物業(yè)服務(wù)提升方案

1、物業(yè)服務(wù)提升方案 第 23 頁 共 23 頁 葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁

2、莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)

3、蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄

4、蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇

5、莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈

6、蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂

7、蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃

8、莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄

9、薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈

10、螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿

11、莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃

12、薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄

13、蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈

14、荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿

15、薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀

16、蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄

17、蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅

18、蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿

19、蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀

20、蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁

21、薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞

22、蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆

23、蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀

24、薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁

25、螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂

26、蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆

27、薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇

28、莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁

29、蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)

30、薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅

31、莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈蚅薄肈肄蚄蚆袀莂蚃蝿肆莈螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇莄蝿羄肅莃袂腿蒁莃蟻肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆袃肇膆蕆薂袀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄薁襖羄莃薁薃膀艿薀蚅羃芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀薇蝕襖莆膄荿蚇衿膃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂艿羋螁螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀艿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅莂螞肈肂蒄薅羄

32、肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膁螇袆膇芃薀螂膆蒅螆螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂艿羋螁螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀艿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅莂螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膁螇袆膇芃薀螂膆蒅螆螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂艿羋螁螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀艿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅莂螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膁螇袆膇芃薀螂膆蒅螆螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅

33、節(jié)膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂艿羋螁螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀艿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅莂螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膁螇袆膇芃薀螂膆蒅螆螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅節(jié)膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂艿羋螁螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈蒞芅螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀艿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄 xxx物業(yè)管理中心物業(yè)服務(wù)提升方案目 錄物業(yè)管理提升綜述3物業(yè)管理中心安全管理模式4物業(yè)管理中心工程管理模式9物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式13物業(yè)管理中心品質(zhì)客服管理模式15客戶流線的編制17物業(yè)服務(wù)提升

34、綜述 以顧客為關(guān)注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式；以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。在服務(wù)中持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足物業(yè)服務(wù)中日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，提升服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給顧客帶來更大的方便與滿意。物業(yè)服務(wù)提升的宗旨 以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，強化了對物業(yè)品牌的忠誠度，讓業(yè)主確實感受到“走進佳兆業(yè)，住在佳兆業(yè)”。物業(yè)服務(wù)提升的核心客服服務(wù)：

35、“心服務(wù)，心感動”。鑄就真誠、熱情、感動的一面，顧客的滿意是我們最大的愿景。以細(xì)心、精湛的專業(yè)服務(wù)，周密的關(guān)愛行動倡導(dǎo)我們的“幸福101”。安全服務(wù)：保衛(wèi)到家是我們的責(zé)任，安全到家是我們的使命?！鞍残?、放心、舒適”是我們永恒的追求，“港動生活，貼心服務(wù)”引入港式安全服務(wù)，精心呵護實現(xiàn)安全和管理、建筑與人文的完美結(jié)合。環(huán)境服務(wù)：做綠化服務(wù)的“美容師”，別出心裁、細(xì)心的美化身邊每一處，以綠意、花意，滿意呵護周圍綠化植被。感官優(yōu)美環(huán)境，全天侯的保潔服務(wù)，熱情周到的家政服務(wù)，伴您生活每一程。物業(yè)服務(wù)提升的主線 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)生存和發(fā)展的生命線！物業(yè)服務(wù)提升的主線來源于顧客的核心需求物業(yè)管理中心安全

36、管理模式一、安全管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)控中心24小時服務(wù)熱線值守，確保服務(wù)更及時全面。安全管理創(chuàng)新模式，除了智能化安防系統(tǒng)以外，嚴(yán)格門禁分級管理，保護居家私密性；采取內(nèi)外圍巡邏雙保險，人防、技防、物防有機結(jié)合，確保住戶的安全和私密性得到最大的保護。1、 安全管理1.1工作職責(zé)： 職業(yè)保安：維護公共秩序和安全，防止罪案發(fā)生，處理各類突發(fā)事件； 交通安全：交通順暢，車輛、行人安全； 消防安全：發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患，撲滅初起火災(zāi)。1.2 安全管理防范體系： 建立一支具有良好思想品質(zhì)、敬業(yè)精神、服務(wù)意識和精湛業(yè)務(wù)技能的安全管理員隊伍； 按照公司體系文件的規(guī)定，加大對人流、物流、車流等治安重點的有效監(jiān)控； 全面實

37、施多級階梯式快速增援體系； 密切與所在轄區(qū)治安管理部門的聯(lián)系，在小區(qū)設(shè)立治安辦公場所，警民共建“安全文明小區(qū)”。不定期邀請民警、急救中心專業(yè)人員到小區(qū)為住戶舉行治安防范、緊急急救等安全常識講座，提高群防意識及能力。1.3 安全管理崗的設(shè)置和職能： 固定崗：主要出入口和了望臺作用：人員、交通、通道管制，對安全重要部位進行定崗防范。 巡邏崗：分苑區(qū)設(shè)置作用：結(jié)合固定崗的設(shè)置，巡查各苑及公共區(qū)域的安全狀態(tài)，掃除安全盲點。 消防安全管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防作戰(zhàn)方案、消防疏散圖和緊急救護方案，配置必要之滅火器具，進行防火分隔

38、，設(shè)置火災(zāi)事故照明，建立防火檔案，定期舉行消防知識培訓(xùn)、消防技能模擬演習(xí)，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。1.4 車輛交通及停車場管理1.4.1停車場管理措施： 停車場各項手續(xù)齊全、有效，保證經(jīng)營的合法性； 制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序、安全的環(huán)境； 各類車輛按照指定區(qū)域分類停放； 針對地面及地下停車場不同特點，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式； 設(shè)置明顯的標(biāo)識，引導(dǎo)各類車輛進入相應(yīng)停放區(qū)域。1.4.2車流交通控制 車輛出入口均設(shè)置明顯標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行駛； 車輛出入口安全崗對車輛進行及時、有效的指揮、疏導(dǎo)，保持道路通暢； 車輛出入口安全崗對進出車輛進行適當(dāng)控制并詳細(xì)記錄； 采取有效措施，防止車

39、輛停放于非停車區(qū)域； 實施車輛環(huán)保管理，降低噪音、廢氣污染。1.4.3公共秩序安全管理 根據(jù)不同區(qū)域特點，制定區(qū)域性公共秩序安全管理措施； 根據(jù)不同時間段特點，制定時段性公共秩序安全管理措施；針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案二、安全管理提升重點及推進（一）、安全管理提升重點根據(jù)2012年工作綱要，以“鑄能力、雙提速、保均好”的行動綱領(lǐng)，以加強品質(zhì)管理，夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為工作要求，針對目前物業(yè)系統(tǒng)的安全管理上存在的弱項，以提升工作技能，提高企業(yè)品牌，打造物業(yè)航母為目標(biāo)，實施以下活動方案：1.1夯實基礎(chǔ)、加強培訓(xùn)（67月）通過成立安全委員會，牽頭對安全工作上的一些漏洞、弱項進行排產(chǎn)，找出問題

40、點所在，并根據(jù)工作進度進行處理，保證安全鏈條上不出現(xiàn)大的漏洞針對安全委員會檢查出現(xiàn)的相關(guān)問題點和安全工作指引，把安全培訓(xùn)送到基層，加強對現(xiàn)場安全工作的指導(dǎo)，從而要安全做系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化；1.2高度重視、全員參與（69月）2012年各分公司安全崗位都轉(zhuǎn)化為12小時，造成員工休息減少，工作壓力和負(fù)荷增大，造成業(yè)主投訴、工作質(zhì)量下降等問題出現(xiàn)。開展“我們在一起”活動，讓一線秩序維護員能感受到管理人員對他們的關(guān)心和重視，拉近與員工之間的距離，也能讓業(yè)主感受到我們服務(wù)的變化，讓業(yè)主感受到物業(yè)工作不斷的提升。1.3細(xì)化工作、銳意進?。?10月）經(jīng)過一系列的培訓(xùn)和提升，提高了員工的工作能力和工作積極性，開展“

41、安全活動、大家參與”讓業(yè)主參與到安全管理工作中來，體驗秩序人員日常的工作，讓業(yè)主明白我們在做什么、做了些什么。開展“你攻我防”活動，加強項目與項目之間的互相檢查，互相學(xué)習(xí)，積極探討在安全工作中的新方法，打造和諧安全團隊。1.4對外宣傳、展現(xiàn)風(fēng)采（1011月）通過對安全工作持續(xù)改進，實施內(nèi)練功夫、外展形象，開展“安全大比武”活動，展現(xiàn)我們安全人員的良好形象，梳理安全人員的威武之師、文明之師的精神面貌；開展“11、9消防演習(xí)”活動，物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T人員、物業(yè)協(xié)會、業(yè)主等參加消防演習(xí)，利用視頻等工具，分公司逐個匯報準(zhǔn)備情況，由物業(yè)集團總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活

42、動開始，分公司開始消防演習(xí)。邀請當(dāng)?shù)孛襟w進行宣傳。1.5總結(jié)經(jīng)驗、表揚先進（12月）對各分公司安全工作完成最好的進行表揚，并要求各分公司進行學(xué)習(xí)、總結(jié)。通過以上一系列的提升，持續(xù)推進安全管理系統(tǒng)化、專業(yè)化、核心化，來展現(xiàn)佳兆業(yè)安全團隊的風(fēng)采。（二）、安全管理推進計劃l 6月份活動主題：各分公司成立安全管理委員會實施計劃：6月1日前全面完成分公司各常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)使用情況匯總，并對故障點進行原因分析。6月10日前對涉及問題與地產(chǎn)公司及原施工單位進行修復(fù)方案的確定。6月30日前全面完成各常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)修復(fù)工作，確保各系統(tǒng)運作正常。每月15日開展安防、消防系統(tǒng)領(lǐng)班（含）以上員工培訓(xùn)工作

43、，提升項目自查自糾能力。每月30日對各項目安防、消防設(shè)施運行情況進行全面檢查一次，并召開總結(jié)及推廣會議。 l 6月7月活動主題：送培訓(xùn)下基層實施方案：針對安全委員會對常態(tài)項目安防、消防系統(tǒng)使用情況問題的匯總以及年度培訓(xùn)方案，把培訓(xùn)送到基層，不走形式，講究實際效果，讓秩序維護員掌握 “二懂(懂防火措施、懂安全事知識)；三會(會報火警、會使用消防器材、會處理安全事故)；三能（能遵守安全管理制度、能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、能及時溝通、匯報）。培訓(xùn)后由秩序維護員進行評分，對培訓(xùn)后的成果進行分析，以達(dá)到事半功倍的效果。l 6月9月活動主題：我們在一起實施方案：69月份是天氣最熱的月份，分公司在6月份完成對秩序

44、宿舍的檢查，落實風(fēng)扇、紗窗等物品，有條件的公司可以裝空調(diào)。對工作崗位進行合理安排，太陽傘、風(fēng)扇等物品必須及時配備。天氣超過30度 ，中午可以配置涼茶、糖水等；超過35度，可以提供冰凍水果；安排管理人員在中午12:3013:30為秩序維護員值班，讓秩序維護員到崗?fù)ば菹?，讓隊員感受到管理人員對他們的關(guān)心，也可以拉近與業(yè)主、基層員工之間的距離。l 8月活動主題：安全活動、大家參與實施方案：邀請業(yè)主參與到秩序維護員部分崗位，讓業(yè)主體驗秩序維護員的日常工作，參與崗位值班、日常學(xué)習(xí)等，拉近與業(yè)主之間的距離。l 9月10月活動主題：你攻我防實施方案1、全員參與、重點防范，針對性突破測試，考驗防范能力；2、認(rèn)

45、真負(fù)責(zé)、深入滲透，對公司負(fù)責(zé)、對被檢查項目負(fù)責(zé)；3、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、秘密行動、潛行阻擊，反應(yīng)項目事實現(xiàn)狀。l 10月活動主題：安全大比武實施方案獎勵先進，鼓舞團隊，打造威武之師；考核內(nèi)容包括：隊列、擒敵拳、內(nèi)務(wù)、體能（百米）、消防水帶、應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)意識等。l 11月活動主題：“11、9”消防演習(xí)實施方案全集團聯(lián)動，利用11、9消防宣傳日，各分公司同步進行消防演習(xí)，制作聲勢，擴大影響力。由集團統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，分公司配合，邀請當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T人員參加消防演習(xí)，利用視頻等工具，逐個匯報準(zhǔn)備情況，由物業(yè)集團總經(jīng)理在深圳統(tǒng)一下令活動開始，分公司開始消防演習(xí)。邀請當(dāng)?shù)孛襟w進行宣傳。l 11月12月活動主題：安

46、全大檢查既安全一百天誓師啟動大會實施方案做到“五重安防”即“三維立體防線” ：在任何時間、任何地點、任何情況下，通過技防、人防、物防進行不間斷監(jiān)控。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，決不遺留后患。l 12月活動主題：集團安全表彰總結(jié)大會實施方案 總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，對各分公司安全工作完成最好的進行表揚，并要求各分公司進行學(xué)習(xí)、總結(jié)。l 全年活動（對外活動）分公司全年不間斷與所在地的物業(yè)協(xié)會加強聯(lián)系，積極參加物業(yè)協(xié)會組織的各項評比、比賽等活動，也可以承辦或者冠名各種活動，提高公司的知名度；利用節(jié)假日，或者司慶等各種契機，開展“佳兆業(yè)活動日”到各福利機構(gòu)獻(xiàn)愛心，宣傳和團隊建設(shè)雙收獲。 物業(yè)管理中心工程管

47、理模式一、工程管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1.1 設(shè)備管理的目標(biāo) 通過有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命； 在設(shè)備完全損壞或喪失功能以前，使其盡量、盡快恢復(fù)原有的功能。 1.2 設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng)，包括：低壓供配電柜、發(fā)電機、各電井內(nèi)設(shè)施等； 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)； 消防給水系統(tǒng)（消火栓泵、消防噴淋泵、消防管網(wǎng)、報警閥組、壓力開關(guān)、水流指示器、穩(wěn)壓裝置、消火栓、噴淋頭、壓力表等）；消防電系統(tǒng)（煙感、溫感、手動報警按鈕、警鈴、消防主機等）； 電梯； 維修工具及設(shè)備； 智能化系統(tǒng)，包括：單元門門禁、車場系統(tǒng)、小區(qū)監(jiān)控攝像系統(tǒng)、住戶門禁對講系統(tǒng)等； 公共娛樂設(shè)施，例

48、如：成人健身裝置、兒童游樂設(shè)施、泳池等； 其它公用設(shè)施，如溝、渠、管線、標(biāo)牌、公共通道、小區(qū)公共照明、小區(qū)井蓋、信箱和避雷系統(tǒng)等。1.3 建立科學(xué)、嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。1.4 實施設(shè)備三級人員管理 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督； 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的組織、安排和實施，解決技術(shù)難題； 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。1.5 建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案。1.6 實施設(shè)備六級保養(yǎng)檢修制度 日檢：日常巡視檢查維護，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常； 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進行性能測試、調(diào)整；

49、季（半年）檢：維護性修理，對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試； 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置； 大修：徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置； 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。二、工程管理提升重點及推進精心呵護，延長設(shè)備使用壽命；精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時到位；周密計劃，保證設(shè)備安全無間斷運行。 （一） 、工程管理提升重點2.1加強實施設(shè)備維護加強設(shè)備維護保養(yǎng)力度，降低設(shè)備維修費用。做好詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，保證計劃的可執(zhí)行性。

50、將保養(yǎng)職責(zé)層層落實到設(shè)備責(zé)任人和維護操作人員層面，使設(shè)備維護保養(yǎng)得到全員參于效果，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，降低設(shè)備故障發(fā)生頻率，減少維修頻次，降低設(shè)備維修費用。加強設(shè)備基礎(chǔ)管理，保證設(shè)備性能完好。保證設(shè)備性能完好加大現(xiàn)場設(shè)備管理力度、巡回檢查工作、設(shè)備保養(yǎng)計劃及交接班制度的落實，強化各級設(shè)備檢查工作。發(fā)現(xiàn)問題及時處理是保證設(shè)備性能完好的前提。強化維修管理，加大對員工操作技能培訓(xùn)：充分挖掘內(nèi)部潛力自保自修，先內(nèi)后外、先局內(nèi)后外部的原則，控制維修費用。加強設(shè)備維修專業(yè)人員的人才梯隊建設(shè)，組織設(shè)施設(shè)備操作、維護技能培訓(xùn)，采用考核評比的方式提升專業(yè)維修人員的技能水平。外部維保單位的維修工作應(yīng)設(shè)立專人監(jiān)

51、督維修過程，保證維修質(zhì)量滿足現(xiàn)場要求，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.2節(jié)能降耗制定節(jié)能降耗的目標(biāo)，進行目標(biāo)責(zé)任管控。落實各項節(jié)能措施的可執(zhí)行性， 加強日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費；對員工進行節(jié)約意識教育，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，杜絕浪費。對原有高耗能設(shè)施設(shè)備進行節(jié)能改造，選用節(jié)能設(shè)備，降低能耗、節(jié)約費用。公共照明可使用節(jié)能燈，對長明燈進行改造，使用感應(yīng)式非接觸開關(guān)（聲關(guān)控開關(guān)），或采用led照明系統(tǒng)。在景觀燈等安裝時間功率調(diào)節(jié)裝置，夜深時降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應(yīng)選用合適的加壓設(shè)備，采用變頻技術(shù)，用plc進行控制，能有效地降低能耗，同時可以提高水質(zhì)量。對節(jié)能工作進

52、行培訓(xùn)與考核，建立節(jié)能監(jiān)督管理對各個區(qū)域的節(jié)能進行監(jiān)督檢查，保證節(jié)能降耗工作積極有效的實施。2.3提高主動服務(wù)意識加強與業(yè)主互動, 項目工程專業(yè)部門日常工作中，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心其他專業(yè)部門加強溝通交流，及時了解掌握業(yè)主及住戶信息，對業(yè)主及住戶進行分類管理，每季度定期對業(yè)主及住戶進行拜訪，挖掘業(yè)主及住戶直接需求和潛在需求，同時對業(yè)主及住戶家中的電器及家具品牌型號和特點了解，定期或不定期的根據(jù)業(yè)主及住戶家中電器及家具品牌特點舉辦維修養(yǎng)護活動，促進業(yè)主及住戶與物業(yè)中心之間的關(guān)系。專項提升活動的策劃，定期對客戶觸點類和公共部位進行小型改造，設(shè)立季度、年度改造提升計劃。各項vi標(biāo)識的更換、公共娛樂健身設(shè)

53、施年度翻新、周界圍欄的翻新、各類井蓋的重新標(biāo)識、老舊大堂內(nèi)墻面的翻新、倒車杠、車位分界線的翻新，各類門禁系統(tǒng)的更新，設(shè)施設(shè)備箱、管、線（設(shè)備箱、上下水管、水泵房水管、消防水管等）漆面翻新。2.4落實裝修監(jiān)管裝修引導(dǎo)項目在入伙后應(yīng)做好裝修管理準(zhǔn)備工作，在業(yè)主需要進行裝修前，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目實際情況做好裝修指引工作，可適當(dāng)在當(dāng)?shù)卣規(guī)准抑b修公司到項目講解裝修須知，根據(jù)項目房型做出幾套不同的風(fēng)格裝修方案以供業(yè)主裝修參考，同時在現(xiàn)場展示裝修注意事項和不可使用的裝修材料等相關(guān)相信，引導(dǎo)業(yè)主進行正確的裝修。手續(xù)辦理物業(yè)服務(wù)中心在辦理裝修手續(xù)時，辦理流程必須簡化，業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理時前臺客服人員應(yīng)

54、具備裝修管理相關(guān)知識，指導(dǎo)業(yè)主正確填寫裝修申請資料，在業(yè)主資料提交完成后，三日內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)走完所有申請流程，并將最終結(jié)果回復(fù)業(yè)主，業(yè)主在拿到裝修許可證后，同時要求辦理裝修人員出入證及其他相關(guān)事項。裝修管理日常裝修管理中，管理人員進行巡查應(yīng)做好每一份記錄，建立完善的裝修管理檔案，在發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)時，應(yīng)及時制止并發(fā)放違章通知書。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后，在制止未能達(dá)到效果時或嚴(yán)重影響該項目其他業(yè)主的利益及項目整體安全、形象時，應(yīng)及時采用第三方管理方法，形成書面材料向第三方報告需求協(xié)助解決. 物業(yè)服務(wù)中心在接到業(yè)主或住戶投訴裝修違章時，直面處理問題，禁止回避，將事態(tài)近況告知投訴業(yè)主或住戶，證明物業(yè)管理處一直沒有停止

55、監(jiān)管，同時展現(xiàn)物業(yè)管理處是對所有業(yè)主都是負(fù)責(zé)任、公平的管理。（二）、工程管理提升計劃月份提升內(nèi)容提升效果6月-7月vi標(biāo)識導(dǎo)入加強完善現(xiàn)場各種標(biāo)識，將現(xiàn)有標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范，為滿意度提升建立堅強后盾。8月-9月設(shè)施、設(shè)備維護南方各分公司加強對排水設(shè)施排查，做好雨季應(yīng)急措施；北方公司做好冬天設(shè)施設(shè)備保溫準(zhǔn)備工作。10月-11月弱電系統(tǒng)維護對現(xiàn)場周界安防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)加強維護檢修保證能夠正常運行，同時對節(jié)能設(shè)施加強維護，進一步提高節(jié)能實際效果。12月消防系統(tǒng)維護保證年終現(xiàn)場安全設(shè)施、設(shè)備的正常運行，做到有備無患。物業(yè)管理中心環(huán)境管理模式一、 環(huán)境管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1.1 環(huán)境管理模式根據(jù)清潔綠化各環(huán)節(jié)的特點

56、和物業(yè)特點，實行“四結(jié)合”的管理模式。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，公共區(qū)域清潔綠化管理與個性化家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。劃分責(zé)任區(qū)域范圍，落實責(zé)任人，實行全天候24小時保潔服務(wù)。1.2 環(huán)境管理工作計劃的制定與實施 確定科學(xué)可行的小區(qū)清潔綠化管理目標(biāo)； 擬定詳細(xì)的清潔綠化工作計劃，包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個方面； 制定合理的清潔綠化、家政服務(wù)作業(yè)程序； 按照計劃落實、實施和評估，根據(jù)具體運作中的實際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計劃。1.3環(huán)境管理工作重點內(nèi)容： 垃圾分流，實施“三化”管理對住戶生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 加強生活污水處理，削減生活污水對環(huán)境的污染 噪音污染控制 空氣污染控制 立體式、多層次小區(qū)園林綠化二、環(huán)境管理提升重點及推進（一）、環(huán)境管理提升重點：環(huán)境管理的重點在于整潔環(huán)境的保持，在項目對環(huán)境管理提出以下兩個重要理念：1.1“無干擾”服務(wù)出門時干干凈凈，回家時清清爽爽，每位客戶都希望在出入物業(yè)時有這種清新的感覺，而不是清潔人員到處忙碌的身影。針對客戶的這種心態(tài)，我們