醫(yī)助崗位職責(zé)

1、醫(yī)助崗位職責(zé)醫(yī)助崗位職責(zé) 篇一： 醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程 醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程 醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。 2、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō) 服工作。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪同導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。 4、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科

2、知識(shí)。 5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時(shí)段1小時(shí)內(nèi)）等相關(guān)善后工作。 6、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對(duì)象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。 7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問題（即醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關(guān)意見或建議）問卷調(diào)查表，進(jìn)行對(duì)病人回訪跟單過程中詢問與記錄。 8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，

3、由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響。 醫(yī)助工作流程 篇二： 醫(yī)助崗位職責(zé) 醫(yī)助培訓(xùn)資料 醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。 2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。 4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。 5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過

4、程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。 8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。 9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。 10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。 醫(yī)助基本服務(wù)要求 一、職業(yè)形象 醫(yī)助是醫(yī)生的得

5、力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。 1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。 2、注意個(gè)人衛(wèi)生： 保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝； 3、舉止得體： 舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如： 帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前

6、，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。 二、服務(wù)意識(shí) 1、具有良好的服務(wù)意識(shí) 隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到： 見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。 2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌 尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見了患者要主動(dòng)問好，并問患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。 服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求： 主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 （1）主動(dòng)： 主動(dòng)招呼，以誠(chéng)

7、待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽見。 （2）熱情： 以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺倍受重視。 （3）耐心： 對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到： 人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。 （4）周到： 認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。 2、適度的幽默感 診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活

8、配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。 三、工作態(tài)度 （1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。 （2）熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 （3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。 （4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。 （5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室 的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息

9、，少反饋消極負(fù)面的信息。 （6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息； （7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。 （8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。 （9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。 四、醫(yī)助工作注意事項(xiàng) 1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。 2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。 3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。 4、 沒有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。 5、 在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行

10、。 6、 與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。 醫(yī)助服務(wù)技巧 一、如何宣傳包裝醫(yī)生？ 1、尊重與推崇醫(yī)生： 作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。 2、適時(shí)介紹醫(yī)生： 對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。 3、隨機(jī)包裝醫(yī)生： 幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮

11、及對(duì)費(fèi)用的過分關(guān)注。 4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。 5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療過程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。 二、 如何配合好醫(yī)生？ 1、明確主次： 作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪

12、主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會(huì)幫她問問或讓其等會(huì)再問醫(yī)生。 2、旁敲側(cè)擊： 醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。 3、善于觀察： 作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察 篇三： 醫(yī)助工作職責(zé) 醫(yī)助崗位職責(zé) 醫(yī)助是前臺(tái)和臨床服務(wù)的橋梁，使得臨床四手操作得以實(shí)施。在其積極而高效的協(xié)助工作是高質(zhì)量臨床服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)助在診療全過程

13、，都有著不可或缺的作用。 一、衛(wèi)生與紀(jì)律 1、醫(yī)助應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，注重儀容儀表。頭發(fā)清爽干凈，穿著整潔、得體，工作服勤洗勤換無(wú)明顯污漬；禁止奇裝異服、前衛(wèi)發(fā)型、不染發(fā)、不卷發(fā)，不濃妝艷抹；工作期間，不吃大蔥、大蒜等口味食品；不穿拖鞋、短褲上班。 2、醫(yī)助應(yīng)注意個(gè)人談吐，不說(shuō)臟話，不帶口頭禪，與患者交談注重語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)；院內(nèi)交談應(yīng)使用普通話。 3、每日8點(diǎn)前配合醫(yī)師將工作區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、墻面、踢腳線、隔斷、掛畫、醫(yī)療設(shè)備等；并根據(jù)科主任安排，將科室公共區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。 4、參加每日晨會(huì)： 積極總結(jié)工作中發(fā)現(xiàn)的問題；提出針對(duì)本崗位或醫(yī)院的合理化意見和建議；根據(jù)醫(yī)師安排，執(zhí)行每日工作。

14、5、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度： 不在診室吃飯、吃零食；遵守醫(yī)院考勤制度，不遲到不早退；不逃崗、不串崗、不怠崗；按規(guī)定使用醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公家具等，杜絕違規(guī)操作、蓄意破壞等現(xiàn)象；不在科室內(nèi)聚眾談笑，嬉戲打鬧。 6、按照科室排班，進(jìn)行中午值班或聽班。 7、每日下班前做好本工作區(qū)擺放，垃圾處理等工作。 8、養(yǎng)成良好的紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按照排班表作息，非迫不得已情況，不得隨意調(diào)休、請(qǐng)假。如需請(qǐng)假、調(diào)休應(yīng)提前48小時(shí)請(qǐng)示科主任。 9、注重同事間的溝通交流，工作中多發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，不搞小集體； 10、不詆毀醫(yī)院，不傳播負(fù)面信息，不背后非議同事和醫(yī)院，更不得在患者面前隨意評(píng)論他人技術(shù)和治療方案。 二、

15、醫(yī)療輔助工作 1、接診前準(zhǔn)備工作 (1)、8點(diǎn)之前做好接診準(zhǔn)備工作，在醫(yī)生工作臺(tái)旁就坐；衛(wèi)生打掃完畢；協(xié)助醫(yī)生整理好工作臺(tái)；備齊醫(yī)療器械。 (2)、在等待患者就診的過程中，不得聚眾聊天或做一些與醫(yī)療無(wú)關(guān)的事情，以免給患者留下紀(jì)律散漫、工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谝挥∠?。可以在工作臺(tái)前與醫(yī)生輕聲討論工作配合、病例等，或者閱讀醫(yī)療相關(guān)書籍。 2、接診輔助工作 (1)、接診過程中，或者診室有其他醫(yī)生在接診，不得大聲談笑、打鬧，不得在患者面前談?wù)撊魏魏歪t(yī)療無(wú)關(guān)的話題。 (2)、在醫(yī)生接診過程中不隨意插話，更不能質(zhì)疑醫(yī)生的治療方案。如確實(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生操作失誤，應(yīng)通過暗示提醒醫(yī)生，不應(yīng)當(dāng)著病人提出質(zhì)疑。 (3)、對(duì)每一名病

16、人都要尊重，與患者交流不卑不亢，展現(xiàn)專業(yè)的技能。 (4)、積極輔助醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行檢查工作；積極配合醫(yī)生簽訂知情同意書。 (5)、封裝的醫(yī)療器械、材料盡量當(dāng)著病人的面拆封。 (6)、治療過程中的輔助工作要干凈利落，切忌出現(xiàn)丟三落四，找不到器械與材料的情況。 (7)、治療過程中，除正常的溝通外，盡量保持沉默，無(wú)關(guān)人員不得圍觀，不得在病人面前就工作進(jìn)行爭(zhēng)論。 (8)、在保證服務(wù)效率和治療質(zhì)量的前提下，節(jié)約使用材料。 (9)、年長(zhǎng)體弱病人上下牙椅，應(yīng)進(jìn)行攙扶。 3、接診后工作 (1)、根據(jù)醫(yī)生安排，做好醫(yī)囑工作，治療后注意事項(xiàng)交待清楚。 (2)、患者治療完畢，應(yīng)陪同至收費(fèi)處，核對(duì)費(fèi)用清單，避免出現(xiàn)誤收

17、、漏收的現(xiàn)象。 1固定修復(fù)患者，一周后做好回訪工作；2 (3)、在醫(yī)生的指導(dǎo)下，做好患者回訪工作。 3特殊情況患者： 年齡大者，初次修復(fù)患者，活動(dòng)修復(fù)患者，2-3天后做好回訪工作； 4正畸科在每周五撥打上周復(fù)診病號(hào)及該周復(fù)診病號(hào)電話；5口外種植應(yīng)該次日回訪。 1-2內(nèi)進(jìn)行回訪，種植患者修復(fù)后3-6日進(jìn)行一次回訪。 三、注意事項(xiàng) 1、學(xué)習(xí)和掌握有效的溝通技巧，加強(qiáng)與不同病人的溝通，掌握不同病人的心態(tài)，短時(shí)間內(nèi)取得病人信任。 2、熟練掌握醫(yī)院相關(guān)資料，包括但不限于： 醫(yī)院情況、醫(yī)院基礎(chǔ)問答、診療流程等。 3、注重與醫(yī)生的工作配合，工作中積極主動(dòng)，動(dòng)作敏捷干練，熟知醫(yī)生的個(gè)人習(xí)慣，及對(duì)材料、器械的喜

18、好和要求。 4、時(shí)刻保持良好的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒、好惡等負(fù)面因素傳播給患者。 5、初診患者在醫(yī)院的每一步流程都要有導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)護(hù)人員陪同，做好流程之間的科室銜接，避免出現(xiàn)病人獨(dú)自就診，不知下一步如何做的情況出現(xiàn)。 6、維持良好的就診秩序，如患者需要候診，應(yīng)明確告知候診患者等待的大概時(shí)間，有必要的情況下，做好患者及家屬候診時(shí)的招待工作。 7、收集典型醫(yī)患問答、典型患者案例，并上報(bào)給醫(yī)生、科主任和醫(yī)療院長(zhǎng)。 8、遇到無(wú)法處理的突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)生和主任。 9、具備良好的轉(zhuǎn)診意識(shí)，對(duì)于潛在轉(zhuǎn)診患者，應(yīng)積極溝通，努力達(dá)成轉(zhuǎn)診意向。 四、其它 1、關(guān)注本專業(yè)新技術(shù)、新理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我修養(yǎng)，不斷提高

19、自己的專業(yè)技能和溝通技巧；醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)應(yīng)積極參加，認(rèn)真聽講。 2、醫(yī)院、運(yùn)營(yíng)部各類活動(dòng)應(yīng)予以積極配合，不推諉，不消極怠工。 3、積極參加醫(yī)院各類文體活動(dòng)。 4、未經(jīng)醫(yī)院許可，不得在院外兼職；不泄露醫(yī)院商業(yè)秘密。 5、物品損壞、遺失應(yīng)于30分鐘之內(nèi)上報(bào)。 201x年5月13日篇四： 醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程 醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程 醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室查看好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)核對(duì)診室辦公用品進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。 2、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō) 服工作。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療等安排工作。合理安排好

20、診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。 4、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。 5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的核對(duì)填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時(shí)段1小時(shí)內(nèi)）等相關(guān)善后工作。 6、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話工作。回訪的對(duì)象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。進(jìn)行對(duì)病人回訪跟單過程中詢問與記錄。 7、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)助對(duì)診室的病人

21、病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響。 醫(yī)助工作流程 篇五： 醫(yī)助崗位職責(zé)培訓(xùn) 醫(yī)助崗位職責(zé)培訓(xùn)資料 醫(yī)助就是醫(yī)生助理的意思,每天的病號(hào)就診僅憑一個(gè)醫(yī)生是顧不過來(lái)的,這時(shí)就需要一個(gè)醫(yī)助在身邊來(lái)輔佐醫(yī)生，看似簡(jiǎn)單卻不是一般人可以做的來(lái)的,首先你每天接觸最多的就是你所配合的醫(yī)生,所以你必須要和醫(yī)生有很好的默契,有時(shí)候只需要一個(gè)字或者一個(gè)眼神就能明白。 要想做一個(gè)好的醫(yī)助更不是件容易的事情,因?yàn)槟阋刻鞎r(shí)時(shí)刻刻的和病號(hào)打交道,帶病號(hào)交錢取藥做治療,這就需要醫(yī)助要有一個(gè)很好的溝通能

22、力,還要懂得掌握病號(hào)的心理,隨機(jī)應(yīng)變。其次,當(dāng)病號(hào)多的時(shí)候,醫(yī)助要懂得主次之分,即不管有多少病號(hào)都要保證每一位患者的就醫(yī),不要讓其等太久,例如醫(yī)生再問診一個(gè)病號(hào)的時(shí)候,醫(yī)助就可以適當(dāng)?shù)牧私庖韵潞髱孜欢际强词裁床〉?要知道他們需要做什么檢查,然后就可以直接給他們開單子讓他們?nèi)プ鰴z查,因?yàn)橛袝r(shí)候等待檢查結(jié)果也需要很長(zhǎng)時(shí)間的,這樣就可以把時(shí)間很好的利用起來(lái)。 當(dāng)然一個(gè)好的醫(yī)助最主要的還是要有一定的專業(yè)知識(shí),這里所說(shuō)的專業(yè)知識(shí)并不都是護(hù)理上的,而是指醫(yī)療上的,當(dāng)病號(hào)有疑問而醫(yī)生不在時(shí)你要及時(shí)作出解答,不要一問三不知,當(dāng)醫(yī)生作出診斷時(shí)你心里也要清楚應(yīng)該用什么藥來(lái)對(duì)癥治療,當(dāng)醫(yī)生忙于門診或手術(shù)時(shí),醫(yī)助更要

23、懂得穩(wěn)定其他等候的病號(hào),可是適當(dāng)?shù)脑儐栆幌虏∏樽屍渥鲂┍匾臋z查。 以上說(shuō)的只是作為一個(gè)醫(yī)助所具備的最基本的要求,當(dāng)然真正成為一個(gè)好的醫(yī)助還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,也并不是每個(gè)人都可以做的來(lái)的。 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、診室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。 2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。 4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。 5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同

24、時(shí)在就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。 8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。 9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。 10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。 醫(yī)助基本服務(wù)要求 一、職業(yè)形象 醫(yī)助

25、是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。 1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。 2、注意個(gè)人衛(wèi)生： 保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝； 3、舉止得體： 舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如： 帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)

26、交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。 二、服務(wù)意識(shí) 1、具有良好的服務(wù)意識(shí) 隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求（超前服務(wù)）。做到： 見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。 2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌 尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見了患者要主動(dòng)問好，并問患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。 服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求： 主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 （1）

27、主動(dòng)： 主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽見。 （2）熱情： 以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺倍受重視。 （3）耐心： 對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到： 人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。 （4）周到： 認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。 2、適度的幽默感 診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為

28、及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。 三、工作態(tài)度 （1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握本科室基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。 （2）熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 （3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。 （4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。 （5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作

29、，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。 （6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息； （7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。 （8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。 （9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。 四、醫(yī)助工作注意事項(xiàng) 1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。 2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。 3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。 4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。 5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人

30、談話時(shí)，從中間穿行。 6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。 門診醫(yī)助： 1、主任接診病人時(shí)，認(rèn)真聽取病人病史，詳細(xì)準(zhǔn)確及時(shí)的記錄病例，協(xié)助主任完善相關(guān)檢查報(bào)告單。 2、主任處理完病人后，由醫(yī)助開具相關(guān)治療單及處方（由主任簽字）。 3、住院病人應(yīng)填寫病歷首頁(yè)、住院證，帶病人交住院押金，然后帶病人到住院部交給護(hù)士。 4、門診手術(shù)患者： 應(yīng)開具手術(shù)通知單、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、化驗(yàn)單等。帶病人化驗(yàn)手術(shù)。告知術(shù)后注意事項(xiàng)，術(shù)后患者應(yīng)20分鐘巡視一次（主要觀察出血、小便、疼痛等情況）。 5、復(fù)診患者處理： 由主任詢問病人上一次治療的效果如何，是否繼續(xù)同上治療或新治療方案，由醫(yī)助開據(jù)相關(guān)治療

31、單。如主任不在時(shí)，醫(yī)助妥善安排患者的治療及就診行程，如外傷病人發(fā)現(xiàn)異常情況（出血、水腫、愈合延遲等），及時(shí)請(qǐng)主任查看。 住院部醫(yī)助： 1、患者入院后，詳細(xì)詢問病史（包括既往重大病史）。 2、做實(shí)驗(yàn)室及輔助檢查，帶到二樓化驗(yàn)室（其間開具化驗(yàn)單，下醫(yī)囑，術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)通知單及手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)）。 3、檢查（全身檢查及?？茩z查），有特殊情況，請(qǐng)示主任、院長(zhǎng)，及時(shí)書寫病歷。 4、患者簽手術(shù)協(xié)議書，對(duì)疑難患者協(xié)議書上應(yīng)特別注明。 5、手術(shù)，上臺(tái)做助手。 6、術(shù)后，向患者交待術(shù)后注意事項(xiàng)。 7、下醫(yī)囑，開具處方。 8、術(shù)后24小時(shí)囑病人排大便、熏洗、紅光、換藥。 9、病人住院期間，每日至少早晚各查房一次，對(duì)

32、重癥病人密切觀察病情變化，加強(qiáng)與病人溝通。 10、及時(shí)書寫病歷，有特殊情況向上級(jí)主任匯報(bào)。 1 1、出院患者： 對(duì)自動(dòng)出院患者應(yīng)先鑒定自動(dòng)出院申請(qǐng)書，下出院醫(yī)囑，開具出院帶藥，交待出院注意事項(xiàng)。當(dāng)日完成病歷，并由各小組主任審查簽字后，交住院部護(hù)士長(zhǎng)（當(dāng)日完成合格病歷）。 1 2、對(duì)拒絕檢查和治療的患者，應(yīng)鑒定拒絕檢查及治療同意書。 醫(yī)助服務(wù)技巧 一、如何宣傳包裝醫(yī)生？ 1、尊重與推崇醫(yī)生： 作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。 2

33、、適時(shí)介紹醫(yī)生： 對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。 3、隨機(jī)包裝醫(yī)生： 幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過分關(guān)注。 4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。 5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療過程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同

34、時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。 6、學(xué)生姿態(tài)： 主任拿片子、分析報(bào)告單或做檢查時(shí)自己要像一位虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生一樣。 二、如何配合好醫(yī)生？ 1、明確主次： 作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及， 可告訴病人一會(huì)幫她問問或讓其等會(huì)再問醫(yī)生。 2、旁敲側(cè)擊（俗稱溜縫）： 醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可

35、從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。 3、善于觀察： 作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與開發(fā)。 4、傳遞信息： 一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。 5、化解僵局： 醫(yī)生接診過程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要善于尋求支援，如請(qǐng)求專家會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。 6、電話回訪： 為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回