酒店前廳部各崗位工作職責(zé)

1、崗位職責(zé)級(jí)別職位： 前廳經(jīng)理隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：房務(wù)總監(jiān)直接下屬：前廳主管、大堂副理崗位概述:負(fù)責(zé)前廳部及其所屬部門的運(yùn)行工作包括: 前臺(tái)，行政樓層, 禮賓，行李部，商務(wù)中心以及大堂吧。崗位職責(zé)1. 與效益分析經(jīng)理一起控制待用房間、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別。2. 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房?jī)r(jià)。3. 上崗前查看當(dāng)日VIP貴賓、常住客人、喜達(dá)屋優(yōu)先顧客、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門。4. 批準(zhǔn)升級(jí)和特別贈(zèng)品。5. 堅(jiān)持免費(fèi)房程序。6. 與客房部協(xié)調(diào)以確保房間形象和“待用房”政策得到保持。7. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處

2、理客人登記。8. 清楚明確地建立信用政策和程序。9. 與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。10. 確保正確的外幣兌換程序。11. 負(fù)責(zé)管理喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃。12. 確保正確使用保險(xiǎn)箱。13. 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序。14. 與行政管家一起查房。15. 負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制。16. 確保部門報(bào)告準(zhǔn)確準(zhǔn)備并準(zhǔn)時(shí)呈交。17. 建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門的目標(biāo)。18. 負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。19. 負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。20. 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級(jí)匯報(bào)。21. 建立恰當(dāng)?shù)某绦蛞源龠M(jìn)本部門管理創(chuàng)新。22. 按部門需要建立內(nèi)部報(bào)

3、告系統(tǒng)。23. 負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。24. 負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)。25. 按照庫存管控程序處理和儲(chǔ)備庫存。26. 進(jìn)行部門內(nèi)部工作協(xié)調(diào)。27. 建立部門標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。28. 評(píng)估工作表現(xiàn)，并在必要時(shí)制定調(diào)整計(jì)劃。29. 避免和調(diào)解報(bào)怨。30. 與人事部經(jīng)理一起招聘新員工。31. 約束員工遵守紀(jì)律。32. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。33. 實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。34. 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)。35. 負(fù)責(zé)向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。36. 負(fù)責(zé)建立并完成對(duì)客服務(wù)戰(zhàn)略。37. 確保滿足客人需求和合理要求。38. 不斷地尋找機(jī)會(huì)提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。39. 確認(rèn)VIP貴賓、喜達(dá)屋優(yōu)先顧客、常規(guī)客人

4、和長(zhǎng)住客人，并建立和諧的關(guān)系以提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助。40. 采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砜腿送对V。41. 促進(jìn)銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù)的銷售。42. 熟悉產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí),以便向客人介紹和銷售服務(wù)和飯店設(shè)施。43. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。44. 按照飯店要求記錄安全日志和事故記錄。45. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。46. 根據(jù)飯店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與工作小組成員一起制定小組目標(biāo)。47. 準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。48. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。49. 在工作中遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。50. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及

5、員工手冊(cè)中的條款。完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。任職要求1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行2. 熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( *優(yōu)先顧客計(jì)劃，收入管理方法等)3. 熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能4. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策5. 良好的英語能力6. 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理”7. 良好的溝通技巧8. 良好的組織以及解決問題的能力9. 具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮10. 至少三年以上前廳部運(yùn)行管理工作經(jīng)驗(yàn)11. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度12. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧13. 具有建立并發(fā)展對(duì)客服務(wù)戰(zhàn)略的能力崗位職責(zé)級(jí)別職位： 前臺(tái)主管隸

6、屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前廳經(jīng)理直接下屬：前臺(tái)接待員、商務(wù)中心文員、賓客服務(wù)中心文員崗位概述:負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。崗位職責(zé)1.監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；3.確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4.幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準(zhǔn)確；5.對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，員工有無長(zhǎng)短款情況；7.確保

7、前臺(tái)電腦設(shè)備完好，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔；8.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；9.合理安排員工班次，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；10.根據(jù)員工的表現(xiàn)，對(duì)下屬作出績(jī)效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理；11.參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工；12.主持每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；13.準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；14.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；15.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。任職要求1、性格開朗，思維敏捷，工作熱情，熱愛本職工作，熟悉本部門的各項(xiàng)工作程序2、品貌端正，口齒清楚，男身高1.7米以上；女身高

8、1.6米以上。3、大專及以上學(xué)歷4、英語水平中級(jí)5、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)崗位職責(zé)級(jí)別職位： 大堂副理隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前廳經(jīng)理直接下屬：GRO、禮賓員崗位概述:與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問題，維持酒店形象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報(bào)表崗位職責(zé)1.代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。2.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。3.迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。4.做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。5.處理換鎖、換鑰匙的工作并做

9、好記錄。6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。7.處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問題。8.替得病或發(fā)生意外事故的客人安排或護(hù)送醫(yī)院事宜。9.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒有上司請(qǐng)示時(shí))做主動(dòng)決斷的指示。10.與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料做出“意外”“病客”報(bào)告。11.應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。12.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。13.與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。14.服從管理人員如總經(jīng)理、副總、總助及直屬上司指派的工作。15.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。16.與財(cái)務(wù)部人員配合，

10、追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。17.必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。18.刮臺(tái)風(fēng)時(shí)(前)聯(lián)合其他有關(guān)部門做出相應(yīng)防風(fēng)措施。19.遇危險(xiǎn)事故而沒有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。20.向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。21.負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。22.檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。21.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。22.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。任職要求1、 以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派；2、 掌握與客人溝通的語言能力3、 有較強(qiáng)的酒店意識(shí)，整體管理意識(shí)

11、，公關(guān)意識(shí)，整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí)；4、 了解部門的運(yùn)作程序5、 掌握所在城市的歷史，游樂場(chǎng)所，購物及飲食場(chǎng)所；6、 了解主要國(guó)家的風(fēng)土人情；7、 有較強(qiáng)的判斷，分析，處理問題的能力；8、 具體2年以上的酒店同行業(yè)崗位的管理經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)級(jí)別職位： GRO隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：大堂副理直接下屬：無崗位概述:維護(hù)酒店客戶的，提高客人下次繼續(xù)入住的可能性，具體來說就是有客人投訴了，要打電話致歉，有客人提意見了，要及時(shí)反饋，前臺(tái)對(duì)客有疏忽的地方，要注意補(bǔ)充，總之就是陪笑臉保證顧客滿意。崗位職責(zé)1、保持以良好的服務(wù)態(tài)度接待每一位到店的賓客；2、與房務(wù)部及其分部門聯(lián)系，保證提供給客人良好的服務(wù)；

12、3、完成客服經(jīng)理下達(dá)的其他工作、任務(wù)；4、負(fù)責(zé)提前安排或辦理重要客人、?？?、預(yù)訂客人及特殊客人的入住登記手續(xù)并引領(lǐng)客人上房；5、掌握準(zhǔn)確的客房狀態(tài)，積極推銷客房及酒店其他服務(wù)項(xiàng)目；6、檢查前臺(tái)外籍錄入的信息，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)更正并記錄告知前臺(tái)經(jīng)理；7、了解住店賓客的習(xí)慣、喜好及特殊要求，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)，便于賓客到店前協(xié)助相關(guān)部室做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；8、對(duì)酒店大堂的衛(wèi)生、照明、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；9、收集客人意見。任職要求1、大專以上學(xué)歷； 2、外形靚麗，氣質(zhì)佳，身高163cm以上，良好的英語口頭溝通技能，良好的溝通能力和人際能力；3、保持儀容儀表的整潔；崗位職責(zé)級(jí)別職位： 禮賓員隸屬：房務(wù)部

13、部門：前廳部上級(jí)：大堂副理直接下屬：無崗位概述:受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。崗位職責(zé)1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎

14、送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；14

15、、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作任職要求1、 服務(wù)熱情，性格外向，活潑開朗，熟悉酒店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目；2、 五官端正，口齒清楚，20-30歲男性，身高男1.70米以上3、 初中以上學(xué)歷；4、 有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)；崗位職責(zé)級(jí)別職位： 前臺(tái)接待員隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前臺(tái)主管直接下屬：無崗位概述:崗位職責(zé)1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2.隨時(shí)做好

16、團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。4.掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房

17、間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。15.及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。16.積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職要求1.身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。2.具有中轉(zhuǎn)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，熟悉賓館房務(wù)政策。3.能用外語會(huì)話。4.善于交際，對(duì)人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷，記憶力強(qiáng)，工作效率高。5.能準(zhǔn)確操作電腦終端。有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售意識(shí)。崗位職責(zé)級(jí)別職位： 商務(wù)中心文員隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前臺(tái)主管直接下屬：無崗位概述:商務(wù)中心是為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話、洽談室服務(wù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專

18、遞等商務(wù)服務(wù)的崗位。崗位職責(zé)1、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；2、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務(wù)工作；3、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。4、具備外語知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。5、熟悉長(zhǎng)途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。6、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的

19、各種疑問。7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；8、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。任職要求1、儀表端莊、性格開朗，待人熱情、工作認(rèn)真、有良好的心理素質(zhì)。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。2、具有中專學(xué)歷或同等文化程度。3、能使用英語對(duì)客服務(wù)。4、經(jīng)過3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練，掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。崗位職責(zé)級(jí)別職位： 前臺(tái)接待員隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前臺(tái)主管直接下屬：無崗位概述:崗位職責(zé)1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地

20、為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。4.掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。15.及時(shí)將

21、各類表格單據(jù)資料整理并存檔。16.積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職要求1.身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。2.具有中轉(zhuǎn)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，熟悉賓館房務(wù)政策。3.能用外語會(huì)話。4.善于交際，對(duì)人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷，記憶力強(qiáng)，工作效率高。5.能準(zhǔn)確操作電腦終端。有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售意識(shí)。崗位職責(zé)級(jí)別職位： 賓客服務(wù)中心文員隸屬：房務(wù)部部門：前廳部上級(jí)：前臺(tái)主管直接下屬：無崗位概述:商務(wù)中心是為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話、洽談室服務(wù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等商務(wù)服務(wù)的崗位。崗位職責(zé)1、堅(jiān)守崗位

22、、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率。2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。3、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢、BP機(jī)業(yè)務(wù)等電話服務(wù)。4、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。5、熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要酒店的電話號(hào)碼。接受國(guó)際電話時(shí)，應(yīng)問清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收的賬目。6、熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。7、自覺遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：(1)客人的情況，特別是VIP客人的情況。(2)酒店不對(duì)外公開的情況。(3)