《管理學(xué)》課堂訓(xùn)練

1、 2013年年技能訓(xùn)練目標(biāo)技能訓(xùn)練目標(biāo) 1.1.心理適應(yīng)能力培養(yǎng)；心理適應(yīng)能力培養(yǎng)； 2.2.認(rèn)識(shí)與把握管理系統(tǒng)的能力；認(rèn)識(shí)與把握管理系統(tǒng)的能力； 3.3.管理機(jī)制的分析與運(yùn)用能力。管理機(jī)制的分析與運(yùn)用能力。 作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人員，必須具備那些基本的心員，必須具備那些基本的心理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)？理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)？管理情景與技能管理情景與技能背景材料背景材料1 1：王信的苦惱：王信的苦惱一家公司為加強(qiáng)銷(xiāo)售工作，招聘了兩名大一家公司為加強(qiáng)銷(xiāo)售工作，招聘了兩名大學(xué)畢業(yè)生趙剛和王信。兩個(gè)人都有很高的學(xué)畢業(yè)生趙剛和王信。兩個(gè)人都有很高的工作熱情，決心做好營(yíng)銷(xiāo)工作，大干

2、一番。工作熱情，決心做好營(yíng)銷(xiāo)工作，大干一番。但兩個(gè)人都是剛剛畢業(yè)，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)任何鍛但兩個(gè)人都是剛剛畢業(yè)，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)任何鍛煉，甚至都沒(méi)怎么同陌生人說(shuō)過(guò)話，剛開(kāi)煉，甚至都沒(méi)怎么同陌生人說(shuō)過(guò)話，剛開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作很不適應(yīng)。始對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作很不適應(yīng)。背景材料背景材料1 1：王信的苦惱：王信的苦惱趙剛橫下一條心：趙剛橫下一條心：“要敢于撕破自己的臉皮要敢于撕破自己的臉皮”，首先要戰(zhàn)勝自我！他在家對(duì)著鏡子演練推銷(xiāo)；首先要戰(zhàn)勝自我！他在家對(duì)著鏡子演練推銷(xiāo)；他主動(dòng)同生人打交道；他在公司的一些會(huì)議上他主動(dòng)同生人打交道；他在公司的一些會(huì)議上大膽發(fā)言，盡管有時(shí)講錯(cuò)話引來(lái)別人的譏大膽發(fā)言，盡管有時(shí)講錯(cuò)話引來(lái)別人的譏笑笑。而王信

3、卻始終不敢邁出這一步，在公。而王信卻始終不敢邁出這一步，在公司的會(huì)上他怕說(shuō)錯(cuò)話，從不敢輕易發(fā)言；總回司的會(huì)上他怕說(shuō)錯(cuò)話，從不敢輕易發(fā)言；總回避同陌生人打交道；他拜訪客戶時(shí)總是像避同陌生人打交道；他拜訪客戶時(shí)總是像“懷懷里端了只小兔子里端了只小兔子”。背景材料背景材料1 1：王信的苦惱：王信的苦惱一年很快就過(guò)去了，趙剛真的戰(zhàn)勝了自我，完全適應(yīng)了一年很快就過(guò)去了，趙剛真的戰(zhàn)勝了自我，完全適應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)工作，而且成績(jī)顯著，被提撥為部門(mén)的負(fù)責(zé)人。而營(yíng)銷(xiāo)工作，而且成績(jī)顯著，被提撥為部門(mén)的負(fù)責(zé)人。而王信，則始終不能進(jìn)入狀態(tài)，在王信，則始終不能進(jìn)入狀態(tài)，在“要面子要面子”的重負(fù)下，的重負(fù)下，一直沒(méi)有突破自己的心

4、理障礙，仍不能適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作，一直沒(méi)有突破自己的心理障礙，仍不能適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作，甚至不能完成上級(jí)交給的任務(wù)，他不但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作早已甚至不能完成上級(jí)交給的任務(wù)，他不但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作早已失去興趣，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān)，失去興趣，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān)，而且，隨著心理壓力不斷增加，對(duì)自己完全失去了信心。而且，隨著心理壓力不斷增加，對(duì)自己完全失去了信心。背景材料背景材料2 2：勇氣訓(xùn)練：勇氣訓(xùn)練美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)為了培養(yǎng)其士兵的勇氣，在訓(xùn)練中設(shè)立了美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)為了培養(yǎng)其士兵的勇氣，在訓(xùn)練中設(shè)立了若干個(gè)若干個(gè)“勇士站勇士站”。一個(gè)名為。一個(gè)名為“賈西亞賈西亞”的勇士站是為了的勇士站是為

5、了紀(jì)念這位名叫賈西亞的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員在紀(jì)念這位名叫賈西亞的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員在1812年的一場(chǎng)軍艦?zāi)甑囊粓?chǎng)軍艦戰(zhàn)役中，從一個(gè)素具跳向另一個(gè)素具殺敵的事跡。在這個(gè)戰(zhàn)役中，從一個(gè)素具跳向另一個(gè)素具殺敵的事跡。在這個(gè)訓(xùn)練站上，讓每一個(gè)士兵站在一個(gè)樹(shù)樁上，躍向一條被設(shè)訓(xùn)練站上，讓每一個(gè)士兵站在一個(gè)樹(shù)樁上，躍向一條被設(shè)計(jì)成根本不可能抓住的危險(xiǎn)繩索，其他同伴在底下做準(zhǔn)備計(jì)成根本不可能抓住的危險(xiǎn)繩索，其他同伴在底下做準(zhǔn)備接他。未能抓住繩索的新兵就會(huì)以腹部著地的方式落在其接他。未能抓住繩索的新兵就會(huì)以腹部著地的方式落在其同伴手上。同伴手上。賈西亞在賈西亞在1812年為了英勇殺敵而迫使自己超越了極限。他年為了英勇殺敵而

6、迫使自己超越了極限。他的英勇事跡激勵(lì)著海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員們勇敢地向危險(xiǎn)挑戰(zhàn)。的英勇事跡激勵(lì)著海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員們勇敢地向危險(xiǎn)挑戰(zhàn)。背景材料背景材料3 3：日本培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)校：日本培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)校日本一所專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)經(jīng)理的學(xué)校，曾對(duì)其學(xué)員進(jìn)行一次極日本一所專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)經(jīng)理的學(xué)校，曾對(duì)其學(xué)員進(jìn)行一次極為特別的心理訓(xùn)練。為了打破學(xué)員要為特別的心理訓(xùn)練。為了打破學(xué)員要“面子面子”、不敢同、不敢同生人大聲說(shuō)話等心理障礙，要求每個(gè)學(xué)員必須敢于在大生人大聲說(shuō)話等心理障礙，要求每個(gè)學(xué)員必須敢于在大庭廣眾之下做一件令自己難堪的事。一次，由教官帶領(lǐng)庭廣眾之下做一件令自己難堪的事。一次，由教官帶領(lǐng)學(xué)員到火車(chē)站的候車(chē)大廳，讓學(xué)員單個(gè)站在凳子上

7、向在學(xué)員到火車(chē)站的候車(chē)大廳，讓學(xué)員單個(gè)站在凳子上向在場(chǎng)的眾多旅客大聲唱歌，令在座的旅客都目瞪口呆。學(xué)場(chǎng)的眾多旅客大聲唱歌，令在座的旅客都目瞪口呆。學(xué)員們經(jīng)受這次鍛煉，說(shuō)話時(shí)的恐懼心理蕩然無(wú)存。員們經(jīng)受這次鍛煉，說(shuō)話時(shí)的恐懼心理蕩然無(wú)存。“不論在戰(zhàn)場(chǎng)上或是企業(yè)界，克服恐懼的能力是成為成功不論在戰(zhàn)場(chǎng)上或是企業(yè)界，克服恐懼的能力是成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件。領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件?！惫芾砣藛T的心理素質(zhì)對(duì)于有效推進(jìn)管理人員的心理素質(zhì)對(duì)于有效推進(jìn)管理工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有極為重要的作用。人的管理工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有極為重要的作用。人的行為是由動(dòng)機(jī)等心理因素支配的。世界上的任何事情，只行為是由動(dòng)機(jī)等心理

8、因素支配的。世界上的任何事情，只有首先在心理上產(chǎn)生想去做的動(dòng)機(jī)，即有首先在心理上產(chǎn)生想去做的動(dòng)機(jī)，即“敢敢”做，才會(huì)產(chǎn)做，才會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)，才有可能成功。如果沒(méi)有勇氣，行動(dòng)就不可能產(chǎn)生行動(dòng)，才有可能成功。如果沒(méi)有勇氣，行動(dòng)就不可能產(chǎn)生，更無(wú)所謂成功。這就是管理者的心理因素的特別關(guān)鍵生，更無(wú)所謂成功。這就是管理者的心理因素的特別關(guān)鍵的作用所在。的作用所在。同時(shí)，管理者的心理不健康，沒(méi)有優(yōu)良的心理品質(zhì)，同時(shí)，管理者的心理不健康，沒(méi)有優(yōu)良的心理品質(zhì)，將很難在管理中采取明智、有效的行動(dòng)。此外，管將很難在管理中采取明智、有效的行動(dòng)。此外，管理工作的特殊性也決定對(duì)管理人員的心理素質(zhì)有更理工作的特殊性也決定對(duì)管

9、理人員的心理素質(zhì)有更高的要求。管理工作是在人與人之間面對(duì)面交往過(guò)高的要求。管理工作是在人與人之間面對(duì)面交往過(guò)程中完成的，管理人員與被管理者之間的心理互動(dòng)程中完成的，管理人員與被管理者之間的心理互動(dòng)作用明顯地影響著管理的成效。作用明顯地影響著管理的成效。作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人員，必須具備以下基本作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人員，必須具備以下基本的心理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)：的心理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)：自信心自信心。這是管理人員最基本、最主要的心理品質(zhì)。這是管理人員最基本、最主要的心理品質(zhì)。沒(méi)有自信心，就不可能做好管理工作。沒(méi)有自信心，就不可能做好管理工作。勇氣、魄力與冒險(xiǎn)精神勇氣、魄力與冒險(xiǎn)精神。管理人員

10、首先要戰(zhàn)勝自我，。管理人員首先要戰(zhàn)勝自我，即打掉自己的即打掉自己的“面子面子”、虛榮心和各種心理障礙，、虛榮心和各種心理障礙，勇敢地面對(duì)管理中的挑戰(zhàn)與各種困難。管理人員必勇敢地面對(duì)管理中的挑戰(zhàn)與各種困難。管理人員必須有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有魄力，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，適須有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有魄力，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，適時(shí)地做出果斷的抉擇。時(shí)地做出果斷的抉擇。真誠(chéng)熱情，有廣泛的興趣。真誠(chéng)熱情，有廣泛的興趣。只有以誠(chéng)相待，對(duì)被管只有以誠(chéng)相待，對(duì)被管理者真誠(chéng)、熱情，才能贏得被管理者的信任和支持。理者真誠(chéng)、熱情，才能贏得被管理者的信任和支持。同時(shí)，管理人員應(yīng)具有廣泛的興趣。同時(shí)，管理人員應(yīng)具有廣泛的興趣。有較高的修養(yǎng)和

11、鮮明的個(gè)性風(fēng)格。有較高的修養(yǎng)和鮮明的個(gè)性風(fēng)格。管理人員必須重管理人員必須重視個(gè)人的自我修養(yǎng)，提高文化層次，加強(qiáng)文明禮貌視個(gè)人的自我修養(yǎng)，提高文化層次，加強(qiáng)文明禮貌修養(yǎng)。并從儀表、言談、舉止等方面塑造良好的個(gè)修養(yǎng)。并從儀表、言談、舉止等方面塑造良好的個(gè)人形象。并始終保持樂(lè)觀的心態(tài)。人形象。并始終保持樂(lè)觀的心態(tài)。善于自我情緒控制。善于自我情緒控制。首先，要拓寬自己的心理容量，首先，要拓寬自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正確處理情緒的宣泄與封閉。有容忍精神；其次，要正確處理情緒的宣泄與封閉。好的情緒可傳給被管理者，感染被管理者；不良的好的情緒可傳給被管理者，感染被管理者；不良的情緒則必須對(duì)被管理

12、者封閉。情緒則必須對(duì)被管理者封閉。感同力。感同力。這是指管理人員善于從被管理者角度考慮這是指管理人員善于從被管理者角度考慮問(wèn)題的意識(shí)與能力。問(wèn)題的意識(shí)與能力。自我驅(qū)向。自我驅(qū)向。這是指想達(dá)到管理目標(biāo)的強(qiáng)烈的個(gè)人意這是指想達(dá)到管理目標(biāo)的強(qiáng)烈的個(gè)人意欲。管理人員必須有強(qiáng)烈的達(dá)成管理目標(biāo)的欲望，欲。管理人員必須有強(qiáng)烈的達(dá)成管理目標(biāo)的欲望，并有持之以恒、百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)毅力和頑強(qiáng)精神。并有持之以恒、百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)毅力和頑強(qiáng)精神。相關(guān)知識(shí)鏈接相關(guān)知識(shí)鏈接管理人員心理素質(zhì)的涵義。管理人員心理素質(zhì)的涵義。管理人員的心理管理人員的心理素質(zhì)是指管理人員在先天生理解剖特點(diǎn)基礎(chǔ)素質(zhì)是指管理人員在先天生理解剖特點(diǎn)基礎(chǔ)上

13、，經(jīng)后天實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性心理品質(zhì)上，經(jīng)后天實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性心理品質(zhì)與特征。與特征。決定個(gè)體身心發(fā)展的因素。決定個(gè)體身心發(fā)展的因素。人的心理是個(gè)體人的心理是個(gè)體身心發(fā)展的重要組成部分。按照現(xiàn)代心理學(xué)身心發(fā)展的重要組成部分。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，個(gè)體身心發(fā)展決定于遺傳與環(huán)境的的觀點(diǎn)，個(gè)體身心發(fā)展決定于遺傳與環(huán)境的交互作用。交互作用。 這種遺傳與環(huán)境的交互作用，大致遵循以下三條原這種遺傳與環(huán)境的交互作用，大致遵循以下三條原則：則：(1)個(gè)體在出生前的發(fā)展，主要由遺傳因素決定的。個(gè)體在出生前的發(fā)展，主要由遺傳因素決定的。(2)個(gè)體出生后的幼稚階段，兩類(lèi)因素對(duì)身心兩方面?zhèn)€體出生后的幼稚階段，兩類(lèi)

14、因素對(duì)身心兩方面的影響：身體特征受遺傳因素的影響大；而心理特的影響：身體特征受遺傳因素的影響大；而心理特征受環(huán)境因素影響大。征受環(huán)境因素影響大。(3)個(gè)體發(fā)展成熟以后，主要是由環(huán)境因素影響人的個(gè)體發(fā)展成熟以后，主要是由環(huán)境因素影響人的身心發(fā)展。提高管理人員的心理素質(zhì)，主要應(yīng)是在身心發(fā)展。提高管理人員的心理素質(zhì)，主要應(yīng)是在先天條件基礎(chǔ)上，在管理實(shí)踐中不斷調(diào)整、習(xí)得。先天條件基礎(chǔ)上，在管理實(shí)踐中不斷調(diào)整、習(xí)得。(一一)自信的內(nèi)涵自信的內(nèi)涵自信的定義。自信的定義。從心理學(xué)角度講，自信是從心理學(xué)角度講，自信是一個(gè)人對(duì)自己的積極感受。這里所講的一個(gè)人對(duì)自己的積極感受。這里所講的“積極積極”是一種自己對(duì)自

15、己的認(rèn)可、肯是一種自己對(duì)自己的認(rèn)可、肯定、接受和支持的態(tài)度；這里所講的定、接受和支持的態(tài)度；這里所講的“感受感受”包含著自己對(duì)自己的情緒、感包含著自己對(duì)自己的情緒、感覺(jué)、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。覺(jué)、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。(一一)自信的內(nèi)涵自信的內(nèi)涵自信的內(nèi)涵包括自信的內(nèi)涵包括“自我接受自我接受”和和“自我價(jià)值自我價(jià)值感感”兩個(gè)最基本的方面。兩個(gè)最基本的方面。自我接受。自我接受。自我接受是自信最主要的內(nèi)涵，自我接受是自信最主要的內(nèi)涵，它表明一個(gè)人自己對(duì)自己的接受程度。自我它表明一個(gè)人自己對(duì)自己的接受程度。自我接受是指一個(gè)人，對(duì)自己的承認(rèn)、認(rèn)可，自接受是指一個(gè)人，對(duì)自己的承認(rèn)、認(rèn)可，自己對(duì)自己的接受態(tài)度。己對(duì)自己的接受

16、態(tài)度。自我價(jià)值。自我價(jià)值。它表示一個(gè)人自己對(duì)自己的尊重它表示一個(gè)人自己對(duì)自己的尊重程度。自我價(jià)值是指自己對(duì)自己的社會(huì)價(jià)值程度。自我價(jià)值是指自己對(duì)自己的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。(二二)自信的特征自信的特征自信的特征，就是自信的表現(xiàn)形式。自信的特征，就是自信的表現(xiàn)形式。真誠(chéng)、坦蕩。真誠(chéng)、坦蕩。樂(lè)觀、活潑。樂(lè)觀、活潑。寬容、大度。寬容、大度。勇敢、果斷。勇敢、果斷。謙虛、禮讓。謙虛、禮讓。(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)管理人員自信心的培養(yǎng)，既有正確認(rèn)識(shí)管理人員自信心的培養(yǎng)，既有正確認(rèn)識(shí)自我的問(wèn)題，又有結(jié)合管理實(shí)踐不斷訓(xùn)自我的問(wèn)題，又有結(jié)合管理實(shí)踐不斷訓(xùn)練和提高自我的

17、問(wèn)題。練和提高自我的問(wèn)題。具體培養(yǎng)途徑包括：具體培養(yǎng)途徑包括：(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)善于進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維。善于進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維。管理人員的自信心無(wú)論管理人員的自信心無(wú)論是是“自我接受自我接受”，還是，還是“自我價(jià)值自我價(jià)值”的形成，無(wú)不同的形成，無(wú)不同自己的思維相聯(lián)系。要培養(yǎng)自信心，就必須進(jìn)行積極、自己的思維相聯(lián)系。要培養(yǎng)自信心，就必須進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維。樂(lè)觀的思維。(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)善于進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維。善于進(jìn)行積極、樂(lè)觀的思維。 (1)管理人員要培養(yǎng)自己科學(xué)、健康的思維，糾正和調(diào)整不科學(xué)管理人員要培養(yǎng)自己科學(xué)、健

18、康的思維，糾正和調(diào)整不科學(xué)的思維。的思維。(2)要從有利于事業(yè)發(fā)展，有利于個(gè)人成長(zhǎng)的角度培養(yǎng)積極的思要從有利于事業(yè)發(fā)展，有利于個(gè)人成長(zhǎng)的角度培養(yǎng)積極的思維態(tài)度，克服各種消極思維態(tài)度。維態(tài)度，克服各種消極思維態(tài)度。(3)要發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀主義精神，堅(jiān)持樂(lè)觀化的事物體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。這樣，要發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀主義精神，堅(jiān)持樂(lè)觀化的事物體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＿@樣，就會(huì)在客觀存在和自我基礎(chǔ)不變的前提下，增強(qiáng)自己的自信心。就會(huì)在客觀存在和自我基礎(chǔ)不變的前提下，增強(qiáng)自己的自信心。(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)正確地認(rèn)知自我。正確地認(rèn)知自我。對(duì)自身如何認(rèn)識(shí)和做出評(píng)價(jià)，對(duì)自身如何認(rèn)識(shí)和做出評(píng)價(jià)，是自信心形成的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理

19、人員要培養(yǎng)自是自信心形成的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理人員要培養(yǎng)自信，就必須正確地認(rèn)知自我。信，就必須正確地認(rèn)知自我。正確地認(rèn)知自我正確地認(rèn)知自我(1)對(duì)自己的看法、態(tài)度和評(píng)價(jià)是由自己決定的。對(duì)自己的看法、態(tài)度和評(píng)價(jià)是由自己決定的。在承認(rèn)基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，管理人員可對(duì)自己在承認(rèn)基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，管理人員可對(duì)自己的能力、水平以至形象做出評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)自我控的能力、水平以至形象做出評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)自我控制，可以改善自我形象、增強(qiáng)自信。制，可以改善自我形象、增強(qiáng)自信。正確地認(rèn)知自我正確地認(rèn)知自我(2)不要受別人擺布，保持自我本色。不要受別人擺布，保持自我本色。對(duì)人和事對(duì)人和事物的許多評(píng)價(jià)是會(huì)因?yàn)橐勒盏臉?biāo)準(zhǔn)不同而改變物的許

20、多評(píng)價(jià)是會(huì)因?yàn)橐勒盏臉?biāo)準(zhǔn)不同而改變的。管理人員不要讓別人為你設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)的。管理人員不要讓別人為你設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)由你自己，按照自己的意愿、興趣設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，由你自己，按照自己的意愿、興趣設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的本色，形成自己的個(gè)性特色。這樣，保持自己的本色，形成自己的個(gè)性特色。這樣，你就會(huì)充滿信心。你就會(huì)充滿信心。正確地認(rèn)知自我正確地認(rèn)知自我(3)要認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)自要認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)自己的自我價(jià)值感。己的自我價(jià)值感。正確地認(rèn)知自我正確地認(rèn)知自我(4)正確地選擇和調(diào)整自己的目標(biāo)。正確地選擇和調(diào)整自己的目標(biāo)。當(dāng)設(shè)當(dāng)設(shè)定過(guò)高的目標(biāo)時(shí)，若一時(shí)達(dá)不到，就會(huì)定過(guò)高的目標(biāo)時(shí)，若一時(shí)達(dá)

21、不到，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。管理人員應(yīng)為自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。管理人員應(yīng)為自己確定科學(xué)、可行的工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，確定科學(xué)、可行的工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，調(diào)整不切實(shí)際的目標(biāo)，從而獲得實(shí)現(xiàn)目調(diào)整不切實(shí)際的目標(biāo)，從而獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信。標(biāo)的自信。(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)努力提高與發(fā)展自己。努力提高與發(fā)展自己。自信，不單是個(gè)自我認(rèn)識(shí)的自信，不單是個(gè)自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程。自信的基礎(chǔ)在于自身素質(zhì)的高低與社會(huì)貢獻(xiàn)過(guò)程。自信的基礎(chǔ)在于自身素質(zhì)的高低與社會(huì)貢獻(xiàn)的大小。管理人員要培養(yǎng)自信心，必須特別注重在的大小。管理人員要培養(yǎng)自信心，必須特別注重在管理實(shí)踐中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自己管

22、理實(shí)踐中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自己的素質(zhì)，真正使自己獲得發(fā)展。這是從根本上提高的素質(zhì)，真正使自己獲得發(fā)展。這是從根本上提高管理人員的自信心的途徑。管理人員的自信心的途徑。(三三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)努力提高與發(fā)展自己。努力提高與發(fā)展自己。管理人員在提高自身素質(zhì)與獲得發(fā)展的同時(shí)，心理方面的訓(xùn)練管理人員在提高自身素質(zhì)與獲得發(fā)展的同時(shí)，心理方面的訓(xùn)練也要強(qiáng)化。也要強(qiáng)化。(1)學(xué)習(xí)與掌握心理學(xué)知識(shí)。學(xué)習(xí)與掌握心理學(xué)知識(shí)。(2)利用各種形式積極地進(jìn)行心理訓(xùn)練。利用各種形式積極地進(jìn)行心理訓(xùn)練。(3)通過(guò)成功的心理訓(xùn)練成果反饋，來(lái)強(qiáng)化自信心理。心理訓(xùn)練通過(guò)成功的心理訓(xùn)練成果反

23、饋，來(lái)強(qiáng)化自信心理。心理訓(xùn)練要結(jié)合管理實(shí)踐和生活實(shí)際進(jìn)行，并注意加強(qiáng)科學(xué)指導(dǎo)，不斷要結(jié)合管理實(shí)踐和生活實(shí)際進(jìn)行，并注意加強(qiáng)科學(xué)指導(dǎo)，不斷總結(jié)提高?？偨Y(jié)提高。案例分析與指導(dǎo)案例分析與指導(dǎo)1895年年10月的一天，一個(gè)年輕人來(lái)到了美國(guó)現(xiàn)金出月的一天，一個(gè)年輕人來(lái)到了美國(guó)現(xiàn)金出納機(jī)銷(xiāo)售總公司，他找到了公司營(yíng)業(yè)處的負(fù)責(zé)人約納機(jī)銷(xiāo)售總公司，他找到了公司營(yíng)業(yè)處的負(fù)責(zé)人約翰翰蘭奇先生。蘭奇先生。他向約翰他向約翰蘭奇先生表示說(shuō)：蘭奇先生表示說(shuō)：“我我我希望能成為我希望能成為貴公司的一名推銷(xiāo)員。貴公司的一名推銷(xiāo)員?！薄芭?！你先試試吧。哦！你先試試吧?！奔s翰約翰蘭奇先生沒(méi)有與他說(shuō)太蘭奇先生沒(méi)有與他說(shuō)太多的話，只是

24、讓他去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了幾臺(tái)出納機(jī)。多的話，只是讓他去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了幾臺(tái)出納機(jī)。兩個(gè)星期過(guò)去了，年輕人走街串巷，可是一臺(tái)出納兩個(gè)星期過(guò)去了，年輕人走街串巷，可是一臺(tái)出納機(jī)也沒(méi)賣(mài)出去。機(jī)也沒(méi)賣(mài)出去。他只好又來(lái)到約翰他只好又來(lái)到約翰蘭奇的辦公室，希望這個(gè)蘭奇的辦公室，希望這個(gè)前輩能夠給他一些指導(dǎo)。前輩能夠給他一些指導(dǎo)?！昂撸以缇涂闯瞿悴皇歉赏其N(xiāo)的那塊料。哼，我早就看出你不是干推銷(xiāo)的那塊料。瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從辦公室里滾去出！你呀，老老實(shí)實(shí)回去好好辦公室里滾去出！你呀，老老實(shí)實(shí)回去好好學(xué)學(xué)吧。學(xué)學(xué)吧?！睕](méi)想到約翰沒(méi)想到約翰蘭奇競(jìng)?cè)慌^大罵。蘭奇競(jìng)?cè)慌^大罵。

25、年輕人身材高大，此時(shí)卻被罵得無(wú)地自容。年輕人身材高大，此時(shí)卻被罵得無(wú)地自容。不過(guò)，他并沒(méi)有絲毫的不滿，只是默默地站不過(guò)，他并沒(méi)有絲毫的不滿，只是默默地站在那里在那里最后，約翰最后，約翰蘭奇沒(méi)有再發(fā)脾氣，蘭奇沒(méi)有再發(fā)脾氣，而是和藹地說(shuō)：而是和藹地說(shuō)：“年輕人不要太著急了，讓年輕人不要太著急了，讓我們來(lái)好好地分析一下，為什么沒(méi)有人買(mǎi)你我們來(lái)好好地分析一下，為什么沒(méi)有人買(mǎi)你的出納機(jī)呢？的出納機(jī)呢？”約翰約翰蘭奇像換了一個(gè)人，他請(qǐng)年輕人坐下，接著說(shuō)：蘭奇像換了一個(gè)人，他請(qǐng)年輕人坐下，接著說(shuō)：“記住，推銷(xiāo)不是一件輕而易舉的事。如果零售商記住，推銷(xiāo)不是一件輕而易舉的事。如果零售商都愿意要出納機(jī)，他們就會(huì)主

26、動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，就用不著讓都愿意要出納機(jī)，他們就會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，就用不著讓推銷(xiāo)員去費(fèi)勁了；如果每個(gè)推銷(xiāo)員都能輕而易舉地推銷(xiāo)員去費(fèi)勁了；如果每個(gè)推銷(xiāo)員都能輕而易舉地把商品推銷(xiāo)出去，那也是不正常的。推銷(xiāo)是一門(mén)很把商品推銷(xiāo)出去，那也是不正常的。推銷(xiāo)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要你認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考。這樣吧，改日，深的學(xué)問(wèn)，需要你認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考。這樣吧，改日，我和你走一趟。如果我們倆一臺(tái)出納機(jī)都不能賣(mài)出我和你走一趟。如果我們倆一臺(tái)出納機(jī)都不能賣(mài)出去，那咱們倆都得回家了！去，那咱們倆都得回家了！”幾天后，約翰幾天后，約翰蘭奇帶著年輕人上路了。蘭奇帶著年輕人上路了。年輕人非常珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。他認(rèn)真地觀察這年輕人非常珍惜這個(gè)寶

27、貴的機(jī)會(huì)。他認(rèn)真地觀察這個(gè)老推銷(xiāo)員的一舉一動(dòng)。在一個(gè)顧客那里，約翰個(gè)老推銷(xiāo)員的一舉一動(dòng)。在一個(gè)顧客那里，約翰蘭蘭奇耐心地為客戶講述出納機(jī)的用處與好處，他說(shuō)：奇耐心地為客戶講述出納機(jī)的用處與好處，他說(shuō)：“買(mǎi)一臺(tái)出納機(jī)可以防止現(xiàn)金丟失，還能幫助老板買(mǎi)一臺(tái)出納機(jī)可以防止現(xiàn)金丟失，還能幫助老板有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納機(jī)每收一筆款子，就會(huì)發(fā)出非常好聽(tīng)的鈴聲，讓人機(jī)每收一筆款子，就會(huì)發(fā)出非常好聽(tīng)的鈴聲，讓人心情愉快心情愉快”顧客微笑著傾聽(tīng)他的講述，最后竟顧客微笑著傾聽(tīng)他的講述，最后竟然真的買(mǎi)下了一臺(tái)出納機(jī)。然真的買(mǎi)下了一臺(tái)出納機(jī)。年輕人睜大眼

28、睛看著一筆生意就這樣談成了。年輕人睜大眼睛看著一筆生意就這樣談成了。后來(lái)，約翰后來(lái)，約翰蘭奇又帶著這個(gè)年輕人到其他幾個(gè)地方蘭奇又帶著這個(gè)年輕人到其他幾個(gè)地方推銷(xiāo)出納機(jī)，也都一一成功了。推銷(xiāo)出納機(jī)，也都一一成功了。年輕人后來(lái)才知道，約翰年輕人后來(lái)才知道，約翰蘭奇那天對(duì)他的粗暴行為，蘭奇那天對(duì)他的粗暴行為，并不是真的看不上他，也不是因?yàn)槠渌脑蚨貌⒉皇钦娴目床簧纤?，也不是因?yàn)槠渌脑蚨盟鰵?，而是?duì)推銷(xiāo)員的一種訓(xùn)練方式他撒氣，而是對(duì)推銷(xiāo)員的一種訓(xùn)練方式他先是他先是將人的臉面徹底撕碎，然后告訴你應(yīng)該怎樣去做，將人的臉面徹底撕碎，然后告訴你應(yīng)該怎樣去做，以此來(lái)激發(fā)人的抗挫折能力和決心，調(diào)動(dòng)人的

29、全部以此來(lái)激發(fā)人的抗挫折能力和決心，調(diào)動(dòng)人的全部智慧與潛能。智慧與潛能。就這樣，年輕人從約翰就這樣，年輕人從約翰蘭奇那里學(xué)到了這種容忍的蘭奇那里學(xué)到了這種容忍的精神和積極的處世原則。后來(lái)，在他精神和積極的處世原則。后來(lái)，在他39歲那年，他歲那年，他離開(kāi)原公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)一家只有離開(kāi)原公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)一家只有13個(gè)人組成的計(jì)算個(gè)人組成的計(jì)算制表記錄公司。但經(jīng)營(yíng)并不順利，幾年后，公司幾制表記錄公司。但經(jīng)營(yíng)并不順利，幾年后，公司幾乎破產(chǎn)，靠著大量借貸他才熬過(guò)了乎破產(chǎn)，靠著大量借貸他才熬過(guò)了1921年的經(jīng)濟(jì)危年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。機(jī)。1924年，已經(jīng)不再年輕的他將公司更名，他希年，已經(jīng)不再年輕的他將公司更名，他希

30、望公司更上一層樓，成為真正具有全球地位的大公望公司更上一層樓，成為真正具有全球地位的大公司。這似乎有點(diǎn)滑稽，但后來(lái)他確確實(shí)實(shí)成功了，司。這似乎有點(diǎn)滑稽，但后來(lái)他確確實(shí)實(shí)成功了，他就是他就是IBM的創(chuàng)始人的創(chuàng)始人托馬斯托馬斯約翰約翰沃森。沃森。1.年輕人的獨(dú)自推銷(xiāo)與后來(lái)約翰年輕人的獨(dú)自推銷(xiāo)與后來(lái)約翰蘭奇的蘭奇的推銷(xiāo)有何不同？推銷(xiāo)有何不同？2.試分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)，約試分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)，約翰翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用是什蘭奇大罵年輕人的用意與作用是什么？么？3.請(qǐng)闡述這個(gè)案例給你的啟示是什么？請(qǐng)闡述這個(gè)案例給你的啟示是什么？ 1.結(jié)合實(shí)際，感受心理素質(zhì)在事業(yè)成功結(jié)合實(shí)際，感受心

31、理素質(zhì)在事業(yè)成功中的重要性。中的重要性。2.克服心理恐懼，提高心理素質(zhì)?？朔睦砜謶郑岣咝睦硭刭|(zhì)。 1.本案例分析的重點(diǎn)是把握心理素質(zhì)與事業(yè)成功的關(guān)本案例分析的重點(diǎn)是把握心理素質(zhì)與事業(yè)成功的關(guān)系，可以從先后兩個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程的對(duì)比來(lái)進(jìn)行分析；系，可以從先后兩個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程的對(duì)比來(lái)進(jìn)行分析；也可以從年輕人對(duì)辱罵的心理感受、約翰也可以從年輕人對(duì)辱罵的心理感受、約翰蘭奇辱罵蘭奇辱罵的用意、這場(chǎng)辱罵的實(shí)際效果等方面進(jìn)行分析。的用意、這場(chǎng)辱罵的實(shí)際效果等方面進(jìn)行分析。2.在分析年輕人的獨(dú)自推銷(xiāo)與后來(lái)約翰在分析年輕人的獨(dú)自推銷(xiāo)與后來(lái)約翰蘭奇的推銷(xiāo)蘭奇的推銷(xiāo)有何不同時(shí)，可以從推銷(xiāo)者對(duì)推銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、對(duì)顧客有何不同時(shí)，可

32、以從推銷(xiāo)者對(duì)推銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)、對(duì)顧客需求的把握、推銷(xiāo)的方法與技巧、推銷(xiāo)者的素質(zhì)等需求的把握、推銷(xiāo)的方法與技巧、推銷(xiāo)者的素質(zhì)等方面進(jìn)行分析。方面進(jìn)行分析。3.在分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)時(shí)，涉及到對(duì)自己在分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)時(shí)，涉及到對(duì)自己推銷(xiāo)失敗的評(píng)價(jià)、對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)、自己的面子推銷(xiāo)失敗的評(píng)價(jià)、對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)、自己的面子與尊嚴(yán)、對(duì)約翰與尊嚴(yán)、對(duì)約翰蘭奇的看法等問(wèn)題。蘭奇的看法等問(wèn)題。 4.在分析約翰在分析約翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用中，要蘭奇大罵年輕人的用意與作用中，要分析：是約翰分析：是約翰蘭奇有意識(shí)設(shè)計(jì)的激將與考驗(yàn)，還是蘭奇有意識(shí)設(shè)計(jì)的激將與考驗(yàn)，還是為年輕人受辱后的表現(xiàn)所感動(dòng)，而幫助年輕人