員工培訓(xùn)的種方式

1、員工培訓(xùn)的 3 種類型和 23 種方式一、員工培訓(xùn)的 3 種類型員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能， 是企業(yè)人力資源資產(chǎn) 增值的重要方法，也是企業(yè)效益提高的重要途徑。 總體而言， 員工培訓(xùn)可分為三種類型：企 業(yè)內(nèi)部講師的內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)外部講師的內(nèi)部培訓(xùn)、參加外部企業(yè)舉行的公開培訓(xùn)。 1企業(yè)內(nèi)部講師的內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)憑借自身力量， 通過各種方式、 手段對新入職員工和在職員工進 行態(tài)度、 知識和技能等方面的培訓(xùn)開發(fā)， 以達到預(yù)期目標的過程。 企業(yè)內(nèi)部講師可以是專設(shè) 的內(nèi)部培訓(xùn)師， 也可以是某些管理人員、 技術(shù)人員或具有某些專長的優(yōu)秀員工。 企業(yè)內(nèi)部講 師的內(nèi)部培訓(xùn)

2、一般有兩種形式： 一種是內(nèi)部講師根據(jù)員工培訓(xùn)需求及內(nèi)部培訓(xùn)資料對相關(guān)員 工進行培訓(xùn)； 另一種是內(nèi)部講師通過參加外部公開課學習相關(guān)知識， 然后將所學知識轉(zhuǎn)授給 企業(yè)內(nèi)部員工。2企業(yè)外部講師的內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)除組織內(nèi)部講師開展員工培訓(xùn)外， 還可以聘請外部專業(yè)培訓(xùn)師進行專項培訓(xùn)。 這樣 做的好處是可以針對影響企業(yè)績效的迫切問題量身定做， 學習和吸納外部講師給企業(yè)帶來的 新思維、新方法。在實施該種員工培訓(xùn)時，企業(yè)相關(guān)組織人員應(yīng)充分做好培訓(xùn)需求調(diào)查、培 訓(xùn)時間的約定以及外部培訓(xùn)講師吃住行的安排等前期準備工作。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還 “借” 外部講師之口傳達自己的敏感理念，會有不一樣的效果。3參加外部企業(yè)舉行的公開培

3、訓(xùn)一些企業(yè)管理顧問企業(yè)推出面向廣大企業(yè)的公開課， 場面極其火爆， 當然， 企業(yè)就要根 據(jù)其需求選擇好所需參加的課程項目是很關(guān)鍵的， 參加外訓(xùn)的目的就是提高參與人今后的工 作能力，同時企業(yè)也是為今后內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)儲備主講人。二、 23 種員工培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)的方式方法是多種多樣的， 不同的方法適用于不同的個人、 不同的問題， 其產(chǎn) 生的效果、花費的成本也各不相同。1課堂講授法課堂講授法是指培訓(xùn)講師通過課堂面授的形式， 系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識、 教授經(jīng)驗的一 種培訓(xùn)方法。 在企業(yè)培訓(xùn)中， 經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進行的培訓(xùn)， 適用于向群 體學員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。 培訓(xùn)場地可選用教室、

4、 餐廳或會場， 教學資料可 以事先準備妥當， 教學時間也容易由講課者控制。 這種方法要求授課者對課題有深刻的研究， 并對學員的知識、 興趣及經(jīng)歷有所了解。 培訓(xùn)技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓(xùn)人員與受訓(xùn) 學員之間的溝通，用問答形式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者表達能力的發(fā)揮、 視聽設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。 講授法培訓(xùn)的優(yōu)點是同時可實施于多名學 員，不必耗費太多的時間與經(jīng)費。 其缺點是由于在表達上受到限制， 因此受訓(xùn)學員不能主動 參與培訓(xùn)， 只能從講授者的演講中， 做被動、 有限度的思考與吸收。本方法適宜于對本企業(yè) 一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設(shè)備或技術(shù)的普及講座

5、等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。 2主題式培訓(xùn)法就是按照企業(yè)需求，圍繞培訓(xùn)目的（主題） ，緊密結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)度身定 制個性化的培訓(xùn)解決方案， 通過組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源， 為企業(yè)提供更具有針對性、 實效 性的管理培訓(xùn)服務(wù)， 解決具體問題， 滿足企業(yè)需要。主題式培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)存 在的主要問題， 進行針對性的實戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計， 解決企業(yè)實際問題， 并推動企業(yè)展開一系列行 動，解決企業(yè)具體問題， 提升企業(yè)績效。 主題式培訓(xùn)通過系統(tǒng)的企業(yè)需求研究，以專業(yè)的角 度，為企業(yè)針對性的課題規(guī)劃并協(xié)助推動實施，指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、規(guī)避風險、提升績效、 解決問題。3討論法對某一專題進行深入探討的培訓(xùn)方法，

6、其目的是為了解決某些復(fù)雜的問題， 或通過討論 的形式使眾多受訓(xùn)學員就某個主題進行溝通， 謀求觀念看法的一致。 采用討論法培訓(xùn)， 必須 由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔任討論會的主持人， 對討論會的全過程實施策劃與控制。 參 加討論培訓(xùn)的學員人數(shù)一般不宜超過 25 人，也可分為若干小組進行討論。討論法培訓(xùn)的效 果，取決于培訓(xùn)人員的經(jīng)驗與技巧。 討論會的主持人，要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言， 引導(dǎo)學員 自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題； 通過分階段對討論意見進行歸納小結(jié)， 逐步引導(dǎo)學員對討論結(jié)果達成比較統(tǒng)一的認識。 適用 于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容， 對培訓(xùn)人員

7、的技巧要求很高。 在培訓(xùn)前， 培訓(xùn)人員要花費大 量的時間對討論主題進行分析準備， 設(shè)計方案時要征集學員的意見。 受訓(xùn)員應(yīng)事先對討論主 題有認識并有所準備。 在討論過程中， 要求培訓(xùn)人員具有良好的應(yīng)變、 臨場發(fā)揮與控制的才 能。在結(jié)束階段， 培訓(xùn)人員的口頭表達與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。 比較適于管理 層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問題。4案例研討法一種用集體討論方式進行培訓(xùn)的方法， 與討論法不同點在于： 通過研討不單是為了解決 問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)學員對問題的分析判斷及解決能力。 在對特定案例的分析、 辯論中， 受訓(xùn)學員集思廣益， 共享集體的經(jīng)驗與意見， 有助于他們將受訓(xùn)

8、的收益在未來實際業(yè)務(wù)工作 中思考與應(yīng)用， 建立一個有系統(tǒng)的思考模式。 同時受訓(xùn)學員在研討中還可以學到有關(guān)管理方 面的新認識與新原則。 培訓(xùn)人員事先對案例的準備要充分， 經(jīng)過對受訓(xùn)群體情況的深入了解， 確定培訓(xùn)目標， 針對目標收集具有客觀性與實用性的資料加以選用， 根據(jù)預(yù)定的主題編寫案 例或選用現(xiàn)成的案例。 在正式培訓(xùn)中， 先安排受訓(xùn)學員有足夠的時間去研讀案例， 引導(dǎo)他們 產(chǎn)生身臨其境、 “感同身受”的感覺，使他們自己如同當事人一樣去思考和解決問題。案例 討論可按以下步驟開展： 發(fā)生什么問題、 問題因何引起、 如何解決問題、 今后采取什么對策。 適用的對象是中層以上管理人員， 目的是訓(xùn)練他們具有

9、良好的決策能力， 幫助他們學習如何 在緊急狀況下處理各類事件。5多媒體視聽法即運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設(shè)備為主要 培訓(xùn)手段進行訓(xùn)練的方法。 隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用， 許多企業(yè)的外語培訓(xùn)已采用電 化教學手段， 并取得了較好的效果。 除了外語培訓(xùn)， 有條件的企業(yè)還運用攝像機自行攝制培 訓(xùn)錄像帶， 選擇一定的課題將企業(yè)實務(wù)操作規(guī)范程序、 禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像 教材用于培訓(xùn)中。6網(wǎng)上課程學習法該方法適合于有很好的自覺性、 自制力、 理解力的人。目前， 網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的 課程包供選擇，價格也相對便宜。7閱讀書籍法雖然沒有互動性， 但可以隨時

10、隨地學習， 直接成本最低。 要在茫茫書海中找到適合你的 書籍，需要花一些工夫?？梢酝ㄟ^老板、同事或朋友介紹，加入讀書俱樂部、網(wǎng)上讀書論壇 等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是，一定要盡可能看原著。另外，如果總讀第二手、第 三手的著作簡介，表面上是吃了一頓經(jīng)濟實惠的快餐，其實是丟掉了精華。 8現(xiàn)場培訓(xùn)法是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進行實戰(zhàn)性的培訓(xùn)。 這種培訓(xùn)比較適合于技能方面的 培訓(xùn)，可以同時應(yīng)用多種培訓(xùn)方式綜合應(yīng)用。 目前，我國企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)缺乏現(xiàn)場類的培訓(xùn)， 這種培訓(xùn)的效果最直接最有用， 不是光講解可以達到的。 日本、 德國等制造業(yè)發(fā)達國家非常 重視企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)場培訓(xùn)， 把它看作是提升員工實

11、際技能的必須手段， 反觀中國的企業(yè)， 經(jīng) 常是觀念一大通道理一大堆，講起來頭頭是道做起來一竅不通，沒法落實在具體的工作中。 9操作示范法職前實務(wù)訓(xùn)練中被廣泛采用的一種方法， 適用于較機械性的工種。 操作示范法是部門專 業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法， 一般由部門經(jīng)理或管理員主持， 由技術(shù)能手擔任培訓(xùn)人員， 現(xiàn)場向 受訓(xùn)學員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范， 并進行標準化的操作示范表演。 學員則反復(fù)模仿 實習， 經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練， 使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求， 并達到運用自如 的程度。學員練習時，培訓(xùn)講師應(yīng)做好現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。 10游戲培訓(xùn)法該方法屬于當前一種較先進的訓(xùn)練法，

12、 其培訓(xùn)的對象多為企業(yè)中高層次的管理人員。 與 案例研討法相比較， 游戲培訓(xùn)法具有更加生動、更加具體的特點。 案例研討法的結(jié)果， 受訓(xùn) 學員會在人為設(shè)計的理想化條件下， 較輕松地完成決策。 而游戲培訓(xùn)法則因游戲的設(shè)計， 使 學員在決策過程中會面臨更多切合實際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時存在， 需要受訓(xùn)學員積極地參與訓(xùn)練， 運用有關(guān)的管理理論與原則、 決策力與判斷力對游戲中所設(shè) 置的種種遭遇進行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。 11職位扮演法又稱角色扮演法， 也是一種模擬訓(xùn)練方法。 適用的對象為實際操作或管理人員， 由受訓(xùn) 學員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色， 使他

13、們真正體驗到所扮演角色的感受與行為， 以發(fā)現(xiàn)及改進 自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。 多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練中。 人際關(guān)系上的感受 常因所擔任的職位不同而異。 為了增進對對方情況的了解， 在職位扮演法訓(xùn)練中， 受訓(xùn)學員 常扮演自己工作所接觸的對方的角色而進入模擬的工作環(huán)境， 以獲得更好的培訓(xùn)效果。 采用 職位扮演法培訓(xùn)時，扮演角色的受訓(xùn)學員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)學員則要求在一邊仔細觀察， 對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行 評估， 以達到培訓(xùn)的效果。 觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換， 這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機會參 加模擬訓(xùn)練。12咨詢式培訓(xùn)法咨詢式培

14、訓(xùn)就是發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題， 并針對問題解決辦法進行員工培訓(xùn)。 咨詢式培訓(xùn) 通過全面深入的互動溝通及管理現(xiàn)狀研究， 準確把握企業(yè)的實際情況， 全面分析企業(yè)存在的 主要問題及問題的本質(zhì)原因，提供針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，通過測評式培訓(xùn)、推進式培訓(xùn)、 案例互動培訓(xùn)及跟進輔導(dǎo)和系統(tǒng)支持， 提供切實可行的解決方案， 解決企業(yè)的實際問題， 推 動企業(yè)快速發(fā)展。13一對一培訓(xùn)法這是近年來比較新興的培訓(xùn)方式， 效果很好。 這種培訓(xùn)拉近了學員與講師的距離， 如同 舊時的師傅帶徒弟， 價格比較昂貴。 國外許多企業(yè)老總就比較喜歡聘請個人教練， 即高水平 的管理顧問， 進行面隊面的訓(xùn)練。 一對一培訓(xùn)的好處還在于其內(nèi)容不

15、受事先約定的限制， 圍 繞著相關(guān)問題，進行十分透徹的指導(dǎo)和訓(xùn)練?，F(xiàn)在許多家長請家教，就屬于這種情況。 14師徒式培訓(xùn)法又稱現(xiàn)場個別培訓(xùn)強調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。做法是， 受訓(xùn)學員緊跟在有經(jīng)驗的老職工后面，一邊看，一邊問，一邊做幫手，來學習工作程序。在 企業(yè)培訓(xùn)實踐中， 這種師傅帶徒弟的個別培訓(xùn)方法仍在運用。 然而， 企業(yè)的培訓(xùn)部必須對采 用師徒式培訓(xùn)方法的崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟： （ 1）準備。制訂工作任務(wù)表與工作細則， 確定培訓(xùn)目標， 讓受訓(xùn)學員作好準備以及挑選培訓(xùn)人員； （2）傳授。 培訓(xùn)人員以工作細則為基

16、準，與受訓(xùn)員 一起討論工作中應(yīng)該做些什么， 然后講解工作應(yīng)該怎樣做， 接著就工作步驟與方法進行示范； （3）練習。受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨立操作。練習中培訓(xùn)人員在一旁作適當輔導(dǎo)，對 準確動作予以肯定與贊揚，為改進動作提出建議； （4）跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨立工作后，培 訓(xùn)人員仍將繼續(xù)對受訓(xùn)員進行觀察， 井提供明確的支持與反饋， 使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積 極的態(tài)度。15診斷式培訓(xùn)法是深入企業(yè)內(nèi)部、 量身定制。 診斷式培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)自身的實際情況， 為企業(yè)量身定 做合理性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案， 通過組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源， 為企業(yè)提供更具有針對性、 實效 性、差異性和系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)服務(wù)。 診斷式培訓(xùn)

17、根據(jù)企業(yè)存在的主要問題， 進行系統(tǒng)的實 戰(zhàn)培訓(xùn)， 解決企業(yè)實際問題， 并推動企業(yè)人員從做好每一件小事、 解決沒一個問題開始付諸 行動， 解決一般培訓(xùn)后員工心動、想動就是不動的難題，提升企業(yè)執(zhí)行力。 診斷式培訓(xùn)通過系統(tǒng)的企業(yè)診斷， 中科研講師顧問以專業(yè)的角度， 為企業(yè)提交企業(yè)管理現(xiàn)狀研究及建議報告， 系統(tǒng)闡釋存在的問題、 可行的解決方案以及將來可能出現(xiàn)的風險， 指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、 規(guī)避 風險。16工作中學習法是外企非常提倡的學習方法。它是所有人取得事業(yè)成功的必由之路。對任何理論學習、 課堂教學， 只有在實踐中應(yīng)用才會有切身體會，深入骨髓，轉(zhuǎn)化為自覺的習慣。員工在工作 中遇到了問題，可以馬上向別人

18、請教，或者找資料學習，經(jīng)過一段時間的郁悶和努力之后， 終于解決了問題， 成為自身的經(jīng)驗積累。 另一方面， 管理者通過有意識給下屬一些具挑戰(zhàn)性 的工作，可以鍛煉下屬的特定能力， 例如，我們常見的下基層鍛煉就屬于這個范疇。外企通 過短期出國工作的形式， 使中高層經(jīng)理更深地理解跨文化交流的特點和跨文化管理的重要性。 通過委派跨部門的臨時項目（如六西格瑪質(zhì)量改善） ，可以提升中層經(jīng)理的跨部門溝通和項 目管理的能力。17內(nèi)部“上級”輔導(dǎo)法企業(yè)內(nèi)部“上級”的日常輔導(dǎo)是所有培訓(xùn)形式中最重要的培訓(xùn)形式。 “上級”們不管自 己有多忙， 決不能推卸輔導(dǎo)下屬的責任。 對新加入的員工，即使是看來很簡單的事情， 可能

19、也需要你“手把手”反復(fù)多次地教，發(fā)現(xiàn)問題，要馬上現(xiàn)場糾正，拖得時間越長，糾正效果 越差。有時，一頓午飯時的談心，要比正式培訓(xùn)效果還好。企業(yè)文化、價值觀念、員工忠誠 都是在不知不覺的日常輔導(dǎo)中完成的。 “上級”的日常輔導(dǎo)在員工的學習進步中占有絕大部 分的比重。在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“上級”制。因為 不是頂頭上司，很多敏感話題就可以談。 “上級”得到的是自己領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉提高、教育 他人的心理滿足感和實實在在的額外收入； “學生”得到的是“一對一” “手把手”的教練輔 導(dǎo)和實實在在的能力提升。18戶外訓(xùn)練法本方法是一種新穎的培訓(xùn)方式， 主要緣于對室內(nèi)培訓(xùn)沉悶氣氛的改

20、進。 此種培訓(xùn)方式比 較適合于團隊訓(xùn)練或者新理念等內(nèi)容的培訓(xùn)， 心理學上有一種規(guī)律或治療方式， 稱為 “異地 治療法”，說的是許多心理問題與場景有十分重要的關(guān)系，而培訓(xùn)也是同樣的道理。像時下 比較流行的戶外團隊訓(xùn)練， 就是把人員集中在山水比較優(yōu)美的地方， 讓學員體會到在日常的 工作場景中體會不到的東西， 又比如說新觀念的培訓(xùn)， 光是坐在會場里， 聽聽很好卻很難落 實在深處，最后流于形式，為此，必須結(jié)合場景，進行直觀的培訓(xùn)，效果大不一樣。 19模擬培訓(xùn)法實戰(zhàn)中的培訓(xùn)， 不僅僅停留在理論或道理的層面上， 更重要的是需要在實戰(zhàn)中使用。 如 同軍隊打仗，如果只是在課堂中講解，再熟讀兵書，碰上真的戰(zhàn)爭，還是不堪一擊，為此部 隊必須進行實戰(zhàn)軍事演習，實際上是模擬訓(xùn)練。近幾年介紹進來的沙盤模擬、經(jīng)營模擬、角 色扮演培訓(xùn)方式，就非常受歡迎，比傳統(tǒng)的課堂教學更具有場景感，更直觀，參與者的思考 和體會非常好。20宣傳廣告培訓(xùn)法在企業(yè)內(nèi)部區(qū)域的墻上或廣告欄上張貼培訓(xùn)內(nèi)容， 提出當前最關(guān)注的或經(jīng)常出現(xiàn)的問題， 或需要員工掌握的培訓(xùn)知識， 供員工在業(yè)余時間進行自我學習或觀看， 這是一種最為常用的 培訓(xùn)方式之一， 效果也不錯，并為企業(yè)廣泛采用， 有的還采用標語式的廣告方法， 比如企業(yè) 的方針政策等