3.《如何提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力》學(xué)員版PPT

1、如何提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力蔣建華蔣建華簡(jiǎn)介湖南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)士湖南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)士暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、博士暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、博士廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)教授廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)教授廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員中國(guó)人民大學(xué)公共衛(wèi)生碩士（中國(guó)人民大學(xué)公共衛(wèi)生碩士（MPH）特聘講師）特聘講師清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心特聘講師清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心特聘講師中共衛(wèi)生部黨校特聘講師中共衛(wèi)生部黨校

2、特聘講師廣東省佛山市高明區(qū)人民醫(yī)院管理顧問(wèn)廣東省佛山市高明區(qū)人民醫(yī)院管理顧問(wèn)廣州九思醫(yī)院管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)廣州九思醫(yī)院管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)內(nèi) 容一、執(zhí)行力的重要性二、執(zhí)行力低在醫(yī)院的表現(xiàn)三、對(duì)執(zhí)行力的理解四、如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力?一、執(zhí)行力的重要性一、案例分析：案例1、某醫(yī)院執(zhí)行力低導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難二、執(zhí)行力低在醫(yī)院的表現(xiàn)n結(jié)論：醫(yī)院執(zhí)行力低下的情況非常普遍，已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的提升！三、對(duì)執(zhí)行力的理解1.討論：提升執(zhí)行力有沒(méi)有簡(jiǎn)單的招數(shù)？2.什么是執(zhí)行力？n執(zhí)行力就是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、計(jì)劃和遵守規(guī)章制度的態(tài)度和能力。n什么是中層干部的執(zhí)行力？n中層干部的執(zhí)

3、行力就是中層干部帶領(lǐng)下屬落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、計(jì)劃和遵守規(guī)章制度的態(tài)度和能力。四、如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力?（一）提升中層干部的管理意識(shí)1、對(duì)管理的重要性的理解n案例分析：中國(guó)的糧食問(wèn)題n問(wèn)題：這個(gè)案例給您什么印象？2、中層干部的崗位職責(zé)（以科主任和護(hù)士長(zhǎng)為例）：n科主任和護(hù)士長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明，中層干部首先是管理人員，其次才是技術(shù)人員。對(duì)他們而言，管理工作比技術(shù)工作更重要。n事實(shí)上很多中層干部都沒(méi)有意識(shí)到，或者沒(méi)有充分意識(shí)到這一點(diǎn)。n管理工作非常重要，但是很多中層干部忙于醫(yī)療工作，對(duì)管理重視不夠，導(dǎo)致管理效果不佳，執(zhí)行力也下降。（二）構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效薪酬體系1.績(jī)效與薪酬管理的重要性n案例回顧：中

4、國(guó)糧食問(wèn)題的解決2.績(jī)效考評(píng)的概念和要求(1)什么是績(jī)效？n績(jī)效：?jiǎn)T工在一定時(shí)間、空間等條件下完成某項(xiàng)任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和所取得的工作結(jié)果。(2)績(jī)效考評(píng)：n簡(jiǎn)單地說(shuō)：績(jī)效考評(píng)就是主管對(duì)下屬定期打一份成績(jī)單(3)績(jī)效考評(píng)的要求n指標(biāo)體系要全面反映工作內(nèi)容n指標(biāo)要具體、明確n考核過(guò)程要公平公正，公開(kāi)透明n考核后要進(jìn)行反饋3.薪酬管理的概念和要求(1)薪酬(廣義)1）直接的貨幣收入：工資、獎(jiǎng)金等；2）間接的貨幣收入：福利（退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、帶薪休假、股權(quán)、病假、醫(yī)療保險(xiǎn)等）；3）心理和社會(huì)性報(bào)酬：例如安全感、成就感、滿足感、公平感、自我實(shí)現(xiàn)感、尊重感等等，都是由工作和職位所帶來(lái)的心理感

5、受。4）身價(jià)提升：資歷積累、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)積累。(2) 薪酬（狹義）n貨幣形式與準(zhǔn)貨幣形式（可以折算成貨幣）的勞動(dòng)報(bào)酬。n基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利3.薪酬管理的原則(1)公平理論簡(jiǎn)介：1）感到公平時(shí)2）當(dāng)感覺(jué)自己的所得與付出與別人不相等時(shí)，感到不公平，尤其是感覺(jué)自己的所得與付出的比小于別人時(shí)，不公平感更強(qiáng)烈。n這個(gè)時(shí)候，就會(huì)想辦法讓這個(gè)公式變得相等。會(huì)有要求增加自己所得、減少別人所得，要求別人增加付出，要求自己減少付出等行為。n因?yàn)槠渌男袨槎急容^難以實(shí)現(xiàn)，所以通過(guò)減少自己付出來(lái)實(shí)現(xiàn)公平比較多見(jiàn)。典型的行為有遲到、早退、消極怠工等等。(2)薪酬設(shè)計(jì)的基本原則1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 n醫(yī)院的薪酬體系必

6、須體現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略。2）相對(duì)公平原則 n每個(gè)員工的所得應(yīng)該：n相對(duì)于其他組織中具有相似崗位的員工的薪酬，它是公平的（外部公平）n相對(duì)于同一組織內(nèi)部相似職位的同事所得的薪酬，它是公平的（內(nèi)部公平）n它公平地反應(yīng)了員工對(duì)組織的投入（個(gè)人公平）3)薪酬管理要注意的問(wèn)題：n不可能百分百公平合理，但是要讓大多數(shù)人覺(jué)得比較合理n計(jì)算方法大家都了解n數(shù)據(jù)大家都能獲取，計(jì)算結(jié)果大家都能得到，是透明的。n讓大家了解原理，多溝通，消除誤會(huì)。n案例：某中醫(yī)院一主管的感嘆。（3）崗位價(jià)值理論n很多醫(yī)院的分配單純考慮收入因素，其實(shí)，崗位之間的收入差距應(yīng)該由崗位價(jià)值決定。n一般根據(jù)崗位價(jià)值確定初始獎(jiǎng)金，然后，獎(jiǎng)金再隨收支結(jié)

7、余浮動(dòng)。n崗位的價(jià)值一般從下列因素來(lái)評(píng)價(jià)。技能（教育、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)）努力（ 體力、精神）責(zé)任（組織政策、他人工作、公共關(guān)系、公司資金）工作條件（勞動(dòng)條件、危險(xiǎn)性）崗位價(jià)值評(píng)價(jià)表付酬因素付酬因素 一一 二二 三三 四四 五五技能技能 教育教育 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)知識(shí)努力努力 體力體力 精神精神責(zé)任責(zé)任 組織政策組織政策 他人工作他人工作 公共關(guān)系公共關(guān)系 公司資金公司資金工作條件工作條件 勞動(dòng)條件勞動(dòng)條件 危險(xiǎn)性危險(xiǎn)性 35 70 105 140 175 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 40 80 120 160 200 20 40 60

8、80 100 30 60 90 120 150 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 15 30 45 60 75（三）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)1.文化的概念文化可以表現(xiàn)為風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、精神境界、作風(fēng)、待人藝術(shù)等。簡(jiǎn)單地說(shuō)：組織中大家都認(rèn)同的理念，被大家認(rèn)同和執(zhí)行的習(xí)慣、制度和潛規(guī)則，就是這個(gè)組織的文化。2、文化建設(shè)在管理中的重要作用（1）文化對(duì)人的約束力案例：廣平請(qǐng)吃飯案例：“回家過(guò)年”，世界上最大的人員流動(dòng)結(jié)論：文化對(duì)人的內(nèi)心有一種很強(qiáng)的約束力。（2）文化在管理中的作用n案例：中國(guó)建筑物的壽命n案例：海爾的質(zhì)

9、量文化n結(jié)論：文化對(duì)管理有重要作用。3.文化建設(shè)的三個(gè)要點(diǎn)文化建設(shè)內(nèi)容比較復(fù)雜，這里強(qiáng)調(diào)三個(gè)要點(diǎn)：制度化，反復(fù)培訓(xùn)和宣傳，跟績(jī)效薪酬掛鉤（1）制度化文化理念必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫?，員工執(zhí)行才有依據(jù)。（2）宣傳和培訓(xùn)1）信息傳遞的衰減關(guān)于信息傳遞的小游戲2）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)n成年人學(xué)習(xí)和接受新信息的特點(diǎn)3）當(dāng)前醫(yī)院在內(nèi)部宣傳方面存在的問(wèn)題：以為只要將信息傳播出去了，就可以了，員工就會(huì)接受。不注意培訓(xùn)材料的設(shè)計(jì)，不注意傳達(dá)方式，往往只是院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給中層干部開(kāi)會(huì)，然后中層干部再回科里面?zhèn)鬟_(dá)。問(wèn)題：院領(lǐng)導(dǎo)能否把想講的內(nèi)容講清楚中層干部能否聽(tīng)明白聽(tīng)明白了能否接受接受了能否完整地傳達(dá)給下屬下屬是否能聽(tīng)明白下屬能否接受

10、下屬能否轉(zhuǎn)變行為？結(jié)論：宣傳培訓(xùn)要注意方法（3）和績(jī)效薪酬掛鉤n“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”。利益是大家最關(guān)心的事情，文化建設(shè)只有和薪酬績(jī)效掛鉤，和人們的利益掛鉤，才能落實(shí)。3、如何通過(guò)文化建設(shè)提升執(zhí)行力？（1）根據(jù)戰(zhàn)略的需要建設(shè)相關(guān)的文化（2）建設(shè)執(zhí)行力文化n要在整個(gè)醫(yī)院中形成一種理念：領(lǐng)導(dǎo)的指示、醫(yī)院的計(jì)劃和規(guī)章制度，都是必須執(zhí)行的。n要建立相應(yīng)制度，保證執(zhí)行到位的人會(huì)得到鼓勵(lì)，執(zhí)行不到位的人會(huì)受到處罰。n要利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)來(lái)宣揚(yáng)執(zhí)行的理念，各級(jí)主管要帶頭做好執(zhí)行工作。（四）選拔執(zhí)行力高的人才n用人不明是執(zhí)行力低下的重要原因n必須讓執(zhí)行力高的人有更多的晉升機(jī)會(huì)。n整個(gè)醫(yī)院必須形

11、成能者上、庸者下的用人機(jī)制n案例：廣東省中醫(yī)院科主任優(yōu)勝劣汰機(jī)制（五）加強(qiáng)計(jì)劃管理1.制定計(jì)劃的重要性：n案例：某醫(yī)院缺乏計(jì)劃導(dǎo)致決定無(wú)法落實(shí)。n計(jì)劃能夠?qū)⑾嚓P(guān)決議具體化，因此對(duì)于提升執(zhí)行力至關(guān)重要。計(jì)劃在管理工作中的作用和地位（1）為組織成員指明方向。（2）協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。（3）為組織的未來(lái)預(yù)測(cè)變化減少?zèng)_擊。（4）有利于進(jìn)行控制。n缺乏計(jì)劃：n不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推著人走，一天到晚不知道忙些什么。n沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有步驟，工作不分主次，撿了芝麻，丟了西瓜。n工作混亂，人、財(cái)、物不能有效結(jié)合，無(wú)法高效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.計(jì)劃的內(nèi)容（1）案例討論：某醫(yī)院人才培養(yǎng)五年規(guī)劃（2）計(jì)劃的內(nèi)容（5W2H）

12、n何故（why）：計(jì)劃的原因、目的、目標(biāo)n何事（what）：為達(dá)到目標(biāo)要做什么事情n何處（where）：在哪里做？n何時(shí)（when）：何時(shí)做，何時(shí)完成、分哪些階段，每個(gè)階段達(dá)到什么目標(biāo)？n何人（who）：誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)具體執(zhí)行？誰(shuí)協(xié)助？哪些人作為候補(bǔ)人選？誰(shuí)監(jiān)督。n如何做（how to do）：用什么方法？什么工具？按照什么程序？可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？n需要消耗多少資源(how much/many)3.計(jì)劃制定后如何強(qiáng)調(diào)執(zhí)行？（1）計(jì)劃要被下屬理解和認(rèn)同，否則就難以被執(zhí)行，至少難以被全心全意地執(zhí)行。（2）管理人員要重視計(jì)劃n在執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是：管理人員把太多精力放在處理眼前的問(wèn)題，不重視對(duì)計(jì)

13、劃的執(zhí)行，導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不到位。n管理人員要有全局觀念，不要因?yàn)檠矍笆虑榈母蓴_而影響到整個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行。（3）要有控制措施 要經(jīng)常檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的執(zhí)行出現(xiàn)偏差，就要采取措施進(jìn)行糾正，如果因?yàn)閮?nèi)外環(huán)境的變化導(dǎo)致計(jì)劃的適用性出現(xiàn)問(wèn)題，就要對(duì)計(jì)劃的本身進(jìn)行調(diào)整。 要將責(zé)任落實(shí)到人，且要跟績(jī)效和薪酬掛鉤。（執(zhí)行單位不重視計(jì)劃的執(zhí)行跟上級(jí)部門不加強(qiáng)監(jiān)督和檢查有關(guān)?。?.計(jì)劃中對(duì)時(shí)間的控制-甘特圖：n甘特圖以圖示的方式通過(guò)任務(wù)列表（縱軸）和時(shí)間刻度（橫軸）形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。在簡(jiǎn)單、短期的項(xiàng)目中，甘特圖得到了廣泛的運(yùn)用。n亨利勞倫斯甘特是泰勒創(chuàng)立和推廣科學(xué)管理制度的親密的合作者，也是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者之一。 甘特圖某公司的QC小組活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度甘特圖n甘特圖的繪制：n先列出需要實(shí)施的任務(wù)；n將這些任務(wù)進(jìn)行排序；n按照時(shí)間順序，對(duì)它們進(jìn)行規(guī)劃；n在甘特圖表上標(biāo)示起止時(shí)間的跨度；n依據(jù)整體時(shí)間檢查可行性。n以上只是畫出了第一步，即計(jì)劃進(jìn)度，在實(shí)施過(guò)程中要進(jìn)行檢查，并畫出實(shí)際進(jìn)度，跟計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，要討論原因并進(jìn)行改進(jìn)。目標(biāo)檢查進(jìn)度表目標(biāo)檢查進(jìn)度表n甘特圖確定了所有需要實(shí)施的任務(wù)，