康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度與流程

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)康復(fù)科診療服 務(wù)過(guò)程得滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn),不斷提高康復(fù)科得責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與質(zhì) 量意識(shí)，特制訂本制度。一. 滿意度評(píng)價(jià)方式：委托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表，由住院處在患者診療時(shí)發(fā) 放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院部收回。二、滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定住院患者滿意度評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容， 重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院康復(fù) 科得意見(jiàn)與建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)患者滿意度 評(píng)價(jià)表內(nèi)容進(jìn)行修訂。三、滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

2、分析：醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月患者滿意度評(píng)價(jià)表，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫(xiě)內(nèi) 容進(jìn)行錄入與分析,核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容得滿意率。四. 滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋：醫(yī)療服務(wù)部對(duì)患者不滿意得事項(xiàng)及提出得意見(jiàn)與建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成 月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)。 醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)患者得聯(lián)系方式,與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者得不滿意事項(xiàng) 及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后得問(wèn)題反饋給相關(guān)得職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者 反饋得問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響 醫(yī)院形象及聲譽(yù)得，由相關(guān)職能部門(mén)提岀處罰措施。醫(yī)療服務(wù)部對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施與效果進(jìn)行督查、

3、五. 滿意度評(píng)價(jià)抽查：醫(yī)療服務(wù)部不定期組織開(kāi)展患者滿意度評(píng)價(jià)抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員得服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)、唐山市豐潤(rùn)區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科康復(fù)科患者滿意度評(píng)價(jià)流程康復(fù)科患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)表姓名床號(hào) 年齡 診斷住院號(hào)FI期評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意10分較滿意5分不滿意0分lo住院后醫(yī)師與護(hù)士就是否及時(shí)查瞧病人， 進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)2 醫(yī)師與治療師就是否向患者及家屬說(shuō)明病 情,康復(fù)治療計(jì)劃/方案、康復(fù)內(nèi)容與訓(xùn)練目 得、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)后、禁忌等。3O護(hù)士在您入院時(shí)就是否詳細(xì)介紹住院環(huán)境 與注意霰4、治療師就是否按照康復(fù)治療計(jì)劃對(duì)患者進(jìn) 行治療5治療師與護(hù)士就是否對(duì)日常生活、轉(zhuǎn)移及 疾病得相關(guān)護(hù)理知識(shí)等提供指導(dǎo)。6、就是否根據(jù)患者得病情變化及時(shí)調(diào)整康 復(fù)治療方案7、護(hù)士就是否定期巡視病房。8O對(duì)醫(yī)院得衛(wèi)生就是否滿意9、對(duì)康復(fù)效果就是否滿意10o對(duì)康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理與康復(fù)治療師得提 供得醫(yī)療服務(wù)就是否滿意就是否提供出院后康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)