醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

1、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！ 開始演講之前，請容許我開一下小差，當(dāng)我知道我是第 一個(gè)上臺(tái)演講，我小小興奮了一下，因?yàn)槲乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了！今天我要演講的題目是從護(hù)理角度談以病人為中 心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務(wù)行業(yè) 當(dāng)然屬于服務(wù)性行業(yè)，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相 同，我們更講求以人為本，實(shí)事求是，絕對不為賺取更大的 利潤而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神 是高尚的，本著這點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做 到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點(diǎn) 強(qiáng)硬味道，讓病人去接受你的觀點(diǎn)。這就需要一定的溝通技 巧，我

2、們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院 里面有一個(gè)護(hù)士操作理論都很強(qiáng)，可是 EQ 情商卻很低，面 對病人不茍言笑，機(jī)械地把治療做完 , 然后離去，操作很完 美可是病人對她的評分卻不會(huì)高，為什么呢，因?yàn)椴∪瞬欢?內(nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個(gè)菜，沒報(bào)菜名，吃完 都不知道是什么東西， 魚翅當(dāng)粉絲， 虧大了，這當(dāng)然是玩笑， 同樣是我們醫(yī)院的另外一個(gè)護(hù)士， 操作很完美， 也能說會(huì)道， 所以每個(gè)月的服務(wù)之星都是她拿的。前天我姐跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟 大家分享一下，她說：他公司樓上有一家電信公司，每天上 班都能看到他們很快活， 又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧， 內(nèi)行人看門道，

3、這里面大有玄機(jī)，因?yàn)樗麄冏龅氖请娫挊I(yè)務(wù)， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度源自于良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳 跳舞，唱唱歌，整個(gè)人都心都泡在了蜜糖當(dāng)中，說出來的話 能不甜嗎？大家可能又開始疑惑了，這跟我們醫(yī)院有什么關(guān) 系呢？難道要我們上班之前也要學(xué)他們一樣手舞足蹈嗎？ 不用，這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說的是， 我們要以良好的心態(tài)去面對每天的工作，想個(gè)辦法讓自己的 心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最“甜”的服務(wù)。想想是什么剝奪了我們微笑？復(fù)雜的工作關(guān)系，強(qiáng)大的 工作強(qiáng)度，緊張的醫(yī)患關(guān)系等等，這些矛盾當(dāng)然不可能一下 子就能解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進(jìn)了一大步。我 們先說說復(fù)雜的工作關(guān)系，同事的工作

4、關(guān)系，任何企業(yè)任何 單位都是這樣，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，所以公司有公 司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止 于制度面前。再說說強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，蜘蛛俠里面有句經(jīng)典臺(tái)詞很適合應(yīng)用于我們這一個(gè)行業(yè)上面：能力越大，責(zé)任越大。 救死扶傷責(zé)任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不 能放松，但是我們不能以此為借口， 連面孔都緊繃，須知道， 處理好工作的同時(shí)讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最 后談?wù)劸o張的醫(yī)患關(guān)系，我認(rèn)為，除了真誠二字沒有更好的 辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會(huì)對這樣的醫(yī)院有意見的。我國護(hù)理前輩林菊英說：“在生命的單程列車上，護(hù)士優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。其實(shí)，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會(huì)做好的。由于時(shí)間的關(guān)系，我只能跟大家在這里 分享到一些皮毛，我希望這些事例能引發(fā)