醫(yī)院自助管理流程

1、醫(yī)院自助管理流程一、自助取鈔流程為保證現(xiàn)場資金的安全，對自助設(shè)備的現(xiàn)金清鈔需有三人同時在場進行操 作，此三人的組成有設(shè)備維護管理人員（管理機箱外門鑰匙） 、財務(wù)人員（管理 保險箱密碼和清機管理員卡） 、保安人員（管理保險箱鑰匙） 。操作流程如下：1、為負責(zé)清機的財務(wù)人員分配一張管理員卡。2、保安人員清理現(xiàn)場，在保證足夠安全的前提下開展工作。3、清鈔的財務(wù)人員在自助設(shè)備插入管理員卡，自助系統(tǒng)將出現(xiàn)終端管理界 面，界面上將顯示發(fā)卡數(shù)、廢卡數(shù)、剩余卡數(shù)以及現(xiàn)金統(tǒng)計信息等，此 時可打印清機匯總報表 。打印清機匯總報表后開始進行清理鈔箱的操作。4、專職設(shè)備維護人員使用機箱外門鑰匙打開自助終端的機箱。5、

2、保安插入密碼箱鑰匙，財務(wù)人員輸入密碼 , 打開鈔箱保險箱，取出鈔箱。 如果有備用鈔箱，此時可放入備用的空鈔箱。6、關(guān)閉保險箱、機箱，并上鎖。7、財務(wù)人員在保安人員的保護下，把取下的鈔箱拿到財務(wù)部門，從部門領(lǐng) 取鈔箱鑰匙 （可由專人管理并負責(zé)使用） ，在有視頻監(jiān)控的環(huán)境下 與銀行 工作人員一起用鑰匙打開鈔箱，取出現(xiàn)金進行清點。8、銀行工作人員出具繳款單給醫(yī)院，帶走現(xiàn)金。9、如果沒有備用鈔箱，財務(wù)人員可將空鈔箱上鎖，與維護人員一起將鈔箱 放回自助終端內(nèi)，并鎖上保險箱。二、自助現(xiàn)金充值失效處理流程患者在自助現(xiàn)金充值時如果現(xiàn)金已經(jīng)進入鈔箱但沒有充值成功， 自助終端會 打印出 充值失敗憑條 ，患者可憑此

3、憑條和診療卡到人工窗口退費。 充值失敗憑條 內(nèi)有姓名、交易流水號、金額、防偽號等信息。 退費人員登錄自助后臺管理系統(tǒng)， 進入退款管理模塊（需輸入密碼） ，輸入交易流水號查詢充值異常信息。核實無 誤后收回充值失敗憑條（做已處理標(biāo)識） ，打印退款憑條交患者簽字，將錯誤金 額退還給患者。如果自助設(shè)備沒有打印充值失敗憑條， 可由財務(wù)人員使用管理員卡查詢自助 系統(tǒng)日志， 根據(jù)日志情況和鈔箱紙幣數(shù)量進行處理。 必要時還可調(diào)出此時段的環(huán) 境監(jiān)控錄像進行判斷。三、自助銀行卡充值失效處理流程患者使用銀行卡充值時如果出現(xiàn)意外， 自助系統(tǒng)會自動與銀行端進行沖正操 作，同時打印操作失敗憑條，寫入操作日志。醫(yī)院只需與銀

4、行對賬即可。四、對賬流程自助系統(tǒng)記錄了患者在本設(shè)備的重要交易數(shù)據(jù)， 如發(fā)卡、掛號、充值、繳費、 退費的成功操作信息和吞卡、 現(xiàn)金充值失敗、 退費失敗等信息。 可在需要時通過 自助管理平臺進行查詢。 在對自助終端結(jié)賬時， 自助系統(tǒng)首先停止服務(wù)， 然后打 印清機對賬單， 此清單也可用于對賬參考。 清機對賬單內(nèi)可包含發(fā)卡數(shù)、 剩余卡 數(shù)、現(xiàn)金充值金額（可按幣種大小分別統(tǒng)計） 、銀行卡充值金額、銀行卡退款金 額。HIS系統(tǒng)目前是在每日中午結(jié)賬，自助系統(tǒng)可以在此時間暫時停止服務(wù)，至 結(jié)算完成為止。 考慮到自助設(shè)備現(xiàn)金在醫(yī)院過夜的風(fēng)險， 建議在每日下午下班前 進行現(xiàn)鈔清機操作，將現(xiàn)金統(tǒng)一交財務(wù)處理，或交銀

5、行，或進入保險箱，在次日 中午結(jié)算時， 將此現(xiàn)金一并計入結(jié)算金額。 為減少結(jié)賬工作量， 我們建議對帶現(xiàn) 金的自助設(shè)備單獨設(shè)置結(jié)賬時間（可在銀行收款前結(jié)賬） ，不與人工窗口同步。HIS 系統(tǒng)在結(jié)賬時把自助終端當(dāng)做柜員（虛擬收費員）進行處理，像對人工 窗口一樣記錄所有自助終端的交易信息。 HIS 收到自助系統(tǒng)發(fā)出的結(jié)賬申請后進 行結(jié)賬處理，結(jié)賬時生成該機器的結(jié)算報表（此時自助機已經(jīng)停止服務(wù)） 。對賬 時可將此報表與該自助終端打印的報表進行核對。銀行方面會在每日的對賬時間將當(dāng)日的所有轉(zhuǎn)賬充值流水信息 （包括交易類 型、交易時間、流水號、借記卡卡號、涉及金額、充值發(fā)起端信息等）發(fā)送到自 助管理服務(wù)器的

6、指定文件夾內(nèi)， HIS 系統(tǒng)從此文件夾內(nèi)獲取對賬文件進行賬務(wù)核 對?？傮w對賬流程如下：1、HIS 系統(tǒng)根據(jù)所有自助終端在對賬周期內(nèi)收取現(xiàn)金的對賬匯總報表和銀 行提供的對賬文件來進行總賬的對賬。如果總賬持平，就不再進行明細 的對賬。2、如果總賬不平， HIS 打印賬務(wù)不平的終端號在該對賬周期內(nèi)的交易明細 報表，將其與終端打印的對賬報表進行人工核對， 找出錯誤的交易明細。五、自助耗材管理流程當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)診療卡使用完畢、 打印紙缺紙等情形時， 需要由相關(guān)部門的 負責(zé)人補充耗材。信息部門或使用部門設(shè)定專職人員對自助設(shè)備進行監(jiān)控管理。 工作人員 可通過自助設(shè)備管理系統(tǒng)監(jiān)測到每臺設(shè)備的使用情況。 出現(xiàn)故障時通知 相關(guān)部門進行處理。使用部門指定專職人員對耗材進行更換。 其接到管理人員的通知后領(lǐng)取 耗材，然后到自助設(shè)備進行更換。打印紙建議由使用部門管理，按需領(lǐng)取。 由于診療卡的數(shù)量關(guān)系到押金總額，建議由財務(wù)部門管理。 所有耗材的更換都要進行登記。六、設(shè)備吞卡處理流程患者診療卡被機器吞卡后，現(xiàn)場維護人員需按以下方式進行處理：1、患者提供診療卡姓名， 并出示身份證等有效證件或者病歷本、 繳費憑據(jù)、 建卡憑據(jù)。2、維護人員打開機箱取出被吞的卡片。3、核對患者身份，確認無誤后在登記本內(nèi)記錄身份信息并簽字。4、歸還卡片。 患者銀行卡被機器吞卡后，現(xiàn)場維護人員需按以下方式進行處理： 1、患者提