第三方服務管理制度

1、China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度版本頁標題： China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度主 題：第三方服務管理制度文檔編號：版本說明：版本號版本日期作者備注V1.0第 1 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度China Advanced Construction Materials Group 第三方服務管理制度第一節(jié) 總則第一條為規(guī)范第三方服務商的服務行為，提高服務質(zhì)量，降低服務成本，

2、完善信 息技術(shù)服務體系，特制訂本制度。第二條第三方服務商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡服務提供商 以及為公司提供咨詢服務、運行維護服務、技術(shù)培訓及其它相關(guān)信息化建 設(shè)服務的廠商。第二節(jié) 第三方服務商服務范圍第三條第三方服務商提供的服務主要包含咨詢服務、運行維護服務、技術(shù)培訓 等。第四條咨詢服務：一 . 根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助公司制定切實可行的技術(shù)實施 方案；二 . 對公司現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷 和評估，提出合理化建議；三 . 根據(jù)公司的實際情況提出備份方案和應急方案；四 . 其它信息技術(shù)咨詢服務。第五條運行維護服務：一 . 軟硬件設(shè)備安裝

3、服務；二 . 硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)；三 . 軟件系統(tǒng)的升級及故障處理；四 . 系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估；五 . 其它運行維護服務。第六條技術(shù)培訓：根據(jù)公司的實際情況，參照國際國內(nèi)先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗或 標準提供相關(guān)的技術(shù)培訓。第 2 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度第三節(jié) 第三方服務商資質(zhì)認證第七條 公司信息技術(shù)部負責組織第三方服務商的資質(zhì)認證工作，資質(zhì)驗證的工作 由不參與合同簽訂的人員根據(jù)公司規(guī)定進行。第八條第三方服務商的資質(zhì)認證內(nèi)容，包括但不限于第三方的技術(shù)能力、經(jīng)濟和財務能力以及對服務的報價。第九條資質(zhì)

4、認證過程如下：一 . 收集第三方服務商的資質(zhì)材料，并根據(jù)制定的評分辦法和標準對第三 方服務商資質(zhì)資料進行驗證、初審、評分，匯總后按得分從高到低的 順序排列；二 . 對經(jīng)過初審的第三方服務商，就其公司整體情況、技術(shù)隊伍構(gòu)成、服 務機構(gòu)的組織、完成的實際項目、考核情況等方面進行評價；三 . 對評審結(jié)果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息部負責人審 定。第十條 資質(zhì)認證報告必須提交不參與合同簽訂的監(jiān)管部門（比如招投標管理部 門）核實審批。第十一條 公司信息技術(shù)部應及時收集并更新第三方服務商資料（包括企業(yè)重組或法 人代表變更等重要信息） 。第四節(jié) 第三方服務商協(xié)議簽訂第十二條 所有第三方服務商提供的

5、服務必須簽訂服務協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部 才能和第三方簽訂服務合同。第十三條 第三方服務商必須經(jīng)過資質(zhì)認證才有簽訂服務協(xié)議或合同的資格。 第十四條 在與第三方服務商簽訂的服務協(xié)議或合同中應明確規(guī)定：一 . 符合公司內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求；二 . 規(guī)定對第三方服務商服務持續(xù)性的要求；三 . 符合知識產(chǎn)權(quán)保護法，不得侵權(quán)，不得喪失公司的知識產(chǎn)權(quán)或版本 權(quán)；四 . 與第三方服務商簽訂服務規(guī)范及保密協(xié)議；第 3 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度五 . 第三方服務商的服務范圍。第十五條 服務協(xié)議或合

6、同應通過相關(guān)業(yè)務部門、公司法律部以及財務部等進行綜合 評審，由公司總裁簽字批準后，才可進行合同的簽訂工作。 具體的合同管 理請參見公司相關(guān)的合同管理制度。第五節(jié) 第三方服務商服務質(zhì)量監(jiān)控第十六條 公司信息技術(shù)部指定專人對第三方服務商的服務進行監(jiān)控，并對服務滿意 度進行評估和記錄，確保其提供的服務符合公司的內(nèi)部控制的要求，記錄 表格請參見第三方服務情況登記表 （附件一） 。公司信息部保存所有的 第三方服務情況登記表 ，用以日后對服務質(zhì)量的評估及跟進。第十七條 公司信息技術(shù)部每年組織一次對第三方服務商的服務質(zhì)量進行評估。第十八條 在第三方服務商合同到期前一個月，信息技術(shù)部對第三方服務質(zhì)量進行評 估

7、，評估結(jié)果作為服務商備選資格的依據(jù)。第十九條 評估內(nèi)容包括第三方服務商服務響應速度、服務質(zhì)量，第三方服務商是否 按照合同規(guī)定的服務條款實施服務，第三方服務商提供的服務是否能夠滿 足公司的需求等。第二十條 對第三方服務商評估后，應撰寫評估報告，該評估報告及相關(guān)證據(jù)需經(jīng)信 息技術(shù)部負責人審核， 并提交監(jiān)管部門審查。第六節(jié) 附則第二十一條 本制度由公司總部信息部負責解釋和修訂。第二十二條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。第 4 頁，共 5 頁China Advanced Construction Materials Group信息技術(shù)管理制度附件一第三方服務情況登記表第三方服務情況登記表服務商信息公司名稱工程師電話傳真電子郵件地址服務性質(zhì)1. 項目咨詢 2. 系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試 3. 硬件維護 4. 系統(tǒng)維護5.技術(shù)培訓 6. 軟件開發(fā) 7. 軟件升級 8. 巡檢 9. 其他 服務滿意度調(diào)查對響應時間的評價非常滿意 5 分滿意 4 分一般 3 分不滿意 2 分非常不滿意 1 分對服務工程師的技術(shù)能力的評價非常滿意 5 分滿意 4 分一般 3 分不滿意 2 分非常不滿意 1 分對服務工程師