績效與自我管理教學(xué)提綱

1、績效與自我管理二十年來,平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了超越式發(fā)展。中國平安二十年相傳型氏 傅行不怠19882008中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐11頁1988-2008員工/業(yè)務(wù)員 13人 35.6萬壽險(xiǎn)營銷員和約8萬雇員機(jī)構(gòu) 1家（400平方米）約3000家營業(yè)機(jī)構(gòu)，超過4500 萬個(gè)人客戶和200萬團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)區(qū)域深圳蛇口覆蓋全國近1000個(gè)城市業(yè)務(wù)種類部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋全面的金融服務(wù)領(lǐng)域總資產(chǎn) 0.5 億 7076億元營業(yè)收入 482萬 1398億元2008年度數(shù)據(jù)據(jù)2008年度公司A股年報(bào)平安的快速發(fā)展,首先取決于對増長的持續(xù)追求。平安追求有價(jià)值.可持續(xù)的増長;與市場比.與同業(yè)比.與自已

2、比;平安對増長的強(qiáng)烈追求,是平安發(fā)展的基本動(dòng)力?？冃Ч芾?將増長目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。馬總談績效管理的核心公司推廣績效管理已經(jīng)有近十年的時(shí)間，在過去的十年中，我們在不斷實(shí)踐中 進(jìn)行探討、完善績效管理和問責(zé)制度,逐步形成了具有平安特色的、科學(xué)的、行之 有效的績效管理問責(zé)制度和工具?？冃Ч芾?、問責(zé)制度的核心是：將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟甓扔?jì)劃和目標(biāo)z再將年度計(jì)劃和目標(biāo)再分解到單位、部門、個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)當(dāng)中，使每個(gè)單位和個(gè)人都有著清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃，而每個(gè)單位和個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成和保證了集 團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使得整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接,始終保持集團(tuán)向一個(gè)共同的目標(biāo)和方向發(fā)展。

3、我們從2000年開始,由高層首先推行績效問責(zé)管理制度,從上到下逐步推動(dòng)。 現(xiàn)在已經(jīng)完成從高層到中層的推行。今年我們要將績效管理、問責(zé)制度推廣到全體 員工。做好績效問責(zé)的推廣意義非常重大。集團(tuán)董事長兼CEO馬明哲目錄平安績效管理的文化背景績效管理核心問題討論平安績效管理的“1234什么是績效?小結(jié):績效:為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo),企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人 所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。服從和服務(wù)于公司目標(biāo);必須達(dá)成的，職責(zé)內(nèi)的；業(yè)務(wù)成果，具體可見的產(chǎn)出。討論2什么是績效管理？績效管理和績 效考核的區(qū)別在哪里?小結(jié):績效管理(Performance Management )為了達(dá)成組織的目標(biāo),通過持續(xù)開放的溝通過程

4、,推 動(dòng)團(tuán)叢和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為,形成組織目標(biāo) 所預(yù)期的利益和產(chǎn)出,從而達(dá)到組織和個(gè)人績效的不斷提 升。績效考核(Performance Appraisal)考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評 方法,評定團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況,工作職責(zé)履 行程度,并將評定結(jié)果反饋給被考核者的過程。1績效Fr 直線主管13績效系f.J羅績效績效考核與反饋中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐核心功能中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐25頁目錄平安績效管理的文化背景績效管理核心問題討論平安績效管理的1234一個(gè)關(guān)系（1/2 ）通過考核關(guān)系，建立清晰的管理倫理:考核關(guān)系：基于

5、組織架構(gòu).管理匯報(bào)線建立的績效管理關(guān)系。考核關(guān)系要素:被考核人 注考核人（限1人） 第二考核人（2人） 各考核人權(quán)重。一個(gè)關(guān)系2)主考核人:對被考核人開展績效管理的主要責(zé)任人,員工的工作應(yīng)當(dāng)首先對主考核人負(fù)責(zé)。直線式考核關(guān)系矩陣式考核關(guān)系下代表矩陣中的一方，參與相關(guān)職能的指 導(dǎo)、監(jiān)督、評估;第二考核人:根據(jù)考核關(guān)系邏輯不同發(fā)揮特走功能通常是主考核人的上級,作為主考核人 的教練”觀察、指導(dǎo)主考核人對其下屬的 管理行為。在征求主考核人意見的前提下,有時(shí)需 要將被考核人放置于更大的范圍進(jìn)行橫向 考核排名。主考核人及權(quán)重根據(jù)實(shí)際情況確走管理跨康原則上不超兩級，否則100%單線考核；兩個(gè)原則i1結(jié)果導(dǎo)向

6、是否達(dá)成績效目標(biāo),是評價(jià)員工的核心標(biāo) 準(zhǔn)。1/I關(guān)注過程績效管理是事前、事中、事后的全面管 理。三大鐵律四大流程績效考核與反饋四大流程之三：績效考核與反饋面談(1/4)平安績效考核的基本方法及格制個(gè)人與標(biāo)準(zhǔn)比賽跑制個(gè)人目標(biāo)天花板r容易小富(達(dá)標(biāo))即安。執(zhí)行過程容易變形。個(gè)人目標(biāo)一底線，每個(gè)人都是 別人的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制分布,剛性底線。四大流程之三：績效考核與反饋面談(2/4)賽跑規(guī)則年中、年底各一次。十人攝組,橫向排右;不足十人,合并排名。哈并考核組排名不同業(yè)務(wù)，分別排名;不同層級,分別排名;排名人與被排名人管理跨度,原則不超兩級。 合并方案,必須得到本單位主管的確認(rèn)。中國平支PINGAN平安績效管

7、理理念及實(shí)踐2頂考嚴(yán)A排贊考核組：反映考核關(guān)系排名組：一種技術(shù)手段四大流程之四：績效結(jié)果應(yīng)用追求資源的杠桿作用,充分發(fā)揮競爭、激勵(lì)、淘汰機(jī)制 以績效為導(dǎo)向的資源配置薪酬調(diào)動(dòng)潛才晉升福利培訓(xùn)如何看待平安的績效結(jié)果關(guān)注個(gè)人績效，為團(tuán)隊(duì)績效的達(dá)成做出什么貢獻(xiàn)。關(guān)注個(gè)人能力在哪些方面需要提升?關(guān)注工作需要做哪些改進(jìn)？職業(yè)生涯規(guī)劃與績效管理職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人、公司的關(guān)系TOP模型傳遞的信息;內(nèi)外職涯的關(guān)注點(diǎn);一線鍛 煉的目的職涯規(guī)劃的方法:制定目標(biāo);行動(dòng)計(jì)劃;階段總結(jié)調(diào) 整;不斷循環(huán)丿5亠、一丨L v 丨 呼丨，we 升并給予定期進(jìn)行檢視的方式中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐33頁自我管理目錄

8、積極主動(dòng)以終為始要事第一積極主動(dòng)之事件與行動(dòng)看到/聽到的事情/信息看到/聽到的事情/信息中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐行為行為26頁中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐37頁我應(yīng)我們常常捫心自問面對外界的制約和環(huán)境的刺激, 該怎樣選擇自己的行為？三種決定因素遺傳決定論一 一人的行為是先天的或由遺傳決定“我是夜貓子,我家祖祖輩輩都是這樣?！薄皠e在早上找我做重要的事情我早上情緒進(jìn)入不了狀態(tài)。/4理決定論一行為與每個(gè)人的成長過程、家庭教育有 著密不可分的關(guān)聯(lián)?！拔腋改傅臄?shù)學(xué)不好,所以我也暈數(shù)環(huán)境決定論一行為是外部力量和環(huán)境的產(chǎn)物“我太太做事很挑剔,脾氣也不好,經(jīng)常和我吵架。我們擁有

9、選擇行為和態(tài)度的自由上述決定論對我們會(huì)有影響，但并非決定 切。壬何一個(gè)決走因素都會(huì)影響我們，但不能決定我們的命 匹。無論遺傳、心理、環(huán)境因素如何,我們?nèi)該碛羞x擇行為 和態(tài)度的自由。思考題1、你在生活中的哪個(gè)方面讓你感到沮喪或者不快？家庭、人際關(guān)系、工作？2、你的沮喪或者不快是什么？比如，你是否感到無能為力、毫無希望或者被利用了？請加以 描述。3、是什么事情引起了你的沮喪或不快？4、你采取了什么行為？5、在事情和你采取的行為之間還有什么其他的選擇？積極主動(dòng)之影響圈與關(guān)注圈積極主動(dòng)的人影響圈逐步擴(kuò)大操之在我被動(dòng)消極的人影響圈會(huì)縮小受制于人案例：假如盧浮宮失火，你先救哪幅畫？什么是這個(gè)問題的關(guān)注圈和

10、影響圈?什么是這個(gè)問題設(shè)計(jì)的真正目標(biāo)？ 應(yīng)該考慮什么因素？最有價(jià)值有可能實(shí)現(xiàn)目錄積極主動(dòng)以終為始要事第一干里之行，始于中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐36頁See-do-get 循環(huán)中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐43頁目標(biāo)設(shè)定的重要原則聰明目標(biāo)（SMART ）Specific 明確具體Measurable可以衡量Achievable 實(shí)際可行Relevant息息相關(guān)Time bound明確時(shí)限案例分析對下面幾個(gè)績效目標(biāo)設(shè)定的案例進(jìn)行分析評價(jià),對其不足之處 給予改善。案例一：甲主管KPI :新增客戶1000個(gè)。三個(gè)下屬該項(xiàng)KPI分別為：A-400個(gè)；B-300個(gè)；C-280

11、個(gè)。案例二：乙主管KPI :續(xù)保率92%。三個(gè)下屬該項(xiàng)KPI分別為：D-90.5% ; E92% ; F-91.3%0案例三：丙主管關(guān)鍵工作計(jì)劃:客戶服務(wù)。詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃：加強(qiáng)客戶服務(wù)管理。工具聰明目標(biāo)檢查單使用檢查單對照您的績效問責(zé)計(jì)劃檢査項(xiàng)目是否達(dá)到1.目標(biāo)陳述由動(dòng)詞開頭；2.目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)息息相關(guān)；3.目標(biāo)有非常明晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括成果描述或關(guān)鍵過程描述；4.目標(biāo)非常具體明確；5目標(biāo)有具體的時(shí)間期限；6.目標(biāo)在既定的資源和時(shí)間范圍內(nèi)可實(shí)現(xiàn)；7目標(biāo)非常重要；8目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以觀察、跟蹤、并且評估；9目標(biāo)的數(shù)量恰到好處（5-6個(gè)目標(biāo)左右）；10.目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；11.目標(biāo)不光涉及日常職責(zé)，而且涉及改良性的貢獻(xiàn)；12.目標(biāo)獲得上級的驗(yàn)證。目錄積極主動(dòng)以終為始第二象限計(jì)劃工作準(zhǔn)備工作溝通建立關(guān)系增強(qiáng)個(gè)人能力 有意義的個(gè)人休閑子女教育 第四象限瑣事、打發(fā)時(shí)間的工作某些電話閑聊無關(guān)緊要的郵件過多的看電視中國平支PINGAN平安績效管理理念及實(shí)踐亜緊迫第一象限危機(jī)性問題緊急問題最后期限迫近的項(xiàng)目重要會(huì)議處理客戶投訴其他由環(huán)境決定的事務(wù)第三象限干擾、某些電話 某些郵件、某些報(bào)告 某些會(huì)議很多臨近急迫的事情接待不速之客42頁優(yōu)先處理你的要事一活在第二象限什么是要事?事情的重要程度是指對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢