會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)和管理

1、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理復(fù)習(xí)大綱（110 章）第一章 會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)期的管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館概述1、 識(shí)記：（1）中國(guó)會(huì)展建設(shè)概況。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)；（2）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)城市會(huì)展業(yè) 發(fā)展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）會(huì)展場(chǎng)館的建筑構(gòu)成。3、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）規(guī)劃與選址；（2）會(huì)展場(chǎng)館的環(huán)境設(shè)計(jì)及環(huán)境設(shè)施（設(shè)計(jì)與競(jìng)標(biāo)）。 （二）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期的管理1、 領(lǐng)會(huì)：（1）籌建管理公司。2、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）確定經(jīng)營(yíng)模式及其相關(guān)內(nèi)容。二、考點(diǎn)歸納（一）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)概況會(huì)展場(chǎng)館是指會(huì)議和展覽功能兼?zhèn)涞臅?huì)展中心的統(tǒng)稱(chēng)。單獨(dú)具備會(huì)議或展覽功能，以及其

2、他功能為主（如體育場(chǎng)、科技館、博物館、紀(jì)念館、文化宮、美術(shù)館、音樂(lè)廳）同時(shí)兼?zhèn)鋾?huì)議、展覽功能的場(chǎng)館都可以參照。在我國(guó)“十二五”期間，城市發(fā)展戰(zhàn)略定位在“會(huì)展中 心城市”“會(huì)展名稱(chēng)”以及“會(huì)展之都”的有近40 個(gè)城市。不但北上廣等核心展覽城市的大型場(chǎng)館正在加快建設(shè)步伐，一些二、三線(xiàn)城市更是紛紛將建設(shè)場(chǎng)館作為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 重要途徑。（二）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問(wèn)題1、 大型會(huì)展場(chǎng)館偏少（超 10 萬(wàn)平方米不多）2、 配套設(shè)施不足3、 智能化水平低（熱衷于外觀(guān)投入）4、 出現(xiàn)總量過(guò)剩、結(jié)構(gòu)失衡的現(xiàn)象。（20%，正常 40%以上）（三）我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展趨勢(shì)1、會(huì)展場(chǎng)館建筑規(guī)模大型化2、 會(huì)展場(chǎng)館

3、功能綜合化3、 注重會(huì)展場(chǎng)館的智能化4、 規(guī)劃與設(shè)計(jì)更加人性化（“以人為本”）5、 場(chǎng)館更加注重生態(tài)文明6、 政府仍將加大對(duì)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投入（四）會(huì)展場(chǎng)館對(duì)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的作用1、 能夠大力推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展2、 能夠積極培育城市的會(huì)展品牌3、 能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度4、 能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作5、 能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才6、 能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能（五）會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)劃1、場(chǎng)地選擇規(guī)劃：國(guó)外許多現(xiàn)代化會(huì)展中心的場(chǎng)址一般都選在城郊結(jié)合部，并將交通條件、環(huán)境條件和地形條件作為選址的三大要素進(jìn)行論證 。國(guó)外新建的及尚在建設(shè)中的會(huì)展中心均將交通條件列為選址的首要條件，一般要求廠(chǎng)址靠近國(guó)際機(jī)

4、場(chǎng)，并且有兩條以上的 高速公路從周?chē)ㄟ^(guò)。2、 預(yù)留地發(fā)展規(guī)劃3、 內(nèi)部布局規(guī)劃：內(nèi)部布局設(shè)計(jì)要根據(jù)一般會(huì)展的內(nèi)容、性質(zhì)和室外環(huán)境的具體狀況來(lái)確定。在會(huì)展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車(chē)分流的場(chǎng)內(nèi)交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)要完善并符 合人性化的要求。4、展廳要素規(guī)劃：（1） 展廳外觀(guān)（2） 展廳面積 ：展廳面積約為展示凈面積的兩倍，加上主辦單位的工作場(chǎng)地或服務(wù) 區(qū)等空間面積。（3） 展廳高度：展廳最好是單層，層高應(yīng)符合經(jīng)營(yíng)定位、展臺(tái)設(shè)計(jì)、布展作業(yè)和展示 效果。一般來(lái)說(shuō)，展廳的每層高度在 10-15m 是基于一般展品展臺(tái)設(shè)計(jì)的要求。（4） 地面條件：包括地面狀況和地面承重條件。5、 布展空間規(guī)劃6、 展覽中

5、心場(chǎng)館規(guī)劃要求（1） “以人為本”，注意空間環(huán)境的開(kāi)放性、通透感、有機(jī)性等，方便展覽活動(dòng)的開(kāi)展， 且給人以自由親切的感知（2） 使用新材料、新技術(shù)、積極運(yùn)用高科技成果（3） 與周?chē)h(huán)境和諧一致，符合可持續(xù)發(fā)展要求（六）會(huì)展場(chǎng)館選址時(shí)必須注意的幾個(gè)方面“三個(gè)統(tǒng)一”：內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、整體與局部的統(tǒng)一、科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一1、 會(huì)展場(chǎng)館建筑地規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃相一致。2、 避開(kāi)城市鬧市區(qū)，與城市中心應(yīng)有一定的距離。3、 選址應(yīng)對(duì)環(huán)境質(zhì)量有較高的要求，一般宜選在風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境幽靜或有一定紀(jì) 念意義的地段。4、 以人為本，場(chǎng)館建筑周?chē)休^完善的城市公共設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)施。5、 會(huì)展建筑要注意選擇良好的朝

6、向。6、 預(yù)留地、城市副中心的規(guī)劃。7、 考慮自身景點(diǎn)效應(yīng)與周邊地區(qū)或景區(qū)旅游休閑環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。（七）功能定位和平面布局1、 通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個(gè)展覽建筑面積的 40%以上。2、 平面布局（1）會(huì)展場(chǎng)館的種類(lèi)：?jiǎn)误w式結(jié)構(gòu)（目前通行）；分體式結(jié)構(gòu)（一般以展覽為主要功能的場(chǎng)館或會(huì)展中心，如北京中國(guó)國(guó)際展覽中心、廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心、貴陽(yáng)國(guó)際會(huì)展中心）兩種結(jié)構(gòu)都要考慮經(jīng)營(yíng)成本，注意運(yùn)行費(fèi)用的節(jié)約。特別是單體式場(chǎng)館設(shè)計(jì)時(shí)要考慮分 段隔離使用的功能。（2）展覽建筑的布局模式對(duì)各種類(lèi)做一了解，記住集中對(duì)稱(chēng)式布局、并行式、環(huán)繞式、串聯(lián)式、集中均衡式布局 （3）會(huì)議室的布局：桌子一般標(biāo)準(zhǔn)高度為 60c

7、m。（八）會(huì)展場(chǎng)館的環(huán)境設(shè)計(jì)及環(huán)境設(shè)施會(huì)展場(chǎng)館環(huán)境設(shè)計(jì)是解決會(huì)展建筑與周?chē)h(huán)境的聯(lián)系、過(guò)渡和協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)。會(huì)展中心建 筑基地覆蓋率宜在 30%左右。（九）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期的管理1、籌建管理公司、確定經(jīng)營(yíng)模式a、籌建成立會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司（1）注冊(cè)；（2）銀行開(kāi)戶(hù)、建立關(guān)系；（3）加入?yún)f(xié)會(huì)；（4）制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃 b、確定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理模式（1）組織架構(gòu)；（2）規(guī)章制度完善；（3）招標(biāo)、談判c、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的招聘引進(jìn)（十）會(huì)展場(chǎng)館的企業(yè)形象和廣告宣傳活動(dòng)應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行？應(yīng)做好哪些方面的工作？應(yīng)在會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期管理過(guò)程中就開(kāi)始會(huì)展場(chǎng)館的企業(yè)形象和廣告宣傳工 作。主要應(yīng)做

8、好以下方面的工作：1、 盡快進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)館的 ci 策劃、形成完善的 ci 體系。2、 在專(zhuān)業(yè)媒體上策劃會(huì)展場(chǎng)館的宣傳廣告，建立會(huì)展場(chǎng)館專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，策劃舉辦慶 典活動(dòng)，向社會(huì)各界和公眾宣傳會(huì)展場(chǎng)館。3、 對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的廣告資源進(jìn)行合理、有效的使用和招租，力求創(chuàng)造更多廣告項(xiàng)目 的直接或間接效益。4、 利用各種新聞媒體在建設(shè)期間進(jìn)行宣傳和跟蹤報(bào)道。5、 在場(chǎng)館封頂、竣工階段策劃舉辦慶典活動(dòng)。6、 編印宣傳資料。7、 建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，注重員工價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)的培養(yǎng)。同時(shí)提高員工的 思想素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。（十一）會(huì)展場(chǎng)館落成前要做哪些拓展市場(chǎng)的工作？會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)該搜集信息，跟蹤項(xiàng)目，全方位拓展業(yè)務(wù)1

9、、 廣泛搜集會(huì)展信息，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外辦展機(jī)構(gòu)，商協(xié)會(huì)的聯(lián)絡(luò)，對(duì)場(chǎng)館獲得的每 一項(xiàng)會(huì)展項(xiàng)目信息都全力以赴盡力完成。2、 開(kāi)拓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多機(jī)構(gòu)支持，提高展廳、會(huì)議廳的使用率，力求獲得更多配 套項(xiàng)目的直接經(jīng)濟(jì)效益、綜合效益和社會(huì)效益。3、 具備會(huì)展公司只能的場(chǎng)館，著手于有關(guān)單位合作或自行策劃、組織、舉辦各類(lèi) 會(huì)議展覽和節(jié)事活動(dòng)。4、 視條件成熟情況，派人或當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)成立駐首都、直轄市或海內(nèi)外重要城市辦事 處及代理機(jī)構(gòu)，拓展會(huì)展場(chǎng)館的綜合業(yè)務(wù)。第二章 會(huì)展場(chǎng)館組織管理一、考核要求（一）中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投資與經(jīng)營(yíng)管理模式1、 識(shí)記：（1）場(chǎng)館投資模式多元化。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）經(jīng)營(yíng)管理模式的基本內(nèi)容。（二

10、）會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)1、 識(shí)記：（1）管理體制的含義；（2）會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館組織管理與組織結(jié)構(gòu)。3、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制。（三）會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新1、領(lǐng)會(huì)：（1）資本結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）會(huì)展場(chǎng)館的合作經(jīng)營(yíng)；（3）會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作 項(xiàng)目。（四）會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館公共關(guān)系的含義。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理。二、考點(diǎn)歸納（一）場(chǎng)館投資模式多元化1、 國(guó)建國(guó)營(yíng)模式2、 國(guó)建民營(yíng)模式：寧波國(guó)際會(huì)展中心3、 民建民營(yíng)模式：成都新國(guó)際會(huì)展中心、杭州和平國(guó)際會(huì)展中心4、 外商投資外放經(jīng)營(yíng)模式：上海浦東新國(guó)際博覽

11、中心（二）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式（1） 政府機(jī)構(gòu)直接管理（2） 當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理：廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心（廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)管理）（3） 合資合作經(jīng)營(yíng)管理（4） 委托外地或國(guó)外企業(yè)管理：天津海濱國(guó)際會(huì)展中心，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)（三）管理體制1、管理體制：對(duì)于某個(gè)行業(yè)而言，管理體制是經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)有機(jī)組成部分，它是指相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的基本制度和主要方式。在管理過(guò)程中建立起一套符合管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的組織、制度和方式，這些內(nèi)容的總和就稱(chēng)為管理體制。2、會(huì)展業(yè)管理體制類(lèi)型及特點(diǎn)：（1）計(jì)劃管理體制優(yōu)點(diǎn)：決策權(quán)集中，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，便于從客觀(guān)上協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系，把握整個(gè)行業(yè)的 發(fā)展。缺點(diǎn)：微觀(guān)主

12、體的積極性不足，會(huì)展企業(yè)的效益一般較差，且由于國(guó)家或政府同時(shí)擁有 管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，行業(yè)管理效率低下。（2）市場(chǎng)管理體制優(yōu)點(diǎn)：保持技術(shù)進(jìn)步的活力，致使勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷得到提高，使生產(chǎn)符合社會(huì)需要。 缺點(diǎn)：戰(zhàn)略目光短淺，缺乏宏觀(guān)調(diào)控力，資源浪費(fèi)大。（3）混合管理體制、吸收計(jì)劃管理體制下政府部門(mén)的宏觀(guān)調(diào)控優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)管理體制下企業(yè)的主體運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。政府成為行業(yè)管理的主體，其職責(zé)主要是協(xié)調(diào)引導(dǎo)，保證行業(yè)信息暢通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍， 不插手企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。3、會(huì)展場(chǎng)館的管理體制會(huì)展產(chǎn)管的管理體制是指會(huì)展場(chǎng)館與其主管單位的關(guān)系。在管理體制上，有的會(huì)展場(chǎng)館 實(shí)行企業(yè)型管理，

13、有的實(shí)行事業(yè)型管理，還有的實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化管理。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的管理體制有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的不同管理體制，基本符合我國(guó)社會(huì)分工和客觀(guān)的要求。 （2）會(huì)展場(chǎng)館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的基本任務(wù)。（3） 會(huì)展經(jīng)營(yíng)受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。（4） 實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會(huì)展場(chǎng)館，上級(jí)管理部門(mén)給予自主權(quán)要 多一些，指令性任務(wù)也少一些。事業(yè)性會(huì)展產(chǎn)管正好相反。（四）會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限1、總經(jīng)理室 2、辦公室 3、質(zhì)量檢查部門(mén) 4、人力資源部門(mén) 5、財(cái)務(wù)部 6、會(huì)場(chǎng)部7、會(huì)展策劃部 8、黨工部 9、會(huì)展業(yè)務(wù)部 10、場(chǎng)地管理部 11、綜合服務(wù)部12、工程部 13、網(wǎng)絡(luò)信息

14、部 14、保衛(wèi)部 15、廣告部（五）會(huì)展場(chǎng)館組織管理與組織架構(gòu)1、 會(huì)展場(chǎng)館組織管理的含義：會(huì)展場(chǎng)館組織管理就是運(yùn)用組織管理的基本原則和方法 來(lái)管理會(huì)展產(chǎn)管。2、 會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要有直線(xiàn)制和直線(xiàn)職能制。（明確兩種組織架構(gòu)的兩種含義，看得懂組織架構(gòu)圖，56 頁(yè)）（六）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制是指會(huì)展場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（或設(shè)計(jì)目標(biāo)）所需要 的系統(tǒng)組織和管理工作。1、 搜集經(jīng)營(yíng)運(yùn)行信息，檢測(cè)是否達(dá)到預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。2、 選擇最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案。3、 對(duì)已選擇的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行

15、方案進(jìn)行具體安排。4、 控制經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程。（七）會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新1、資本結(jié)構(gòu)調(diào)整除國(guó)建國(guó)營(yíng)、國(guó)建民營(yíng)之外，可以引入民間民營(yíng)，鼓勵(lì)非公有資本投資會(huì)展產(chǎn)管；引入 外商投資外方經(jīng)營(yíng)模式。2、會(huì)展場(chǎng)館的合作經(jīng)營(yíng)委托外地或國(guó)外企業(yè)管理、合資合作經(jīng)營(yíng)管理。中外合作、外引入聯(lián)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、以強(qiáng)聯(lián)弱等，都是會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然，中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館 經(jīng)營(yíng)管理合作的路子終究會(huì)越走越寬闊。3、會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作項(xiàng)目（1） 合作公司：場(chǎng)館與場(chǎng)館（展覽公司、其他投資者）進(jìn)行中外合資或中外合作、外 引內(nèi)聯(lián)等。（2） 外包項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)館的部分項(xiàng)目對(duì)外招標(biāo)進(jìn)行承包（如餐飲、搬運(yùn)、保 潔、展位搭建等）（3） 合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：將會(huì)展場(chǎng)

16、館的部分配套項(xiàng)目或空間與外單位進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)。（4） 設(shè)立駐外地辦事處：派人（或就在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)）在國(guó)內(nèi)外主要城市設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。、 （八）會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系1、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使自己打到相互了解和相互適應(yīng)的管理過(guò)程。公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理只能。公關(guān)活動(dòng) 可分為日常公關(guān)和專(zhuān)門(mén)性公關(guān)。會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系是為辦會(huì)辦展單位、參展單位、參會(huì)人員、觀(guān)眾服務(wù)，并維持與 社會(huì)大眾之間相互有利的關(guān)系。2、會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)對(duì)象：（1）所屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（2）職工關(guān)系（3）顧客關(guān)系（4）政府關(guān)系（5）傳媒關(guān)系 （6）同行關(guān)系 （7）與社會(huì)化合作單位的關(guān)系3、企業(yè)型會(huì)展會(huì)

17、展場(chǎng)館內(nèi)的公關(guān)機(jī)制（1）咨詢(xún)建議：為領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn) （2）傳播溝通：為大眾給資料（3）搜集信息：為企業(yè)搜信息 （4）社會(huì)交際：為自身創(chuàng)資源（5）引導(dǎo)教育：為員工數(shù)理念 （6）協(xié)調(diào)關(guān)系：為內(nèi)外創(chuàng)和諧（九）會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理會(huì)展場(chǎng)館的涉外活動(dòng)管理主要是指承辦國(guó)外來(lái)展的經(jīng)營(yíng)管理。場(chǎng)館接待外展業(yè)務(wù)，大都通過(guò)會(huì)展主辦單位（對(duì)外經(jīng)貿(mào)機(jī)構(gòu)、促進(jìn)會(huì)）和代理商（國(guó)內(nèi)外會(huì)展公司）進(jìn)行。根據(jù)對(duì)外開(kāi)放和“內(nèi)事服從外事”的原則，凡是國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)外來(lái)華展覽要優(yōu)先安排其使用場(chǎng)地。第三章 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)定位1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀(guān)念與目標(biāo)。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)

18、館的市場(chǎng)定位。3、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理。（二）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的意義；（2）會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制。（三）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃指標(biāo)及其分解1、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益分析；（2）評(píng)估會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的方法。（四）會(huì)展場(chǎng)館主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及流程1、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）展覽、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)流程。2、 綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館自辦展的策劃流程。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)觀(guān)念與目標(biāo)1、市場(chǎng)觀(guān)念2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)3、開(kāi)發(fā)觀(guān)念4、效益觀(guān)念會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是其經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的具體表現(xiàn)。其總目標(biāo)是為促進(jìn)與發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和提高

19、人民群眾的物質(zhì)與文化生活水平服務(wù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)目標(biāo)、展覽市場(chǎng) 占有目標(biāo)、場(chǎng)館發(fā)展目標(biāo)和效益目標(biāo)四個(gè)方面。（二）會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位1、按照規(guī)模予以市場(chǎng)分類(lèi) 3、按照辦展形式予以分類(lèi)（三）會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理2、按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類(lèi)4、按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位目標(biāo)管理是以目標(biāo)為激勵(lì)手段進(jìn)行民主管理的一種形式，屬于向?qū)偷募?lì)方法。 目標(biāo)管理的特征是：1、 鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制定2、 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，是職工對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。3、 提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，得到自我 滿(mǎn)足和自我

20、發(fā)展。（四）會(huì)展場(chǎng)館的計(jì)劃管理1、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念：會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，用目標(biāo)管理的方法，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、控制，確定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證取得良好的效益。計(jì)劃管理兩重含義：一是只對(duì)計(jì)劃編制本身的管理；二是實(shí)施計(jì)劃，用計(jì) 劃管理會(huì)展場(chǎng)館。2、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的意義（1） 計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能。在會(huì)展場(chǎng)館各項(xiàng)職能中，決策和計(jì)劃是管 理的首要職能。決策和計(jì)劃為其他管理只能發(fā)揮作用提供了目標(biāo)和綱領(lǐng)。（2） 計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀(guān)要求。（五）會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制1、長(zhǎng)期計(jì)劃：是會(huì)展場(chǎng)館在較長(zhǎng)時(shí)間如 3 年、5 年、7 年內(nèi)，在發(fā)展

21、方向、規(guī)模、設(shè)備、人員、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面建設(shè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃不僅要指出目標(biāo)，而且 還要指出到達(dá)目標(biāo)的途徑。（1）場(chǎng)館目標(biāo)（2）場(chǎng)館建設(shè)和投資（3）場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理（4）場(chǎng)館規(guī)模（5）職工培訓(xùn)計(jì)劃 2、年度綜合計(jì)劃年度綜合計(jì)劃是場(chǎng)館在計(jì)劃期內(nèi)行動(dòng)的綱領(lǐng)和依據(jù)，是場(chǎng)館中最重要的計(jì)劃：（1） 場(chǎng)館綜合部分（2） 部門(mén)分類(lèi)計(jì)劃a、 市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃b、 場(chǎng)地管理計(jì)劃c、 設(shè)備建設(shè)和維修計(jì)劃d、 物資計(jì)劃e、 財(cái)務(wù)計(jì)劃3、 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃（1） 月計(jì)劃：以時(shí)間單位月為范圍，依該月的時(shí)序而制定的會(huì)展互動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃。（2） 會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃：是指會(huì)展場(chǎng)館針對(duì)某一項(xiàng)會(huì)議或展覽任務(wù)而專(zhuān)門(mén)制定的計(jì)劃。

22、（六）對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的分析會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益分為場(chǎng)館（專(zhuān)業(yè)展覽機(jī)構(gòu)）本身的直接經(jīng)濟(jì)效益和展覽活動(dòng)所實(shí)現(xiàn) 的間接的、宏觀(guān)的綜合經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面，1、 會(huì)展活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展場(chǎng)館在會(huì)議展覽經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程活動(dòng)中所取得的合法 收入或利潤(rùn)屬于會(huì)展的直接經(jīng)濟(jì)效益。（記住具體包含項(xiàng)目 79 頁(yè)）2、 會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會(huì)議展覽帶來(lái)的宏觀(guān)的、社會(huì)性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。包括兩個(gè)方面：一是與會(huì)展直接相關(guān)的直接經(jīng)濟(jì)效益。二是與會(huì)展活動(dòng)間接 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。（七）會(huì)展場(chǎng)館（含具備自辦會(huì)展項(xiàng)目）直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)1、會(huì)展項(xiàng)目的總成本（總投入） 3、會(huì)展項(xiàng)目的凈收入（凈產(chǎn)值） 5、會(huì)展項(xiàng)

23、目利潤(rùn)率7、場(chǎng)館每平方米收入2、會(huì)展項(xiàng)目的總收入（總產(chǎn)值）4、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效率6、展廳、會(huì)議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率 8、每平方米毛利潤(rùn)率與場(chǎng)館總毛利潤(rùn)率9、會(huì)展項(xiàng)目勞動(dòng)（服務(wù)）效益 （記住上述指標(biāo)的具體含義，80 頁(yè)開(kāi)始）第四章 會(huì)展場(chǎng)館人力資源開(kāi)發(fā)與管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館人力資源概述1、 識(shí)記：（1）會(huì)展人力資源的涵義。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展人力資源不足的矛盾。（二）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理及流程1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的含義。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館通常必須設(shè)置的崗位；（2）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程。（三）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理1、 識(shí)記：（1）員工聘用準(zhǔn)則和流

24、程；（2）志愿者管理的定義。2、 綜合應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘與志愿者管理（四）會(huì)展場(chǎng)館員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)1、領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑；（2）員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展人力資源1、廣義的會(huì)展人才包括會(huì)展核心人才（會(huì)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才）、會(huì)展輔助性人才（廣告宣傳設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷(xiāo)售人才）以及會(huì)展支 持性人才（高級(jí)翻譯、住宿旅游接待等人才）。2、會(huì)展人力資源不足的矛盾（1） 會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏（2） 從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低（3） 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不全（4） 人才分布不均（二）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理1、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的含義：會(huì)

25、展場(chǎng)館的人力資源管理是指會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司根據(jù)國(guó)家人事和勞動(dòng)保障工作方針政策，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過(guò)制定人事政策、人事工作制度，對(duì)其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動(dòng)的總稱(chēng)。 2、人力資源管理的具體內(nèi)容包括：錄用、考試、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)人員的管理（人才管理）3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才管理的具體方法（1） 尊重知識(shí)、尊重人才、知人善用、人盡其才，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和 創(chuàng)造性。（2） 實(shí)行會(huì)展場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)人員的職務(wù)評(píng)定并實(shí)行任期目標(biāo)制和聘任制。（3） 積極開(kāi)發(fā)人才資源，特別是開(kāi)發(fā)人才的智力資源。（4） 領(lǐng)導(dǎo)要理解和關(guān)心專(zhuān)業(yè)人員，努力改善他們的工作條件和生活條件，尊重他

26、們的 勞動(dòng)，積極采納他們的合理化建議。（三）會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程1、 公司人員崗位職責(zé)的確定2、 定崗與定編3、 考核：對(duì)公司管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員（包括特殊工種）進(jìn)行考 核。（1） 技術(shù)人員的考核。采取不定期的技術(shù)比賽、現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見(jiàn)反 饋情況（表?yè)P(yáng)、投訴等）級(jí)部門(mén)經(jīng)理的評(píng)價(jià)等方式綜合考核評(píng)定。（2） 服務(wù)人員的考核。采取大型展會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的評(píng)定、不定期的技術(shù)比賽、 現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見(jiàn)反饋情況（表?yè)P(yáng)、投訴等）考核評(píng)定。4、 招聘與試用5、 人事調(diào)配6、 員工培訓(xùn)（1）按培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)

27、（2）按培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)7、人事檔案管理（四）會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑1、 堅(jiān)持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。2、 從實(shí)際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)。3、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)以致用?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括崗位練兵、技術(shù)表演和專(zhuān)題講座。4、 業(yè)余培訓(xùn)5、 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育6、 學(xué)徒培訓(xùn)7、 建立崗位考核制8、 開(kāi)展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)9、 開(kāi)展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)（五）會(huì)展策劃師系列1、 職業(yè)定義：會(huì)展策劃師是指從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃、銷(xiāo)售和營(yíng)運(yùn)管理等相 關(guān)活動(dòng)的人員。2、 從事的主要工作（1） 會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研（

28、2） 會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃（3） 會(huì)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售（4） 會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理3、分級(jí)：會(huì)展策劃員、助理會(huì)展策劃師、會(huì)展策劃師、高級(jí)會(huì)展策劃師（六）會(huì)展管理師系列在工作內(nèi)容方面較會(huì)展策劃師相比，減少了會(huì)展項(xiàng)目銷(xiāo)售這一項(xiàng)。分級(jí)：會(huì)展管理員、高級(jí)會(huì)展管理員、助理會(huì)展管理師、會(huì)展管理師、高級(jí)會(huì)展管理師。 （七）會(huì)展場(chǎng)館人才的招聘1、員工聘用準(zhǔn)則要堅(jiān)持“必須”的原則，即只要必須進(jìn)的員工才可以聘用，杜絕人浮于事。2、員工聘用程序（1）部門(mén)提出用工申請(qǐng) （2）確定聘用條件（3） 確定聘用方式：?jiǎn)⒂萌瞬艓?kù)，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會(huì)公開(kāi)招聘（4） 初選 （5）面試（6）技術(shù)考核

29、 （7）復(fù)審（8）體檢、政審 （9）審批（10）培訓(xùn) （11）正式報(bào)到（12）試用期（八）人力資源管理七大模塊1、人力資源規(guī)劃4、績(jī)效管理7、勞動(dòng)關(guān)系管理（九）如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理2、工作分析 5、薪酬與激勵(lì)3、招聘與錄用 6、培訓(xùn)與發(fā)展1、 明確會(huì)展場(chǎng)館志愿者需求現(xiàn)狀：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)志愿者需求量大，志愿者隊(duì)會(huì)展項(xiàng)目的 順利開(kāi)展有著重要的作用，彌補(bǔ)了會(huì)展場(chǎng)館人力不足的缺陷。2、 志愿服務(wù)的突出特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；注重立項(xiàng)操作；規(guī)范化、法制化。3、 志愿者管理程序：（1） 需求量的衡量（2） 志愿者管理計(jì)劃的制定（3） 招聘范圍、渠道的選擇（4） 志愿者培訓(xùn)（5） 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（6） 服裝、志愿者紀(jì)念品的提

30、供（7） 志愿者管理相關(guān)制度的制定，確保管理工作規(guī)范化。第五章 會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理概述1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（二）會(huì)展場(chǎng)館的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析1、領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)計(jì)核算；（2）財(cái)務(wù)分析。（三）會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算編制與財(cái)務(wù)控制1、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）預(yù)算編制；（2）財(cái)務(wù)控制。（四）會(huì)展場(chǎng)館的統(tǒng)計(jì)與內(nèi)部審計(jì)工作1、領(lǐng)會(huì)：（1）統(tǒng)計(jì)工作于內(nèi)部審計(jì)管理。（五）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格、票務(wù)與收費(fèi)管理1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館的票務(wù)與收費(fèi)管理。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)

31、館財(cái)務(wù)管理的手段和方法1、 建立財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解和分口管理。2、 在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)測(cè)和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。 3、認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支。4、 認(rèn)真組織日常財(cái)務(wù)管理。5、 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。（二）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、 思想道德素質(zhì)2、 業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)3、 熟悉會(huì)議展覽業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀4、 掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在財(cái)務(wù)管理中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。（三）會(huì)計(jì)核算1、明確會(huì)計(jì)任務(wù)（1）提供會(huì)計(jì)資料 （2）參與經(jīng)營(yíng)決策（3）實(shí)行預(yù)算和計(jì)劃管理 （4）進(jìn)行會(huì)計(jì)檢查（5）進(jìn)行會(huì)計(jì)分析 （6）保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)安全2、會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容（

32、1）資產(chǎn)核算 （2）負(fù)債核算 （3）所有者權(quán)益核算（4）收入核算 （5）費(fèi)用核算 （6）利潤(rùn)核算3、會(huì)計(jì)核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶(hù) （2）采用借貸記賬法記賬（3）填制會(huì)計(jì)憑證 （4）登記會(huì)計(jì)賬簿（5）做好成本核算（“權(quán)責(zé)發(fā)生制”） （6）做好資產(chǎn)清查（7） 編制會(huì)計(jì)報(bào)表：數(shù)字真實(shí)；計(jì)算準(zhǔn)確；內(nèi)容完整；報(bào)送要及時(shí)（8） 健全會(huì)計(jì)檔案4、會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)（1） 資產(chǎn)負(fù)債表：通過(guò)試算平衡、填列報(bào)表項(xiàng)目和復(fù)核三個(gè)階段。（2） 損益表：根據(jù)總分類(lèi)賬戶(hù)的凈發(fā)生額直接填列；根據(jù)有關(guān)賬戶(hù)實(shí)際發(fā)生額分析填 列（四）財(cái)務(wù)分析1、 財(cái)務(wù)分析的任務(wù)：我們進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，主要是對(duì)場(chǎng)館各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，明確場(chǎng)

33、館 的運(yùn)營(yíng)能力，償債能力和獲利能力，進(jìn)行有利于場(chǎng)館盈利的財(cái)務(wù)行為。2、 財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容：資金籌措分析，資產(chǎn)利用率分析，勞動(dòng)利用率分析，成本和費(fèi)用 分析，營(yíng)業(yè)收入、稅金和利潤(rùn)分析，會(huì)展場(chǎng)館負(fù)債分析。3、 財(cái)務(wù)分析方法：比較分析法（差異法、因素分析法）、概率分析法、平衡分析法、動(dòng) 態(tài)分析法。4、 常用的分析指標(biāo)：流動(dòng)比率；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)負(fù)債率；人工成本率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；資本金利潤(rùn)率；營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率；成本費(fèi)用利用 率。（明確每項(xiàng)指標(biāo)的含義，131 頁(yè)）（五）預(yù)算編制1、 預(yù)算構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)損益預(yù)算；流動(dòng)資金運(yùn)用預(yù)算（經(jīng)營(yíng)損益預(yù)算固定資金運(yùn)用；）資 產(chǎn)性支出預(yù)算2、 經(jīng)

34、營(yíng)損益預(yù)算：各部門(mén)作出屬于各部門(mén)的損益預(yù)算3、 預(yù)算編制（六）財(cái)務(wù)控制（確保財(cái)務(wù)管理工作順利進(jìn)行）會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)控制是會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，主要包括：1、 經(jīng)營(yíng)決策控制2、 組織機(jī)構(gòu)控制3、 責(zé)任控制4、 人事控制5、 程序控制6、 牽制控制7、 會(huì)計(jì)控制8、 標(biāo)準(zhǔn)控制9、 圖標(biāo)控制10、 制度控制（七）統(tǒng)計(jì)工作1、統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)（1） 了解場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)狀況（2） 反饋計(jì)劃執(zhí)行情況（3） 為管理和研究會(huì)展場(chǎng)館提供資料，為對(duì)外宣傳提供資料2、統(tǒng)計(jì)工作階段劃分（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查（2）統(tǒng)計(jì)整理（3）統(tǒng)計(jì)分析3、 形成統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬4、 編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表（八）內(nèi)部審計(jì)管理1、明確內(nèi)部審計(jì)任務(wù)內(nèi)部審計(jì)是會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部審

35、計(jì)人員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，為了加強(qiáng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面進(jìn)行檢查的評(píng)價(jià)活動(dòng)。（1）價(jià)差評(píng)價(jià)方針規(guī)范 （2）評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（3）完善會(huì)展場(chǎng)館信息系統(tǒng) （4）促進(jìn)資源合理利用2、 內(nèi)部審計(jì)職權(quán)：總經(jīng)理的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。3、 內(nèi)部審計(jì)原則：合法性、合理性、全面性、利益性、開(kāi)拓性4、 內(nèi)部審計(jì)方法：（1） 檢查書(shū)面資料：審計(jì)查賬；審計(jì)分析（2） 檢查客觀(guān)實(shí)際情況：審計(jì)調(diào)查法；審計(jì)盤(pán)存法5、 編制內(nèi)部設(shè)計(jì)報(bào)告（1）非正式報(bào)告 （2）正式審計(jì)報(bào)告（九）會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理1、 會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理即是對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所體現(xiàn)的商品價(jià)格貨幣表現(xiàn)的 調(diào)節(jié)和管理2、 影響和決

36、定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格的因素（1） 成本核算：是會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的基本依據(jù)。（2） 市場(chǎng)調(diào)查（3）展覽規(guī)模（4）影響力（5）展會(huì)類(lèi)別（6）承辦單位（7）時(shí)間段 （8）活動(dòng)項(xiàng)目（9）合作方式（10）場(chǎng)館因素（11）產(chǎn)生效益3、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定原則以質(zhì)論價(jià)的原則，隨行就市、順應(yīng)市場(chǎng)需求。4 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定通常采用成本加價(jià)法，就是在經(jīng)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤(rùn)和稅金，得出基本 價(jià)。（十）會(huì)展場(chǎng)館的票務(wù)管理1、 場(chǎng)館的票務(wù)管理指入場(chǎng)券、參觀(guān)券、請(qǐng)柬、交易證等的服務(wù)和管理。2、 入場(chǎng)券、參觀(guān)券（請(qǐng)柬、交易證）的作用3、 票務(wù)的內(nèi)容票務(wù)既有經(jīng)營(yíng)、公關(guān)的內(nèi)容，又有財(cái)務(wù)管理和人流控制的內(nèi)容。

37、（1） 按要求印刷票券 （2）設(shè)置票務(wù)組、妥善安排票券（2） 票務(wù)發(fā)放采用贈(zèng)券、售券像結(jié)合的方式（贈(zèng)票一般控制在 30%）（3） 入場(chǎng)券、參觀(guān)券的售券和贈(zèng)券要分別管理（4） 統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第六章 會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備物資管理一、考核要求（一）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理概述1、 識(shí)記：（1）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)及內(nèi)容。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的方法。（二）會(huì)展場(chǎng)館管理1、領(lǐng)會(huì)：（1）展覽中心設(shè)施系統(tǒng)管理；（2）展覽中心場(chǎng)館管理；（3）會(huì)議場(chǎng)館的設(shè)施 設(shè)備管理；（4）會(huì)議場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理。（三）會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行工作規(guī)范1、領(lǐng)會(huì)：（1）場(chǎng)館設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范；（2）會(huì)展場(chǎng)館各

38、類(lèi)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的工作規(guī) 范。（四）會(huì)展場(chǎng)館材料的采購(gòu)、保管、外包、發(fā)放管理1、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展場(chǎng)館的物資管理；（2）維修材料配件管理；（3）采購(gòu)和外包服 務(wù)管理；（五）展具、展架、器材的保管、使用、出租管理1、 領(lǐng)會(huì)：（1）展具保養(yǎng)規(guī)定；（2）展位搭建工作規(guī)范。2、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）會(huì)展中心的展具管理；（4）展具的出租。二、考點(diǎn)歸納（一）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)會(huì)展場(chǎng)館的管理水平并非僅僅局限于其活動(dòng)數(shù)量和使用率，其水平關(guān)鍵是取決于場(chǎng)館和 設(shè)施設(shè)備可否發(fā)揮預(yù)期的作用和貢獻(xiàn)。設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)包括三個(gè)方面：（1） 合理規(guī)劃，最大限度地發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，使物業(yè)保值增值。（2） 提供合適的

39、場(chǎng)地、舒適安全的環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足各方需要。（3） 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容1、 規(guī)劃管理：技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、經(jīng)營(yíng)上可行2、 設(shè)施設(shè)備管理：合理使用、定期維護(hù)、防止故障3、 環(huán)境管理：場(chǎng)館內(nèi)外環(huán)境的創(chuàng)造。4、安全管理（三）會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的方法5、成本管理：強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，講求效益。1、 綜合管理方法：涉及技術(shù)方面，以及各種經(jīng)濟(jì)分析和組織協(xié)調(diào)工作，管理部門(mén)要有 較強(qiáng)的綜合管理能力。2、 全員管理方法：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)、參與其中3、 系統(tǒng)管理方法：形成分工明確的組織系統(tǒng)，將設(shè)施設(shè)備管理納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 4、制度管理方法：規(guī)章制度的建設(shè)和貫徹落實(shí)。（

40、四）展覽中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)1、供電：展覽中心用電屬于一級(jí)負(fù)荷，應(yīng)由兩個(gè)電源二路供電。展覽中心主要供電線(xiàn)路為 三相交流電，電路頻率為 50hz，標(biāo)準(zhǔn)供電電壓為 220/380v（單相電壓 220v，三相電壓 380v）參展方如果需要 24 小時(shí)供電或延時(shí)用電，必須事先向場(chǎng)館提出申請(qǐng)。2、給水排水3、空調(diào)4、壓縮空氣5、電梯6、 照明：（1）展覽照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及兩者綜合采光三種形式。 （2）照明設(shè)計(jì)一要解決展覽空間的整體照明，即一般照明（照度100 150lx），是空間分布 均勻（3）二要增設(shè)燈光，解決局部和重點(diǎn)照明，即特殊照明（照度 150300lx）7、 消防：戰(zhàn)場(chǎng)內(nèi)的

41、布局應(yīng)留有足夠的安全疏散通道，主通道寬度不得小于 5m。8、通信、網(wǎng)絡(luò)和信息（五）展覽中心場(chǎng)館管理9、公共廣播10、標(biāo)志系統(tǒng)展覽中心場(chǎng)館管理包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理、場(chǎng)館環(huán)境管理兩個(gè)方面。1、 場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理：使用率低、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)2、 場(chǎng)館環(huán)境管理（1） 通過(guò)社會(huì)化合作方式進(jìn)行場(chǎng)館清潔綠化等部分環(huán)境管理工作。（2） 搞好建筑物的維修保養(yǎng)工作。（3） 展會(huì)布展期間公共區(qū)域的清潔工作由展館負(fù)責(zé)，特裝展位內(nèi)的清潔工作由參展商自 行解決。（4） 展覽環(huán)境的安全性是展館環(huán)境的主要內(nèi)容。（5） 要注意環(huán)保工作（6） 備注：第一、需要展覽中心通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度落實(shí)各項(xiàng)管理工作；第二、展覽中心與展覽主辦方和各參展商通過(guò)合

42、同的方式來(lái)明確各方在環(huán)境管理上的義務(wù)。第三： 加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取大眾的積極配合。（六）會(huì)議場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備管理1、 會(huì)議室照明2、 會(huì)議場(chǎng)館的視聽(tīng)設(shè)備管理（1）音響設(shè)備 （2）特殊視聽(tīng)設(shè)備： 同聲傳譯設(shè)備多媒體投影儀（3）放映設(shè)備從屏幕低端到天花板的最小距離不得少于，人的座位距離屏幕最近不少于屏幕寬度的一倍，最遠(yuǎn)不能超過(guò)屏幕寬度的 6 倍。（七）會(huì)議場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理1、會(huì)議場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的前期管理設(shè)施設(shè)備的前期管理是指從設(shè)備規(guī)劃、選型、訂購(gòu)、安裝到完全投入運(yùn)行著一階段的全 部管理工作。設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有：適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。2、 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、

43、維修計(jì)劃 3、設(shè)施設(shè)備的維修保護(hù)：清潔、安全、整齊、潤(rùn)滑、防腐。計(jì)劃內(nèi)維修（八）場(chǎng)館設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)范1、機(jī)房管理制度：室溫控制在 35 攝氏度以下2、值班制度3、巡視檢查制度：分為定期巡查、特殊巡查、夜間巡查4、日常維護(hù)制度5、設(shè)備操作6、運(yùn)行分析7、設(shè)備缺陷管理1 類(lèi)缺陷是緊急缺陷：威脅人身安全或缺陷迅速發(fā)展，隨時(shí)有發(fā)生事故或損壞設(shè)備的可 能，或造成有政治影響的事故。（必須立即組織處理，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）2 類(lèi)缺陷是重要缺陷：設(shè)備可運(yùn)行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿(mǎn)足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，在短息內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運(yùn)行。（加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)視，并及時(shí)安排計(jì)劃 消除）三類(lèi)缺陷是一般缺陷。對(duì)安

44、全運(yùn)行影響較小但發(fā)展緩慢（?？山Y(jié)合定期檢修有計(jì)劃消除） （九）會(huì)展場(chǎng)館物資管理物資管理的目的是通過(guò)對(duì)物資進(jìn)行有效管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的物資管理，包括物資計(jì)劃制定、物資采 購(gòu)、物資使用和物資儲(chǔ)備等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。會(huì)展場(chǎng)館的物資管理是指對(duì)辦展和經(jīng)營(yíng)所需要的各種原材料及用品、用具根據(jù)國(guó)家物資管理的有關(guān)規(guī)定和會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)章制度，進(jìn)行有計(jì)劃的訂貨、采購(gòu)、保管、供應(yīng)、分配及合 理使用等組織、管理和保護(hù)工作的總稱(chēng)。主要任務(wù)：（1）快速合理高效地做好物資的采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)和保管、發(fā)放等工作；(2)達(dá)到保護(hù)好、供 應(yīng)好、周轉(zhuǎn)好、消耗低、費(fèi)用省、效益高

45、的目標(biāo)；(3)保證辦展物資需要，提高經(jīng)濟(jì)效益主要內(nèi)容：1、 編制物資供應(yīng)計(jì)劃物資供應(yīng)計(jì)劃包括供應(yīng)品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間、主要用途等項(xiàng)目。物資供應(yīng)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：確定物資需要量，初期、期末的庫(kù)存量，物資的申請(qǐng)量 和采購(gòu)量等。會(huì)展場(chǎng)館物資供應(yīng)計(jì)劃可分為年度計(jì)劃和季度、月度計(jì)劃。具體措施：（1）行情了解；（2）各部門(mén)提出需求計(jì)劃；（3）核實(shí)需求量，確定采購(gòu)數(shù)； （4）組織訂貨采購(gòu)；（5）反饋2、 制定物資消耗定額會(huì)展場(chǎng)館的物資消耗定額，是根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目?jī)?nèi)容、規(guī)模和布展要求所制訂的原材料、用 品、用具等的消耗數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。分類(lèi)：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額

46、制定方法：（1）技術(shù)計(jì)算法 （2）統(tǒng)計(jì)分析法 （3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法3、 確保物流暢通：渠道暢通、經(jīng)濟(jì)合理3、 搞好庫(kù)存物資管理：（1）庫(kù)房選擇；（2）建立制度；（3）出入庫(kù)驗(yàn)收；（4）科 學(xué)保管（5）定額發(fā)料（6）定期盤(pán)點(diǎn)（7）人員保障（十）維修材料配件管理1、采購(gòu)程序管理（1）工程部經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審查 （2）常用備件固定廠(chǎng)商供貨制計(jì)劃內(nèi)+總經(jīng)理批準(zhǔn)=計(jì)劃外特殊部件主管領(lǐng)導(dǎo)和總會(huì)計(jì)師審核+總經(jīng)理批準(zhǔn)2、倉(cāng)庫(kù)物品管理（1） 入庫(kù)驗(yàn)收管理規(guī)定：嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)（2） 倉(cāng)庫(kù)物品管理規(guī)定：分類(lèi)放存；先進(jìn)先出、定期翻垛；合理使用、安全意識(shí) （3）倉(cāng)庫(kù)物品盤(pán)點(diǎn)規(guī)定；（4）安全防火規(guī)定；（5）倉(cāng)庫(kù)管理處

47、罰規(guī)定3、物品領(lǐng)用出庫(kù)管理規(guī)定（十一）采購(gòu)和外包服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)控制的歸口管理，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的管理（1）供方的評(píng)價(jià)、選擇：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；確定合格的供方名單；對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制 （2）采購(gòu)或外包信息 ；（3）采購(gòu)物品驗(yàn)證（4）外包過(guò)程控制：責(zé)任部門(mén)驗(yàn)收；外包業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)（十二）會(huì)展中心的展具管理1、展具管理的目標(biāo)正確地組織人力、物力，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是展具管理工作的基本任務(wù)。通過(guò)展具管理，做到展具管理，做到質(zhì)量、數(shù)量、形式以及時(shí)間、地點(diǎn)的供應(yīng)適應(yīng)，保證會(huì)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，并充分發(fā)揮展具的效用，加速周轉(zhuǎn)，降低費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。 2、展具的消耗管理（1） 加強(qiáng)展具、材料

48、的計(jì)劃管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，制定規(guī)范化的工作程序。（2） 加強(qiáng)占據(jù)成本核算（3） 加強(qiáng)展覽現(xiàn)場(chǎng)的管理，提高展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平（設(shè)立小倉(cāng)庫(kù)）（4） 改善運(yùn)輸條件，配置運(yùn)輸工具。3、展具倉(cāng)庫(kù)的管理（1）分類(lèi)存放，科學(xué)管理；（2）嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)；（3）準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放展具（4）實(shí)行科學(xué)管理，降低儲(chǔ)存保管費(fèi)用4、展具保養(yǎng)規(guī)定：“三勤”勤檢查、勤搬動(dòng)、勤匯報(bào)（十三）展位搭建工作規(guī)范1、 展位搭建工作程序細(xì)則（185 頁(yè)了解）2、 材料管理展位搭建前后的出、退料應(yīng)本著誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。3、 展位搭建質(zhì)量要求背靠墻的展位搭建時(shí)要離墻 500mm，遇到消防或電器設(shè)施時(shí)必須讓出或不加展板 面對(duì)面攤位間的

49、通道寬度至少應(yīng)有 3m，大型展廳中間的主通道寬度至少應(yīng)有 5m 搭建完畢后，每組展位要與展廳的四面墻成平行或垂直第七章 會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理一、考核要求（一）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程1、 識(shí)記：（1）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念；（2）承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)的要點(diǎn)2、 領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)及基本流程；（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員要求。3、 簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)店的設(shè)置及提供的服務(wù)；（2）展品搬運(yùn)服務(wù)工作規(guī)范。 4、綜合應(yīng)用：（1）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（二）會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理及流程1、 識(shí)記：（1）會(huì)議項(xiàng)目相關(guān)管理的基本概念。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)議的規(guī)模和種類(lèi)及接待會(huì)議的流程。2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）接待

50、工作人員的儀容儀表；（2）會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）會(huì)議音響設(shè)備 服務(wù)工作規(guī)范。（三）展覽會(huì)的開(kāi)幕式1、 識(shí)記：（1）預(yù)展；（2）開(kāi)幕式；（3）開(kāi)幕式。2、 領(lǐng)會(huì)：（1）開(kāi)幕儀式準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)管理。（四）展覽工程服務(wù)1、領(lǐng)會(huì)：（1）展覽工程服務(wù)工作規(guī)范；（2）展覽施工管理規(guī)定。（五）參會(huì)人員的登記、進(jìn)出和各類(lèi)證件管理1、領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)場(chǎng)登記、證件的相關(guān)內(nèi)容。（六）會(huì)展場(chǎng)館廣告位的管理1、領(lǐng)會(huì)：（1）會(huì)展場(chǎng)館廣告業(yè)務(wù)的承接和布置；（2）廣告合同書(shū)。（七）合同的起草、執(zhí)行與管理1、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）合同、協(xié)議、意向書(shū)管理制度；（2）合同樣本。二、考點(diǎn)歸納（一）展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理1、基本概念：是指展館工作

51、人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同，在實(shí)施布展、展出、撤展過(guò)程中，對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功的過(guò)程。其目的是保證參展商 和參觀(guān)者在完成其目標(biāo)的過(guò)程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)：時(shí)間緊、對(duì)象多、內(nèi)容雜、要求高、硬件相對(duì)固定、軟件尤為重要。 3、基本流程（1）展覽服務(wù)管理總流程簡(jiǎn)圖社會(huì)化合作單位展館主、承辦商參展商參觀(guān)者（2）展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理流程分圖需求展 館 現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù)臺(tái)指令各 相 應(yīng) 部門(mén)或人員服務(wù)實(shí)施參 展客戶(hù)反饋（二）承接展覽業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn)確認(rèn)展館在與會(huì)展承辦單位簽訂合同后，至少應(yīng)于展會(huì)布展前 15 天召開(kāi)對(duì)接會(huì)，掌握這次 展會(huì)的接待細(xì)節(jié)。（1） 布展前 1015 天：與展會(huì)相關(guān)的部門(mén)制定接待方案（2） 布展前 710 天：展館管理部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組劃分展位展位管理責(zé)任區(qū)；美工組制作楣板； 會(huì)議接待組人員部署、接待