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文檔簡介
1、2015 年銀行員工年終工作總結(jié)范文時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我與村鎮(zhèn)銀行又共同走過了一個(gè)春秋。 入行以來,我一直在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,始 終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì), 經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的村鎮(zhèn)銀 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默 默的奉獻(xiàn)著,為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為臨柜一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平,這樣 我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn) 確的服務(wù)。在操作技能方面 ,去年
2、 ,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 只能勉強(qiáng)及格。 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 ,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn) 鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) ,改正自已的不規(guī)范動作,一遍遍地練習(xí),終于在今年 四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績。讓我知道,不逼自己一把,永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀,我相信 在技能方面,我還有的發(fā)展空間。只要功夫深,鐵杵磨成針。 另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn),在傳票的差錯率上,較上年有很大的進(jìn)步,不再是后督辦公室的??偷枪衩骈L短款的現(xiàn)象較上年有增加,分析原因是自己上班時(shí)注 意力不夠集中。長短款作為一個(gè)柜員來講可能是一種常見現(xiàn)象,但也是最不應(yīng)該 發(fā)生的差錯,因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率,是柜面
3、操 作的最基本的要求。我們臨柜員工應(yīng)該時(shí)刻保持高度的工作熱情和警惕性,注意力集 中,是減少操作差錯的關(guān)鍵。那么如何使自己注意力時(shí)刻保持集中呢,經(jīng)過思考,我認(rèn)為最重 要的是要做到工作時(shí)不帶任何生活中的情緒,不管是高興的或者是沮 喪的失落的。多做鍛煉,多加休息,保持健康規(guī)律的生活,保持良好的精神狀 態(tài),以飽滿的工作熱情面對每天的工作。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的,枯燥的,但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做,而且一天比 一天做得好,那么用不了多久就會變得很出色!每天問自己一遍,今 天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎?每天進(jìn)步一點(diǎn),才不枉又活了一天。在今年的 11 月 20 日,我一早交接好工作,離開李家巷支行,到 即將新開業(yè)的洪橋支行報(bào)
4、到。李家巷支行可以說是我踏入職場以來的第一個(gè)工作環(huán)境,從陌生 到熟悉,與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的,但我也知道這也是成長的過程??梢宰屛抑雷约旱倪m應(yīng)能力到底有多少,在新的環(huán)境中,認(rèn)識到自己的不足之處,糾其原因,改善提高自己的能力新支行,新氣象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)突出的亮點(diǎn)。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,我們作出了很多努力。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,從原先的柜員只要做好柜面服務(wù),到人 人爭當(dāng)客戶經(jīng)理理念銘記在心,營銷不再只是客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事。不一樣的晨會是轉(zhuǎn)變的開始,與以往不同,轉(zhuǎn)型后的晨會要求柜 員與客戶經(jīng)理包括行長,會計(jì)主管全體參與,鞏固昨日業(yè)績,分享營 銷經(jīng)驗(yàn),制定今日目標(biāo),喊響口號,為新的
5、一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),從實(shí)際行動上進(jìn)行參與,客戶電話邀約工作成了每天的工 作重點(diǎn),從一開始的會因?yàn)榭蛻魺o情地掛掉電話而郁悶,生澀不知道 如何溝通,到現(xiàn)在能很自在的與客戶交談,介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見效是緩慢的,但堅(jiān)持做,一年兩年,我相信肯定會 有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動,普惠金融,送醫(yī)下鄉(xiāng)活動就取得 了圓滿的成功。還利用業(yè)余時(shí)間與客戶經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開發(fā)工作。金融行業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻,面對利率市場化,存款保險(xiǎn)制度,既是 機(jī)遇又是挑戰(zhàn),如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營模式,必將在激烈的 競爭中日趨落后,甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功,推廣至全行,重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國第 一強(qiáng)的地位!以上是我對這一年中工作的總結(jié),如有不到之處,請批 評指正。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里,我全心追尋我的理想,用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn) 知識,用心
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