汽車維修站各崗位職責和安全操作規(guī)程

1、崗位規(guī)定1. 目的為使汽修廠經營得以正常有序的運作，各管理工作適合本行業(yè)要求，符合公司有關部門管理體系，與相關法律、法規(guī)相適應，保證公司經營 活動有章可循，特制定本規(guī)定。2. 范圍適用于汽修廠全體員工3. 規(guī)定3.1每個員工必須遵守國家法紀法規(guī)，遵守本公司制度，樹立本公司形象。每個員工上班必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶好勞動防護用品。3.2每個員工必須服從主管領導的調配，按時完成本崗位工作，依照本崗位職責建立匯總統(tǒng)計、評估，建立原始記錄，并做好歸檔工作3.3每個員工必須按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退、曠工，遇事必須請假，遇特殊情況不能填寫請假條的必須當天委托他人或來電說明事由（請假審批參照公司相關

2、規(guī)定）。遇節(jié)假日值班必須服從安排，如確有事需改變值班日的，原則上自找同工種（部門）對象互換或代值班。3.4人員與人員之間必須相互尊重，相互幫助，樹立團隊精神，根據(jù)公司管理需要各部門或人員之間都需要無條件的提供專業(yè)幫助及相關資料，不得擺架子或拖延提供相關幫助，更不允許故意刁難，絕對不允許 工作時間發(fā)生爭吵。3.5每個員工必須樹立勤儉治廠的意識，關心公司經營狀況，愛護公司財物、設備、資料，每崗位人員必須每天檢查、保管好設備及器具的完好，需借用、查閱資料時辦好借閱手續(xù)。每天下班前檢查關閉電源或把 工具設備回復到原位。3.6每個員工都須有安全防范意識，規(guī)范使用公司設備，保管好公私財物，不得冒險操作、使

3、用設備及器具。一旦發(fā)現(xiàn)設備器具出現(xiàn)故障或不 安全因素應及時報告質檢員或部門主管。3.7任何人員使用本公司交通工具或場內移車都必須向主管申請，做到先登記后啟用，尤其是工作時間以外絕對不允許借公為私，不得擅自動 用客戶車輛及本公司車輛。3.8 凡享受公司集體宿舍的員工必須做到同室互敬互愛，保證室內整潔，做好防盜、防火等防范措施，不得在室內賭博，不得影響他人休息，要 創(chuàng)建文明、和氣、優(yōu)雅物的生活環(huán)境。3.9各部門必須按照管理要求建立原始臺帳、記錄，做好原始憑證的存檔、歸口工作，根據(jù)要求做好評估及整改措施，保證本部門工作得以持 續(xù)發(fā)展。3.10 凡接受公司派出的外送培訓人員，經過培訓后必須在本公司公司

4、服務三年以上。不滿三年提出離開本公司的必須賠償公司外派培訓費、交 通費、住宿費等相關費用。4. 售后服務人員崗位職責與工作流程4.1 質檢員崗位職責4.1.1范圍適用于質檢員4.1.2質檢員必須衣著整潔，主動微笑服務，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客戶提供最佳服務，使用 戶達到最大程度的滿意。4.1.3質檢員必須主動與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動詢問用戶需要何種服務，認真聽取用戶要求及意見，根據(jù)用戶的要求與特點 采取妥善的服務方式。4.1.4質檢員在確立服務對象后，要做到車旁接待。到達車輛停放位置后先查看車身外部完好情況，查看發(fā)動機部分油水液面及相關附件的完好性

5、，查看車輛里程數(shù)（精確到個位），然后請用戶到工作臺。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時給予提醒服務項目及請相關人 員試車。4.1.5質檢員填寫接待單時必須根據(jù)接待流程的各項要求進行，必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼，并做好評估、評審，請用戶確認后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時提醒用戶取出車內貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項目的進度和情況，如出現(xiàn)項目增減或交車時間的變更，而及時與用戶聯(lián)系，并做好重新評審與確認的記 錄。4.1.6質檢員必須了解車間生產情況、關心所接車輛進展情況，必要時提醒主修人員對所接車輛的

6、進度及質量等方面的要求，并根據(jù)車間生產及配件供應的情況確定每輛車的交車時間，保證交車時間的正確性。對修理運作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項目要直接通知客戶或電話通知，并在委托書上做好記錄。4.1.7 質檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預約的登記和傳遞，關心車間和倉庫為預約車輛的準備情況。需要外出搶修填 單后及時傳遞。做好客戶投訴等相關的記錄。4.1.8質檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關人員完善后再接收。并實施不合格品實施方案，實施結算委托書必須根據(jù)委托書項目進行核對，比如做好維修人員的工時登記、合

7、派等，保證結算的真 實性。4.1.9質檢員必須做到維修接待誰接待誰負責的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經理外都不得實施擔保。對內部修理竣工后需要每月做好結算清理，結算后聽結算清單都需要做好簽字留底，遞交相關 部門。做好每月資料裝訂。4.1.10 質檢員對每臺車結算完成后都必須依據(jù)結算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務的項目，根據(jù)不同車提出相應的好發(fā)票的解 釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結束語。4.1.11 質檢員在結算時需要實事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方

8、法做好結算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結算的現(xiàn)象，要認真對待對收費不明確的用戶，要反復和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶， 報請有關部門主管或經理，要盡可能地做到利潤最大化。4.2 維修人員崗位職責4.2.1 范圍適用于車間維修人員4.2.2車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調度工作安排，嚴格按照東風本田維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝等操作規(guī)程進行維修作業(yè)，做好維 修過程中的自檢、記錄等工作。4.2.3維護好維修設備，保持作業(yè)場所的清潔，根據(jù)設備的特性正確使用設備，不得盲目操作。借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。

9、借用 工具必須當天歸還不得過夜。4.2.4 維修人員必須委托書所立項目進行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修過程中要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然 后請用戶簽字確認。4.2.5維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術部門由技術人員共同處理。4.2.6維修人員有責任對用戶的財產實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關的車內裝備或物品（如收放機、雜物箱等）。每輛進車間車輛套好三件

10、套，對過夜車必需在接車時根據(jù)接車單項目檢查隨 車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。4.2.7維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標簽。對借用配件必須以舊件換新件，領用配件原則上以 返還舊件后領新件，返還件外表需清潔干凈。4.2.8維修人員必須保管好個人工具小車，小車內不得存放舊件，車內工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按 原價賠償。4.2.9 維修人員不得出現(xiàn)領用不用或過失領用，在維修中損壞而仍用舊件 以次充好。4.2.10 維修人員必須檢查所負責設備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設備時先查后用，有保險裝置的設備一

11、定查看保險是否 到位，不得在保險未到位的情況下使用設備。4.2.11維修人員維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術人員檢查。在維修中需路試的需報技術人員或業(yè)務主管，原則上不允許維修人員外 出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內部場地進行。4.2.12鈑金維修工在動用焊接設備時必須遵照有關的安全規(guī)定進行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術要求后再實施操作。 設備使用完畢必須關閉好各種氣體并重復檢查關閉情況。4.2.13各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務時不得串崗或擅自離 開公司。4.2.14各工種維修人

12、員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務要求及時間要求實施施工，在保證質量的前提下盡可能提前完成任務。4.2.15維修人員都必須團結一致，樹立團體精神，充分發(fā)揮自己的技術特長。對站內維修車輛遇難題時都必須主動幫助排除和參與共同討論4.3技術總監(jiān)工作職現(xiàn)4.3.1 范圍適用技術總監(jiān)4.3.2技術總監(jiān)負責修理人員技術培訓，根據(jù)不同車型要求公布相關數(shù)據(jù)，負責新車型培訓、維護策劃。4.3.3 技術總監(jiān)負責維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，對維修工的規(guī)范操作及相關數(shù)據(jù)的實施經常性的檢查，負責幫助維修人員排除疑難雜癥。4.3.4 技術總監(jiān)必須每月統(tǒng)計一次維修人員的工作合格率并做好評估、整改 措施，

13、必須根據(jù)東風本田服務組織細則規(guī)定建立各種檔案。4.3.5 技術總監(jiān)必須負責維修設備的技術規(guī)范，保證維修設備的完好，并 進行維修設備修復后的驗收。4.3.6 技術總監(jiān)必須負責維修資料更新，對維修指導作業(yè)書根據(jù)東風本田 技術信息進行整理，根據(jù)要求做好夾頁處理，并做好記錄。4.3.7 技術總監(jiān)必須對每臺修復車輛按要求進行過程檢及竣工檢驗，在業(yè)務量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實 行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的 30%。4.3.8 技術總監(jiān)必須負責本部門培訓，每年 12 月 3 號制定本部門的培訓計 劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質量，做好維修質量月報表。4.3

14、.9 做好與其他部門的配合協(xié)調工作，負責外來技術性文件的審批（包 括外來技術性問題的確認）工作。4.4 索賠員崗位職責4.4.1 范圍適用于索賠員4.4.2 索賠員必須認真地開展工作，嚴格執(zhí)行東風本田有關的索賠條例， 正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達到 90%以上4.4.3 對于用戶提出的索賠項目必須認真查證有關手續(xù)，在鑒別中與用戶 產生分岐時要耐心和氣地做好解釋工作使用戶達到滿意。4.4.4索賠員必須根據(jù)東風本田有關規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，按時送往東本，根據(jù)要求做好索賠標簽。4.4.5索賠員應負責索賠款返回到款之前的全過程，做好索賠款返回清單，并對索賠款各種清單進行核對，保存。4.

15、4.6 索賠員要經常性地反饋有關索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼， 使索賠工作更加完整。4.4.7 對索賠中遇有因廠家商代碼無法確認、領證日期不符合等原因無法 通過時要去尋找原因，想辦法讓其通過索賠。4.5 倉庫保管員崗位職責4.5.1 范圍適用于倉庫保管人員4.5.2 倉庫保管員要做好配件庫房內貨品的標牌。倉庫有關人員要注意產品標識的保護，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標識不清或缺少，應及時查清， 經配件負責主管確認后重新補上標識。4.5.3 倉庫保管員對進貨配件、附件、輔助材料必須根據(jù)進貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號、外觀包裝、東風本田的配件編號等質量要求實施驗收。4.5.4 倉庫保管員必須對已驗收

16、合格的配件按要求存入貨架，做好入庫登 記手續(xù)。4.5.5 倉庫保管員對檢驗不合格的配件，或未經驗證的配件不準入庫，應及時向配件主管或上一級匯報。進貨驗收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉庫保管員要做 好記錄，做好標識、應隔離存入在不合格區(qū)域內。4.5.6工具保管員要做好工具臺帳，入庫的檢測儀、工具應分類分批擺置到位，并做好工具的標識物的保護工作。工具擺放要整齊對號，如有損壞要 及時匯報。4.5.7 庫內資料應設臺帳，設立工具資料借用手續(xù)，借用前應各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具資料都不得過夜），收回時要檢查數(shù)量 及完好情況。4.5.8 對修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細，每年由服

17、務部主管或經理協(xié)助檢查每位維修人員工具車內實物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī) 定補足并做好記錄、簽收工作。4.6 計劃員工作職責 4.6.1 范圍適用于計劃員4.6.2 配件計劃員每月根據(jù)需要編制配件計劃單，填寫月采購訂貨單，訂 貨資金申請單交上一級主管審核后實施采購。4.6.3 對外購配件價格計劃員應該做好借方價格調查表，建立合格供方檔 案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄。4.6.4 計劃員負責配件、附件、輛助材料的產品，設計使用保管標識要清 晣，易于識別。4.6.5 配件計劃員負責編制配件價格目錄，配件價格變動處理好進口件價與國產件的配件差價，價格變動后必須在價格目錄中更改，并告知相關部門。4.6

18、.6 進貨后由配件計劃員和倉庫保管員對進貨的配件、附件、輔助材料按進貨單和檢驗程序驗證其規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀包裝等質量要求。4.6.7 做好庫存物資清理記錄，提高資金的周轉率，做好每年兩次的盤點 工作，調整好因盤點后的盈虧。5. 工資分配與獎金發(fā)放辦法5.1 目的為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性 , 體現(xiàn)公司經濟效益與員工個人報 酬相結合的原則.5.2 范圍適用于售后崗位的工作人員5.3規(guī)定5.3.1公司按基本工資、崗位工資、職務工資作為各崗位人員的月收入組成部分。5.3.25.3.3維修人員按基本工資加工時提成辦法作為當月報酬部門主管、二、三線人員按基本工資加提成系數(shù)實施百分考核后作為月個

19、人報酬。5.3.4維修人員？（不包括油漆人員）每月按個人完成工時（派工工時）實施按每工時一元五角提獎后作為個人月工資獎金收入。當月超出 800 工時 作為超產工時提成，按每工時 0.5 元作為年終獎金。5.3.55.3.6結付辦法：*油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎，但必須扣除當月成本后發(fā)放。當月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關費用，只捆綁測算，即當月發(fā)生材料成本加價 30%作為成本總額（噴槍不計入成本）5.3.7 服務經理、市場部經理、技術總監(jiān)、服務顧問、計劃員、倉庫管理 員暫不實行提獎辦法，年終由總經理根據(jù)具體表現(xiàn)實施嘉獎。5.3.8 本公司售后銷售額達到每月 50 萬元（以

20、財務統(tǒng)計為準）后各條線 人員同樣實施基本工資加獎金分配。5.3.9 各線人員實施基本工資加提獎后，必須根據(jù)國家相關部門規(guī)定負擔 個人支付部分的稅款，同時仍享受公司其他福利。6獎罰制度6.1 目的為使本公司各項制度得以貫徹執(zhí)行，確保在執(zhí)行管理制度時有章可循。 6.2 范圍適用于本公司售人員6.3 規(guī)定6.3.1 全體員工都必須遵守國家法紀法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定。凡違犯國家法紀法規(guī)者視情節(jié)輕重處以罰款 100500 元，情節(jié)嚴重可直接開除。6.3.2 凡因工作失職造成公司直接財產損失的，根據(jù)損失情況由主管領導 決定全部賠償或賠償部分損失。6.3.3 各售后人員不得向用戶索取任何錢物，一經發(fā)現(xiàn)扣

21、除當月個人收入 的 50100%，情節(jié)嚴重的直接開除。6.3.4 維修人員不得有領而不用的現(xiàn)象，一經查實按配件出倉價的十倍扣 罰。6.3.5 任何工種維修人員和服務顧問不得以任何形式和用戶作維修交易， 一經發(fā)現(xiàn)按交易所做項目正常結算的雙倍扣罰。6.3.6維修人員不得野蠻操作造成配件或用戶車上零件損壞，一經發(fā)現(xiàn)必須按配件原價賠償，并視情況處以 50300 元罰款。6.3.7 維修人員不按操作規(guī)實施操作，一經發(fā)現(xiàn)每次扣罰一百元。每月不 得超過三次，否則扣罰當月全部獎金6.3.8 維修人員不得在維修過程中開放與維修無關的車內電器設備，不得在維修中損壞用戶車上其他部件。確因銹蝕或其他原因無法拆下時應報

22、技術人員或主管。一經發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定扣除當月個人收的 10%，損壞零件照價賠 償。6.3.9維修人員應當按規(guī)定做好舊件回收。如出現(xiàn)工作不認真造成舊件遺失，使公司無法索賠或用戶無法取回舊件造成的損失由操作人員照價賠償。6.3.10各崗位人員在公司因生產需要安排加班盡可能服從安排，確實無法加班的應與主管請假，否則每次扣除當月個人收入的 50%6.3.11 各級人員凡借用公司維修資料、專用工具的，不得留放過夜，不得帶出公司，不得復印，外借，外傳有關指導作業(yè)書。違反這一規(guī)定的扣罰當 月工資 50%6.3.12各崗位人員必須遵守本公司各項規(guī)章制度，不得在工作時間做與本職工作無關的事。違反本項規(guī)定每次扣罰

23、50100 元6.3.13 公司每年對員工從工作態(tài)度、遵章守紀、專業(yè)技術等方面進行衡量，評選部門和公司先進個人。凡被評為先進的員工根據(jù)不同情況實行 200500 元獎勵。6.3.14公司提倡人人盡責，人人關心公司。凡向公司提出合理化一經采用并有顯著成效或具有明顯收益的，公司將視政績大小分別嘉獎和重獎。6.3.15各崗位管理職能部門必須按要求建立好各種檔案及原始記錄，凡因工作不認真或工作馬虎造成記錄、憑證不全，使本公司各種考評得分、名次受到極大影響的，公司將扣除直接責任人 5001000 元處罰。反之因工作認 真仔細使公司考評名列前矛的公司將給予一定獎勵。6.3.16 各崗位人員必須服從工作安排

24、，不得消極怠工，對分配的工作任務不得有挑揀現(xiàn)象。遇有當日身體欠佳應上班后即與部門主管打招呼，不得在指令下達后推托，融將扣除當月獎金金額的 10%或直接扣罰 100 元。6.3.17 各崗位人員有義務參加部門或公司的公益活動，對無故不參加公益活 動的視情況輕重扣除違反者月或季度公司福利，如全勤獎、休假。鈑金工崗位職責1 2 3 遵守本公司規(guī)章制度。服從上級和車間主管的工作安排。嚴格按照東風悅達起亞汽車維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4 5 6 7 8 9 做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設備，保持工作場地清潔。遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴禁無證動用焊割設備。 自覺維護

25、公司聲譽和利益。主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓。車間主任工作標準1 每天有考勤記錄，及時查出未上班人員的原因，并匯報。2 關心職工。3 給予工人技術上的指導，定期舉辦技術講座。4 合理分配維修任務。5 工具設備按規(guī)定要求擺放。6 工具設備無油污、灰塵。7 地面無異物無油污。8 沒有安全隱患。9 維修設備要求專人負責，建立設備臺賬。10 按規(guī)定進行設備維護、保養(yǎng)、有記錄。11 參與對疑難故障的解決。12 完工車輛要做到維修自檢，質檢驗收，總檢員檢查后交給用戶，確保維 修車輛完好。13 不出現(xiàn)返修現(xiàn)象（繼電器除外）。 14 掌握維修車輛維修進展情

26、況。15 了解各崗位技術能力。16 操作設備嚴格按安全操作規(guī)程進行。 17 車間內車速在 5 公里/小時內。18 有 24 小時值班電話。19 沒有用戶投訴?？己藰藴? 2 3 4 5 6 7 8 9 不出現(xiàn)返工現(xiàn)象，返修率不超過 1%。無用戶投訴。安全生產，不出現(xiàn)事故。定期舉行技術培訓，有培訓記錄。負責對全車間人員的管理。實施、監(jiān)督“三檢”（三檢為：自檢、質檢、總檢）。 關心職工。對全車間的生產成本進行監(jiān)控。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。車間主管崗位職責1車間主管負責對全車間人員的管理，必須充分發(fā)揮車間維修人員的積極性，合理安排好每項工作，掌握車間進度動態(tài)，根據(jù)業(yè)務要求保質保量， 按時完成任務。2

27、車間主管必須根據(jù)每張接車單要求及相關部門要求進行生產調度，督促維修人員按操作規(guī)程、操作工藝維修車輛。3車間主管必須與檢驗部門相互協(xié)調，尊重檢驗結果，調度好返修/返工工作，保證車間正常運作。4車間主管必須對維修人員在維修中的操作規(guī)程、工作進度、維修質量、設備完好、用戶車輛保潔、保管作全面負責。5車間主管應按接車單中修理項目組織生產，幫助修理人員開展工作，出現(xiàn)疑難問題時組織有關人員進行攻關，出現(xiàn)未規(guī)定項目時及時會同業(yè)務 人員共同解決。6車間主管必須督促修理人員保持每工位的清潔，使用設備的完好，生產場所的安全生產情況。7車間主管應根據(jù)生產情況，合理安排調整好車間人員作息時間，保證車間生產正常進行。8

28、遵守本公司規(guī)章制度。電工崗位職責1 2 3 遵守本公司規(guī)章制度。從上級和車間主管的工作安排。嚴格按照東風悅達起亞汽車維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4 5 6 7 8 9 做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設備，保持工作場地清潔。自覺維護公司聲譽和利益。主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓。 組織本崗位員工安全生產。電焊工安全操作規(guī)程a） 工作前穿戴好規(guī)定的防護用品，并必須認真檢查電焊機、焊接機、夾鉗 及電線各部位是否完好。b）焊割工件放置平衡，以免倒塌造成傷人，高空焊割必須落實安全措施。c） 進入禁火區(qū)作業(yè)，需經安全部

29、門批準，并采取有效的安全措施方可工作。d）氧氣瓶、乙炔瓶與明火點應按規(guī)定距離放置，嚴禁一切油脂觸及氧氣瓶。e） 對車輛進行電焊作業(yè)時，應拆下車輛電瓶樁頭，以防損壞電子元器件。 f） 電焊工必須做到“十不燒”。1 2 3 4 無焊工操作證不焊割。禁火區(qū)沒審批無動火證不焊割。不了解作業(yè)現(xiàn)場及周圍情況不盲目焊割。不了解焊割件內部是否安全不焊割。5盛裝過易爆易燃物品、有毒物質的各種容器，未經徹底清冼不焊割。6用可燃材料做保溫層的部位及設備，未經采取可靠的安全措施不焊割。7 8 有壓力或密封的容器、管道不焊割。附近堆有易燃易爆物品、壓力容器，在未經徹底清理或采取有效安全措施前不焊割。9作業(yè)部位與外單位相

30、接觸，在未弄清對外單位是否有影響或明知危險而未采取有效的安全措施不焊割。10 作業(yè)場所附近有與明火相抵觸的不焊割。g ）工作中斷時必須切斷電源，并關閉氧氣和乙炔瓶開關，下班時應整理場 地，消滅火種。-服務顧問崗位職責1、 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極 配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。2、 根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維 修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。3、 負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速 桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。4、 及時提醒客戶拿出車內的

31、貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出 現(xiàn)。5、 就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確 的報價。6、 積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 7 、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許 可和確認。8、 如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用 戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。9、 如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據(jù) 公司實際安排向客戶作出積極的回應。10、 根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保 養(yǎng)維修項目。11、 認真填寫維修

32、派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。 13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識 和建議。14、 積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相 關服務決策服務。15、 積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。16、 嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交 付等。17、 完成領導交辦的其他工作。工具保管員崗位職責1、 做好入庫工具，檢測儀等驗收保管核對工作。2、 已入庫工具檢測儀由工具員分類、

33、分批擺好，并做好工具的標識 物的保護工作。（工具標識內容規(guī)格、型號）3、 做好專用工具、檢測儀器的借用保管與保養(yǎng)維護工作。4、 做好倉庫內的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補 充及時向售后經理匯報。5、 做好工具、五金件收支核對工作，每月盤點一次。6、 遵守本公司規(guī)章制度。工具保管員崗位職責1、 做好入庫工具，檢測儀等驗收保管核對工作。2、 已入庫工具檢測儀由工具員分類、分批擺好，并做好工具的標識 物的保護工作。（工具標識內容規(guī)格、型號）3、 做好專用工具、檢測儀器的借用保管與保養(yǎng)維護工作。4、 做好倉庫內的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補 充及時向售后經理匯報。5、做好

34、工具、五金件收支核對工作，每月盤點一次。 6、遵守本公司規(guī)章制度。檢驗員崗位職責1認真學習國家質保體系方針政策和質量管理要求，樹立百年大計，質量第一的思想，對用戶負責。2發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質量的參謀；三員即技術輔導員、質量檢驗員、用戶宣傳員）。3 4 5 質量檢驗員要把好質量關。做好質量檢驗記錄。遵守本公司規(guī)章制度。鑒定員崗位職責10 熟練掌握、認真貫徹 dyk 質量保修政策，維護 dyk 品牌形象；11 認真檢查保修車輛作出明確的質量鑒定，維護用戶的合法權益；12 對質量擔保范圍內的相關保修項目，按 dyk 規(guī)定程序申報、審批；13 正確填寫保存東風悅達企亞汽車索賠審核單，負

35、責保修舊件反回 管理；14 收集各種質量技術信息，及時反饋 dyk；15 負責向用戶解釋不屬 dyk 質量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣 傳 dyk 保修政策；汽車烤漆房的安全操作規(guī)程1 2 3 4 5 6 7 8 9 照明：由照明開關 sa1-1 控制，順時針旋動亮，反時針旋動滅， 按“進風機啟動”按鈕 sb2 啟動進風機就可以進行噴漆。噴完漆后，按“停機”按鈕 sb1 停機。將控溫器 bt1 的溫度預置開關調到需要的烤漆溫度（4560）。將定時器 kt2 的預設時間調至需要的烤漆時間（一般 3045 分鐘）。 按“進風機啟動”按鈕 sb2 啟動進風機。順時針撥通“燃燒器”點火開關 sa4

36、，使燃燒器工作?？就昶岷?，風機自動關機，使風機停止工作。直接按“排風機啟動”按鈕 sb3 即可啟動排風機。按“停機”按鈕sb1 關機。注意事項：1進行各種操作之前，控制箱內的 qf1、qf2、qf3 必須接通，緊急開關 sa2 必須彈起接通。2烤漆時必須使用潔凈的 0#柴油，并且數(shù)量要足夠，嚴禁使用其它油類！3排風機上的風門不能關得太小，否則風量不足。烤漆房的日常保養(yǎng)事項1 2 經常檢察進風機軸承和進風機電機軸承，適當時加油潤滑。經常清潔進風機過濾棉，如因多次清潔后積塵過多或過濾棉破損，則需要更換過濾棉。3當?shù)販线^濾棉積塵太多，要及時清潔，若地棉積塵太多或破損，則需更換地棉。 4汽車維修工安全

37、操作規(guī)程a） 汽車維修工須了解所修車輛的構造、性能、修理方法及安全要求。b）工作前應清理好場地，并檢查工具、量具和設備是否完好。工作中必須正確合理使用各種工具及設備，專用工具不得代用或亂用。c） 使用千斤頂時要用木板墊穩(wěn)，不得墊磚頭或易碎物品，進入車下修理檢 查前，拉緊手制動。d）吊起物件時，繩扣應仔細檢查，確保牢固可靠。在吊物下嚴禁站人。e） 用汽油清洗機件時應做好現(xiàn)場禁火工作，五米內嚴禁明火。清洗結束，做好清場工作，處理好廢油。f） 試驗高壓火花時，附近不得有汽油等易燃物品。g）h）存放過易燃易爆及危險品的容器，嚴禁動用明火。使用電器工具和接線板之前，必須檢查電線插頭、插座等有否完好，發(fā)現(xiàn)

38、有損壞應及時叫電工修復。i）加注電解液時要小心輕放，防止酸液飛濺傷人。 j）油污棉紗不準亂扔，應及時清除。設備保管員崗位職責1、 遵守本公司規(guī)章制度。2、 建立本公司維修設備一覽表，建立保養(yǎng)、檢定周期表。3、 負責按計劃發(fā)放設備保養(yǎng)記錄，督促各部門做好設備保養(yǎng)工作，并保 存記錄。4、 負責按計劃周期對檢驗、測量和試驗設備送檢，負責聯(lián)系上門檢定事 宜，做好檢定臺帳，保存記錄。5、 對出具測試報告的設備進行認定，做好記錄。索賠員崗位職責(大眾)1索賠員必須認真負責地開展工作，嚴格執(zhí)行 dyk 有關索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達到百分之九十五以上。2對于用戶提出索賠項目必須認真查證有關手

39、續(xù)，在鑒別中與用戶產生分歧時要耐心、和氣地做好解釋工作，使用戶達到滿意。3索賠員必須根據(jù) dyk 有關規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，接時送往 dyk，根據(jù)要求做好標簽。4索賠員應負責好索賠款返回到款全部過程，做好索賠款返回清單，并對索賠各種清單進行核對、保存。5索賠員要經常性地反饋有關索賠新規(guī)定，掌握并反饋配件生產廠商代碼，使索賠工作更加完整。6遵守本公司規(guī)章制度。維修工崗位職責1 2 遵守本公司規(guī)章制度。服從車間主管的工作安排。3嚴格按照 dyk 維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4 5 做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設備，保持工作場地清潔。維修工考核標準1 2 3 4 5 6 7 8 9 嚴格按照接車單工作，需增加修理項目及時與接車員聯(lián)系。對用戶財產進行保護。維修工具嚴禁隨地亂放，丟失工具按價賠償。保管好舊件，做到以舊換新。定期保養(yǎng)好自已負責的設備。維修場地保持清潔。嚴禁駕駛用戶車輛。有疑難問題及時向車間主管匯報。按照安全操作規(guī)程使用設備，出現(xiàn)人員傷害及經濟上的損失由操作者承