京東商城案例

1、京東商城案例分析 創(chuàng)業(yè)者介紹創(chuàng)業(yè)者介紹 劉強東，劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會學系，在外企工作兩年后到中關村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領軍企業(yè)。京東商城關鍵因素分析價格戰(zhàn)低價策略之本 零售業(yè)核心理念：供應鏈更快，成本更低。u堅持的公司理念：未來的利潤，絕不是通過提高產(chǎn)品的銷售價格，從前端加價賺取的；而是通過加大采購規(guī)模，降低采購成本和控制內部運營成本來實現(xiàn)利潤。為何要低價？吸引消費吸引消費者者做大規(guī)模做大規(guī)模加大采購加大采購談判的話談判的話語權語權如何實現(xiàn)低價策略內部u天然優(yōu)勢：和實體店相比，京東全部商

2、品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務費用等開支。u京東的務實風格和嚴格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。 員工薪水高，每年給員工發(fā)股票 ；投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司 倉庫都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會賣掉換錢；員工領用新筆時必須先交回舊筆如何實現(xiàn)低價策略外部u采購上游化 如果一個產(chǎn)品日訂單量穩(wěn)定在500個以上,京東商城就會 繞過經(jīng)銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進貨權限。目前,已有500多家品牌廠商進駐京東商城,采取直供。 銷量大：滿足廠商直供條件 賬期

3、短：12天（國美、蘇寧50天） 信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準 高渠道附加值：解決渠道積壓導致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毛利率 在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。如何實現(xiàn)低價策略u采購多元化 只要不是廠商直供，每個產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。在采購的時候，每次都要進行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產(chǎn)品，這些經(jīng)銷商都是經(jīng)過京東審核合格且資質良好的經(jīng)銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競爭非常激烈

4、，都拼命壓低自己的價格，這樣京東就拿到最低價格的優(yōu)質產(chǎn)品。p 京東商城帶來的是整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值，供應商通過更少的環(huán)節(jié)直達消費者，消費者以更低廉的價格買到有質量保障的商品。 京東商城投資人之一雄牛資本 李緒富市場認可度 2008.4，艾瑞經(jīng)濟年會，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè) 2008.6，中國企業(yè)家，未來之星 2008.11，中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜，最具投資潛力企業(yè) 2008.12，北京市中國電子商務協(xié)會，最佳誠信企業(yè) 2009.2，國家商務部，首個家電下鄉(xiāng)電子商務企業(yè) 2009.7，清科-2009中國最具投資價值企業(yè)50強 2009.9，北京電子商務協(xié)會，09點擊消費銷售貢獻獎、消費者最喜愛的電子商務品牌、

5、百佳購物網(wǎng)站 2009.12，華西都市報榜樣中國，年度最佳網(wǎng)購平臺 2010.8，首批入圍家電以舊換新雙中標的電子商務企業(yè) 服務戰(zhàn)物流后臺建設京東自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。 北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉儲面積達到8萬平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，欲建成全國四大物流中心和300個貨到付款城市。當單個城市日訂單在500單左右時，京東便考慮自建物流。投資2000萬元的“上海圓邁快遞公司”已正式運營。物流融資支持 2009年2100萬美元的融資70%被用在了物流、配送和售后服務的改造上，1

6、.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設。自建信息系統(tǒng)u自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制 2008年年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強東很快要求技術團隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。從流程上省去了客服壓力。u風投的高評價物流信息對接u2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) 網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供應商提供商品狀態(tài)、價格、毛利率、回款等信息查詢服務。供應商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。u與大型供應商庫存數(shù)據(jù)共享 神州數(shù)碼與京東進行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費者在京東商城下訂單時,

7、倘若京東庫存無此產(chǎn)品,系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫并預約此商品，這樣就大大加快了庫存的周轉。現(xiàn)在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。物流 京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務品質和速度，京東商城正在建立以下幾個中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等客服及售后服務提升客服u2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營u北電的呼叫中心整體解決方案售后u 五日售后服務承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當天的商城價退款。如今, 京東商城的倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當返修的商品送過來,技術人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。u 細節(jié)服務：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務業(yè)務、特設業(yè)務京東商城面臨的問題 長期虧損經(jīng)營長期虧損經(jīng)營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。 消費者投訴很多消費者投訴很多：出售翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 售后服務落后售后服務落后：處理時間長