崗位規(guī)范用語

1、精品文檔你我共享AAAAAA崗位規(guī)范用語一、接聽電話時“您好！（內(nèi)線）“您好，xx管理公司。（外線）“請問您貴姓？”“請問有什么可以幫您的嗎？”當聽不清楚對方說的話時一一“對不起，先生（小姐），您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？” “先生（小姐），您還有別的事嗎？”“對不起，先生（小姐），我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？” “您能聽清楚嗎？”當對方要找的人不在時-“對不起，他（她）不在，有什么事需要我轉告他（或她）嗎？” “謝謝您，再見。二、打出電話時“先生（小姐），您好，我是XX管理公司，麻煩您找XX先生（小姐） 當要找的人不在時一一“您能替我轉告他（她）嗎？”“謝謝您，再見

2、。三、用戶電話投訴時“先生（小組），您好！XX管理公司?！罢垎柲悄募夜荆俊薄跋壬ㄐ〗悖?，請問您貴姓？”“請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生（小姐），我立即處理這個問題，大約 時間（視情況 面定）給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系”“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意：“很抱歉，給您添麻煩了”“謝謝您的意見?！彼摹⒂脩魜碓L投訴時“先生（小姐）您好！請問我能幫您什么嗎？”“先生（小姐），請問您貴姓？”精品文檔你我共享AAAAAA“您能把詳細的情況告訴我嗎？”“對不起，給您添麻煩了?！叭缏殭嗷蚰芰Σ荒芙鉀Q時一一“對不起，先生（小姐）您反映的問題由于某原因（說明理由）暫時無法解 決，我會把您的情況向

3、公司領導反映，盡快給您答復。當投訴不能立即處理時一一“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理大約時 間給您答復，請您放心?！爸x謝您的意見。五、用戶室內(nèi)工程報修時“您好，服務中心。請問您哪里需要維修？”“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡電話以方便維修嗎？”“謝謝您的合作，我們將盡快派人替您維修，大約在10分鐘內(nèi)給您一個回 復?！绷?、收管理費時“先生（小姐），您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您的房號?！澳驹聭还芾?元、電 元、維修 元，共 元。您 打算現(xiàn)在來交款嗎？”“收您_元，找回 _元?！薄斑@是您的發(fā)票，請保管好?！爸x謝您，再見。七、用戶電話咨詢管理費時“先生（小姐），您好，請

4、問有什么可以幫忙的嗎？”“請稍等，我?guī)湍橐幌??！澳鶻月的管理 _元、電 元、維修 元，共 元。您打算現(xiàn)在來交款嗎？”“一會兒見?！卑恕⒋呤展芾碣M時“先生（小姐），您好!”“貴公司X月份的管理費還沒有交。我們已于日發(fā)出了催款通知想必 您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前 繳納，逾期管理公司將按每天0.1%計收滯納金?！薄盀榱吮苊庠黾硬槐匾闹С?，希望您盡快來交款?！罢垎柲裁磿r候過來交費如果是匯款沒到賬可以先把匯款單傳給我們”“謝謝您，再見！精品文檔你我共享AAAAAA九、用戶室內(nèi)二次裝修驗收時“您好！我是管理公司工程部的，您申報了室內(nèi)裝修驗收，現(xiàn)在進行驗收，

5、方便嗎？”“XX先生（小姐），經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程基本符合要求，但尚欠 XX單據(jù)及文件，請您盡快將其交到管理公司：“XX先生（小姐），經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天 內(nèi)電話通知您來辦理退裝修保證金”“謝謝您，再見！十、引導司機泊車時“先生（小姐），您好！請泊這個車位?！罢埬螅ɑ蚯啊⒆?、右）泊少許”“請您關好門窗，帶走貴重物品”“謝謝您。”十一、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時“先生（小姐），您好！您的車有問題（無車牌或車身損壞，車燈爛、輪胎 泄氣等），請您查看一下?！罢埬跈z查表上簽名證實一下”“謝謝您。”十二、糾正違章施工時“先生，您好！請您拿出出入證讓我登記一下”“請您將

6、出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記：“先生，您好！請您到服務中盡辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈內(nèi)施 工，請您辦好證再施工?！跋壬?，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不 執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定?！跋壬?，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電 機具，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！跋壬?，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！跋壬?！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。 離開前，請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全：“謝謝您的合作。”精品文檔你我共享AAAAAA沁園春雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓 失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲