MRO資產(chǎn)維護系統(tǒng)在電信行業(yè)的應用及典型案例_

1、MRO 資產(chǎn)維護系統(tǒng)在電信行業(yè)的應用及典型案例隨著中國加入 WTO 的步伐的加快， 中國電信市場的開放， 電信公司將面臨著更強的市場競 爭。 要在競爭中取勝， 就要在管理水平上與國際接軌， 而采用成熟的商品化軟件是企業(yè)在管理模 式與國際接軌的一個有效的捷徑。企業(yè)管理涉及到財務、人力資源、生產(chǎn)計劃、設備維護、物資供應，客戶關系、營銷管理等多方面， 企業(yè)的良好運作依賴于這些管理過程的協(xié)同運作。 但由于企業(yè)經(jīng)營的性質、 經(jīng)營的手 段不同， 不同行業(yè)的管理的側重點有所不同。 電信行業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)， 企業(yè)生產(chǎn)的保證和利 潤的提高， 取決于電信設備的完好運轉和維修費用的降低。 因而， 企業(yè)資產(chǎn)的維護成

2、本構成了企 業(yè)的主要成本之一。 企業(yè)資產(chǎn)的維護管理的提高和資產(chǎn)維護系統(tǒng)的建立將是企業(yè)的當務之急。 資 產(chǎn)維護之所以對這些企業(yè)非常重要， 是因為良好的資產(chǎn)維護能夠： 減少設備的故障率， 縮短維修 響應和維修工作時間，延長設備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學性。融合了世界最先進的管理思想和最佳管理實踐的MRO軟件公司的資產(chǎn)維護系統(tǒng) （MAXIMO是當今世界最先進的資產(chǎn)維護管理軟件。 已被多家國際著名的電信公司 （請參考用戶名單 ） 選為企業(yè)提高資 產(chǎn)管理水平和降低企業(yè)成本的有效的解決方案。荷蘭 Libertel 公司是典型的應用案例：Libertel 公司介紹Libertel 公

3、司是荷蘭最大的電信公司之一，在 1996-1998 三年中，由零個客戶成長為 1998 年的 一百萬個客戶。 公司的銷售在 1997 年達到 NLG 603,000 ，成為荷蘭增長最快的移動技術供應商。 設在 Maastricht 總部的網(wǎng)絡運營中心 （ Network Operating Centre ）是整個公司唯一的技術中心。NOC 每天 24 小時監(jiān)控 GSM 網(wǎng)絡。及時接收覆蓋荷蘭的 6 個交換中心發(fā)生的任何故障的現(xiàn)場直 接匯報。并且 2500個站點（位于屋頂和天線上的傳輸裝置）也連接到NOC。Libertel使用MAXIMO 管理和維護這些資產(chǎn)設備。 MAXIMOMRO 公司的企業(yè)

4、資產(chǎn)維護系統(tǒng)。Masstricht 同時也是五個客戶服務中心之一。令 Libertel 自豪的是，只使用 650 人就提供了以上 服務。 Libertel 在技術和服務上嚴格控制質量，客戶服務中心在 1997 年贏得了荷蘭的最佳服務 獎。依據(jù)獨立調查組織 KEMA 的調查， Libertel 的網(wǎng)絡達到了最佳語音質量， 是荷蘭最好的 GSM 網(wǎng)絡。為什么選擇資產(chǎn)管理系統(tǒng)？在 1997 年，隨著 Libertel 指數(shù)級的發(fā)展，對設備維護系統(tǒng)的需求越來越迫切。網(wǎng)路運行部經(jīng)理A. Jongen 先生說：“什么是需要的，什么是有價值的？當對于這些問題不能給出一個答案時， 行動的時間來到了。 所有的信

5、息都齊全， 但都分散在內(nèi)部的各個小系統(tǒng)中” 。在聯(lián)合了 Moret Ernst & Young ， Libertel 開始尋找一個適當?shù)馁Y產(chǎn)維護系統(tǒng)。在南非， Vodafone 組織的一個分支 （ Libertel 的主要股東）已經(jīng)開始使用 MAXIMO 。這是將 MAXIMO 列入選擇范圍的一個原因。 在進行到最終選型時， 要求系統(tǒng)必須滿足以下需求： 供應商在荷蘭提供支持， 項目的實施是可管 理的，軟件必須已經(jīng)成功實施過，并且是獨立軟件而不只是 ERP 系統(tǒng)的某一部分。系統(tǒng)必須是 功能完善、提供所有操作功能并且能平滑過渡的解決方案。系統(tǒng)包括工作流管理（員工安排、工 作時間記錄、物料的記錄和工

6、作狀態(tài)的匯報） 、人員管理（包括業(yè)績分析和出差管理） 、采購和庫 存管理、以及技術過程 例如項目管理（新建一個基站）和維修步驟的管理，最后，故障管理也是很重要的，必須包括。MAXIMO 滿足 95 需求MRO 軟件公司的 MAXIMO 最能滿足 Libertel 的各種功能，有 94 的適用率。在這里可以以故 障管理來說明 MAXIMO 系統(tǒng)的適用性：故障管理意味著缺陷和對它的處理都將被登記、跟蹤和 保存。每個 MAXIMO 的使用者 在交換站、在現(xiàn)場或在 NOC 都能報告問題。有授權的工程師能檢查所有的報告， 確定該問題是否會對服務造成影響。 現(xiàn)場調度決定是否將問題報告轉換為 工單和決定它的

7、優(yōu)先級。工單將包括所需的備件數(shù)量和存放位置。 MAXIMO 功能不但滿足這些 需求，而且 MAXIMO 自動檢查發(fā)生故障的設備是否有計劃中的預防性維護。在這種情況下，預 防性維護和故障維護可以捆綁起來完成。 這不但可以節(jié)約野外操作時間和更好的安排現(xiàn)場的工程 師的工作，同時節(jié)約維修開支。MAXIMO 的無線接入功能現(xiàn)場服務工程師并不只是使用 MAXIMO 來匯報故障。通過手提電腦、手機和 PMCIA 卡，他們 可以訪問服務器，直接進入 MAXIMO 系統(tǒng)。他們能夠查看和下載屬于他們的工單。所需的備件 可能存放在交換站的倉庫中、 他們的服務車中、 或在其他倉庫中或正在郵寄過來。 無論部件在那 以及

8、數(shù)量是多少。 Jongen 先生解釋道： “Libertel 必須保證的是客戶能夠打電話。這就要求網(wǎng)絡 上的所有設備要連續(xù)工作， 為做到這一點， 我們必須盡可能快的處理所有的故障。 等待備件對于 我們來說是不能接受的。使用 MAXIMO 我們甚至能夠確定我們的工程師的服務車中有什么備 件?！盡AXIMO 將數(shù)據(jù)轉換為知識設備的歷史資料是非常重要的。 輸入 MAXIMO 的大量的數(shù)據(jù)能夠通過報告轉換為有用的信息， 例如： 維修人員是否配置有效、 工程師處理一般故障的平均時間是多少、 或完成一項工作在路上 花費的平均時間是多少。 這些信息能夠為管理人員安排人員及工作有效性提供幫助。 從戰(zhàn)略上講，

9、優(yōu)化維修的概念仍然是很重要的。分析能夠發(fā)現(xiàn)結構上的問題。一旦知道這些，例如，故障模式 是什么、 故障間隔是多少， 預防性維護計劃的修改就可以更有針對性。 防止故障的發(fā)生要比發(fā)生 后再處理要好的多，尤其是對于象 Libertel 這樣的公司。 “如果網(wǎng)絡（或部分網(wǎng)絡）失效，事情 要比預想嚴重的多，生活中到處都有可能存在危險，醫(yī)生或警察可能就在使用我們提供的網(wǎng)絡。 因此，我們將把避免故障的發(fā)生放在第一位” Jongen 先生說“連續(xù)的調節(jié)性能，優(yōu)化配置、 改善維修計劃都是需要做的” 。Libertel 公司的目標除了維護 GSM 網(wǎng)絡，網(wǎng)絡運行部門對于增強 GSM 網(wǎng)絡也同樣有責任。當前，新建的交

10、換站和 基站的數(shù)據(jù)通過一個接口轉入到 MAXIMO 中。在不久的將來，整個網(wǎng)絡將由 MAXIMO 管理。 在 Libertel 公司約有 90 人被培訓，他們已經(jīng)能熟練使用系統(tǒng)。 Jongen 先生 說“ Libertel 和 MAXIMO 很好的結合在一起。系統(tǒng)足夠的靈活，提供的各種巧妙的技術，可以滿足我們的各種 需求”。 Libertel 將在更多部門使用 MAXIMO 。MAXIMO 在電信領域的客戶名單ClientLocationCountryABC Television NetworkNew YorkNew York (NY-East)Cegetel SFRLa DefenseFra

11、nceCTBC TelecomUberlandia MGBrazilLibertelMaastrichtNetherlandsMatra Marconi SpaceToulouseFranceNortelCalgeryCanadaNorth American TelecomWashington DCWashington DC (DC-East)Northern TelecomMorrisvilleNorth Carolina (NC-East)Northern TelecomRochesterNew York (NY-East)Northern TelecomRichardstonTexas

12、(TX-West)Telecom DevelopmentNanterreFranceTeledifusion de FranceMontrougeFranceTelefeCapital FederalArgentinaTelkom SA LimitedPretoriaSouth AfricaVodacom (Pty) LtdJohannesburgSouth AfricamrO件公司介紹MRO 軟件公司是業(yè)內(nèi)領先的工業(yè)供應鏈管理解決方案供應商。 MAXIMO 是公司的需求側 產(chǎn)品，正在被 8,000 多家企業(yè)、政府機構和其他組織所使用，用于管理資產(chǎn)，提高資源利用率。 包括最佳維護實踐的業(yè)務規(guī)則

13、， 與各種業(yè)務系統(tǒng)的緊密集成， 有效降低采購成本， 所有這些能力 構成了資產(chǎn)密集型和供應鏈依賴型企業(yè)的成功要素。MRO.COM 供應鏈解決方案套件作為 MAXIMO 產(chǎn)品的補充， 為備品備件及設備制造商和分 銷商提供了 B2B 的技術實現(xiàn)手段和內(nèi)容服務能力。MRO 軟件公司總部位于美國馬薩諸塞州 BEDFORD 市，員工 1000 余人，在全球各大洲設 有分公司或辦事處。于 1998 年在中國成立了全資子公司：邁科思模計算機軟件開發(fā)（上海）有 限公司。在上海、北京、廣州建立了分公司及辦事處。正如 MRO 軟件公司在全球 EAM 業(yè)界一 樣， MRO 中國公司在本土也取得行業(yè)領先地位。 MRO 中國公司已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展， 擁有