淺談軟件開發(fā)人員的績(jī)效考核

1、111 一林紅葉一霜染，一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 淺談軟件開發(fā)人員的績(jī)效考核 許多企業(yè)的績(jī)效考核工作常常會(huì)面臨這樣的問題：相對(duì)其他部門，軟件開發(fā)部門的考核指標(biāo)提取、 考核方式等都有一定的難度。這也是軟件開發(fā)部門管理者和人力資源部門困惑的難題。本文通過 從與軟件開發(fā)人員工作相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面入手，逐一進(jìn)行分析，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┛?jī)效考 核的辦法。 許多企業(yè)的績(jī)效考核工作常常會(huì)面臨這樣的問題：相對(duì)其他部門，軟件開發(fā)部門的考核指標(biāo)提 取、考核方

2、式等都有一定的難度。這也是軟件開發(fā)部門管理者和人力資源部門困惑的難題。 有些企業(yè)試圖對(duì)軟件開發(fā)人員實(shí)行完全的定量考核，甚至提出以編寫軟件代碼的行數(shù)作為一 個(gè)重要考核指標(biāo)，結(jié)果員工開始將一行代碼可以解決的問題，拆分為幾行來(lái)寫，于是岀現(xiàn)了大 家每天都忙于寫程序，工作結(jié)果完全超過了預(yù)期目標(biāo)，但是軟件的功能卻沒有很好地實(shí)現(xiàn)，完 全背離了績(jī)效考核設(shè)計(jì)的初衷，考核不得不緊急叫停。雖然這種方式停止了，但如何客觀公正地 評(píng)價(jià)軟件開發(fā)人員工作業(yè)績(jī)的問題卻依然擺在管理者面前。 軟件開發(fā)人員考核難在哪里？ 軟件開發(fā)人員考核的困難主要集中在以下幾點(diǎn)： 考核指標(biāo)提取困難，由于軟件開發(fā)人員工作本身的獨(dú)特性以及工作成果不易

3、衡量，因此難以提 煉直觀量化的數(shù)字性指標(biāo)； 工作內(nèi)容界定困難，一部分成果僅僅是證明某種試驗(yàn)或測(cè)試方法是否可行，證實(shí)與證偽具有同 樣的價(jià)值，難以在任務(wù)下達(dá)之前予以明確； 定性內(nèi)容較多，影響考核的公正性； 考核方式的選取問題，很多企業(yè)的軟件開發(fā)管理者為了回避考核的難題，而采取背后打分、不 溝通的方式。 面臨如此多的問題，如何對(duì)軟件開發(fā)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)呢？其實(shí)，考核中最為關(guān)鍵的是指標(biāo) 和評(píng)價(jià)方式，這兩者是員工工作的導(dǎo)向和公司的價(jià)值取向，由不得偏差，否則就可能事倍功半， 甚至勞而無(wú)功了。本文也從這兩點(diǎn)岀發(fā)，分析軟件開發(fā)人員的指標(biāo)提煉和評(píng)價(jià)方式。 如何提煉績(jī)效指標(biāo) 任何一項(xiàng)工作的展開必然是這樣的思路：正

4、確的行為，沿著正確的道路， 達(dá)成正確的結(jié)果“， 提煉績(jī)效指標(biāo)也需要沿著這樣的邏輯關(guān)系，從軟件開發(fā)成果向前推岀成功的路徑以及正確的行為 要求，具體見下圖。 軟件開發(fā)人員的考核指標(biāo)可以界定為兩個(gè)方面：一個(gè)是效益指標(biāo)， 一個(gè)是效率指標(biāo)。 效益指標(biāo)是 軟件開發(fā)的成果在市場(chǎng)中產(chǎn)生的價(jià)值反映，如產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率等。效率指標(biāo)則是指公司 內(nèi)部的軟件開發(fā)效率和階段成果完成情況，包括路徑指標(biāo)和行為指標(biāo)，具體如產(chǎn)品開發(fā)周期、 軟 件開發(fā)費(fèi)用、產(chǎn)品規(guī)劃符合度、批次整改率、產(chǎn)品數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等等。績(jī)效指標(biāo)提煉的過程實(shí)際上 就是管理程序和工作流程的分析過程。 路徑指標(biāo) 路徑指標(biāo)是衡量軟件開發(fā)過程是否符合總體軟件開發(fā)規(guī)劃

5、的過程檢測(cè)指標(biāo)。從軟件開發(fā)的 整體流程環(huán)節(jié)看，雖然軟件開發(fā)的成果不同， 但是他們所遵循的程序是一致的， 明確每一環(huán)節(jié)的 關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)，也就可以形成考核的路徑指標(biāo)。這些路徑指標(biāo)的達(dá)成保證了最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。 路徑指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法： 1. 路標(biāo)和0級(jí)計(jì)劃、1級(jí)計(jì)劃基本數(shù)據(jù)和經(jīng)過更改認(rèn)可后的數(shù)據(jù)。 2. 在進(jìn)行決策點(diǎn)評(píng)審(主要是概念決策評(píng)審)時(shí)，對(duì)照路標(biāo)和 0級(jí)計(jì)劃、1級(jí)計(jì)劃，檢查是否 在規(guī)劃范圍內(nèi)以及時(shí)間偏差，在會(huì)議紀(jì)要中說(shuō)明： (1) 本版本是否計(jì)入非正常增刪版本數(shù)； (2) 本版本是否計(jì)入未按路標(biāo)執(zhí)行的版本數(shù)； (3) 本版本啟動(dòng)時(shí)間與規(guī)劃的時(shí)間偏差(天)； (4) 本版本與路標(biāo)偏差的情況分析(包括情

6、況說(shuō)明、反映岀的問題、改進(jìn)措施等)。 行為指標(biāo) 行為指標(biāo)是軟件開發(fā)過程中對(duì)正確職業(yè)行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 正確的路徑還需要有正確的行為方式，許多公司重視軟件開發(fā)過程性內(nèi)容的積累和知識(shí)共享 平臺(tái)的搭建，這些內(nèi)容就要求員工在軟件開發(fā)的過程中關(guān)注文檔的積累、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、程序的明 晰記錄等等。因此，可以設(shè)置文檔完整率、項(xiàng)目報(bào)告完整性、數(shù)據(jù)差錯(cuò)分析等指標(biāo)，以提出對(duì)軟 件開發(fā)人員具體行為的要求，這些也是許多職業(yè)化通道方案設(shè)計(jì)時(shí)需要分析的內(nèi)容。如果公司已 經(jīng)建立了軟件開發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展路徑標(biāo)準(zhǔn)，許多行為指標(biāo)是可以從中提煉的。 效益指標(biāo) 作為經(jīng)濟(jì)性的組織， 任何一個(gè)軟件開發(fā)成果都必須在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值，效益指標(biāo)就是用

7、來(lái)評(píng) 價(jià)產(chǎn)品對(duì)公司帶來(lái)的價(jià)值和客戶對(duì)其的認(rèn)同度，例如產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、產(chǎn) 品故障率等等。由于這些指標(biāo)具有明顯的滯后性，不能及時(shí)反映軟件開發(fā)的成果，因此，這種指 標(biāo)的使用更多要和公司的中期激勵(lì)方案相結(jié)合，具有明顯的項(xiàng)目制考核指標(biāo)的特點(diǎn)。 同時(shí)，效益指標(biāo)不適用于軟件開發(fā)部門的個(gè)人考核，因?yàn)檐浖_發(fā)成果往往是團(tuán)隊(duì)合作的產(chǎn) 物，作為部門、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的考核更為合適。 如何選擇考核方式 軟件開發(fā)工作由于貢獻(xiàn)特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，在考核方式上可重點(diǎn)區(qū)分部門團(tuán)隊(duì)考核與員工個(gè) 人考核兩種。 部門團(tuán)隊(duì)考核 在軟件開發(fā)工作中，部門、團(tuán)隊(duì)為基本的業(yè)務(wù)單元，對(duì)直接產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值負(fù)有 責(zé)任。因此

8、，對(duì)部門、團(tuán)隊(duì)考核側(cè)重的要素為效益指標(biāo)和路徑指標(biāo)。但因?yàn)樾б嬷笜?biāo)的滯后性問 題，在整體的考核周期的設(shè)計(jì)上需要認(rèn)真考慮以下兩點(diǎn)： 對(duì)于效益指標(biāo)，采取按項(xiàng)目周期進(jìn)行考核的方式。許多軟件開發(fā)成果的好壞是在項(xiàng)目結(jié)束之后 一段時(shí)間體現(xiàn)出來(lái)，這部分指標(biāo)的考核要在這個(gè)周期之后進(jìn)行。 對(duì)于路徑指標(biāo)，采取按固定時(shí)間段進(jìn)行考核的方式，多數(shù)為季度，以保證產(chǎn)品的軟件開發(fā)過程 符合公司預(yù)定的目標(biāo)。 其中，路徑指標(biāo)占整體考核成績(jī)的50%70%，甚至更高，以體現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向。 為此，公司在獎(jiǎng)金分配制度上也需要做相應(yīng)的考慮，以配合這樣的考核方式。 員工個(gè)人 由于軟件開發(fā)成果更多屬于團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，每位軟件開發(fā)人員

9、只是負(fù)責(zé)最終成果的某個(gè)功 能模塊或某個(gè)環(huán)節(jié)，甚至有的軟件開發(fā)人員不清楚自己的工作輸出在最終產(chǎn)品中所起到的作用。 他們的考核主要側(cè)重點(diǎn)在于行為指標(biāo)和路徑指標(biāo)。因此，結(jié)合這種工作特點(diǎn)和考核側(cè)重點(diǎn)，可以 采用PBC（Personal Business Commitment個(gè)人業(yè)績(jī)承諾）評(píng)價(jià)方式。PBC的程序是：設(shè)定清晰 的目標(biāo)，并承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的具體策略和措施，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的貢獻(xiàn)，并通過對(duì)這些承諾 進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)考核軟件開發(fā)人員。 PBC的重要特點(diǎn)就是將目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的行為要素緊密結(jié)合起來(lái)，更像是一種計(jì)劃考核，強(qiáng)調(diào) 了行為和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。其具體操作方式如下： 建立PBC目標(biāo) 考核周期（一般為季度）

10、之初，直接主管或是項(xiàng)目組長(zhǎng)交流部門或是項(xiàng)目組的工作目標(biāo)，然后 員工根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定個(gè)人的工作目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔、易于考核、基于結(jié)果的，一般通 過WIN、EXECUTE、TEAM 三個(gè)層次來(lái)表達(dá) ： 贏的承諾：為了支持部門或是項(xiàng)目組工作目標(biāo)的完成，你必須做些什么。指標(biāo)主要是行為指標(biāo) 和路徑指標(biāo)的結(jié)合。 執(zhí)行的承諾：通過什么方法完成你贏的承諾呢？必須分析為了達(dá)成目標(biāo)，需要采取的策略、方 法以及對(duì)工具的需求， 形成清晰的執(zhí)行方案，并且有明確的時(shí)間限制和規(guī)定，若承諾按照計(jì)劃按 時(shí)執(zhí)行，就能保證實(shí)現(xiàn)贏的承諾。 團(tuán)隊(duì)的承諾：為了同團(tuán)隊(duì)成員更好地合作，更加高效地完成贏和執(zhí)行的承諾，員工應(yīng)該做些什 么。

11、高效的團(tuán)隊(duì)工作需要有好的交流、參與、理解和相互支持，以一個(gè)整體去完成工作，保證團(tuán) 隊(duì)成果的實(shí)現(xiàn)。PBC的舉例見【表一 PBC評(píng)價(jià)方式】。 表一 PBC評(píng)價(jià)方式 過程輔導(dǎo) 任何績(jī)效考核工作都不是秋后算賬的評(píng)判，在工作的執(zhí)行過程中，主管要即時(shí)給予員工支持 和輔導(dǎo)，幫助員工解決問題和提升能力，這一點(diǎn)在一般的考核評(píng)價(jià)方式中都有介紹，在此不再贅 述。 考核評(píng)價(jià) 依據(jù)考核周期之初確定的業(yè)績(jī)承諾，主管對(duì)員工的整個(gè)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工的績(jī)效考核 以目標(biāo)完成結(jié)果為依據(jù)，考核的等級(jí)將影響員工的價(jià)值回報(bào)。 部門團(tuán)隊(duì)與個(gè)人考核的關(guān)系 部門團(tuán)隊(duì)的考核與員工個(gè)人的考核雖然在考核周期和側(cè)重點(diǎn)上不同，但兩者不是孤立的， 只 有員工個(gè)人的業(yè)績(jī)達(dá)成了，才能保證整個(gè)組織績(jī)效