收費(fèi)常見問題五十問

1、收費(fèi)常見問題四十五問 1、入口輸入車型或車牌錯(cuò)誤但沒刷IC卡確認(rèn)怎么辦？ 答：按“取消”鍵，再輸入正確的車型或車牌。 2、入口輸入車型或車牌錯(cuò)誤刷IC卡成功確認(rèn)后怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控中心登記異?？?，再按“模擬”鍵，輸入正確的車型或車牌，刷寫通行卡。 3、入口車輛在刷卡成功后需要倒車怎么辦？ 答：在車輛還沒駛離感應(yīng)線圈的情況下，將卡回收，上報(bào)監(jiān)控中心登記卡號，按“模擬” 欄桿打下。 4、入口讀寫失敗的壞卡塞在卡槽內(nèi)怎么辦？ 答：按“卡箱”鍵選擇“拿出壞卡”然后進(jìn)行正常操作 。 5、入口拖車如何操作？（只有路政和交警才有權(quán)拖車上高速？） 答：正常操作第一輛車后按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下

2、，再正常操作第二輛 車，欄桿抬起，兩輛車同時(shí)離開車道。 6入口有車輛沖關(guān)怎么辦？ 答：如果車輛還沒離開收費(fèi)廣場可以補(bǔ)發(fā)一張通行卡并告知司機(jī)高速公路一車一卡。如 車輛已駛離收費(fèi)廣場，則上報(bào)監(jiān)控中心記錄車牌、車型和車輛行駛方向。 7、入口發(fā)卡系統(tǒng)發(fā)生故障不能刷卡時(shí)怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)省高速公路管理局監(jiān)控中心同意后，發(fā)放預(yù)編碼通行 卡，并做好記錄。 8、入口有車隊(duì)經(jīng)過怎么辦？（由警車、警衛(wèi)車帶隊(duì)的車隊(duì)） 答：發(fā)卡員直接按“緊急”鍵，欄桿抬起，然后上報(bào)監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢 后再按緊急鍵欄桿落下。 9、有車輛進(jìn)入自動(dòng)發(fā)卡機(jī)車道，收費(fèi)員正常操作到請按鍵取卡的步驟，但車輛未取卡

3、 退出車道怎么辦？ 答：通知班長過去將卡取出，按確認(rèn)鍵，欄桿抬起，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬” 欄桿落下，取出的卡上報(bào)并記錄。 10、出口遇到免費(fèi)車怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控中心，按車型、車牌、軍警確認(rèn)刷通行卡顯示通行費(fèi)0元后確認(rèn)起桿。 11、操作免費(fèi)車按了車型、車牌確認(rèn)刷通行卡顯示通行費(fèi)后怎么處理？ 答：按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”確認(rèn)按軍警，確認(rèn)通行費(fèi)顯示 0元，確認(rèn)起 桿。 12、免費(fèi)車在出口沒通行卡怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控查詢，核實(shí)后輸入按車型、車牌、軍警確認(rèn)后按“卡箱”選擇“無卡”確 認(rèn)顯示通行費(fèi)0元。 13、出口有車隊(duì)經(jīng)過怎么辦？（正規(guī)車隊(duì)） 答：收費(fèi)員直接按“緊急”鍵欄桿抬起，

4、然后將帶隊(duì)車車牌、車隊(duì)車輛數(shù)、車隊(duì)最后一 輛車車牌、行駛方向上報(bào)監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢后再按緊急鍵欄桿落下。 14、出口客車車型不符怎么辦？（沒打發(fā)票之前） 答：上報(bào)監(jiān)控中心確認(rèn)后，按“模擬”鍵選擇“修改車型 /車種”輸入正確的車型進(jìn)行 正常操作。 15、出口出現(xiàn)車牌與IC卡上車牌號不符，或出入口車牌識別結(jié)果不一致時(shí)，屏幕提示 車牌不符時(shí)如何處理？ 答：收費(fèi)員需再次輸入車牌號碼，如果仍舊存在差異時(shí)，屏幕顯示“等待監(jiān)控員確認(rèn)”， 收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控員確認(rèn)后，收費(fèi)員繼續(xù)按正常交易操作。 16、貨車過磅時(shí)軸信息不正確或沒有信息怎么辦？ 答：通知收費(fèi)班長，由收費(fèi)班長或交管員指引車輛倒車重

5、新過磅。 17、如果遇到跳站如何處理？（打發(fā)票之前，刷卡后跳到其他站或是跳到最遠(yuǎn)站） 答：第一種方法：首先監(jiān)控中心查詢。再按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”按1 或2等待監(jiān)控中心確認(rèn)。監(jiān)控系統(tǒng)可以修改。 第二種方法：收費(fèi)員首先上報(bào)監(jiān)控中心查詢，核實(shí)后，按免費(fèi)車處理，再按“模擬”鍵 選擇“通行模擬”，欄桿打下，輸入車型、車牌確認(rèn)（客車直接按“處理”添加信息， 貨車倒車重新過磅）按“卡箱”鍵選擇“不可讀卡”確認(rèn)，彈出一個(gè)輸入“通行卡序列 號、再次輸入通行卡序列號、入口站編碼”對話窗口。（通行卡序列號每張身份卡每個(gè) 班次都是從99999999開始依次遞減）等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作 。 18、貨

6、車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對時(shí)怎么辦？（在刷卡前或是刷卡后未按確認(rèn)） 答：按“處理”鍵選擇“修改一個(gè)軸組信息”，之后屏幕顯示“軸組列表”，再選擇與車 輛實(shí)際相符的輪胎數(shù)。等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作。 （打 19、貨車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對刷卡按確認(rèn)后顯示通行費(fèi)多少元的界面后怎么辦? 發(fā)票之前） 答：第一種方法，可以叫車輛重稱，如果信息還是不正確，按照“跳站”的處理方式來 操作。 20、綠色通道車輛怎么操作？（本省車輛 8,外省車輛9） 答：輸入7型、車牌確認(rèn)，刷IC卡顯示通行費(fèi)，按“模擬”鍵選擇“修改車型 /車種” 確認(rèn)輸入8或9按確認(rèn)，監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。（注：車輛不能超載，超載車輛和混 裝車

7、不能享受優(yōu)惠） 21收費(fèi)員在處理當(dāng)前沒有車輛但車道軟件界面顯示有車輛稱重?cái)?shù)據(jù)，或有車的情況下 稱重?cái)?shù)據(jù)重復(fù)怎么操作？ 答：按“處理”鍵選擇“刪除車輛信息”監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。 22、打印機(jī)卡紙或打印不清時(shí)司機(jī)要求更換怎么辦？（車輛沒有離開車道） 答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，按“模擬”鍵選擇“重打印發(fā)票”。 23、發(fā)票打印不清車輛離開車道，司機(jī)返回要求更換怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，使用定額發(fā)票。收費(fèi)班長作好記錄。 24、出口拖車如何操作？（刷卡之前） 答：首先看屏幕軸組信息，兩輛車的軸組信息是否分開的？ 如是，就正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正 常操作

8、第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時(shí)離開車道。 如否，按“處理”鍵選擇“拖車”確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)分開兩組信息。再進(jìn)行正常操作 第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬 起兩輛車同時(shí)離開車道。 25、出、入口更換卡夾怎么辦？（正常情況） 答：按“卡箱”鍵選擇“更換卡箱”確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，再刷原卡夾的標(biāo) 簽卡。把卡夾取出。再按“卡箱”鍵選擇“裝入卡箱”確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線 上，放入新卡夾。再刷新卡夾的標(biāo)簽卡。最后蓋上卡機(jī)蓋帽。 26、司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和車型定義有異議時(shí)怎么辦？ 答：當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)省物價(jià)局批復(fù)的車型分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，耐心向司機(jī)解釋。如 “您好

9、！根據(jù)XX號文規(guī)定，您應(yīng)交XX元”。 27、出口時(shí)當(dāng)司機(jī)無錢繳費(fèi)時(shí)怎么辦? 答：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)要求司機(jī)自愿留下價(jià)值超過應(yīng)繳通行費(fèi)三倍以上的易保管物品作抵 押，并按要求填寫好顧客物品代管有關(guān)協(xié)議和做好記錄。 28、出口時(shí)當(dāng)司機(jī)發(fā)現(xiàn)IC卡丟失了怎么辦？ 答：如無法找回應(yīng)向司機(jī)耐心解釋要求其繳納 IC卡工本費(fèi)35元開具收據(jù)或發(fā)票，通知 監(jiān)控中心查詢?nèi)肟谡?，按不可讀卡選擇實(shí)際入口站收費(fèi)。 如查詢不到入口站，則按最遠(yuǎn) 站收取通行費(fèi)。 29、如司機(jī)在收費(fèi)站返還IC卡時(shí)怎么辦？（限時(shí)三天之內(nèi)） 答：要求司機(jī)出具收據(jù)或發(fā)票，如有收據(jù)或發(fā)票，則由票管員將IC卡工本費(fèi)35元返還 給司機(jī)，并收回收據(jù)或發(fā)票。如沒有收據(jù)

10、或發(fā)票，則做好解釋工作。 30、收費(fèi)過程中當(dāng)收費(fèi)員收到疑似假鈔時(shí)怎么辦？ 答：應(yīng)委婉地請求司機(jī)更換鈔票并將疑似假鈔退還給司機(jī)。 31、收費(fèi)現(xiàn)場司機(jī)無理取鬧時(shí)怎么辦？ 答：當(dāng)班人員要禮貌待人，耐心做好解釋工作，嚴(yán)禁與司機(jī)爭吵，必要時(shí)可通知路政和 交警到現(xiàn)場處理。 32、收費(fèi)車拒絕交費(fèi)要強(qiáng)行沖關(guān)怎么辦？ 答：在確保人身安全的前提下攔截沖關(guān)車， 如攔截成功，則耐心向司機(jī)解釋，要求其按 規(guī)定繳費(fèi)，必要時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心通知路政和交警到場處理。 如攔截不成功，則上報(bào)監(jiān)控 中心，將該車輛車牌記錄在案，待下次該車牌車輛經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)再行處理， 收費(fèi)站保留 追訴權(quán)。 33、因收費(fèi)員操作失誤導(dǎo)致自動(dòng)欄桿打到車輛造成損

11、失應(yīng)如何處理？ 答：由收費(fèi)員自己賠償。并填寫事件報(bào)告。 34、車輛故障導(dǎo)致收費(fèi)車道堵塞怎么辦？ 答：交管員及時(shí)疏通車輛，開通備用車道保證收費(fèi)廣場暢通，組織人員將故障車輛推離 收費(fèi)車道或上報(bào)監(jiān)控中心，由交通拯救拖離收費(fèi)車道。 35、當(dāng)收費(fèi)設(shè)施被車輛損壞時(shí)怎么辦？ 答：及時(shí)攔截或滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)場并拍照做好記錄， 上報(bào)監(jiān)控中心，如攔 截成功，則上報(bào)監(jiān)控中心通知路政人員到場處理， 如無法攔截，則通知監(jiān)控中心，該車 行駛方向，由監(jiān)控中心通知交警、路政處理。 36、收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生交通事故，有人員受傷該怎么辦？ 答：交管員及時(shí)疏導(dǎo)車流，保護(hù)好現(xiàn)場，上報(bào)監(jiān)控中心通知120、交警、路政到場處理。 37

12、、收費(fèi)廣場有行人和非機(jī)動(dòng)車要求進(jìn)入高速公路怎么辦？ 答：收費(fèi)廣場人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，解釋高速公路不準(zhǔn)行人和非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入， 要求馬上 離開，如不聽勸阻的，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心通知交警、路政處理。 38、收費(fèi)過程中如遇到熟人要求免費(fèi)放行時(shí)怎么辦？ 答：耐心做好解釋工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定收費(fèi)放行。 39、當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員沒有做好文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律怎么辦？ 答：收費(fèi)班長應(yīng)及時(shí)提醒，必要時(shí)進(jìn)行正確示范。 40、因安排收費(fèi)員吃飯導(dǎo)致人手不足造成塞車怎么辦？ 答：應(yīng)馬上通知收費(fèi)員返回車道上崗，開通車道疏導(dǎo)車流。 41、到收費(fèi)現(xiàn)場上班帶了個(gè)人物品怎么辦？ 答：上崗前收費(fèi)班長在列隊(duì)訓(xùn)話時(shí)要強(qiáng)調(diào)當(dāng)班人員有無除帶工作

13、必需物品外，其它一切 物品特別是手機(jī)、錢包都不允許攜帶，如已攜帶的，由收費(fèi)班長先行保管并在上崗后交 由票管室或安全地方進(jìn)行保管。 42、什么情況下可以使用報(bào)警器？ 答：緊急情況下或發(fā)生突發(fā)事件需要幫助時(shí)均可使用。 43、上崗期間可不可以離開收費(fèi)現(xiàn)場？ 答:未經(jīng)收費(fèi)班長和監(jiān)控中心同意不準(zhǔn)擅自離開崗?fù)ぃ?當(dāng)班小休期間在收費(fèi)執(zhí)勤室小休， 不允許進(jìn)入宿舍區(qū)域休息。 44、收費(fèi)過程突然有員工身體不適不能繼續(xù)上班怎么辦？ 答：上報(bào)監(jiān)控中心，當(dāng)值收費(fèi)班長安排人員與其換崗，及時(shí)通知主任，視情況輕重，就 地休息或送醫(yī)院。 45、下班后在票管室交完個(gè)人票款的是否可以離開？ 答:交班時(shí)交管員在票管室門外值守，收費(fèi)班

14、長帶領(lǐng)收費(fèi)員進(jìn)入票管室進(jìn)行通行費(fèi)清點(diǎn)， 在收費(fèi)報(bào)表沒有打印、收費(fèi)員沒有簽名確認(rèn)即沒有完成交接班情況下，交班人員不準(zhǔn)隨 意離開，待交班程序完成后尚可離開。 46、車輛在收費(fèi)現(xiàn)場得到當(dāng)班人員的幫助，受幫助的司機(jī)向當(dāng)班人員表示感謝饋贈(zèng)金錢 物品時(shí)怎么辦？ 答：當(dāng)班人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)的拒絕，對于司機(jī)強(qiáng)留下來的物品當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心。 47、強(qiáng)行取出卡箱的操作流程怎么操作？ 答：步驟：用監(jiān)控班長的身份卡登入 CCM. 1. 首先按卡箱交接一一選擇卡箱接收一一刷監(jiān)控班長身份卡和卡箱標(biāo)簽卡一一再選 擇強(qiáng)行接收一一最后按寫入 2. 再選擇卡箱交接一一選擇卡箱發(fā)送一一刷車道傳遞員身份卡和卡箱標(biāo)簽卡一一最后 按寫

15、入 3. 最后進(jìn)行IC卡檢查,然后將標(biāo)簽卡放在讀卡器上，看卡箱信息是否正確 48、皮卡車裝載水果或其它綠色食品是否可以按綠色通道優(yōu)惠？ 答：可以，但必須要裝載80%。 49、收費(fèi)員把打印機(jī)關(guān)了，打不出發(fā)票怎么辦？ 答：在車輛還沒有離開車道，收費(fèi)員可以按 ”模擬”鍵，選“重打印發(fā)票”。如果車輛離 開后回來要票就開定額發(fā)票給司機(jī)，但是要撕一張空白的電腦發(fā)票下來，作為廢票處理。 50、軍警車可不可以改回收費(fèi)車？（注：必須是在付款方式被接受之前） 答：可以，按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”再按“車警”鍵就可能改回收費(fèi)車 了。 當(dāng)梅花的幽香隨冬天的到來而傳出，那么半空中漂泊的雪花，也會依偎這香 氣，隨

16、之飄舞。當(dāng)萬物凋零，充斥于世界的凄涼席卷而來時(shí)，在一個(gè)角落里梅花 卻悄然盛放了，它似乎在告訴世人，它只是缺少一個(gè)盛放的機(jī)會。 春意回卷大地，生命再次降臨與世界的每一角落， 清涼的春雨中，流淌著無 限的詩意，昨夜的桃花，已經(jīng)在枝頭上開出粉紅的花蕊了吧，四角的花瓣，透出 淡淡的清香，讓人流連忘返，因?yàn)檫@樣，所以沒有人會去在意路邊的小草，也在 春天中嬌嫩欲滴。這個(gè)世界上，并不是說你準(zhǔn)備好了，你就能得到，就像小草一 樣，無論它怎么改變，都不會得到注意，但就不努力了嗎？不，努力是在為自己 被發(fā)現(xiàn)做準(zhǔn)備，并不是說就一定會被發(fā)現(xiàn)， 所以無論你是普通還是不普通，都一 定要努力，因?yàn)閱栃臒o愧的芬芳，總有一天，你

17、會發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己也是美麗的。 朝著夕陽看去，大片的火燒云朝著夕陽落盡， 幻化成無垠的星空，在天空中 閃耀，世界上從來不缺乏美麗， 如果你不比別人努力，那么機(jī)會也不可能會降臨 到你的頭上，一次又一次的，向著自己期盼的方向奔去， 心底的淚水和汗水就讓 它隱蓋在自己的步伐下，隨著秋天的風(fēng)，飄到記憶的盡頭，在那里生根，發(fā)芽, 總有一天，當(dāng)你回頭遙望時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，汗水凝聚的光芒是如此閃耀。 來到東北的一個(gè)月零兩天當(dāng)中，只有兩天是陰天多云，其他的日子，天空都 是碧藍(lán)的，陽光都是燦爛的，一個(gè)同事說，他喜歡東北的天氣，每天都是晴天， 不像南方，經(jīng)常都細(xì)雨蒙蒙，路上總是濕潤的。 北方的路上，幾乎不會有水，有的都是一塊一塊結(jié)成冰塊的冰，日常的溫度， 幾乎不足以融化冰塊，所以即便每天都是大太陽，但是地上的冰塊依舊非常堅(jiān)挺。 恰如他說的，在北方的晴天當(dāng)中，心情會變得舒暢許多，大抵下雨的時(shí)候， 人的心情，都是柔軟的吧，而柔軟，總是容易多愁善感，我也會多愁，也會善感， 也會在下雨的時(shí)候，一個(gè)人躲在屋子里發(fā)呆，寫日記，把自己的人生，一遍又一 遍的清理，我覺得，在南方雨天發(fā)呆的時(shí)候，我把自己清理得很好。 來到北方之后，我學(xué)會了在燦爛之中清理，在歡笑當(dāng)中清理，可能是因?yàn)椋?我?guī)允俭w驗(yàn)到這種人群的生活， 所以對于自己喜歡的東西， 越來越清楚，好多東 西，已經(jīng)真正的不能影響到我了，我在北方的