美容導(dǎo)師下店工作

1、 美容導(dǎo)師下店美容導(dǎo)師下店 工作流程 一、一、下店前月度規(guī)劃n店面的業(yè)績評估店面的業(yè)績評估n個人月度總目標(biāo)個人月度總目標(biāo)n月度店面業(yè)績目標(biāo)、行程安排表月度店面業(yè)績目標(biāo)、行程安排表n（下店時間：業(yè)績、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷（下店時間：業(yè)績、心態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)訓(xùn)練、銷售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議售演練、售后服務(wù)培訓(xùn)、店里準(zhǔn)備工作、建議準(zhǔn)備責(zé)任人）準(zhǔn)備責(zé)任人）n向直屬主管遞交計劃書、月底全體會做工作匯向直屬主管遞交計劃書、月底全體會做工作匯報報二、與老板和與老板和店面中層店面中層進(jìn)行有效溝通進(jìn)行有效溝通: :n了解店內(nèi)經(jīng)營情況了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照（參照 客戶檔案表客戶檔案表 并進(jìn)行修整）并

2、進(jìn)行修整）n了解最近店內(nèi)銷售情況（了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）n了解店內(nèi)美容師情況了解店內(nèi)美容師情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）（性格、學(xué)歷、業(yè)績）n了解店內(nèi)顧客情況了解店內(nèi)顧客情況n了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案三三、召開會議n店長，老板，老師主講店長，老板，老師主講n告知目標(biāo)和店面存在問題告知目標(biāo)和店面存在問題n布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人布置這幾天具體工作和目標(biāo)責(zé)任人n由店長宣布全體人獎罰措施由店長宣布全體人獎罰措施n老板做總結(jié)、鼓勵發(fā)言老板做總結(jié)、鼓勵發(fā)言四、分析店內(nèi)的顧客檔案：分析店內(nèi)的顧客

3、檔案：n 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫：顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫： （購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、 生 日、 皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、 名 稱、 護(hù)理項目、 注意事項等）n 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善n 重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握n 建立顧客副本檔案建立顧客副本檔案五、五、通過對顧客檔案的分析，得出的結(jié)通過對顧客檔案的分析，得出的結(jié)論：論： 顧客的分類，消費頻率多且消費金額高的 會員有多少？ 消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？ 消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？ 消費頻率一般且金額一般的會員有多少？ 上月銷量好的產(chǎn)品是什么？ 客情最好的顧客是那些？上月份購

4、買我們的客情最好的顧客是那些？上月份購買我們的 產(chǎn)品是那些？產(chǎn)品是那些？六、六、檢查店內(nèi)外形象與社會形象：檢查店內(nèi)外形象與社會形象：1、針對美容院的不足，給老板做建議。開主管針對美容院的不足，給老板做建議。開主管會議布置執(zhí)行。會議布置執(zhí)行。2、對預(yù)約顧客、團(tuán)隊銷售、顧客售后回訪做及對預(yù)約顧客、團(tuán)隊銷售、顧客售后回訪做及時指導(dǎo)時指導(dǎo)七七、了解庫存：了解庫存：1 1、清查庫存及其它物品（促銷品、助銷品），應(yīng)補(bǔ)、清查庫存及其它物品（促銷品、助銷品），應(yīng)補(bǔ) 的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進(jìn)新貨。2 2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定、結(jié)合顧客檔案并

5、針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定 促銷方案。促銷方案。3 3、督促老板補(bǔ)貨并催款。、督促老板補(bǔ)貨并催款。八、八、協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服協(xié)助美容院進(jìn)行銷售與服務(wù)務(wù)1 1幫助美容院銷售產(chǎn)品，為重點顧客做護(hù)理，以做幫助美容院銷售產(chǎn)品，為重點顧客做護(hù)理，以做 示范。示范。 不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的 過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果， 名稱及如何合理搭配。名稱及如何合理搭配。2. 2. 多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及美容院的意見多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及美容院的意見 與要求。與要求。3 3解決美容院產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。解決美容院產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。 由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容：n晨會流程： 朝陽晨操與宣言昨天的工作總結(jié)（表揚(yáng)）與經(jīng)驗分享每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案工作安排n晚會流程： 1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)反省、 自我鼓勵； 2、對于一天的業(yè)績做以評估，計算給老板并提出 合理化建議 九、九、幫助美容院做好晨會和晚會制度幫助美容院做好晨會和晚會制度十、銷售結(jié)束n與老板、主管溝通后召開全體員工會議n全體員工