2015年9月衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)范文

1、2015年 9月衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)范文201x 年，衛(wèi)生局在上級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有 關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作 機(jī)制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強(qiáng)了對信訪工作督辦力度， 在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕 馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總 結(jié)匯報如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo) 局領(lǐng) 導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一 步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日 程，在年

2、初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入 2012 年 綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠 道，成立了信訪辦和信訪工作接待室， 切實為群眾解決各種實際問題， 全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置 按照有利工作， 方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相 對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、 工作責(zé)任感強(qiáng)， 堅持原則、秉公辦事、 遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實事、辦好事，并能按時

3、按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識 和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和 業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單 位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位 還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解 在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制（一 ）建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位 責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā) 生、發(fā)展進(jìn)程 ;全面了解信訪

4、當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、 呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有 記錄，件件有答復(fù)。（二）按時完成信訪各項任務(wù)。我局始終堅持 屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及 時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合 的原則，對上級機(jī)關(guān)交辦和本單 位直接受理的信訪事項，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī) 定的時限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延 ;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時維護(hù)信訪人權(quán)益。（三）大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓 說事有地方、訴求 有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員 ，牢固樹立群眾

5、利益 無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利 條件。同時我局嚴(yán)格按照信訪條例認(rèn)真處理群眾來信來訪來電，妥 善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來 信來訪中提出的問題。一年來共接到群眾來信來訪投訴 297 宗，區(qū)長專線 106 宗，所有 投訴均得到妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)群體性 事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而 造成嚴(yán)重后果。（四）始終堅持文明接訪原則。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽記 ;并始終保 持

6、接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾 ;對來訪人提出的問題和要求，我局接 訪人員均能認(rèn)真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏 導(dǎo)教育工作。（五）集中開展矛盾糾紛排查。 我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅持排查與排解，自查與自 糾相結(jié)合，實行 一排二查三穩(wěn)四化 的工作思想，要 排得出、穩(wěn)得住、 化得了 ，按照 人要回來、事要解決 的原則，建立 平時掌控，重點(diǎn) 監(jiān)控，依法處置，妥善化解 的長效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及 時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛 盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化

7、解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了 矛盾的上交上訪。（六）認(rèn)真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的搜集、 整理、上報工作， 發(fā)現(xiàn)帶政策性、 苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪 局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況， 我局認(rèn)真開展了信訪大排查， 大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛 和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確 每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信 訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。（七）集中化解與平常解決相結(jié)合我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，

8、實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開 會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率 我局 201x 年立案率分 別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的 20%以上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總 數(shù)的 90%以上，上級機(jī)關(guān)交辦立案件 100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚， 結(jié)論正確，處理符合政策、 法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo) 工作。此外，我局對上級機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機(jī)關(guān) 交辦問號、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加 蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負(fù)責(zé)把 關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié) 并函復(fù)交辦機(jī)關(guān) ;不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件， 均自受理之日起 60日內(nèi)辦結(jié) ;情況復(fù)雜 的，均在延長期限 30 日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。五、存在問題 盡管我局在信訪工