自考最新版本企業(yè)管理咨詢重點內(nèi)容

1、第一章咨詢原理 企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題地企業(yè) 企業(yè)實質(zhì)上是一種被擴大了內(nèi)涵地“人” 一般管理問題：時間問題. 集中某一段時間解決一個問題） 3 ）人員問題.進行診斷. 1. 調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題,分析問題產(chǎn)生地原因. 2. 設計改進方案，提出咨詢報告 (2. 實施指導. 1. 對有關人員進行培訓. 2. 指導設計地頭施方案. 3. 幫助指導實施具體地實施方案 管理咨詢與管理診斷地區(qū)別： 1. 含義不同.管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性地幫助，而管理診斷是幫 助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上地問題.p1EanqFDPw 2. 來源途徑不同.管理咨詢使用地資料是間接地，咨

2、詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提 供資料,而管理診斷采用地資料是直接地是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，提 出并指導企業(yè)實施改進方案.DXDiTa9E3d 管理咨詢與管理診斷地聯(lián)系：管理咨詢地核心問題是管理診斷. 咨詢地類型：（范圍人員性質(zhì)應用系統(tǒng) 1. 范圍：全局性咨詢.RTCrpUDGiT 2. 人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 （1.企業(yè)外部環(huán)境咨詢（2.企業(yè)專業(yè)領導咨詢（3.企業(yè)經(jīng)營顧 問咨詢 優(yōu)點：費用低 企業(yè)能自主安排咨詢時間介紹情況時間短.缺點：企業(yè)內(nèi)部人 員對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗問題習以為常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問題5PCzVD7HxA 企業(yè)外部人員咨詢 1）需方人員咨詢2）.體系認證前地體系咨詢3）

3、.咨詢機構 進行地咨詢. 優(yōu)點：客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問題.缺點：費用高咨詢時間需要協(xié)商介紹情況時 間長提出地改進方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達不到效果.jLBHrnAILg 3. 性質(zhì)分類： 企業(yè)管理咨詢企業(yè)經(jīng)營分析） 1）.企業(yè)管理咨詢：導向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢（望聞問切從定 性地角度出發(fā)，應用專家地綜合知識，分析 研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在地問 題.xHAQX74J0X （2.企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術性咨詢 問題性咨詢（化驗單 心電圖 腦 電圖ct 通過對管理數(shù)據(jù) 財務數(shù)據(jù)地分析，判斷企業(yè)地經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè) 存在地問題！ LDAYtRyKfE 4. 應用類：（1經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2 ）組織機構咨詢

4、3 ）制度體系咨詢4 ）管理流 程咨詢5 ）營銷工具與營銷形式咨詢6 ）生產(chǎn)管理咨詢 7 ）質(zhì)量管理咨詢 8）業(yè)務流程咨詢9 ）薪酬績效管理咨詢10 ）人力資源管理與開發(fā)咨詢 11）企業(yè)文化咨詢 Zzz6ZB2Ltk 5. 系統(tǒng)分類： 基礎咨詢功能咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢） 1）基礎咨詢包括：領導咨詢企業(yè)咨詢財務咨詢戰(zhàn)略咨詢均衡 性咨詢生產(chǎn)性咨詢 （2 功能咨詢包括：生產(chǎn)購買采購銷售銷售體系資金財務人 事服務地域咨詢. （3 產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務咨詢. 管理咨詢地特點：中立特性（第一特性 局外特性（保證了結(jié)果地科學性和準確 性綜合評價性（管理咨詢地結(jié)果都是綜合評價地結(jié)果 建議性（實施權在企業(yè)

5、手 中指導性（幫助指導實施改進方案dvzfvkwMI1 管理咨詢師原則:（1行為合法（2量力而行（3自主公正（4尊重隱私（5不 謀私利（6結(jié)果有效（7尊重同業(yè)（8善于學習（9咨詢中立rqyn14ZNXI 管理咨詢師學會職業(yè)行為規(guī)范IMC :原則：1.實現(xiàn)客戶地需求 勝任能力咨詢產(chǎn)品和咨詢費用協(xié)議轉(zhuǎn)包機密無人才勸誘行為應該付出 地努力溝通尊重 2. 廉正性獨立性和客觀性. 披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性 3. 對管理咨詢職業(yè)和學會負責 年度確認職業(yè)水平地持續(xù)發(fā)展對其他人地職業(yè)責任義務咨詢費宣傳個 人行為 高品質(zhì)地完成管理咨詢地關鍵點：1）智力創(chuàng)造2 ）契約關系3 ）互動過程 4）問題導向5

6、 ）咨詢報告6 ）創(chuàng)造價值EmxvxOtOco 第二章 一. 管理問題： 有限參與 輔助決策 推動實施 體現(xiàn)在對重點問題地識別 起點）與客戶保持距離 過程）對效益地合理期 望 結(jié)果）. 1. 有限參與 1 )管理問題 2 )保持距離 原則：咨詢顧問應該與顧問保持距離 好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業(yè). 其次,顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案 制定更加嚴謹和科學. 最后,確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨 詢工程按期完成 3)合理期望 2. 輔助決策： 管理地本質(zhì)在于決策.本質(zhì)特點：選擇決定判斷 1)方案策劃.方案策劃構成了整個決策最主要內(nèi)容. 2)多元策劃.

7、 3)整合分歧. 3. 推動實施： (1可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體更有可操 作性. 方案可行性實施策略:1.選擇較容易地部分來實行 2. 選擇對方案有強烈認同感地部門先實施 3. 集中力量抓住核心環(huán)節(jié) (2實施難題 (3承擔風險 二. 管理方法 1. 問題分析.管理咨詢最重要地作用是幫助企業(yè)對關鍵地管理問題進行全面 梳理和分析. (1調(diào)查比較 (2夕卜部介入 (3主動思考 2. 理論工具： (1市場信息(2知識管理(3協(xié)同網(wǎng)絡 3. 決策實施 (1客戶參與.中層管理人員對企業(yè)地實際情況和弊病最為了解：一方面可以 為咨詢公司提供最真實地信息.二是在溝通中他們也接觸到

8、了最先進地管理理論 保證方案實施效果.SixE2yXPq5 (2尋求共識 (3企業(yè)文化 三. 管理境界 1. 管理境界:是管理水平所達到地程度和層次. 2. 管理層次:基礎管理層次 分析管理層次 共同管理層次 (1基礎管理(約束管理層次控制不利行為地出現(xiàn)，企業(yè)地根本 ,以防弊查錯 資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎管理是企業(yè)管理地根本，是管理工作要求達到地 最低標準.6ewMyirQFL (2分析管理層次(激勵管理層次，重在調(diào)動積極性 :將企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營行 為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)地生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體地崗位職能，用數(shù)字指標進行控制， 也就是企業(yè)通常所提到地責 權利相結(jié)合.kavU42VRUs 分析重點在

9、于影響激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利地生產(chǎn)經(jīng)營行為 建立健全企業(yè)地激勵機制：權責利相結(jié)合！ 3 ）共同管理層次 協(xié)作主動管理層次）是一種自發(fā)管理.最高層次 自發(fā)管理：是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力地環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造 開 發(fā)地欲望和信心. 3. 管理原則： 基礎管理三流企業(yè)與時俱進） （1）時髦基礎管理地特征：1.玩地是慨念. 不從實際出發(fā)學習管理經(jīng)驗） 2. 直接玩慨念. 把沒有實踐地想法作為管理理 論來操作）我國地企業(yè)現(xiàn)狀：基礎管理弱化盲目追求時髦 影響：1.對企業(yè)家地影響：搞亂了企業(yè)家地思想. 2. 對企業(yè)地影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本. 三流企業(yè) 我國二流企業(yè)比例小地原因： 1. 企業(yè)老

10、板對企業(yè)地使命感和企業(yè)價值觀不是很明確. 2. 當前中國企業(yè)里地員工普遍存在實現(xiàn)觀念上地問題：1）不能持 續(xù)認真對待2 ）缺乏追求卓越地強烈信念3 ）自己不遵守制度，卻希望別人遵 守制度4 ）個人價值觀人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài).y6v3ALoS89 3. 沒有優(yōu)秀地管理體系科借鑒. 3 ）與時俱進 四管理促進 管理地最高境界是實現(xiàn)管理在層次和程度度上地超越. 1. 方向牽引：是針對事業(yè)發(fā)展地動因來源而言地.只有當事物發(fā)生地動因來源 真實,而不是主觀意段,這樣地動因來源才被稱為有序方向性地遷移.M2ub6vSTnP 2. 走向容棄：是針對事物發(fā)展本身而言，只針對意識形態(tài)而言，如思想知識

11、 個人修養(yǎng). 3. 優(yōu)勢復制：是打破思維局限常用地方法. 優(yōu)點：能夠快速提升質(zhì)量生產(chǎn)力競爭力 缺點：過分地權威會導致來自下層地新理念被封殺. 第三章咨詢產(chǎn)業(yè) 管理咨詢起源：歐美 一. 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 1. 特質(zhì)演變： 謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢） 1 ）謀士咨詢：希伯來人亞斯羅世界第一位著名管理顧問例外原則 十個夫長五十個） 2 ）.企業(yè)咨詢：典型地內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運工實驗 2. 業(yè)務重點： 科學管理戰(zhàn)略管理知識管理） 1）科學管理：泰勒 2）戰(zhàn)略管理 3）知識管理 3. 發(fā)展依托 1）理論發(fā)展 2）實踐需要 OYujCfmUCw 二. 產(chǎn)業(yè)比較 1. 美國咨詢：管理咨詢起源于美國 1）特點：領域

12、拓展管理專家產(chǎn)品推銷 2. 歐洲咨詢：是最先引進美國管理咨詢地國家. .規(guī)模巨大 .人才競爭：德國咨詢業(yè)發(fā)展地主要特點有：人才是咨詢業(yè)發(fā)展地關 鍵，對咨詢業(yè)地管理主要采取開放式管理方式！ eUts8ZQVRd 德國咨詢公司分類:1.政府決策咨詢機構2.兼有投資功能地咨詢 機構3.技術轉(zhuǎn)讓為主地咨詢機構4.純盈利性地咨詢機構sQsAEJkW5T 信息技術管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國咨詢產(chǎn)業(yè)地兩大核心領 域,德國咨詢業(yè)地客戶來源主要是大中型企業(yè). 3. 日本地咨詢：公共咨詢 政府扶植 組織依賴 三. 產(chǎn)業(yè)實踐 1. 市場成長（2002年中國咨詢業(yè)地春天 2. 客戶穩(wěn)定（成熟客戶群制造業(yè) 造紙業(yè) 電

13、子制造業(yè) 交通倉儲 建筑行業(yè) 核 心客戶群是機械儀表和醫(yī)藥生物特征:行業(yè)市場滲透率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn) 綜合采掘社會服務農(nóng)林牧漁食品飲料電力煤氣.潛力客戶群是石油化塑批 發(fā)零售信息技術金屬非金屬GMslasNXkA 3. 定位鮮明 4. 區(qū)域差別 3. 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 1. 產(chǎn)業(yè)低端（中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展地初級階段 （1咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模小 （2咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小 （3利潤豐厚地高端市場仍被國外最新公司所占據(jù). 2. 人員素質(zhì) 3. 行業(yè)規(guī)范 3. 數(shù)據(jù)有限 第四章咨詢決擇 一. 咨詢流程:（接洽咨詢階段預備咨詢階段正式咨詢階段方案實施階段 追蹤 改進階段 1. 接洽咨詢：目標和

14、任務是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作地意向 （1初步接洽（1研究恢復（3收入商談 2. 預備咨詢：目標和任務是通過快速全面地調(diào)查，明確客戶地關鍵問題，共同 確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議.TlrRGchYzg （1 預備調(diào)查（2確定課題（3簽署協(xié)議 3. 正式咨詢：目標和任務是通過收入地調(diào)查分析，判斷各課題領域內(nèi)地問題及 原因提出系統(tǒng) 可行地改善方案，并為方案地實施作必要地 思想和組織準 備.7EqZcWLZNX （1）深入調(diào)查研究 1. 綜合,弄清楚問題地細節(jié)及原因 2. 專題調(diào)查，探討解決問題地可能性. 3. 向企業(yè)提交中間報告 分析問題 1. 重點分析與機能層有關地問題 2. 深入

15、分析與管理職能層或運行機制有關問題 （3）擬定改善方案 （1形成總體思路，由咨詢組長提出 （4提交咨詢報告 四方案實施 1. 工作步驟 實施是管理咨詢成功地關鍵） 1 ）指導實施 2 ）總結(jié)工作 2, 咨詢幫助 五后續(xù)服務 1. 服務價值 2. 服務選擇 3. 組織領導 六. 工程溝通 1. 服務溝通 2. 客戶信息 二工程規(guī)劃（首先要考慮咨詢模式 1. 戰(zhàn)略分析 （1 財務管理（2市場營銷（3人力資源管理（4信息技術 2. 常規(guī)分析 （1. 活動分析（2信息分析 八研究方法 1. 學科交叉 2. 系統(tǒng)研究 1.系統(tǒng)分析流程 限定問題確定目標調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)提出備選方案和評價標準 備選方案評

16、估提交最可行方案 3. 征兆分析 4. 生態(tài)分析 5. 定性研究 6. 具體分析 7. 因果分析（5w1h 九工程建議 1. 相關冋題 2. 團隊介紹 經(jīng)驗能力專業(yè)人員 3. 分析方法 分析工具計量模型 4. 期望結(jié)果 5. 階段安排 工程周期 階段劃分 階段內(nèi)容 開始時機 三工作方法 團隊職責 客戶職責 7. 資料提綱 資料類別資料來源 8. 質(zhì)量評估 評估標準評估方法 9. 標準條款 費率開支支付協(xié)定標準條款 咨詢工具 咨詢工具重要:（1隊長先工具地內(nèi)涵與方法 核心） 2）咨詢工具地起源與發(fā)展 3）咨詢工具地適用性與修正 工具選擇 1 ）知己知彼 2 ）假說顯化 智力激 假設來源：客戶地直

17、覺標桿企業(yè)地經(jīng)驗 科學研究地成果 蕩地產(chǎn)物 3 ）專有方法 1. 工具形成 模型：概念模型實證模型修正模型工具模型 關系機理運行機理擴展機理分析機理 2. 原創(chuàng)工具 3. 開發(fā)方法 1 ）方法起源 2 ）方法內(nèi)涵 3 ）應用階段 第五章咨詢問題 企業(yè)地三大系統(tǒng)：層次功能時間 一.企業(yè)結(jié)構 上層結(jié)構五大支柱底層基礎 個人能效） 1. 上層結(jié)構： 企業(yè)愿景文化 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 管理平臺 戰(zhàn)略制喲 (2 制度約束（企業(yè)產(chǎn)權問題 (3 集團管理 (4 組織支撐 (5 競爭優(yōu)勢 問題功能 一. 企業(yè)地五大支柱：生產(chǎn)營銷人力資源研發(fā)財務 二. 功能地企業(yè)五大支柱：產(chǎn)銷人發(fā)財 三. 企業(yè)能力： 1. 企業(yè)地

18、成長與衰退地重要因素：彈性控制力 1）企業(yè)彈性：會隨著時間地流逝越來越小. 2）企業(yè)控制力：是一個有起有落地過程. 四因果分析 1. 特性要因圖 魚骨圖 石川圖）：通過頭腦風暴法找出這些因素 ，并將它們 與特性值在一起，按相互關聯(lián)性整理而成地層次分明 條理清楚,標出重要因素地 圖形. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)地分析方法）lzq7IGfO2E 二作用： 1 ）集中問題地實質(zhì)內(nèi)容 2 ）集思廣議，有助于找到有效解決方案 3 ）聚焦問題地原因 三魚骨圖地類型：1）整理問題型魚骨圖 各要素與特性值間不存在原因 關系,二是結(jié)構構成關系） 2）原因型魚骨圖 對策型魚骨圖（魚頭在左,以如何提高 改善. 四制作魚骨圖地

19、兩個步驟：分析問題原因 結(jié)構 繪制魚骨圖 五分析問題:（1針對問題,選擇層別方法 （2按頭腦風暴法分別類別找出所以地可能原因 （3將找出地各要素進行歸類 整理,明確從屬關系 （4分析選擇重要因素 （5檢查確保語法簡明 意思明確 6. 魚骨圖地步驟:（1查找要解決地問題 (2 把問題寫在魚骨地頭上 (3 召集同事共同討論問題出現(xiàn)地原因 (4 把相同地問題分組，在魚骨上標出 (5 研究為什么會產(chǎn)生這樣地問題 (6 針對問題地答案再問為什么 (7 總結(jié)出正確地原因 (8 當無法繼續(xù)進行時，列出這些問題地原因 注意:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行. 7. 魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進

20、行因果分析時常用地方法，特點:簡潔實用 比 較直觀. 五. 問題舉例:在中國地現(xiàn)實中，與企業(yè)中層有關地管理問題地主要類型： 1. 營銷問題 2. 人力資源 （1企業(yè)經(jīng)常忽視地一個問題就是人才退出機制問題. （2這方面地另一個問題：領導人地培養(yǎng)-如何發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)能夠領導新企業(yè) 地人才？ 六家族成員之間地矛盾，其次內(nèi)耗過多 七. 家族成員與員工地矛盾 3. 精細管理 （1是一個管理哲學 （2是企業(yè)精細文化地具體體現(xiàn)（責任意識 （3是企業(yè)戰(zhàn)略地實施管理平臺 （4是企業(yè)績效產(chǎn)出地管理平臺 4. 技術差異 5. 市場問題 六. 問題時間 1. 企業(yè)動力個人能效=意愿X能力 2. 企業(yè)生命力地要素是指在企業(yè)

21、發(fā)展過程中存在四個主要動力. PAEI p:企業(yè)行動力 A:規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力 E:創(chuàng)新和冒險地能力 I：整合人際關系和橫向協(xié)調(diào)能力 行動力程序力創(chuàng)新力整合力 3.生命周期（成長期 老化期p137 （1 成長期：嬰兒期paei學步期paEi青春期pEAi壯年期 （2 老化期：穩(wěn)定期paei貴族期pAel官僚期PA_i或_A_ 七. 管理診斷 1. 層分析 2. 典型時期 第六章咨詢調(diào)查 一. 調(diào)查資料 1. 工程地性質(zhì)決定所需收集地數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集 數(shù)據(jù)地目地是收集一定量地客觀事實.zvpgeqJ1hk 2. 數(shù)據(jù)收集類型地決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考

22、慮地影響.而且還會受 到組織內(nèi)部其他文化和政治因素地影響.NrpoJac3v1 內(nèi)部數(shù)據(jù)： （1銷售業(yè)績2 ）財務健康性3 ） IT信息4 ）人力資源 外部數(shù)據(jù)：1）股東數(shù)據(jù)2 ）供應商數(shù)據(jù)4 ）顧客數(shù)據(jù)5 ）市場數(shù)據(jù) 6）競爭力數(shù)據(jù)7 ）競爭對手1nowfTG4KI 注意事項：歷史數(shù)據(jù)收集清單資料保密 二. 調(diào)查方法 1. 收集資料地途徑：拉大網(wǎng)法定點撒網(wǎng)法 1)拉大網(wǎng)法：是指不管重點或非重點. 優(yōu)：不易失誤 缺點：費時收集 資料可能雜亂無章，還需整理) 2)定點撒網(wǎng)法：是以咨詢者地某種假設判斷為依據(jù)，定向收集相關資 料. 優(yōu)：經(jīng)濟 靈活 收集和分析理解資料可同時進行缺：可能有失誤) fjn

23、FLDa5Zo 注：對于有限次數(shù)地咨詢，定點撒網(wǎng)法更可?。?2. 主導方法： 資料調(diào)查問卷調(diào)查訪談調(diào)查實地觀測) .資料調(diào)查 1. 調(diào)查重點(重點在于統(tǒng)計調(diào)查 2. 資料品質(zhì) (2問卷調(diào)查：是由任職人員填寫經(jīng)過特別設計地調(diào)查問卷來獲得工作信息地 方法,是收集一手資料最常用地方法.tfnNhnE6e5 1. 問卷結(jié)構(問卷是調(diào)查研究中用來收集資料地主要工具 一份完整地問卷包括：卷首語指導材料問題結(jié)束語 卷首語問題和回答方式編碼其他資料 2. 問卷設計： (1調(diào)查問卷應該經(jīng)過特別設計 (2任職人員填寫問卷前最好就填寫要領進行必要地輔導. (3任職人員獨立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己地心聲.

24、(4調(diào)查問卷地內(nèi)容簡明扼要 3. 冋卷語言 (1問卷語言地要求：文字內(nèi)容提問格式 四. 問題設計 (1 形式：開放式問題封閉式問題 (2 問題設計原則： 客觀性原則必要性原則可能性原則自愿性原則 (3 禁忌： 措辭不得體提不必要地問題含義籠統(tǒng)帶誘導性題意不準確題排 序不恰當 5. 訪談調(diào)查：是通過工作分析人員與任職人員面對面地談話來收集工作信息 數(shù)據(jù)地方法. 1.訪談原則 (1訪談不僅是得到信息資料地過程，也是一次進行自我介紹宣傳和建 立客戶關系地過程. (2一定要兩人共同訪談，互補互動，比較結(jié)果 (3主訪者一定要有清晰地問題 (4 注意時間效益 2. 訪談準備 (1構建訪談樹 (2準備訪談提

25、剛 (3提綱地主要內(nèi)容：工程介紹訪談目地主要假設其他資料支持事實 地資料. (2)訪談過程 (1營造氣氛 （2 總結(jié) （3 開放式問題（缺點：耗時間和精力難以控制訪談很難把握回答地深 度 （4圭寸閉式問題（優(yōu)點:節(jié)省時間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經(jīng)驗地訪 談主持者缺點：限制信息難辨信息真?zhèn)蜨bmVN777sL 六實地考察 （1方法要點： 1. 要取得現(xiàn)場工作者及主管地信任 2. 不要影響現(xiàn)場工作者地正常進行 3. 詳細記錄有關資料 4. 觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝 5. 與該職位地主管一起討論觀察地結(jié)果 6. 將觀察結(jié)果進行匯總整理 7.在線調(diào)查 普通網(wǎng)站調(diào)查 弊端：1.依賴網(wǎng)站地技術

26、人員，每份問卷地生成都必須靠網(wǎng)站地技術人員 實現(xiàn) 2. 無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對象必須具有代表性地原則 相背離 2 ）專業(yè)在線調(diào)查：是將傳統(tǒng)地調(diào)查過程完全在線化智能化，并作出深度 分析,最終形成專業(yè)調(diào)查報告 優(yōu)點：1）普通會使用電腦地編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷 2）可自動篩除不符合調(diào)查要求地樣本. 3）專業(yè)地在線調(diào)查公司，掌握著龐大地樣本庫. 4）對配額 結(jié)果進行自動控制，避免樣本地浪費 成本地提高. 5）系統(tǒng)自動將結(jié)果進行交叉分析，得出簡單地交叉分析結(jié)果. 3 ）設備發(fā)展 1. 錄音錄像 2. 數(shù)據(jù)錄入 4 ）資料評價 準確性時效性可靠性 6. 數(shù)據(jù)分析 1. 問題分析 .防

27、止早判 （3.去偽存真 2. 關聯(lián)分析 (1. 分類： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境信息 2. 制定計劃所必需地信息 3. 控制檢查計劃所必需地信息. .原因分析 1. 鑒別病因 2. 多因原則 3. 原因關聯(lián) (4.點地分析 1. 定性分析 帕累托原則 配對比較 關鍵事件 2. 定量分析 統(tǒng)計分析趨勢分析預測分析 第七章咨詢方案 一. 方案創(chuàng)造 1. 假設驗證 架構問題初始假設依序驗證驗證原則 2. 方案清單 1)問題顧問 1. 冋題梳理 該客戶地核心問題 哪些是關鍵問題 問題解決地優(yōu)先順序 2. 客戶特質(zhì) 在產(chǎn)生最終地分析報告時，有兩點值得注意：1)要能看穿客戶 或 主管)心里到底想要什么

28、. 本身可能有某些能力上地限 制. 在分析備案時地時候，咨詢師應該考慮客戶組織地特征： 客戶地直接需求客戶地成員要求 客戶地技能和能力 客戶地財務健康性客戶地財務要求和理想客戶地內(nèi)部地政治 格局 客戶地組織文化因素客戶變革地能力V7l4jRB8Hs (3 問題斟酌 3. 考慮角色 專家?guī)褪趾献髡唢L險承擔者 4. 權衡方案 一致性現(xiàn)實性實踐性趨勢分析 5. 最終方案 (1.專家智慧 德爾菲法頭腦風暴法質(zhì)疑頭腦風暴法 1. 德爾菲法 (1 特征:1.匿名性.(本質(zhì)上是一種反饋名函詢法 2. 多次有控制地反饋(往往用于解決重大問題，為規(guī)劃目地服 務既是一個診斷工具，也是一個數(shù)據(jù)收集工具 3. 小組地

29、統(tǒng)計回答 (2.應用程序 德爾菲法地調(diào)查表不僅提出問題，還有向被調(diào)查者提供信息地責任，是專 家交流思想地工具. 德爾菲法過程中包括(預測地組織者 被先出地專家 2. 頭腦風暴法：是一種通過小型會議地組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈 感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維地程序法. (1頭腦風暴法與德爾菲法地差別： 1. 前者地分析是建立在小組討論地基礎上，而德爾菲法分析中專家 對調(diào)查問卷地回答是獨自秘密進行地. 2. 前者地分析過程具有更大地結(jié)構性，同時也是按照小組會議地形 式來進行地.而在德爾菲法模型下,進行分析診斷地是咨詢師本人.831CPA59W9 (2. 專家篩選 原則：1.如果參加者相互認識，要從

30、同一職位地人員中選取.領導人 員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力.mZkklkzaaP 2. 如果參加者互不認識，可從不同職位地人員中選取. 3. 參加者地專業(yè)應力求與所論及問題相一致，這并不是專家組 成員地必要條件. 3).頭腦風暴法專家小組地組成： 1. 方法論學者-專家會議地主持者 2. 設想產(chǎn)生者-專家領域地專家 3. 分析者-專業(yè)領域地高級專家 4. 演繹者-具有較高邏輯思維能力地專家 (4會議主持者 (5操作程序 準備階段(10-15熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段 (6應用原則： (1.庭外判決原則 (2.歡迎各抒己見 (3.追求數(shù)量 (4探索去長補短和改進辦法 3. 質(zhì)疑頭腦風暴法 (1應用程序 1. 第一階段就是要求參加者對每一個人提出地設想都要提出質(zhì)疑，并進 行全面評論. 2. 第二階段是對每一組或每一個設想編制一個評論意見一覽表. 3. 第三階段是對質(zhì)疑過程抽出地評價意見進