信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

1、系統(tǒng)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案丿 111、第一章總則第一條 為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的 應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危 害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家信息安全事件分 類分級指南、信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南、國家 突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制 定本處理預(yù)案。第二條 本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、 計算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等組成。第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信 息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其 他事件等八類事件。（一）網(wǎng)

2、絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的 配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊， 并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中 的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、 社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線 路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系

3、統(tǒng)無法運(yùn)行的事件。（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的 事件。（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信 息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件 級別劃分為一般（ IV 級）、較大（ III 級）、重大（ II 級）、特別重大（ I 級）。（一）一般（ IV 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 4 小時以內(nèi)的故 障；（二）較大（ III 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 4小時以上、 12 小時以內(nèi)的故障；（三）重大（ II 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 12小時以上、 24 小時以內(nèi)的故障

4、；（四）特別重大（ I 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行 24 小時以上 的故障。第二章 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條 預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組 （以下簡稱“應(yīng) 急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作， 決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重 大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng) 應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管公司網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān) 任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)管理員擔(dān)任，成員為辦公室全體人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第六條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和 完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制。第七條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù) 警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的

5、可能需要通信保障、安全防范，或可能對信 息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故 征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事 件警報。第八條 應(yīng)急小組要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容 主要包括：（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及 備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計 記錄；（五）計算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第九條 應(yīng)急小組獲得

6、外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警 信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則， 對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做 好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準(zhǔn)備工作，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序第十條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及 時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間 內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進(jìn)行初步判別，確 定故障分類級別，較大（ III 級）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告應(yīng)急小組。第十一條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由 應(yīng)急小組決定并指定特定小組或人員及時

7、發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組 或人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自 對外發(fā)布自己的看法和意見。第十二條 發(fā)生較大（ III 級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應(yīng) 急小組除向公司領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各部門。各部門應(yīng)在各部門辦 公區(qū)域通知使用人員，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù) 相關(guān)人員。第十三條 根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng) 急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被 非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管 理者應(yīng)斷

8、開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或 個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組通過查看數(shù)據(jù)庫記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄查找信息被破壞的 原因和相關(guān)責(zé)任人。3. 應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，由辦公室進(jìn)行處理。（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終 止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)

9、內(nèi)所有計算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指 導(dǎo)各計算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全 狀態(tài)。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：1. 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。3. 不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（ III 級） 及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：1. 服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān) 廠商。2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用 備份數(shù)據(jù)。（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：1.發(fā)生計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存

10、數(shù)據(jù)，停 止該計算機(jī)的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅自進(jìn)行處理。2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，通知業(yè)務(wù) 部門停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3. 應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機(jī) 系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：1. 一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都有責(zé)任在保證自身 安全的情況下進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損 壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維修程序。3. 根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公

11、司領(lǐng)導(dǎo)小 組決定是否啟用備份設(shè)備及數(shù)據(jù)。（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：立刻派出人員進(jìn)入現(xiàn)場，制定相 應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告應(yīng)急小組。第五章 后期處置第十四條 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢 復(fù)正常運(yùn)行通知。第十五條 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門， 并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確 或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項， 由業(yè)務(wù)人員及時在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善第十六條 應(yīng)急小組組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查 組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù) 重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理 預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。第十七條 應(yīng)急小組對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的 集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后 果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追 究其責(zé)任。第六章 應(yīng)急保障第十八條 辦公室和網(wǎng)絡(luò)管理員平時應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作， 保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件