醫(yī)院總務(wù)科長(zhǎng)工作總結(jié)發(fā)言稿

1、收獲與感悟-劉紅武尊敬的李院長(zhǎng)，各位同仁：大家上午好！我將我的發(fā)言定位于收獲與感悟,因?yàn)樗炔皇菄?yán)格意義 上的述職報(bào)告，不是純粹的思想?yún)R報(bào)， 而是將一年的工作進(jìn)行梳 理總結(jié)后，加以我個(gè)人的體會(huì)和感悟，不按照規(guī)定的套路， 說(shuō)出背后的故事，真誠(chéng)的與大家分享。20XX年，是我任總務(wù)科長(zhǎng)的第 6個(gè)年頭，白云蒼狗，恍若 昨天，如今，青絲已然白發(fā)，中年已成半叟，時(shí)間給了我太多的 積累和感嘆。這6年，我與大家一起，同甘共苦，砥礪前行，很 好的完成了醫(yī)院總務(wù)后勤保障任務(wù)。做了一些工作，取得了一些成績(jī)，總務(wù)的保障地位日益提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、工作效 率、保障能力得到了全院上下的認(rèn)可。與其說(shuō)我很熱愛(ài)總務(wù)工作，

2、不如說(shuō)是發(fā)自內(nèi)心的喜歡總務(wù)這個(gè)地方。因?yàn)?，這里有我與共同戰(zhàn)斗了近20年的同事，這里是我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的地方，這里給了 我干事成事的平臺(tái)，我心存感恩！回到20XX年的具體工作，可以用六個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括我的工作，也代表整個(gè)總務(wù)部門(mén)的工作， 成績(jī)方面，平穩(wěn)（即保障了需求，保證了安全）、擔(dān)當(dāng)（即整個(gè)團(tuán)隊(duì)都敢于承擔(dān)責(zé)任，并努力工作）、創(chuàng)新（即我們一直在學(xué)習(xí)、 在改進(jìn)）、有為（即有所作為，取得了成績(jī)）,不足方面，提效（即還需提高效率）、努力（即依然有許多不足， 需要繼續(xù)改進(jìn)） 。下面，我從六個(gè)方面逐一與大家分享。一、基礎(chǔ)保障。這一年，水電氣等基礎(chǔ)供應(yīng)保障有力，除了正常檢修和外部水電源斷供，沒(méi)有出現(xiàn)水電氣停供，

3、沒(méi)有重大設(shè)備損毀和人身安 全事故發(fā)生。污水處理和醫(yī)療垃圾處置率100%,沒(méi)有發(fā)生環(huán)保事故，沒(méi)有行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰。4月份，完成了中心醫(yī)院老配電房提質(zhì)擴(kuò)容改造工程。 這項(xiàng)工作的完成，徹底解決了中心醫(yī)院老 醫(yī)療區(qū)的用電安全隱患，了卻了幾任總務(wù)科長(zhǎng)想而沒(méi)有做的心 愿。改造工程是在邊運(yùn)行邊施工的情況下進(jìn)行，施工難度前所未有，安全風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)爆發(fā)，我們嚴(yán)密組織、精心施工，沒(méi)有發(fā)生任 何安全事故，沒(méi)有影響到臨床科室正常運(yùn)行。 項(xiàng)目責(zé)任人廖曾明 整日蹲守工地，積極協(xié)調(diào)與供電單位和醫(yī)院內(nèi)部各種關(guān)系，隨時(shí)幫助施工單位解決問(wèn)題，以一己之力，承擔(dān)了整個(gè)工作任務(wù)。 大事看擔(dān)當(dāng)，難事看能力，曾明同志所表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)精神和工作

4、能 力代表了整個(gè)總務(wù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。 北院供電可靠性問(wèn)題一直是困擾 北院供電安全的難題，雖然是歷史遺留問(wèn)題，但我們沒(méi)有回避， 多次向院領(lǐng)導(dǎo)建議，數(shù)度奔走于電力部門(mén)協(xié)調(diào)， 希望拉通雙電源。由于供電政策限制，咼達(dá)近200萬(wàn)兀咼可靠性供電費(fèi)幾乎讓我們放棄，通過(guò)兩年時(shí)間鍥而不舍的追蹤和協(xié)調(diào)，費(fèi)用降低到1/5,真正體現(xiàn)了 用心做好每一件事的醫(yī)院文化理念，目前正在施工 中，不日即將完成。7月份，郴州唯一的一家醫(yī)療垃圾處理公司 一紙通知，要求醫(yī)療垃圾處置費(fèi)上漲到 200萬(wàn)元，幾乎成倍增長(zhǎng)， 我們無(wú)法接受。多次洽談無(wú)果，醫(yī)療垃圾公司甚至兩次中斷拖運(yùn)， 醫(yī)療垃圾堆積如山， 環(huán)保部門(mén)向我們下達(dá)整改處罰意見(jiàn)書(shū)，我在現(xiàn)場(chǎng)

5、據(jù)理力爭(zhēng)，拒絕接受， 甚至斥責(zé)對(duì)方的無(wú)理作為。 當(dāng)時(shí)可謂 內(nèi)憂外患，但我們沒(méi)有妥協(xié)。李院長(zhǎng)帶領(lǐng)我?guī)状蔚绞邪l(fā)改委、環(huán)保局、市公電辦登門(mén)協(xié)調(diào)，陳述我們的觀點(diǎn)，表達(dá)我們的愿望， 為醫(yī)院爭(zhēng)取利益，達(dá)到了降價(jià)的目的。以上三件事情，只是我們 諸多工作的縮影，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)干創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，是為醫(yī)院 辦實(shí)事、為臨床用心服務(wù)的真正實(shí)踐。二、五化工作。五化是黃院長(zhǎng)于20XX年對(duì)總務(wù)提出來(lái)的醫(yī)院環(huán)境工作要 求，即綠化、美化、亮化、序化、凈化。歷經(jīng)三年，20XX年，在李院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了突破性的進(jìn)展。年內(nèi)，我們建成了南院綜合樓前坪綠化廣場(chǎng)，中心醫(yī)院公寓樓旁、5號(hào)樓前坪、后勤綜合樓東面等綠化節(jié)點(diǎn)工程等多處綠化景觀，完

6、成了主干道、公寓樓等多處地面鋪磚工程， 完善了院內(nèi)多處亮化景觀， 在各主要通道、廣場(chǎng)長(zhǎng)期擺放綠植花卉， 美化了醫(yī)院環(huán)境。成立了公共區(qū) 域巡掃大隊(duì)，保持了院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，形成了綠化無(wú)空白、美化無(wú)臟亂、亮化無(wú)盲區(qū)、序化無(wú)亂象、凈化無(wú)死角的醫(yī)院環(huán)境格局。黃院長(zhǎng)在醫(yī)院工作總結(jié)和個(gè)人述職中兩次提到五化工作，評(píng)價(jià)醫(yī)院環(huán)境管理是全省醫(yī)院中最好的之一,五化工作也成為了醫(yī)院20XX年度十件大事22項(xiàng)候選事件之一，連續(xù) 5年總務(wù)都有大事件入圍，其中 3件獲選。醫(yī)院環(huán)境一點(diǎn)一點(diǎn)的 改變，悄然的發(fā)生在我們的身邊，凝聚了院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)智慧，凝聚了我們廣大總務(wù)后勤人的心血。尤其值得一提的是，我們花了極小的代價(jià)，采購(gòu)了一批

7、百年古木，在整個(gè)施工過(guò)程中，李國(guó)翔同志與施工單位一道， 在古木移栽工地風(fēng)餐露宿，日夜兼程趕工期。更難能可貴的是， 他能夠收斂自己平日傲氣的性格，到處求 情講好話，與資興當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、 治超部門(mén)周旋和協(xié)調(diào)， 確保了每一 棵大樹(shù)的順利移栽和運(yùn)輸。 這些背后的故事，承載著總務(wù)人對(duì)醫(yī) 院、對(duì)工作的赤誠(chéng)之心，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。三、物業(yè)管理。目前的新東升物業(yè)管理公司是我們已經(jīng)合作了 8年的伙伴， 物業(yè)管理也是醫(yī)院實(shí)行后勤社會(huì)化的排頭兵。20XX年，物業(yè)管理工作整體平穩(wěn)有序，很好的保障了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、 小水電維修、 司梯工作的需要。衛(wèi)生保潔、醫(yī)療垃圾處理、控?zé)熓轻t(yī)院晨交班會(huì)重點(diǎn)督查內(nèi)容之一，絕大部分時(shí)間都獲得了

8、好評(píng)。尤其在城市創(chuàng)文工作中，物業(yè)公司積極承擔(dān)責(zé)任， 從不拒絕推諉，任勞任怨， 體現(xiàn)了強(qiáng)大的執(zhí)行力。 這一年，我們?cè)谖飿I(yè)公司推行保潔網(wǎng)格化 管理、成立運(yùn)輸大隊(duì)和公共區(qū)域巡掃大隊(duì)，得到了較好的執(zhí)行， 基本上取得了預(yù)期效果，還待進(jìn)一步深入?？陀^的說(shuō)，物業(yè)人是收入最低、工作最累、吃苦最多的一個(gè)群體，但就是這個(gè)群體， 從來(lái)不計(jì)報(bào)酬，一心一意、腳踏實(shí)地的維護(hù)著醫(yī)院的環(huán)境秩序， 特別是在醫(yī)院的重要檢查和重大活動(dòng)中，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)自己的力量，還有繼輝、余芳這些物業(yè)管理人員也傾注了大量的心血， 在此一并表示感謝！四、食堂工作。20XX年12月11日，這是個(gè)該被記住的日子。這一天，因 為招標(biāo)落選，合作了四年的一品

9、佳退出了醫(yī)院食堂經(jīng)營(yíng)權(quán)。即使在合作之初有許多不盡人意之處，即便在退出之前因?yàn)殡p方的唇槍舌戰(zhàn)讓我失望，但總體來(lái)說(shuō)四年的合作還是成功的。這幾年， 一品佳克服了交接困難、 人手緊張、對(duì)醫(yī)院膳食管理的不適應(yīng)等 困難，不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、用心服務(wù)，將食堂管理和膳食供應(yīng) 做到了新的高度，解決了醫(yī)院幾十年沒(méi)有解決的老大難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為職工謀福祉的意圖。食堂的進(jìn)步，也是營(yíng)養(yǎng)科團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，胡翠潔、徐大鳳、盧燕榮、李甘四位小伙伴為食堂管理的突破所作出巨大貢獻(xiàn)讓我感動(dòng)不已。想當(dāng)初，黃院長(zhǎng)多次找我談話，反復(fù)要求我務(wù)必將食堂工作做好，解決職工中餐就餐問(wèn)題，并承諾”要政策給政策、要人給人”。當(dāng)時(shí)的一品佳還算

10、不上一家很有實(shí)力和規(guī)模的餐飲公司，管理能力也遠(yuǎn)不及現(xiàn)在， 他們經(jīng)歷了初期的虧損，也因此萌生了退意。在此困境下，是營(yíng)養(yǎng)科小伙伴們通過(guò)自己的強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、飽滿的工作熱情、豐富的管理知識(shí)引領(lǐng)著一品佳不斷進(jìn)步，從自助餐、營(yíng)養(yǎng)餐、教授餐、學(xué)生餐、接待餐等各個(gè)方面逐個(gè)突破， 一步一步做到了現(xiàn)在。 也因此，食堂工作獲得了領(lǐng)導(dǎo)和職工的認(rèn)可，醫(yī)院食堂成為了一品佳的標(biāo)桿項(xiàng)目（成為了公司對(duì)外投標(biāo)洽談的拳頭項(xiàng)目），醫(yī)院食堂甚至為一品佳輸送了十多名中高層管理人才。通過(guò)廣泛宣 傳，我院食堂也成為了省內(nèi)外醫(yī)院同行爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。合同到期后，因?yàn)閲?guó)家招投標(biāo)法律法規(guī)和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理辦法的規(guī)定 要求，我們不得不面臨重新選擇的

11、問(wèn)題。由于招標(biāo)本身的不確定性，一品佳落選，中果中標(biāo)，我知道，我們必須從頭再來(lái)。而此 時(shí)，科室分工也面臨調(diào)整，胡翠潔因?yàn)樘岚螢楸痹嚎倓?wù)副科長(zhǎng)， 加之需照顧家庭原因， 已分身乏術(shù)；徐大鳳和李甘一直對(duì)營(yíng)養(yǎng)專 業(yè)情有獨(dú)鐘，且臨床營(yíng)養(yǎng)業(yè)務(wù)日漸增長(zhǎng)，工作量劇增，我不想因?yàn)槭程霉芾淼⒄`她們的職業(yè)生涯規(guī)劃；盧燕榮是老同志，又有長(zhǎng)期食堂從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)， 我相信他能夠勝任。 招標(biāo)后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我有了 成也食堂，敗也食堂的惶恐感，因?yàn)槭程霉ぷ鳎?不進(jìn)則退，做的不好，功虧一簣，要做好，必須超越一品佳，才 能讓職工信服。再難，最終總要面對(duì)，我相信，有之前的經(jīng)驗(yàn)可 循，有日漸強(qiáng)大的總務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，有盡心盡力的中果公司，

12、我們還能繼續(xù)將食堂工作做好。五、為臨床服務(wù)。20XX年，我們推行后勤班組5S管理，推行下科室走動(dòng)管 理，目的就是為了更好的為臨床服務(wù)，就是為了解決臨床科室存在的具體困難。我很欣慰，曾明、國(guó)翔、繼輝、洪進(jìn)以及后來(lái)的 加結(jié)，他們都很支持我，也很服從工作安排，只要科室有需求， 各自的工作職責(zé)他們都能積極響應(yīng)，大部分時(shí)間能深入到科室解決問(wèn)題，獲得了臨床一線的認(rèn)可。這一年，我們建立了科室微信 公眾號(hào)，每周的亮點(diǎn)和重大工作進(jìn)行總結(jié)，由吳虹總結(jié)在公眾號(hào)中予以發(fā)布，有發(fā)生就有記錄、有經(jīng)歷就留下痕跡。 為了提高服務(wù)效率，暢通服務(wù)渠道，我們與護(hù)理部聯(lián)合建立了微信群。此舉，收效明顯，每天我們都能接到護(hù)士長(zhǎng)們的服務(wù)需

13、求，都能收集到臨床的意見(jiàn)反饋，我能夠掌握同志們的工作動(dòng)態(tài)。更為主要的是， 我們表現(xiàn)了自己的工作能力， 展示了自己的服務(wù)形象， 真正為醫(yī) 院、為臨床解決了許多實(shí)際問(wèn)題。 尤其令我欣慰的是，通過(guò)學(xué)習(xí)、 鍛煉和培養(yǎng)，科室管理人員成長(zhǎng)了，科室管理梯隊(duì)形成了， 總務(wù)后勤吃苦耐勞、敢打敢拼的作風(fēng)得以傳承，勤奮務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的斗志深入人心，這就是收獲。我們有一批長(zhǎng)期在基層從事基礎(chǔ) 供應(yīng)工作的老同志，他們是總務(wù)最堅(jiān)實(shí)的基石， 特別是幾個(gè)班組 長(zhǎng)，召之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，帶領(lǐng)班組同志恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)?，F(xiàn)在，曾明、吳虹、繼輝、加結(jié)、大鳳、李甘這一批80后已經(jīng)成為了科室的管理和專業(yè)技術(shù)骨干，我希望他們能夠像李院長(zhǎng)所

14、說(shuō)的成為醫(yī)院后勤管理的專家。當(dāng)然，在為臨床服務(wù)方面還有 些欠缺，班組5S管理暫時(shí)止步不前，后續(xù)的硬件條件還需加以 改善，工勤人員的紀(jì)律意識(shí)、服從觀念、勞動(dòng)技能還有待提升。 科室個(gè)別管理人員的工作效率還有待提高，工作積極性和服務(wù)意識(shí)還有待提高，我相信再經(jīng)過(guò)一、兩年的歷練和提高，大家能夠做得更好。六、外包服務(wù)管理外包服務(wù)是醫(yī)院辦后勤”向”管后勤”的重大轉(zhuǎn)變，物業(yè)、食 堂、電梯維保、空調(diào)維保、基建維修、綠化租擺和維護(hù)，這些專 業(yè)的事情，我們交給專業(yè)的人來(lái)做。雖然是外包，我特別強(qiáng)調(diào)， 所有的外包隊(duì)伍都是我們團(tuán)隊(duì)的一份子，他們的形象代表了總務(wù)的形象，他們的作為就是總務(wù)的作為。在外包服務(wù)管理方面， 我們主

15、要突出管理角色，強(qiáng)化主導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)職能。在管 理方面，有分工，有協(xié)作，強(qiáng)調(diào)深入一線解決問(wèn)題，我始終反對(duì)坐在辦公室遙控指揮,管理人員很好的執(zhí)行了這一意圖。我們堅(jiān)持每月外包例會(huì)制度，與外包單位平等對(duì)話，進(jìn)行總結(jié)，列出計(jì)劃，點(diǎn)評(píng)優(yōu)劣，提出要求，解決問(wèn)題。這其中最具代表性的是電梯維保，有日巡查、半月和月計(jì)劃，24小時(shí)值守，15分鐘內(nèi)緊急救援響應(yīng)等特色服務(wù)和亮點(diǎn)。 上級(jí)特種設(shè)備管理單位來(lái)院檢 查評(píng)價(jià)人民醫(yī)院電梯數(shù)量最多、 分布范圍最廣、電梯型號(hào)最多、 使用頻率最高、單次載重量最大、電梯最老舊，三年來(lái)沒(méi)有接到一起投訴，電梯管理和維保能力很不一般,這就是對(duì)我們最好的 冃疋。在這里，曬一曬20XX年的成績(jī)單：1、后勤保障更為有力， 醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)安全正常；2、五化工作成效顯著，醫(yī)院環(huán)境品質(zhì)明 顯改善；3、節(jié)能工作取得突破，能耗支出首次實(shí)現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；4、創(chuàng)建工作再立新功，三個(gè)醫(yī)療區(qū)分別獲得省級(jí)節(jié)水先進(jìn)單位；5、內(nèi)部管理日臻完善，管理團(tuán)隊(duì)日漸成熟。寄望20XX年，我希望在以下四個(gè)方面有所突破： 1、房產(chǎn)管 理形成特色；2、后勤智能管理平臺(tái)早日建成； 3、食堂管理完成 超越；4、后勤班組的建設(shè)和管理再上新臺(tái)階。最后，我想用三句謝謝結(jié)束我的發(fā)言。首先，謝謝李院長(zhǎng)，你給了我、給了總務(wù)團(tuán)隊(duì)最大的支持，你的嚴(yán)格要求幫助我們把握了方向，你的悉心關(guān)懷給了我們干事的激