2020年在服務(wù)別人中完善自己的文章.doc

1、篇一:切實(shí)做好服務(wù)這篇大文章切實(shí)做好服務(wù)這篇大文章（前沿觀察基層服務(wù)型黨組織怎么建）加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)調(diào)查報(bào)告本報(bào)記者 杜飛進(jìn) 賈立政人民日?qǐng)?bào) （ 2013 年 12 月 03 日 17 版）調(diào)查說明調(diào)查時(shí)間 2013 年 11 月 15 日至 21 日回收問卷數(shù)量 919 份受訪者身份普通群眾 46 ；專家學(xué)者 9；公務(wù)員及基層黨務(wù)工作者 政治面貌黨員 60 ；非黨員 3045受訪者來源北京、山東、內(nèi)蒙古等 20 多個(gè)?。▍^(qū)、市）發(fā)放方式網(wǎng)絡(luò)問卷 58 ；紙質(zhì)問卷 40.2 訪談人數(shù)專家學(xué)者 6 人；基層黨務(wù)工作者 5 人調(diào)查策劃方本次調(diào)查由人民日?qǐng)?bào)政治文化部、人民論壇雜志社共同策劃，

2、人 民論壇問卷調(diào)查中心實(shí)施什么是基層服務(wù)型黨組織？怎樣建設(shè)基層服務(wù)型黨組織？在 “實(shí)”的層面上， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)就意味著提供公正的、可持續(xù)的公共服務(wù)，意味著著力完善社會(huì)福利體 系，等等。然而，“虛”的方面也很重要，那就是把“服務(wù)型”看成是一種理念和 思維方式，用來檢視、反思基層黨組織的工作。從 10 月 15 日起，本周刊圍繞服務(wù)需求如何 “實(shí)”起來、服務(wù)隊(duì)伍如何 “強(qiáng)” 起來、服務(wù)平臺(tái)如何“亮”起來、服務(wù)質(zhì)量如何“優(yōu)”起來、服務(wù)方式如何“新” 起來、服務(wù)評(píng)價(jià)如何“真”起來等問題推出“基層服務(wù)型黨組織怎么建”系列報(bào) 道，既有地方經(jīng)驗(yàn)探索，又有基層黨員來信建議。在此基礎(chǔ)上，為了更加全面地 了解社會(huì)各界

3、對(duì)加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的看法與建議，本報(bào)政治文化部委托編者人民論壇問卷調(diào)查中心開展了基層服務(wù)型黨組織建設(shè)專題調(diào)查。踏實(shí)務(wù)實(shí)、注重解決現(xiàn)實(shí)問題，才能贏得群眾真正認(rèn)可黨的十八大報(bào)告提出，“以服務(wù)群眾、 做群眾工作為主要任務(wù)， 加強(qiáng)基層服務(wù) 型黨組織建設(shè)?！笔嫣共皇嫣?，群眾說了算；誰(shuí)看誰(shuí)的臉，基層來評(píng)判。當(dāng)被問到 “您對(duì)十八大以來， 建設(shè)基層服務(wù)型黨組織的效果如何評(píng)價(jià)？” 在所有受訪者中， 表示效果比預(yù)想的好或是跟預(yù)想一樣好的人， 占到了 42 ；表示效果不太理想的 人，占 48 。具體來看，在普通群眾中，表示比預(yù)想的好的人僅占 11（其中， 表示“比我預(yù)想的好很多”和“比我預(yù)想的好一些”的人分

4、別占8和 13 ）；表示“跟預(yù)想的一樣好”的人占 8；而感到比預(yù)想的差的人高達(dá) 68 （其中， “比預(yù)想的差”和“比預(yù)想的差很多”的人占 23和 35）；表示“不了解”的 人占 12 。然而，在公務(wù)員、基層黨務(wù)工作者群體中，卻出現(xiàn)了不太一樣的情況。 37 的人表示效果比預(yù)想的好；僅 21的人表示比預(yù)想的差； 20 的 人覺得效果跟自己預(yù)想的差不多。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的差異？一方面，公務(wù)員和基層黨務(wù)工作者是基層服務(wù)型黨 組織建設(shè)的直接參與者，他們自然希望能給予自己的付出以更高的評(píng)價(jià)；另一方 面，由于群眾對(duì)這些基層黨務(wù)工作者的付出知之甚少，所以也沒有特別的理由對(duì) 效果感到滿意?；鶎臃?wù)型黨組織，在老百

5、姓心中是一面旗幟，是一個(gè)品牌。那么基層黨組 織以什么形象示人， 更可能讓大家真心豎大拇指呢？對(duì)此， 高達(dá) 72 的人選擇了踏實(shí)務(wù)實(shí)，注重解決現(xiàn)實(shí)問題” ；其次是“有人情味兒，了解群眾情感”，占 18；選擇“遵循規(guī)則，注重實(shí)際” 、“注重理性分析，創(chuàng)新力強(qiáng)”和“敢冒險(xiǎn)，或有理 想主義傾向”的人分別占 7、1和 0.2 。 看來，群眾評(píng)價(jià)服務(wù)，看的還 是你做事實(shí)不實(shí)。然而，似乎也正是在這一點(diǎn)上，群眾表現(xiàn)了普遍的不滿意。當(dāng) 問及對(duì)于建設(shè)基層服務(wù)型黨組織時(shí)最需要防止哪方面問題時(shí)，55 的人認(rèn)為是“搞形式主義，搞假大空” ；24 的人選擇了“借加強(qiáng)服務(wù)之名，增加手中的權(quán) 力”；19的人對(duì)官員“一廂情愿做

6、事，不設(shè)身處地為群眾著想”的現(xiàn)象表示擔(dān) 心；相比之下，擔(dān)心“追求全面化，效率低下”似乎不太多，僅占2。從這兩道問題的回答中可以看到，群眾希望基層黨組織的決策和行動(dòng)能用真 情，動(dòng)真格，送方便，除頑疾，但現(xiàn)實(shí)是偏偏有些官員打著服務(wù)的名義搞形象工 程，耍噱頭，做事做半截兒，為群眾服務(wù)沉不下心、缺少耐性，結(jié)果自然不可能 贏得群眾持久的掌聲。服務(wù)理念跟不上，是加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的最大障礙要想把增強(qiáng)基層黨組織服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做，那么就 要先認(rèn)真地審視自身，勇于面對(duì)基層黨組織在發(fā)展服務(wù)職能方面的挑戰(zhàn)、明確改 進(jìn)工作中的阻礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)把握機(jī)遇。在這方面，我們先要聽聽群眾 有什么

7、要說，然后再了解一下專家學(xué)者和基層干部的看法。篇二 :修煉內(nèi)心 完善自我修煉內(nèi)心 完善自我順豐 王衛(wèi)之前談了不少關(guān)于創(chuàng)新、變革、服務(wù)等方面的內(nèi)容，現(xiàn)在我想和大家談?wù)勁c 之配套的軟環(huán)境信仰、文化和道德。 信仰讓人自律和感恩很多同事都知道我是有宗教信仰的人信仰佛教。為什么會(huì)有這個(gè)信仰， 這個(gè)信仰給我?guī)砹耸裁?，了解了這些之后，相信大家對(duì)我王衛(wèi)和順豐的所作所 為，以及順豐未來的發(fā)展會(huì)有更好的理解。首先我簡(jiǎn)單地描述一下我自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。我 22 歲開始創(chuàng)辦順豐， 25 歲公 司初具規(guī)模，算是賺得了第一桶金?？赡苡腥藭?huì)說王衛(wèi)很難得，年輕得志，卻沒 有頭腦發(fā)熱變成 “土豪”。其實(shí)，我 25 歲的時(shí)候也曾經(jīng)

8、是一副標(biāo)準(zhǔn)的暴發(fā)戶做派。 不過這一切都是有背景和原因的我們?nèi)?1976 年從中國(guó)內(nèi)地移居香港，當(dāng)時(shí)面 臨的境況是一窮二白，一切都要重新開始。我父母之前在內(nèi)地是大學(xué)教授，但是 去到香港學(xué)歷不被承認(rèn)，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過，相當(dāng)清楚貧 窮和被人歧視的滋味。后來當(dāng)我 25 歲賺到人生第一桶金之后，有點(diǎn)目空一切的 感覺，恨不得告訴全世界，我王衛(wèi)再也不是從前那個(gè)樣子了，我也是有錢人了！所幸，這個(gè)過程沒有持續(xù)多久，主要原因有三第一，隨著事業(yè)不斷邁上新臺(tái)階，個(gè)人的眼界和心胸不一樣了；第得感謝我的太太，她在我得意忘形的時(shí)候，不斷潑我冷水，讓我保持清醒和 冷靜；第三，是找到了精神依托，信了佛教。

9、佛教讓人內(nèi)心平靜，并且讀懂了里面的因果關(guān)系能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來 的福報(bào)有關(guān)聯(lián)的，不管你權(quán)力多大、財(cái)富多少，很多東西你都掌控不了，比如說 你是男是女，什么地方出生，長(zhǎng)相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了 的是今天運(yùn)氣好壞，明天成功與否人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只 有一個(gè)百分點(diǎn)你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。這個(gè)態(tài)度都有兩面，究竟是采取 積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。如果你在 這方面做出了正確的選擇，就會(huì)把這一個(gè)點(diǎn)又放大成一百個(gè)點(diǎn)，彌補(bǔ)很多其他方 面的不足。為什么要講這個(gè)呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，我越來越意識(shí)到

10、，我今天的 所謂成功，其實(shí)是上輩子積下來的東西，而在這個(gè)過程中，所謂的本事不本事， 只是天時(shí)地利人和集合到一起的一個(gè)福報(bào)。坦白說，我不太相信偶然，為什么會(huì) 有偶然，因?yàn)闊o(wú)知才會(huì)相信偶然，突然中了大獎(jiǎng)，不知道為什么，就會(huì)覺得是偶 然，當(dāng)所有的因果都集中到一起后，你再去比對(duì)，你會(huì)知道這是必然。我們現(xiàn)在 要做的，就是利用順豐這個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，把未來很多不確定的看似偶然的東西變 成必然。用文化來吸引人塑造人佛教中有很多“法”故事，這些故事的宗旨都是幫助世人“正知、正念、正 行”。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個(gè)正念，一個(gè)積極的人生觀、 價(jià)值觀，同時(shí)還能夠通過接受者的一言一行傳播開來，比直接授人

11、以魚、予人錢 財(cái)，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能?，F(xiàn)在每年公司都有很多 人進(jìn)進(jìn)出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進(jìn)入公司，過一段時(shí)間卻走掉了？原因 很簡(jiǎn)單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求（包括物質(zhì)的，也 包括職業(yè)發(fā)展的）。但這里面可能存在一個(gè)問題那就是很多離職員工所需要的東西 并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才 可以做企業(yè)文化，才能有針對(duì)性的培養(yǎng)，人來了兩三個(gè)月就走了，再對(duì)一個(gè)新來 的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒有用的。這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子， 當(dāng)他兩三歲的時(shí)候你跟他說要愛爸爸媽媽，要好學(xué)習(xí)，他才懶得理你，就知道伸 手要吃的

12、；然后他進(jìn)入青春期了，就學(xué)會(huì)了反叛。我有三個(gè)孩子，現(xiàn)在老大十四 五歲，開始“造反”，老二看見老大“造反”很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常, 我們小時(shí)候也這樣。在這個(gè)過程中我們必須有耐心，關(guān)心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會(huì)知道家庭的溫暖，再等到他結(jié)婚有了孩子之后, 就更能體會(huì)父母的偉大了。任何人的成長(zhǎng)都有這么一個(gè)過程，對(duì)于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能 在企業(yè)呆得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵(lì)等方式方法，讓他 真正融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。同時(shí)，在這一過程中，我們針對(duì)不同的人群，在不同的時(shí)期，也要提供不一 樣的東西。打個(gè)比方，在管理上我們針對(duì)不同年齡段

13、的人，就應(yīng)該講不同的話。 年輕人、 90 后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進(jìn)去，有時(shí)候可能還會(huì) 適得其反。我們每個(gè)人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時(shí)的心態(tài)在想些什 么，想要些什么， 最反感什么因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)將心比心， 用年輕人熟悉的語(yǔ)氣、 方式去和他平等的對(duì)話，不要有居高留下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令 指責(zé)。除了不同年齡段， 不同級(jí)別的人需要的東西也不一樣有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的 人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點(diǎn)也不一樣。對(duì)待公 司高層要以什么樣的方式，對(duì)待剛進(jìn)公司一年的同事要采取什么樣的方式，對(duì)待 服務(wù)公司超過十年的老員工要以什么樣的方式不同級(jí)別、不同年齡、不

14、同工齡， 甚至不同性別都要有不同的應(yīng)對(duì)之策。在這里千萬(wàn)不要采取所謂的以不變應(yīng)萬(wàn)變，眉毛胡子一把抓，工作必 須做細(xì)，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。我們需要根植于內(nèi)心的修養(yǎng)以及為別人著想的善良 最后我想講講關(guān)于個(gè)人 修養(yǎng)，也即是“德”的問題。 今天這個(gè)社會(huì)， 經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了， 但人心卻更浮躁了， 很多人有意無(wú)意地都在追求“威” （廣東話“威水”的簡(jiǎn)稱，意指炫耀，傲慢） 。但是在什么基礎(chǔ)上才可以去威，威的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒有搞清楚。有人覺得有錢有權(quán)就威，我認(rèn)為這個(gè)觀念是完全錯(cuò)誤的。威不是建立在金錢或權(quán)力的基 礎(chǔ)之上，而是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂于親近（而不

15、是羨慕嫉妒恨）的眼神，這才叫威。在這里我想告訴我們所有的順豐同事，要正確理解威的內(nèi)涵，關(guān)于社會(huì)上對(duì) 它的“迷信”一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前 炫耀權(quán)力，在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn)， 他們錯(cuò)誤理解了財(cái)富和權(quán)力的涵義， 同時(shí)還缺乏一樣很重要的東西。這幾年報(bào)章媒體都在討論，說我們的國(guó)人出國(guó)被外界歧視，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó) 人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。 對(duì)此我想說的是， 這方面的原因不能說沒有， 但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個(gè)人篇三:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章工會(huì)工作通訊（ 總 34 期）第五期中國(guó)銀行濮陽(yáng)分行工會(huì)二。一。年三月三日在服務(wù)別人中完善

16、自己的文章 .編者按 在 2010 年 1 月份的全省 ?神秘人 ?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，濮陽(yáng)分行通過全行員工的努力獲得了第二名的成績(jī)，我行員工陳巧格、石昆、王麗、蘇學(xué)敏、樊紅捐、衛(wèi)姝娟、周德民、婁麗霞被省分行授予 ?服務(wù)明星 ?稱號(hào)，以下是部分服務(wù)明星的心得體會(huì)，請(qǐng)大家予以借鑒！在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值- 中原油田支行 陳巧格2009 年，在中國(guó)銀行分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中原油田支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了普遍的提高。比如我（陳巧格）在服務(wù)工作上都有了很大的提高，工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦我參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評(píng)比陳巧格,1971 年9月生， 1994 年07

17、 月從大學(xué)校院走到了中行，現(xiàn)任油田支行業(yè)務(wù)經(jīng)理。 1994 年參加工作以來一直就工作在一線、心系中行，在平凡的崗位上無(wú)悔的奉獻(xiàn)著自己的青春銀行工作在外人看來是一個(gè)既輕松又讓人羨慕的工作。我剛進(jìn)中行的時(shí)候也抱有這種想法，但經(jīng)過了一段時(shí)間我的看法徹底改變了。我認(rèn)識(shí)到銀行工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶每個(gè)人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。 我暗下決心一切從零開始， 改變過去一切 在服務(wù)別人中 完善自己的文章 .與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣我一干就是十六年。十六年來，我直工作在一線，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，

18、勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步多少年來我始終堅(jiān)持 ?想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ?的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。用真誠(chéng)溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了所愛的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶付出了辛勤的服務(wù)和友愛，以春雨潤(rùn)物的精神贏得了客戶的贊譽(yù)油田支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯?，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了 5 萬(wàn)元的現(xiàn)金，但有 2 萬(wàn)元都是10 元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲(chǔ)戶

19、就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了中行油田支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過這個(gè)儲(chǔ)戶的袋子，開始著手清點(diǎn)起來，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲(chǔ)戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說 ?給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來你這兒存款的第二天，這位客戶決定到他行把他到期的儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)到中行來，當(dāng)這位客戶取出現(xiàn)金準(zhǔn)備坐車來我們中行油田支行的時(shí)候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的 28800 元現(xiàn)金及中行油田支行的一張存單?？蛻艏泵ε軄頀焓У环皱X也拿不出來。我了解這一切后，二話沒說就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)

20、費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。 有一次， 有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存 在服務(wù)別人中 完善自己的文章 .500 元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有 2 張幣值 50 元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了 ?假幣 ?的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵 ?你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？ ?面對(duì) 在服務(wù)別人中完善自己的文章 .這樣一個(gè)尷尬的局面，我主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說 ?這位小姐你好，非常高興你來我們中行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以