咨客工作流程

1、咨客工作流程咨客工作流程一、 19：00 準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會：1 、按儀容儀表要求著裝、化妝；帶上筆和筆記本；2 、認(rèn)真聽從部門主管的工作安排和例會內(nèi)容，并做記錄。二、 19：0019：50 做好班前準(zhǔn)備工作：1 、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生；領(lǐng)齊工作用具（房態(tài)表、對講機(jī)等）；2 、檢查咨客部通訊設(shè)備是否運(yùn)作正常。三、 19：55 按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位：1 、19：55 準(zhǔn)時(shí)到指定位置站位；2 、檢查工作用具是否佩戴齊全，核對房態(tài)。四、 20：00營業(yè)結(jié)束：（一）禮貌熱情迎客、帶客：1 、有客到時(shí)，在客人距離1.5 2 米鞠躬示意并致歡迎詞；2 、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房；3 、客人說出房臺號時(shí)，

2、應(yīng)重復(fù)房臺號并直接帶客人去房臺并開卡；4 、客人沒有訂房臺的情況下，問清客人貴姓、人數(shù)根據(jù)客人需要安排房間或大廳， 應(yīng)注意掌握主動(dòng)性和靈活性， 在訂房處沒有明確房態(tài)時(shí)，嚴(yán)禁把客人帶入房間；5 、帶客時(shí)要熱情大方、主動(dòng)與客人溝通，介紹公司的情況；6 、帶客時(shí)要走在客人的右前方距離客人1.5 米，做到三步一回頭1 / 3來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考以免漏帶客人。（二）帶客人進(jìn)房規(guī)范：1 、帶客進(jìn)房時(shí)硬敲門三下，進(jìn)房開燈站在房門一側(cè)，用身體擋住房門示意客人“請，請進(jìn)” ；客人全部進(jìn)入包房后，輕輕將門關(guān)上；2 、如是自來客必須給客人報(bào)清楚房間價(jià)格、消費(fèi)情況及詳細(xì)解答客人所問的問題（公司人員訂房不用報(bào)房間

3、價(jià)格） ；3 、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心” ，退后三步轉(zhuǎn)身離開再將房門關(guān)上；4 、站在房門外一側(cè)面向走道（不準(zhǔn)靠墻）開卡，把卡身交給服務(wù)員，卡頭交收銀臺，然后快速返回工作崗位；（三）轉(zhuǎn)房臺：1 、任何情況下都必須由咨客進(jìn)行轉(zhuǎn)房臺；2 、問清客人要轉(zhuǎn)什么樣的房臺；3 、打電話到咨客臺預(yù)留房臺；4 、拿上卡身帶客人過去看房臺，問客人是否滿意（介紹該房臺的最低消費(fèi)）；5 、轉(zhuǎn)房間卡及到收銀臺轉(zhuǎn)卡頭； 打電話告訴咨客臺轉(zhuǎn)房臺已確定；（四）熱情禮貌歡送客人：1 、客人走到大門口要離開時(shí)，全體咨客主動(dòng)、整齊鞠躬示意并致歡送詞；2 、客人沒買完單或沒走完，咨客需有人值班；3 、把工作用具上交部門領(lǐng)導(dǎo)（如房卡、對講機(jī)等） ；2 / 3來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)