公司接待工作總結(jié)范文

1、公司接待工作總結(jié)范文接待，意指迎接、接洽、招待。下面是為你帶來的公司接待工 作總結(jié)范文，歡迎閱讀。接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心 中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。準(zhǔn)備了四天的XX集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多， 加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)， 很多方面都考慮不周， 缺乏突發(fā) 事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以 后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案， 列出方案的主要幾大部分。 其中包括 : 訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì) 議及訪問參觀具體內(nèi)容、

2、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、 兩地近期 天氣情況等。第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理 成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于 自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)， 不得疏 忽。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水， 還是引導(dǎo)入住時(shí)的 鮮花和歡迎辭， 我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切 合作。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有 限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問 題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意

3、加強(qiáng) 跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合， 完善我們的接待工作。第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見， 確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作， 同時(shí)要注意在保證整體效果 的前提下節(jié)約成本，減少開支。第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張， 盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的 綜合素質(zhì)， 讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性， 為今后的接待工作 積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，

4、現(xiàn)對(duì) XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。XX 年 1 月至 7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司 形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì) 待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為 客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1. 外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān) 察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共 同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議 需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的 服務(wù)，在這個(gè)過

5、程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知 識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2. 內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注 意做好相關(guān)登記， 以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工 作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 500 次以上。3. 視訊會(huì)議管理 在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小 時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情 況出現(xiàn); 在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確 保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二

6、 找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單 據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。XX 年 7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室， 從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。 收發(fā)外來文件 90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及 時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通

7、，并要求為我 們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作 在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積 極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì) 在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名 ; 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三 等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等 工作。六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信 息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX年工作計(jì)劃1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)

8、外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2. 積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平， 提升公司形象。3. 做好工會(huì)工作， 推出有意義的活動(dòng)， 加強(qiáng)溝通交流， 并將“工 會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 在即將過去的 20xx 年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng) 的工作?，F(xiàn)在對(duì) 20xx8 年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的 工作態(tài)度很重要。 20xx 年 11 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接 待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求， 工裝上崗

9、，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相 關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)， 做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到 xxx 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是， 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。 比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的 如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公 司的相關(guān)工作制度， 還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。 努力提高工作素質(zhì)， 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心

10、。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)， 克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工 作業(yè)績!一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商 我公司是在 5 月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來廈門考察的，在 考察的近一個(gè)星期中， 我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)， 同時(shí)積極與各方供應(yīng)商 取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在 5 月20 日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在 5 月 31 日至 6 月 2 日在廈門召 開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取 得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與 酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好， 按照合同

11、要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù) 我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于 剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人 的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。 因此，我把 兩個(gè)公司的人員全部集中， 除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè) 務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、 兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度 工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、 廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長， 并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、

12、 工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。 如接站 送站組由地接部經(jīng)理付組長 ,機(jī)場和火車站各派 16 名在校旅游系學(xué) 生，6 小時(shí)一班，從早上 05:00 至晚上 24:00 ，考慮到旅游系學(xué)生社 會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠， 機(jī)場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站， 整 個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司 從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與 我們會(huì)議的報(bào)到， 因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、 登記 等一套工作流程非常熟悉， 為了及時(shí)拿到房卡， 并能掌握到酒店退房、 會(huì)議用房的情況， 統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況， 我專門派公司一名副總負(fù) 責(zé)與酒店聯(lián)系， 穿梭于酒

13、店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。 而 會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè) 工作人員身上。 報(bào)到組兩人搭配、 分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主 辦方的贊賞。 抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后， 會(huì)議主辦方親眼看 到了工作人員熟練的工作程序， 比較高的工作效率， 會(huì)議報(bào)到秩序井 然，參會(huì)人員也能在較短。 ) 的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先 制定工作流程， 再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上， 副總檢查組 長或副組長的工作， 總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。 做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù) 責(zé)。三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位 中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅 游

14、，然后在 6月 1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家 大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。 我們就圍繞這些重點(diǎn)， 一是把精兵 強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上， 在旅游安排上， 我本人與公司導(dǎo)游部 經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓，往返行程要 6 個(gè) 小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車， 1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩 序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。 我們的 做法是先確定 26名導(dǎo)游，配對(duì) 26 臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì) 26 名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排 26 名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公 司的 26 名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩

15、個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。 由于事先做了過細(xì)的 準(zhǔn)備工作， 5月 31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游 客安全系數(shù)達(dá)到 100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅 游活動(dòng)。他講這是他任老總以來第八屆會(huì)議， 也是他認(rèn)為舉辦得最安 全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。 6月 1日在廈門市區(qū)的旅 游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取 了分流方式進(jìn)行， 一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組， 由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé) 廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給 旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度， 但由于有一名副總做旅游調(diào)度、 公 司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、 與餐廳前臺(tái) 及時(shí)溝通， 使