QC小組活動簡易手法

1、QC 小組活動簡易手法二、質(zhì)量治理小組活動程序三、QC小組活動簡易的新七種工具介紹QC 小組活動簡易手法一、甘特圖TT1-I Tr T i TTT 71T ri TTT，71，TBl !, IIKB Illi W|l l ， IIKB Wil KIBdllt mT 丁-nr：rirrT丐丁“廠j廠門廠門r i Fi Tn-rrn-Tnin=- - F 一 F 一- 口 hfih-h-ftd-2TT 2Rq丁“i r “嗆r “裁iHEL 再 4:4:a-i.-H nilll:詁.；M!.:.i-i!isr! -iiiihH-Ti屋 TH:.-I kEZHH=.;._L-4-p:-r : T:-

2、:-i，叫；nm fi t ri r i i ri i ri r i i ri iri t i i ri i=；=：-3-=-3* nTTTtlT :u：:inxu 廠f二“rr冒汀 TT1-T=T,irr,F,i,7!,!-i,i,-wil3-JdrH-H,4-1441-FHrinrrTTn:RTXM4SHffiH-F-圈T礙mi4.= .丄+亠丄.= .-一l.i,_ir ”7-xt .J-i=q.丿yT:.l.-;:I-;-T.di=一|T 噸T一!11_J:JBHTFT44444 申t i l ri t-T-= ! -! -! !-! -= !-=-! -! =-!J = 寸旳卜4也兩

3、心晁寸卜列二、5W1H分析法簡介5W1H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便， 易于明白得、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)治理和技術(shù)活動，關(guān)于 決策和執(zhí)行性的活動措施也專門有關(guān)心，也有助于補(bǔ)償考慮咨詢題的疏漏。（1） WHY 什么緣故？什么緣故要這么做？理由何在？緣故是什 么？（2）WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE 何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN 何時？什么時刻完成？什么時機(jī)最適宜？（5）WHO 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？（6）HOW 如何做？如何提升效率？如何實(shí)施？方法如何樣？用五個以W開頭的英語單詞和一個以H開頭的英語單詞進(jìn)行

4、設(shè)咨詢, 發(fā)覺解決咨詢題的線索，查找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā) 明項(xiàng)目，這就叫做5W1H法。什么緣故（Why）;做什么（What）;何人做（Who）;何時（When）; 何地（Where）;如何（How ）。這就構(gòu)成了 5W1H法的總框架。如果提咨詢 題中常有“如果”、“如果”、“是否”如此的虛構(gòu)，確實(shí)是一 種設(shè)咨詢，設(shè)咨詢需要更高的想象力。三、防呆法（防錯法）在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了 帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種不記得帶東西的事，大伙兒多少 都體會過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活適應(yīng)，確實(shí) 是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床

5、邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事 袋內(nèi)。因此一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕可不能忘了帶。 這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。防呆法的意思簡單地講確實(shí)是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常 人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計 一些方法來幸免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那確 實(shí)是“人非圣賢，孰能無過” 。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把 它當(dāng)做“做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的主 動意義是在鼓舞吾人“不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該完全檢討，努力改過向 善”。防呆法的含義防呆法,其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即 ,連愚笨

6、的人也可不能 做錯事的設(shè)計方法 ,故又稱為愚巧法。日本的質(zhì)量治理專家、聞名的豐田生 產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生（Shingeo Shingo）先生按照其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改 進(jìn)的豐富體會 ,首創(chuàng)了 POKA-YOKE 的概念， 并將其進(jìn)展成為用以獲得零缺 陷，最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具 。狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕可不能發(fā)生。廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低的程度。因此，更具體的講“防呆法”是：1具有即使有人為疏忽也可不能發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意 力。2具有外行人來做也可不能錯的構(gòu)造不需要體會與直覺3具有不管是誰或在何時工作都可不能出差錯的構(gòu)造不需要專門知識與高度的技能。四、統(tǒng)計圖

7、1概念：統(tǒng)計圖：用點(diǎn)、線、面的位置、升降或大小來表達(dá)統(tǒng)計資料數(shù) 量關(guān)系的一種陳設(shè)形式。2制圖的差不多要求：(1) 要有標(biāo)題，一樣位于圖的下方，扼要講明資料內(nèi)容。(2) 條圖、散點(diǎn)圖、線圖、直方圖要有橫、縱軸，要有單位 和圖例。(3) 注意合理選用圖的種類。3統(tǒng)計圖的類型(1) 條圖：又稱直條圖，表示獨(dú)立指標(biāo)在不同時期的情形， 有兩維或多維，圖例位于右上方。(2) 百分條圖和圓圖：描述百分比(構(gòu)成比)的大小，用顏 色或各種圖形將不同比例表達(dá)出來。(3) 線圖：用線條的升降表示事物的進(jìn)展變化趨勢，要緊用 于計量資料，描述兩個變量間關(guān)系變化(4)半對數(shù)線圖：縱軸用對數(shù)尺度，描述 匕速度及趨勢(1/(

8、7)。(5) 直方圖：描述計量資料的頻數(shù)分布。(6) 散點(diǎn)圖：描述兩種現(xiàn)象的有關(guān)關(guān)系 統(tǒng)計地圖：描述某種現(xiàn)象的地域分布。組連續(xù)性資料的B1L5某地1950-1966年怖賽與赭按稱死亡事it羽IIlStiO 1 也 19&4 164 LSfid1 啡 1 葩O O O O Oi*1 l-i- *1 CMi OQ O1 01 GJ移圖要緊目的是觀看變量是否隨時刻變花而呈某種種趨勢（單位：萬臺）一11| 1 It増:1 六、流程圖法生產(chǎn)工業(yè)流程、工作流程、服務(wù)流程（流程圖）老七種工具一、因果分析圖法一樣講來，阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的緣故盡管專門多，關(guān)系復(fù)雜，但歸納起來， 不外存在兩種互為依存的關(guān)系，即平行關(guān)系

9、和因果關(guān)系。在進(jìn)行質(zhì)量分析 時，如果通過直觀方法能夠找出屬于同一層的有關(guān)因素的主次關(guān)系（平行關(guān)系），就能夠利用排列圖對它們進(jìn)行統(tǒng)計分析。然而由于因素在層間還存在 著縱向的因果關(guān)系，這就要求要有一種方法能同時整理出這兩種關(guān)系，因 果分析圖確實(shí)是按照這種需要而構(gòu)思的。在具體分析時，我們能夠從質(zhì)量 咨詢題動身，第一分析哪些因素是阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的大緣故，進(jìn)而從大緣故 動身查找中緣故、小緣故和更小緣故，并查出和確定要緊緣故。如左圖所示.因果圖確實(shí)是用鎖頭表示小緣故、中緣故、大緣故、某 種結(jié)果之間的因果關(guān)系的圖形。因果分析圖法既是針對某一結(jié)果通過分析， 制作因果圖，并查明和確認(rèn)要緊緣故的方法。二、因果分析圖

10、的繪制步驟將有關(guān)咨詢題專家集合在一起，通過召開“諸葛亮”會來集思廣益地 解決咨詢題： 明確要解決咨詢題的準(zhǔn)確含義，并用確切的語言把質(zhì)量咨詢題表達(dá) 出來，并用方框畫在圖面的最右邊； 從那個質(zhì)量咨詢題動身先分析大緣故，再以大緣故作為結(jié)果查找中 緣故，然后以中緣故為結(jié)果查找小緣故，甚至更小的緣故； 畫出主干線，主干線的箭頭指向質(zhì)量咨詢題，再在主干線的兩邊依 次用不同粗細(xì)的箭頭線表示出大、中、小緣故之間的因果關(guān)系，在相應(yīng)箭 頭線旁邊注出緣故內(nèi)容； 找出要緊緣故，用明顯記號或圖把要緊內(nèi)容圈起來，以示突出： 記錄因果圖的繪制日期、參加討論的人員及其他備查的事項(xiàng)。三、繪制因果分析目的注意事項(xiàng)分析的咨詢題只能

11、是一個，主干線箭頭就指向那個結(jié)果 （要解決的咨詢 題）。質(zhì)量咨詢題中的大緣故一樣有人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個方面，以這些方面作為切入點(diǎn)，分析中緣故小緣故時要追根究底，直至分析出能 夠采取具體措施的緣故為止。材料、方法、環(huán)境五個方面因果圖中的緣故同時要幸 要想 了找出要.分析 有利于集.類的，類與類之間的緣故不發(fā)生聯(lián)系，要幸免歸類不當(dāng)?shù)腻e誤, 免因果倒置的錯誤。方設(shè)法找出要緊緣緊緣故, 時要充分 思廣益為宗旨進(jìn)一步，注意大緣故不一定差不多上要J緊緣調(diào)查或作試驗(yàn)驗(yàn)證。堿發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見.主持會議者要注意會議形式，以50_.、20排列圖法141 fl劃痕氣泡缺口污痕圖】酒杯質(zhì)壘問題國F列圖排列

12、圖表明：酒杯質(zhì)量咨詢題的要緊因素是劃痕和氣泡，一旦這 些咨詢題得到糾正，大部分質(zhì)量咨詢題即可排除。排列圖的作用1、作為降低不良依據(jù)。2、決定改善的攻擊目標(biāo)。3、確認(rèn)改善成效。4、用于發(fā)覺現(xiàn)場的重要咨詢題點(diǎn)5、用于整理報表或記錄。6、可作不同條件的評判。 排列圖的使用 排列圖的使用要以層不法為前提，將層不法的項(xiàng)目從大到小的進(jìn)行排 列，再加上累積值的圖形。適用于計數(shù)值統(tǒng)計，關(guān)心我們抓住關(guān)鍵的少數(shù) 及有用的多數(shù)，又稱 ABC 圖。排列圖應(yīng)用要點(diǎn)：1、排列圖要留存，把改善前與改善后的排列圖排在一起，能夠評 估出改善后果。2、分析排列圖只要抓住前面的 2-3 項(xiàng)就能夠。3、排列圖的分類項(xiàng)目不要太少， 5

13、-9 項(xiàng)較合適。4、作成的排列圖如果發(fā)覺各項(xiàng)目分配的比例差不多時，排列圖失 去意義，與排列圖法則不符。5、排列圖是治理手段而非目的， 如果數(shù)據(jù)項(xiàng)目差不多專門清晰者， 則無需再白費(fèi)時刻制作排列圖。6、其他項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng)，則必須分析加以層不，檢討其中 是否有緣故。7、排列圖分析的要緊目的是從獲得情報顯示咨詢題重點(diǎn)而采取計 策，但如果第一項(xiàng)依靠現(xiàn)有條件專門難解決，或即使解決花費(fèi)專門大，得 不償失，能夠躲開第一項(xiàng)，從第二項(xiàng)入手。排列圖的制作步驟1、收集數(shù)據(jù)。2、把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并運(yùn)算累計百 分比3、繪制橫軸與縱軸刻度。4、繪制柱狀圖。5、繪制累計曲線。6、記入必要事項(xiàng)7

14、、分析排列圖。三、檢查表工作程序：1）建立 檢查表，分析人員從有關(guān)渠道（如內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指 南）選擇合適的檢查表。如果無法獵取有關(guān)的檢查表，分析人員必須運(yùn)用 自己的體會和可靠的參考資料制定檢查表。2）劃分檢查單元，將檢查對象按系統(tǒng)劃分為檢查單元，對每一個檢查 單元可分為從業(yè)人員、設(shè)備和設(shè)施、工藝方法、物料和材料、作業(yè)場所等 子單元，進(jìn)行檢查評判。單元與子單元能夠按照需要設(shè)置。3）分析者依據(jù)現(xiàn)場觀看、閱讀系統(tǒng)文件、與操作人員交談、以及個人 的明白得，通過回答檢查表所列的咨詢題發(fā)覺系統(tǒng)的設(shè)計和操作等各個方 面與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定不符合的地點(diǎn)，記下差異。4）分析差異（危險有害因素） ，提出改正措施建議

15、。檢查表差不多格式（ 1）工藝過程 /評判單元：設(shè)備：檢查人員：期：序號檢查部位檢查內(nèi)容依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果整改意見檢查表差不多格式（2） 評判單工藝過程元：/設(shè)備：檢查人員：期：序號檢查項(xiàng)目和內(nèi)容檢查結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)備注是否檢查表差不多格式（3）評判單元：工藝過程/設(shè)備：檢查人員：日期：序號檢查項(xiàng)目和內(nèi)容檢查結(jié)果備注可判分?jǐn)?shù)判給分?jǐn)?shù)檢查條款0-1-2-3 （低度危險）0-1-3-5 （中度危險）0-1-5-7 （高度危險）百分比=總的分?jǐn)?shù)述、的可能的分?jǐn)?shù)=判分/滿分注：選取0-1-2-3時，條款屬于低危險程度，對條款的要求為“承諾稍 有選擇，在條件許可的條件下第一應(yīng)該如此做”；選取0-1-3-5時，

16、條款屬 于中等危險程度，對條款的要求為“嚴(yán)格，在正常的情形下均應(yīng)如此做”；選取0-1-5-7，條款屬于高危險程度，關(guān)于條款的要求為“專門嚴(yán)格，非如 此做不可”。四、分層法數(shù)據(jù)分層法（stratification ）又稱“分類法”、“分組法”。數(shù)據(jù)分層法確 實(shí)是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分 析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，阻礙質(zhì)量變動的因素專門多如果不把這些困素區(qū) 不開來，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可按照實(shí)際情形按多種方式進(jìn)行。 例如，按不同時刻，不同班次進(jìn)行分層，按使用設(shè)備的種類進(jìn)行分層，按 原材料的進(jìn)料時刻，原材料成分進(jìn)行分層，按檢查手段，使用條件進(jìn)行分 層，按不同缺

17、陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計分析表結(jié)合 使用。分層法分法1. MAN - 人2. MACHINE - 機(jī)器設(shè)備3. MATERIAL- 材料4. METHOD- 方法5. ENVIRONMENT- 環(huán)境 舉個例子：我國航空市場近幾年隨著開放而競爭日趨猛烈，航空公司 為了爭取市場除了加大各種措施外，也在服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。我們也能 夠經(jīng)常在航機(jī)上看到客戶中意度的調(diào)查。此調(diào)查是通過調(diào)查表來進(jìn)行的。 調(diào)查表的設(shè)計通常分為地面的服務(wù)品質(zhì)及航機(jī)上的服務(wù)品質(zhì)。地面又分為 訂票，候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等。透過這些調(diào)查，將這 些數(shù)據(jù)予以集計，就可得到從何處加大服務(wù)品質(zhì)了。五、散布圖

18、(Scatter Diagram,有關(guān)圖)散布圖是表示兩個變量之間關(guān)系的圖，又稱有關(guān)圖，用于分析兩測定 值之間有關(guān)關(guān)系，它有直觀簡便的優(yōu)點(diǎn)。通過作散布圖對數(shù)據(jù)的有關(guān)性進(jìn) 行直觀地觀看，不但能夠得到定性的結(jié)論，而且能夠通過觀看剔除專門數(shù) 據(jù)，從而提升用運(yùn)算法估算有關(guān)程度的準(zhǔn)確性。通過觀看有關(guān)圖要緊是看點(diǎn)的分布狀態(tài)，概略地估量兩因素之間有無 有關(guān)關(guān)系，從而得到兩個變量的差不多關(guān)系 .圖形(a)和(b)表明X和Y之間有強(qiáng)的有關(guān)關(guān)系，且圖形(a)表明是強(qiáng)正有 關(guān)，即X大時，Y也明顯增大；圖形(b)表明是強(qiáng)負(fù)有關(guān)，即X增大時，Y 卻明顯減小。圖形(c)和(d)表明X和Y之間存在一定的有關(guān)性。圖形(c)為

19、弱 正有關(guān)，即X增大時，Y也大體增大；圖形(d)為弱負(fù)有關(guān)，即X增大，Y有關(guān),Y沒有什么阻礙(f)表明X和Y之間存在有關(guān)關(guān)系，但這種關(guān)系比較復(fù)雜，是曲線有關(guān), 而不是線性有關(guān)。)表明X和:Yf之反會大致減小O六、直方圖(Histogram)也叫柱:曰疋狀圖種統(tǒng)計報告圖由一系列高度不等的縱向條紋表示數(shù)據(jù)分布的情I 工1 -巴.浮I形。我們假設(shè)我,示，我們想明白一共有多少鈔票。1 丘分沖呻f J A們1因此能夠一枚一枚地數(shù)，但如此如果硬幣多了可能會搞亂此 雷要先把硬幣分類愆后分不統(tǒng)計每種硬幣的數(shù)量。I的面把統(tǒng)計的結(jié)果圖示出.廖成了直方圖。下圖 蠹(Kind 怙 CoinS), 縱向標(biāo)示出硬幣的數(shù)量

20、 0 j示示出硬幣像的直方圖 灰度圖為例假設(shè)色, 7代色，其代表|o7之間不同深淺的中一共只有0,1,2,3,4,5,oO灰度，0umber66,7這 8 勺灰度。統(tǒng)計的結(jié)果如下,橫軸由標(biāo)示灰度級不(07),縱軸標(biāo)示每種灰度的數(shù)?vel量。七、操縱圖它的差不多結(jié)構(gòu)是在直角坐標(biāo)系中畫三條平行于橫軸的直線，中間一條實(shí)線為中線(Cl)，上、下兩條虛線分不為上、下操縱界限(UCI和ICI)。橫軸表示按一定時刻間隔抽取樣本的次序 ,縱軸表示按照樣本運(yùn)算的、表達(dá)某種質(zhì)量特點(diǎn)的統(tǒng) 計量的數(shù)值，由相繼取得的樣本算出的結(jié)果，在圖上標(biāo)為一連串的點(diǎn)子， 它們能夠用線段連接起來。操縱圖的預(yù)防原理 操縱圖是如何貫徹預(yù)防

21、原則的呢？這能夠由以下兩點(diǎn)看出：（1）應(yīng)用操縱圖對生產(chǎn)過程持續(xù)監(jiān)控， 當(dāng)專門因素剛一露出苗頭， 甚至在未造成不合格品之前就能及時被發(fā)覺，在這種趨勢造成不合格品之 前就采取措施加以排除，起到預(yù)防的作用。（ 2）在現(xiàn)場，更多的情形是操縱圖顯示專門，表明專門緣故差不多發(fā) 生，這時一定要貫徹“查出異因，采取措施，保證排除，不再顯現(xiàn)，納人 標(biāo)準(zhǔn)?！?否則，操縱圖就形同虛設(shè)，不如不搞。每貫徹一次（即通過一次 如此的循環(huán)）就排除一個專門因素，使它不再顯現(xiàn)，從而起到預(yù)防的作用。操縱圖的種類1計量值操縱圖常用的計量值操縱圖有：平均值與極差操縱圖（ -R 圖）中位數(shù)與 極差操縱圖（ -R 圖）等等。其中尤以 -R

22、 圖用得最多，它對加工工序有專門 強(qiáng)的操縱能力，是操縱產(chǎn)品質(zhì)量最有用有效的一種工具2計數(shù)值操縱圖常用計數(shù)值操縱圖由：不合格品數(shù)控值圖；不合格品率操縱圖和 單位缺陷操縱圖，缺陷操縱圖。3應(yīng)用操縱圖需要考慮的咨詢題 應(yīng)用操縱圖需要考慮以下一些咨詢題：（1）操縱圖用于何處？原則上講，關(guān)于任何過程，凡需要對質(zhì)量 進(jìn)行操縱治理的場合都能夠應(yīng)用操縱圖。但那個地點(diǎn)還要求：關(guān)于所確定 的操縱對象 質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)能夠定量，如此才能應(yīng)用計量值操縱圖。如果 只有定性的描述而不能夠定量，那就只能應(yīng)用計數(shù)值操縱圖。所操縱的過 程必須具有重復(fù)性，即具有統(tǒng)計規(guī)律。關(guān)于只有一次性或少數(shù)幾次的過程 明顯難于應(yīng)用操縱圖進(jìn)行操縱。（2

23、）如何選擇操縱對象？在使用操縱圖時應(yīng)選擇能代表過程的要緊質(zhì)量指標(biāo)作為操縱對象。一個過程往往具有各種各樣的特性，需要選擇 能夠真正代表過程情形的指標(biāo)。例如，假定某產(chǎn)品在強(qiáng)度方面有咨詢題， 就應(yīng)該選擇強(qiáng)度作為操縱對象。在電動機(jī)裝配車間，如果關(guān)于電動機(jī)軸的 尺寸要求專門高，這就需要把機(jī)軸直徑作為我們的操縱對象。（3）如何樣選擇操縱圖？選擇操縱圖要緊考慮下列幾點(diǎn)：第一按 照所操縱質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)性質(zhì)來進(jìn)行選擇；其次，要確定過程中的專門因 素是全部加以操縱（全控）依舊部分加以操縱（選控） ，若為全控應(yīng)采納休 哈特圖等；若為選控，應(yīng)采納選控圖。（4）如何分析操縱圖？如果操縱圖中點(diǎn)子未出界，同時點(diǎn)子的排 列也

24、是隨機(jī)的，則認(rèn)為生產(chǎn)過程處于穩(wěn)態(tài)或操縱狀態(tài)。如果操縱圖中點(diǎn)子 出界（或不出界）而點(diǎn)子的排列是非隨機(jī)的（也稱為排列有缺陷） ，則認(rèn)為 生產(chǎn)過程失控。（5）關(guān)于點(diǎn)子出界或違反其他準(zhǔn)則的處理。若點(diǎn)子出界或點(diǎn)子的 排列是非隨機(jī)的，則應(yīng)趕忙追查緣故并采取措施防止它再顯現(xiàn)。（6）關(guān)于過程而言，操縱圖起著報警鈴的作用，操縱圖點(diǎn)子出界 就好比報警鈴響，告訴現(xiàn)在是應(yīng)該進(jìn)行查找緣故、采取措施、防止再犯的 時刻了。一樣來講，操縱圖只起報警鈴的作用，而不能告訴這種報警怎么 講是由什么專門因素造成的。要找出造成專門的緣故，除去按照生產(chǎn)和治 理方面的技術(shù)與體會來解決外，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)指出，應(yīng)用兩種質(zhì)量診斷理論和 兩種質(zhì)量多元診

25、斷理論來診斷的方法是十分重要的。（ 7）操縱圖的重新制定。操縱圖是按照穩(wěn)固狀態(tài)下的條件 5MIE 來制定的。如果上述條件變化，如操作人員更換或通過學(xué)習(xí)操作水平明顯 提升，設(shè)備更新，采納新型原材料或其他原材料，改變工藝參數(shù)或采納新 工藝，環(huán)境改變等，這時，操縱圖也必須重新加以制定。由于操縱圖是科 學(xué)治理生產(chǎn)過程的重要依據(jù)，因此通過相當(dāng)時刻的使用后應(yīng)重新抽取數(shù)據(jù)， 進(jìn)行運(yùn)算，加以檢驗(yàn)。編輯操縱圖的用途及判定標(biāo)準(zhǔn)（一）各個操縱圖的用途1 -R 操縱圖 關(guān)于計量數(shù)據(jù)而言，這是常用最差不多的操縱圖。它的操縱對象 為長度、重量、純度、時刻和生產(chǎn)量等計量值的場合。2. -S操縱圖當(dāng)樣本大小 n10 或 12

26、，這時應(yīng)用極差估量總體標(biāo)準(zhǔn)差的效率降 低，需要用 S 圖來代替 R 圖。3. -R 操縱圖 用中位數(shù)圖代替均值圖。由于中位數(shù)的運(yùn)算覺得，因此多用于現(xiàn)場需要把測定的數(shù)據(jù)直截了當(dāng)記人操縱圖進(jìn)行操縱的場合，這時為了簡便， 因此規(guī)定奇數(shù)個數(shù)據(jù)。4. -Rs,操縱圖 多用于下列場合：對每一個產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，采納自動化檢查和測量的場合；取樣費(fèi)時、昂貴的場合以及如化工等過程,樣品平均,多抽 樣也無太大的意義的場合。由于它不像前三種那樣能取得較多的信息,因 此它判定過程變化的靈敏都也要差一些。5. p 操縱圖 用于操縱對象為不合格品率或合格率等計數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場合。常見的不良率有不合格品率、廢品率、交貨延遲率

27、、缺勤率、差錯率等等。6. np 操縱圖 用于操縱對象為不合格品數(shù)的場合。由于運(yùn)算不合格品率需要進(jìn)行除法,比較苦惱,因此樣本大小相同的情形下,用此圖比較方便。7. c 操縱圖 用于操縱一部機(jī)器,一個部件一定的長度,一定的面積或任一定的單位中所顯現(xiàn)的缺陷數(shù)目。8. U 操縱圖當(dāng)樣品的大小保持不變時可用 C 操縱圖,而當(dāng)樣品的大小變化時 則應(yīng)換算為平均每單位的缺陷數(shù)后再使用 U 操縱圖。（二）操縱圖判定標(biāo)準(zhǔn)操縱圖判定專門的準(zhǔn)則有兩條：點(diǎn)子出界就判定專門；界內(nèi)點(diǎn)排 列不隨機(jī)判定專門。1判定穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則 穩(wěn)態(tài)是生產(chǎn)過程追求的目標(biāo)。那么如何用操縱圖判定過程是否處 于穩(wěn)態(tài)？為此，需要制定判定穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則。判穩(wěn)

28、準(zhǔn)則：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情形下，符合下列各點(diǎn)之一就認(rèn)為 過程處于穩(wěn)態(tài)：（1）連續(xù) 25 個點(diǎn)子都在操縱界限內(nèi)；（2）連續(xù) 35個點(diǎn)子至多 1 個點(diǎn)子落在操縱界限外；（3）連續(xù) 100個點(diǎn)子至多 2 個點(diǎn)子落在操縱界限外。 2判定專門的準(zhǔn)則在討論操縱圖原理時，差不多明白點(diǎn)子出界就判定專門，這是判 定專門的最差不多的一條準(zhǔn)則。為了增加操縱圖使用者的信心，即使關(guān)于 在操縱界限內(nèi)的點(diǎn)子也要觀看其排列是否隨機(jī)。若界內(nèi)點(diǎn)排列非隨機(jī)，則 判定專門。判定專門的準(zhǔn)則：符合下列各點(diǎn)之一就認(rèn)為過程存在專門因素： （1）點(diǎn)子在操縱界限外或恰在操縱界限上操縱界限內(nèi)的點(diǎn)子排列；（2）鏈：連續(xù)鏈，連續(xù) 7 個點(diǎn)以上排列在一側(cè)

29、；間斷鏈，大多數(shù) 點(diǎn)在一側(cè)（3）多數(shù)點(diǎn)靠近操縱界限（在 2一 3倍的標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)域內(nèi)顯現(xiàn)）（4）傾向性與周期性。新七種工具一、系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖確實(shí)是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開， 并繪制成圖，以明確咨詢題的重點(diǎn)，查找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法舉例安全性咨詢題點(diǎn) 目的 手段 可實(shí)現(xiàn)性1有效性1成效可測性1 可愛護(hù)性1 積分探1采納探2咨詢題1目的1手段1 X X 7采納 手段2 X O 7采納目的2手段3 O X O X 5不采納手段4 AX O O 11采納手段5 X 8采納海1評判標(biāo)準(zhǔn):專門高積3分O：高積2分:一樣積1分X：低積0分探2采納要求積分6分采納2. 系統(tǒng)圖的做成步

30、驟確定具體的目的和目標(biāo)；提出手段和措施；進(jìn)行評判；繪制手段、措施卡片；形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施打算。3. 系統(tǒng)圖的用途新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證打算，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、治理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等咨詢題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。4. 系統(tǒng)圖的要緊特點(diǎn)幸免主觀判定，容易達(dá)成共識同時有講服力層次清晰，摸索具有邏輯性，可不能偏離主題。有效的找到解決咨詢題的手段二、關(guān)聯(lián)圖法(I nter-relati on ship diagraph)關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“

31、緣故與結(jié)果”、“目 的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠關(guān)心人們從事物之間的邏輯關(guān) 系中，查找出解決咨詢題的方法。事物之間存在著大量的因果關(guān)系，如右.圖所示，因素 A、B、C、D、E 之間就存在著一定的因果關(guān)系，其中因素受因素A、C、D的阻礙，但它 又阻礙著E,而因素 E阻礙著因素y 。在這種情形下，理清因素之間 的因果關(guān)系；從全盤加以考慮，就容易找出解決咨詢題的方法。/關(guān)聯(lián)圖由圓圈 沁框)和箭頭組成，-其中圓圈中是文字講明部分箭 頭由緣故指向結(jié)果，由手段指向目的:文字講明力求簡短、內(nèi)容確切易于 明白得，重點(diǎn)項(xiàng)目及要解決的咨詢題要用雙線圓圈或雙線方框表示。圖1關(guān)腰圖關(guān)聯(lián)圖的用途關(guān)聯(lián)因法的應(yīng)用

32、范疇十分廣泛，它的應(yīng)用范疇要緊有：研究解決如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和減少不良品的措施； 從大量的質(zhì)量咨詢題中，找出要緊咨詢題和重點(diǎn)項(xiàng)目； 研究滿足用戶的質(zhì)量、交貨期、價格及減少索賠的要求和措施 研究解決如何用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量咨詢題。關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量治理的運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來表示阻礙某一質(zhì)量咨詢題的各種因 素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量治理中運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖要達(dá)到以下幾個目的5、制定全過程質(zhì)量保證措施。三、KJ法KJ法是將未知的咨詢題、未曾接觸過領(lǐng)域的咨詢題的有關(guān)事實(shí)、意見 或設(shè)想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類 合并圖，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解

33、決咨詢題的 途徑的一種方法。KJ法所用的工具是A型圖解。而A型圖解確實(shí)是把收集到的某一 特定主題的大量事實(shí)、意見或構(gòu)思語言資料，按照它們相互間的關(guān)系分類 綜合的一種方法。表1 KJ法與質(zhì)量治理中統(tǒng)計方法的對比KJ法統(tǒng)計方法發(fā)覺咨詢題型假設(shè)體會型不把現(xiàn)象數(shù)量化，而是用語言文字形式把握咨詢題把現(xiàn)象數(shù)理化，依靠數(shù)據(jù)資料把握咨詢題側(cè)重綜合，專門是不同性質(zhì)的綜合側(cè)重分析和分層從概念動身進(jìn)行歸納用理論分析咨詢題以本國的語言文字作為摸索方法的基礎(chǔ)西歐式的思想方法四、箭條圖法什么是箭條圖法箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程打算，有效地實(shí)施治理進(jìn)度的一種科學(xué)治理方法，其工具是箭條圖

34、。所謂箭條圖（參見下圖）是把推進(jìn)打算所必須的各項(xiàng)工作，按其時刻順序 和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一孤矢線圖。一項(xiàng)任務(wù)或工程，能夠分解 為許多作業(yè).，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依靠、相互制約，箭 條圖能夠把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依靠和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭 條圖，能找出阻礙工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素因而能進(jìn)行統(tǒng)籌和諧， 合理地利用資洽提升效率與效益。1I箭條圖概念I(lǐng)箭條圖的作用1. 制訂詳細(xì)的打算；2. 能夠在打算時期對方案進(jìn)行認(rèn)真推敲，從而保證打算的嚴(yán)密性；3. 進(jìn)入打算實(shí)施時期后，關(guān)于情形的變化和打算的變更都能夠做出適當(dāng)?shù)?調(diào)整；4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對總體工

35、作的阻礙，從而及早 采取措施，打算規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。五、PDPC法PDPC法在質(zhì)量治理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決咨詢題，總是期望按打算推 進(jìn)原定各實(shí)施步驟。然而，隨著各方面情形的變化，起初擬定的打算不一 定行等通，往往需要臨時改變打算。專門是解決困難的質(zhì)量咨詢題，修改 打算的情形更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)對這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理 想方向進(jìn)展的的解決咨詢題的方法 PDPC法被提出。PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具確實(shí)是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的 一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定 行動打算或進(jìn)行方案設(shè)計時，推測可能顯現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出 多種應(yīng)變打算的一種方法。如此在打算執(zhí)行過程中遇到不利情形時，仍能FDPC祛概念2. PDPC法的差不多步驟召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出推測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分 類；進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；持續(xù)修訂PDPC圖。3. PDPC法的特點(diǎn)從全局、整體把握系統(tǒng)的狀