場館及網(wǎng)上票務(wù)管理系統(tǒng)實施方案

1、1 / 67 文檔可自由編輯打印場館及網(wǎng)上票務(wù)管理系統(tǒng)實施方案北京怡康科技有限公司2010 年 8 月2 / 67 文檔可自由編輯打印目 錄1方案概述方案概述.41.1建設(shè)目標(biāo) .41.2功能實現(xiàn)概述 .41.3產(chǎn)品概述 .41.4功能列表 .51.5案例 .71.6架構(gòu) .71.7功能布署 .101.8系統(tǒng)主要流程圖 .102功能實現(xiàn)功能實現(xiàn).122.1網(wǎng)站訂票部分 .122.1.1 瀏覽演出信息.122.1.2 信息發(fā)布功能.122.1.3 月視圖.122.1.4 年視圖.142.1.5 周視圖.162.1.6 演出詳情.172.1.7 在線訂票：選擇座位.182.1.8 可查看座位看舞臺

2、效果.192.1.9 選座后生成訂單.192.1.10 會員打折.202.1.11 修改數(shù)量.212.1.12 填寫送票信息.222.1.13 確認(rèn)訂單.232.1.14 在線支付.232.1.15 完成預(yù)訂.262.2會員管理部分 .272.2.1 會員注冊.272.2.2 同意服務(wù)條款.282.2.3 填寫會員信息.282.2.4 完成注冊.292.2.5 會員登錄.292.2.6 查看訂票記錄.312.3售票員售票部分 .312.3.1 售票員登錄.312.3.2 現(xiàn)場售票.322.3.3 選擇座位.332.3.4 出票預(yù)覽.342.3.5 退票管理.352.3.6 預(yù)訂票發(fā)放.362.

3、3.7 已發(fā)放預(yù)訂票管理.372.3.8 廢票處理.382.3.9 售票統(tǒng)計.392.4管理員票務(wù)管理部分 .402.4.1 管理員登陸后售票管理.402.4.2 演出場館管理.402.4.3 演出場館地圖標(biāo)點.412.4.4 演出場館基本信息建立.422.4.5 演出場館座位設(shè)置.432.4.6 演出管理.433 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.7 演出基本信息創(chuàng)建.442.4.8 演出場次管理.452.4.9 演出場次座位分區(qū)及票價設(shè)置.472.4.10 演出場次票種設(shè)置.482.4.11 演出場次其它設(shè)置.492.4.12 錯票處理.502.4.13 網(wǎng)上訂單管理.522.4.14

4、管理員可對網(wǎng)上訂票進行統(tǒng)一管理.522.4.15 對預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進行管理.532.4.16 用戶下單后未支付情況管理.552.4.17 會員管理.552.4.18 售票統(tǒng)計.573性能的滿足性能的滿足.583.1系統(tǒng)運行環(huán)境需求 .583.1.1 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式.583.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu).583.1.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).603.1.4 系統(tǒng)性能需求.613.1.5 系統(tǒng)可擴展性需求.623.1.6 系統(tǒng)安全性需求.623.1.7 系統(tǒng)可靠性需求.633.1.8 系統(tǒng)可維護性需求.643.2硬件推薦配置 .653.3軟件運行環(huán)境 .653.4打印機 .664分項預(yù)算表分項預(yù)算

5、表.674 / 67 文檔可自由編輯打印1 方案概述方案概述1.1建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)摘錄一段需求1.2功能實現(xiàn)概述功能實現(xiàn)概述售票部分：分析場館及網(wǎng)上售票部分需求后，建議采用“EDN-TicketEDN-Ticket 票務(wù)票務(wù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) V6.0V6.0”的功能經(jīng)二次開發(fā)來完成此部分需求。票務(wù)配送：可以與快遞公司接口，實現(xiàn)出票后自動生成快遞單配送，也可以不送票，用戶入場前憑訂單憑證領(lǐng)票。驗票系統(tǒng)：建議售驗分離，即：不管什么形式售票、售出的票在出入口統(tǒng)一驗票檢票。兩個系統(tǒng)只用票來傳遞信息，不做系統(tǒng)對接，這樣便于管理，也方便實現(xiàn)銷售同場館運營管理的分離。1.3產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述EDN-Ticke

6、t 票務(wù)管理系統(tǒng)是我公司根據(jù)各類演出的實際需要，融合多種傳媒公司、票務(wù)代理機構(gòu)、場館等單位的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，推出的體現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)最先進管理思想的解決方案。 EDN-Ticket 票務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對票務(wù)自動化管理，結(jié)束了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計的歷史，它的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信息及時發(fā)布和進行會員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。5 / 67 文檔可自由編輯打印1.4功能列表功能列表票務(wù)平臺信息展示票務(wù)平臺信息展示展示劇場（場館）信息主要對劇場（場館）的相關(guān)信息的介紹進行展示展示各種文化活動信息主要有音樂會、戲劇、歌舞

7、、綜藝節(jié)目、體育運動在內(nèi)的相關(guān)信息。包括演出單位名稱、演出地點、演出時間、演出內(nèi)容簡介、演員名單、票價等信息展示最新演出預(yù)告動態(tài)更新最新的演出預(yù)告展示最新的演出通告采用圖文并茂的方式動態(tài)更新最新的演出通告展示最新資訊動態(tài)更新最新最火的新聞資訊展示票務(wù)轉(zhuǎn)讓信息展示需轉(zhuǎn)手票務(wù)用戶的交易信息，包括轉(zhuǎn)手票的信息，轉(zhuǎn)讓人的聯(lián)系方式等信息展示特惠票務(wù)信息提供特價票，超值票，會員優(yōu)惠服務(wù)等信息展示最新的勁爆排行榜統(tǒng)計各種演出的訪問人數(shù)，選出訪問量比較大的幾個，按降序列成排行榜展示會員對演出的評論會員登陸后可以對不同的演出進行評論，這些評論都能展示出來6 / 67 文檔可自由編輯打印展示專題信息對一個或某幾個

8、特定演出以專題的形式進行報道、專評、匯總展示一場具體演出的圖集對于每一場演出都做成一個圖集進行展示展示統(tǒng)計信息包括自動統(tǒng)計出來的最近演出目錄、網(wǎng)站訪問量此部分信息的展示，因為系統(tǒng)內(nèi)置了 CMS 管理系統(tǒng)，可以完全面定制展示服務(wù)，最終達到一個全方位信息展示網(wǎng)站的需求。詳見網(wǎng)站實施方案網(wǎng)站實施方案在線訂票在線訂票在線定票選定節(jié)目或某票種后，無需注冊成會員，即可完成在線定票及在線支付在線選座可根據(jù)劇場座位圖查看不同等級的座位、已售出的座位和可選擇的座位（如果是門票類不需選座票種則直接進入下一步操作）信息登記登記購票者的有效信息以便管理人員進行確認(rèn)、聯(lián)系和送票這里的有效信息，如為實名購票則需要填寫有效

9、證件信息，以便領(lǐng)票時驗證確認(rèn)定單確認(rèn)你的選票信息和登記信息在線支付可以通過支付通道在網(wǎng)上直接進行支付完成購票，也可選擇其它支付方式 完成支付確認(rèn)你的購票支付成功信息會員專區(qū)會員專區(qū)會員注冊用戶可以注冊成會員，享受特別折扣優(yōu)惠，優(yōu)先定票權(quán)等權(quán)利會員信息修改會員可在線修改自己的注冊信息查看訂票記錄會員可在線查看自己的訂票記錄售票管理售票管理售票售票員可進入平臺進行選票并打印，如為非打印票種，也可以不打印直接售出。退票管理售票員可對退票進行在線管理預(yù)訂票售票員可在線發(fā)放預(yù)訂票和查詢發(fā)放的預(yù)訂票廢票管理售票員可對廢票進行在線管理7 / 67 文檔可自由編輯打印售票統(tǒng)計售票員可在線查詢已售出票的信息票務(wù)

10、管理票務(wù)管理演出查詢多條件分類檢索查詢會員感興趣的演出信息，會員只需輸入關(guān)鍵字就可以列出所有相關(guān)的演出信息場館管理管理員進入平臺后可添加刪除場館，修改場館的基本信息，可設(shè)置場館地圖標(biāo)點和設(shè)置場館座位信息演出管理管理員可以添加、修改、刪除演出信息，同時可設(shè)置演出場次、設(shè)置票種、設(shè)置各種票的價格和票種的折扣售票管理對已售票和錯票信息進行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出訂單管理依據(jù)訂單的一些屬性來對不同狀態(tài)的訂單進行查詢的操作及統(tǒng)計，對單個訂單的詳細(xì)信息查看，對網(wǎng)上預(yù)定票已領(lǐng)票列表的查看和查詢及導(dǎo)出，以及對未完成交易訂單的查詢統(tǒng)計和導(dǎo)出會員管理可對在線注冊的會員進行信息審核和信息修改以及對會員訂票記錄列表的查看1.

11、5案例案例北京海洋館 國家話務(wù)院1.6架構(gòu)架構(gòu)基于 EDN-Ticket 票務(wù)管理子系統(tǒng)的功能架構(gòu) 8 / 67 文檔可自由編輯打印9 / 67 文檔可自由編輯打印系統(tǒng)支持：網(wǎng)上訂票網(wǎng)上訂票售票點售票售票點售票代理點售票代理點售票可布署于 LINUX 或 windows 平臺可采用 MYSQL、MS SQL、oracle 數(shù)據(jù)庫10 / 67 文檔可自由編輯打印1.7功能布署功能布署通用票務(wù)管理演出管理展示票務(wù)信息退票處理訂票信息管理在線訂票查詢票務(wù)信息會員注冊登陸場館管理支付會員查看訂單列表刪除場館創(chuàng)建演出信息場館基本信息管理查詢場館創(chuàng)建場館刪除演出信息場次管理演出基本信息管理查詢演出信息退

12、票統(tǒng)計訂單列表管理在線支付郵寄訂票在線支付自取訂票票到付款郵寄訂票1.8系統(tǒng)主要流程圖系統(tǒng)主要流程圖電子商務(wù)網(wǎng)站前臺交易流程圖11 / 67 文檔可自由編輯打印12 / 67 文檔可自由編輯打印2 功能實現(xiàn)功能實現(xiàn)2.1網(wǎng)站訂票部分網(wǎng)站訂票部分2.1.1 瀏覽演出信息瀏覽演出信息在線瀏覽演出信息，通過時間，地點，演出名稱等條件查詢演示出信息：2.1.2 信息發(fā)布功能信息發(fā)布功能通過系統(tǒng)信息發(fā)布功能，可對站點進行管理。2.1.3 月視圖月視圖可按月查看演出信息。13 / 67 文檔可自由編輯打印14 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.4 年視圖年視圖可按年查找演出信息。15 / 67 文檔可自

13、由編輯打印16 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.5 周視圖周視圖可按周查找演出信息17 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.6 演出詳情演出詳情顯示詳細(xì)演出信息18 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.7 在線訂票：選擇座位在線訂票：選擇座位19 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.8 可查看座位看舞臺效果可查看座位看舞臺效果2.1.9 選座后生成訂單選座后生成訂單完成選座生成訂單，同時選擇的座位被暫時預(yù)占，5 分鐘后未完成支付，自動釋放，可供他人購買。20 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.10 會員打折會員打折21 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.11 修改數(shù)量修改數(shù)量22 /

14、67 文檔可自由編輯打印2.1.12 填寫送票信息填寫送票信息23 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.13 確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單2.1.14 在線支付在線支付可對接各支付通道接口，如網(wǎng)銀在線，支付寶，易支付，云網(wǎng)支付等等。24 / 67 文檔可自由編輯打印25 / 67 文檔可自由編輯打印26 / 67 文檔可自由編輯打印2.1.15 完成預(yù)訂完成預(yù)訂完成訂單同時獲得領(lǐng)票憑證。27 / 67 文檔可自由編輯打印2.2會員管理部分會員管理部分2.2.1 會員注冊會員注冊28 / 67 文檔可自由編輯打印2.2.2 同意服務(wù)條款同意服務(wù)條款2.2.3 填寫會員信息填寫會員信息29 / 67 文檔可自

15、由編輯打印2.2.4 完成注冊完成注冊2.2.5 會員登錄會員登錄修改會員信息30 / 67 文檔可自由編輯打印31 / 67 文檔可自由編輯打印2.2.6 查看訂票記錄查看訂票記錄2.3售票員售票部分售票員售票部分2.3.1 售票員登錄售票員登錄32 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.2 現(xiàn)場售票現(xiàn)場售票33 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.3 選擇座位選擇座位34 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.4 出票預(yù)覽出票預(yù)覽35 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.5 退票管理退票管理36 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.6 預(yù)訂票發(fā)放預(yù)訂票發(fā)放37 / 67 文檔可自由編輯打印2.

16、3.7 已發(fā)放預(yù)訂票管理已發(fā)放預(yù)訂票管理38 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.8 廢票處理廢票處理39 / 67 文檔可自由編輯打印2.3.9 售票統(tǒng)計售票統(tǒng)計40 / 67 文檔可自由編輯打印2.4管理員票務(wù)管理部分管理員票務(wù)管理部分2.4.1 管理員登陸后售票管理管理員登陸后售票管理2.4.2 演出場館管理演出場館管理41 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.3 演出場館地圖標(biāo)點演出場館地圖標(biāo)點42 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.4 演出場館基本信息建立演出場館基本信息建立43 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.5 演出場館座位設(shè)置演出場館座位設(shè)置2.4.6 演出管理演出管理可

17、創(chuàng)建演出信息44 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.7 演出基本信息創(chuàng)建演出基本信息創(chuàng)建填寫演出基本信息45 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.8 演出場次管理演出場次管理進入演出的各場次設(shè)置，可先限創(chuàng)建多個場次，不同場次可以及不同場館進行演出。46 / 67 文檔可自由編輯打印可設(shè)置各場次的名稱，演出時間，票價，出票時間段，訂票時間段等。47 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.9 演出場次座位分區(qū)及票價設(shè)置演出場次座位分區(qū)及票價設(shè)置分場次、分場館進行票價設(shè)置48 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.10 演出場次票種設(shè)置演出場次票種設(shè)置可根據(jù)場次設(shè)置多種票種，學(xué)生票、VIP 票等可根據(jù)

18、票種，設(shè)置不同的價格。不同的售票員，可操作不同的票種，票種設(shè)置支持復(fù)制功能。49 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.11 演出場次其它設(shè)置演出場次其它設(shè)置可進行統(tǒng)一折扣設(shè)置，可設(shè)置打折的開始及結(jié)束時間。50 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.12 錯票處理錯票處理可統(tǒng)一對出票過程中的錯票進行管理，以方便對賬統(tǒng)計。51 / 67 文檔可自由編輯打印52 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.13 網(wǎng)上訂單管理網(wǎng)上訂單管理2.4.14 管理員可對網(wǎng)上訂票進行統(tǒng)一管理管理員可對網(wǎng)上訂票進行統(tǒng)一管理53 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.15 對預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進行管理對預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進行管理5

19、4 / 67 文檔可自由編輯打印55 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.16 用戶下單后未支付情況管理用戶下單后未支付情況管理2.4.17 會員管理會員管理可對會員進行統(tǒng)一管理56 / 67 文檔可自由編輯打印查看會員詳細(xì)信息57 / 67 文檔可自由編輯打印2.4.18 售票統(tǒng)計售票統(tǒng)計可進行售票情況統(tǒng)計以上為 EDN 票務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，基于此部分功能經(jīng)過二次開發(fā)可完成各渠道售票需求的實施。58 / 67 文檔可自由編輯打印3 性能的滿足性能的滿足3.1系統(tǒng)運行環(huán)境需求系統(tǒng)運行環(huán)境需求3.1.1 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式是指主機系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯均集中在數(shù)據(jù)

20、中心，在數(shù)據(jù)中心配置應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等設(shè)備，集中存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中部署應(yīng)用邏輯，實現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一維護和管理。該模式下的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下圖所示:全全國國中中心心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器外部Web服務(wù)器外部用戶瀏覽器內(nèi)部用戶瀏覽器內(nèi)部Web服務(wù)器 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式示意圖電子票務(wù)系統(tǒng)采用 B/S（Browser/Server：瀏覽器和服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)。3.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu)電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)在總體架構(gòu)構(gòu)建上劃分為服務(wù)、接入和客戶三個層次，系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖所示：59 / 67 文檔可自由編輯打印電子票務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu)圖客戶層客戶層指電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者，按接入方

21、式不同分為電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部用戶和外部用戶。內(nèi)部用戶包括客服人員、網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)部管理人員等，通過電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)中心電子票務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部 Web 服務(wù)器，完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理。外部用戶指通過互聯(lián)網(wǎng)登陸電子票務(wù)系統(tǒng)外部 WEB 服務(wù)器，進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理。接入層接入層接入層是整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)向客戶提供接入服務(wù)、信息采集和頁面展示的功能層。它通過電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的通信平臺，針對不同業(yè)務(wù)處理需要，向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外的不同客戶提供基于 Web 的處理方式。服務(wù)層服務(wù)層服務(wù)層是數(shù)據(jù)的集中存儲中心，也是相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯的處理中心。其它相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需完成的主要功能如下：（1 1）各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：）各

22、專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：電子票務(wù)系統(tǒng)是展示、訂票、購票、退票、查詢等電子票務(wù)系統(tǒng)專業(yè)的網(wǎng)上受理渠道，上述電子票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)處理后臺。60 / 67 文檔可自由編輯打印客戶通過網(wǎng)站前臺發(fā)起查詢或者消費請求，網(wǎng)站前臺形成訂單或查詢請求轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)系統(tǒng)并將結(jié)果反饋給客戶。除了部分網(wǎng)站獨有的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)由網(wǎng)站后臺單獨處理外，其它由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)后臺處理。（2 2）第三方系統(tǒng)：）第三方系統(tǒng)：指網(wǎng)站與第三方合作的系統(tǒng)，如支付、郵件、短信等第三方系統(tǒng)。（3 3）合作網(wǎng)站：）合作網(wǎng)站：利用與其他網(wǎng)站鏈接辦理電子票務(wù)系統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)。3.1.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如圖所示：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意

23、圖網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心分外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)中心向公眾提供公共服務(wù)的部分，它通過防火墻連接互聯(lián)網(wǎng)，部署 Web 服務(wù)器及與電子票務(wù)系統(tǒng)外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)器。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)中心的電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理部分，它連接電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)，部署有數(shù)據(jù)庫、Web 服務(wù)器，以及同電子票務(wù)系統(tǒng)其他相關(guān)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)器。內(nèi)、外網(wǎng)之間通過防火墻進行訪問控制。整個系統(tǒng)分為內(nèi)網(wǎng)區(qū)和 DMZ ?；饏^(qū)，公網(wǎng)連接通過外部防火墻，經(jīng)負(fù)載均衡器設(shè)備進行流量均衡后，由外部 WEB 服務(wù)器集群進行處理。內(nèi)網(wǎng) WEB 服務(wù)器也通過負(fù)載均衡器設(shè)備進行流量均衡。61 / 67 文檔可自由編輯打

24、印主要設(shè)備組成主要設(shè)備組成電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，需要具備較強數(shù)據(jù)處理和網(wǎng)絡(luò)吞吐能力。因此，采用處理能力較強的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，同時，出于面向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外部客戶不同業(yè)務(wù)需求及網(wǎng)絡(luò)安全的要求，內(nèi)、外 WEB 服務(wù)器應(yīng)基于不同的硬件平臺，相互獨立。數(shù)據(jù)中心的設(shè)備包括：(1) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：為電子票務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行平臺。(2) 磁盤陣列：磁盤陣列：負(fù)責(zé)存放所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)及與之相關(guān)的管理數(shù)據(jù)，磁盤陣列是生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存儲載體。在建設(shè)實施中需要考慮采用快速、穩(wěn)定、可靠的高性能光纖磁盤陣列。根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢來確定磁盤的容量大小，同時需要考慮可擴充性。(3) 電

25、子票務(wù)系統(tǒng)外部電子票務(wù)系統(tǒng)外部 WEBWEB 服務(wù)器服務(wù)器：向電子票務(wù)系統(tǒng)外部客戶提供服務(wù)。(4) 電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部 WEBWEB 服務(wù)器：服務(wù)器：向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理部門提供 WEB形式的系統(tǒng)服務(wù)，為呼叫中心受理的電話訂閱提供接入手段。(5) 內(nèi)部通信服務(wù)器：內(nèi)部通信服務(wù)器：完成與電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及通信功能。(6) 外部通信服務(wù)器：外部通信服務(wù)器：完成與電子票務(wù)系統(tǒng)外部其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及通信功能。(7) 郵件服務(wù)器：郵件服務(wù)器：為用戶提供通用信箱郵件服務(wù)的功能。(8) DNSDNS 服務(wù)器：服務(wù)器：域名解析服務(wù)器。把域名轉(zhuǎn)換成為網(wǎng)絡(luò)可以識別的 i

26、p 地址。(9) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防火墻：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防火墻：搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，提供網(wǎng)絡(luò)訪問的安全保障機制。(10) 負(fù)載均衡器：負(fù)載均衡器：平衡服務(wù)器集群內(nèi)各主機的訪問流量，確保在某一主機出現(xiàn)故障時，服務(wù)請求可以向集群內(nèi)其他主機平滑切換。(11) 管理終端：管理終端：為管理人員提供進行系統(tǒng)管理維護的 PC 或終端。3.1.3.1 系統(tǒng)軟件環(huán)境數(shù)據(jù)中心軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：LINUX 或 WINDOWS2008數(shù)據(jù)庫：ORACLE11G RAC 或 mysqlmssql中間件 WEBLOGIC9.0（以上）或 TOMCAT3.1.4 系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)性能需求(1)(1) 響應(yīng)時間響應(yīng)時間62 / 67 文檔

27、可自由編輯打印排除運營商因素，在實際運行中，網(wǎng)絡(luò)帶寬不小于 128Kbps 的條件下，90%的單筆交易響應(yīng)時間應(yīng)小于 3 秒，單筆業(yè)務(wù)的總處理時間應(yīng)不大于 15 秒（不包括人工鍵入所占用的時延） ；首頁的響應(yīng)時間不應(yīng)大于 5 秒；日終處理（不含備份）的時間3 小時。(2)(2) 交易成功率交易成功率應(yīng)用系統(tǒng)在模擬環(huán)境中，數(shù)據(jù)中心交易成功率應(yīng)達到 99.99%。應(yīng)用系統(tǒng)在實際運行中，數(shù)據(jù)中心交易成功率應(yīng)達到 98%，最低不得低于 96%。(3)(3) 業(yè)務(wù)處理能力業(yè)務(wù)處理能力達到最高峰期間處理的業(yè)務(wù)量日均交易 20 萬筆/天；查詢量 100 萬筆/天。達到這一目標(biāo)時，主機 CPU 利用率不高于

28、75%，I/O 平均利用率不高于 70%） 。(4)(4) 人機界面要求人機界面要求所有人機交互界面要求漢化、美觀、易學(xué)易用，在線幫助清晰、準(zhǔn)確，對于固定的輸入選項應(yīng)提供列表選擇和快捷輸入方式。各種界面、報表及系統(tǒng)提示清晰明了，可以進行多種聯(lián)機查詢及通過屏幕和打印機輸出查詢結(jié)果，能夠提供業(yè)務(wù)操作和管理界面。3.1.5 系統(tǒng)可擴展性需求系統(tǒng)可擴展性需求電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴展性。電子票務(wù)系統(tǒng)通過靈活的系統(tǒng)配置方式來適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化和業(yè)務(wù)量增長，為今后預(yù)留可擴展的空間。系統(tǒng)采用 SOA（Service Oriented Architecture, 面向服務(wù)的架構(gòu)）設(shè)計，既要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，

29、又要充分考慮未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變化，方便新業(yè)務(wù)和新需求的擴展和支持，滿足未來業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營管理決策的需要。電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)遵循開放性原則，提供良好的數(shù)據(jù)接口，滿足與電子票務(wù)系統(tǒng)其他系統(tǒng)（如：電子商務(wù)信息平臺、電子化支局系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）之間互連互通的要求。3.1.6 系統(tǒng)安全性需求系統(tǒng)安全性需求電子票務(wù)系統(tǒng)必須建立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上，應(yīng)該有一套完善的備份恢復(fù)策略、安全控制和可靠的運行管理機制、故障處理手段，保障系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行, 應(yīng)符合國家對網(wǎng)站安全的相關(guān)規(guī)定。3.1.6.1 用戶權(quán)限控制電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)要遵循最小授權(quán)原則、全面確認(rèn)原則和安全跟蹤原則，采用嚴(yán)密的安全

30、體系，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)應(yīng)提供完善的安全控制措施，在應(yīng)用系統(tǒng)中要進行用戶角色和級別的定義，分別為不同級別的不同角色設(shè)置操作權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，從而控制合法用戶的操作權(quán)限。63 / 67 文檔可自由編輯打印3.1.6.2 存儲和傳輸加密電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)要提供加密和解密模塊，對系統(tǒng)傳遞的關(guān)鍵信息進行加密和解密；對敏感數(shù)據(jù)如客戶密碼、操作員密碼等要實施數(shù)據(jù)加密存放，并具有密鑰的管理和更新。3.1.6.3 日志和審計電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)要建立完備的系統(tǒng)日志，對各個模塊的運行情況和用戶關(guān)鍵操作進行跟蹤記錄。通過周期性審計、實時審計和事后審計等審計策略，以發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)操作，進而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞并及時采取補

31、救措施。需要進行日志記錄的內(nèi)容包括：各類操作人員的關(guān)鍵操作信息、前后臺業(yè)務(wù)交易和清算處理的關(guān)鍵信息、用戶及機構(gòu)變更等與安全管理相關(guān)的信息等。日志數(shù)據(jù)或文件應(yīng)妥善保存，并要限制業(yè)務(wù)操作員對其的訪問權(quán)限。在進行審計時，應(yīng)做到：只限于對數(shù)據(jù)及軟件的只讀操作；只讀以外的操作只能對文件、數(shù)據(jù)的副本進行，并且審計完成后要清除該副本；對系統(tǒng)的其他額外處理要求應(yīng)標(biāo)識出來，并獲得管理層的同意；所有訪問應(yīng)受到監(jiān)控并進行記錄；形成審計報告。3.1.6.4 身份認(rèn)證電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)對客戶帳戶及密碼的校驗，電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)采用兩級身份認(rèn)證技術(shù)，第一級在通訊層進行，第二級在應(yīng)用層進行，充分保證身份認(rèn)證的可靠性。采用CA

32、 數(shù)字證書技術(shù)，證書管理系統(tǒng)采用電子票務(wù)系統(tǒng)證書認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)用于給服務(wù)器、網(wǎng)上客戶頒發(fā)證書，并對證書有效性進行驗證。3.1.7 系統(tǒng)可靠性需求系統(tǒng)可靠性需求電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)要求具有高度的可靠性、穩(wěn)定性。重要數(shù)據(jù)能及時備份和恢復(fù)，關(guān)鍵操作可以進行回退操作，對緊急情況應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。系統(tǒng)應(yīng)采用具有容錯功能、出現(xiàn)故障時能夠迅速恢復(fù)的應(yīng)急措施；采用嚴(yán)格的系統(tǒng)運行控制等系統(tǒng)監(jiān)控功能；當(dāng)硬件平臺、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、通信線路等出現(xiàn)故障時應(yīng)該有相應(yīng)的措施進行解決使其不影響正常業(yè)務(wù)的開展。系統(tǒng)應(yīng)該滿足峰值業(yè)務(wù)量處理的的需要。64 / 67 文檔可自由編輯打印操作系統(tǒng)備份操作系統(tǒng)備份主機操作系統(tǒng)備

33、份目標(biāo)是：具備對整個系統(tǒng)的快速恢復(fù)能力，滿足無數(shù)據(jù)損失或損失最少、系統(tǒng)恢復(fù)速度最快、業(yè)務(wù)中斷時間最短的要求。因主機操作系統(tǒng)一般變化較少，且流行的主機系統(tǒng)一般都提供較完善的操作系統(tǒng)備份方案和手段，對主機操作系統(tǒng)的備份可通過利用主機系統(tǒng)現(xiàn)有功能，結(jié)合主機上的內(nèi)置磁帶機設(shè)備來完成，并將多份備份磁帶異地存放。另外，應(yīng)定期備份操作系統(tǒng)的配置文件等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫的備份應(yīng)保證系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息等資料不丟失，能夠在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)遭到破壞時迅速恢復(fù)，盡量避免或減少數(shù)據(jù)的丟失，將損失降低到最小程度。通常數(shù)據(jù)庫備份有以下三種方式：1、物理備份指在數(shù)據(jù)庫關(guān)閉的情況下對數(shù)據(jù)文件、控制文件等的備份。

34、物理備份的特點是基本與數(shù)據(jù)庫操作無關(guān)，通?？梢岳矛F(xiàn)成的操作系統(tǒng)工具（如 UNIX 中的 TAR 命令）很方便地實現(xiàn)。2、邏輯備份在數(shù)據(jù)庫正常使用的情況下對數(shù)據(jù)庫對象進行的備份。日常進行邏輯備份的意義在于必要時可以進行“對象或行恢復(fù)” 。例如如果有人誤刪除一個表或表中若干行時，很難從物理備份中恢復(fù)這個表或這些行，這時一個邏輯備份就是有益的和必要的。3、聯(lián)機備份在數(shù)據(jù)庫打開并且對用戶開放時對數(shù)據(jù)庫文件、控制文件等的備份，備份時數(shù)據(jù)庫可以繼續(xù)正常操作。考慮到系統(tǒng)的重要程度，可以考慮采用靈活的備份方式，保證能夠?qū)⑾到y(tǒng)恢復(fù)到故障點之前的狀態(tài)。應(yīng)用軟件備份應(yīng)用軟件備份應(yīng)用軟件的備份是為了保證在應(yīng)用系統(tǒng)癱

35、瘓時迅速恢復(fù)。應(yīng)用軟件的備份可通過操作系統(tǒng)和內(nèi)置磁帶機設(shè)備完成?？紤]到應(yīng)用軟件版本更新、升級頻繁，各部分程序模塊經(jīng)常會有程度不同的修改，需要保留以前的舊軟件版本來保證應(yīng)用軟件的安全性和高可恢復(fù)性，所以，在每次版本更新升級后都需要進行備份。同時，可以考慮配置版本管理軟件對應(yīng)用軟件進行管理。3.1.8 系統(tǒng)可維護性需求系統(tǒng)可維護性需求電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)維護在整個系統(tǒng)的生命周期中所占比重是最大的，因此，提高系統(tǒng)的可擴充性和可維護性是提高信息系統(tǒng)性能的必備手段。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)便于維護，具備良好65 / 67 文檔可自由編輯打印的可維護性；應(yīng)遵循軟件工程思想，采用層次化、模塊化的設(shè)計，做到層次清晰，各模塊相互

36、獨立性強，模塊間耦合度最??；可方便維護各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，可以根據(jù)需要方便地進行應(yīng)用軟件升級和改造。系統(tǒng)設(shè)計要求層次化、模塊化，做到層次清晰，模塊合理，對其中的模塊可靈活抽取替換，模塊與模塊之間關(guān)系明確，方便業(yè)務(wù)的擴展和新增。應(yīng)具有橫向擴充能力，支持應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在數(shù)量上的增加。通信模塊與業(yè)務(wù)功能模塊具有相對的獨立性，對通信模塊的修改不影響業(yè)務(wù)功能的運行。3.2硬件推薦配置硬件推薦配置鑒于以往實施經(jīng)驗，在上述性能要求，排除機房連接到互聯(lián)網(wǎng)的線路質(zhì)量因素，系統(tǒng)需要的服務(wù)器配置推薦如下：網(wǎng)站初期配置： 序號設(shè)備名稱產(chǎn)品型號設(shè)備模塊描述數(shù)量預(yù)算（萬無）1PC 服務(wù)器（1 臺應(yīng)用服務(wù)器；1 臺 WEB服務(wù)器；1 臺測試服務(wù)器；1 臺開發(fā)服務(wù)器；）IBM X3850Intel Xeon Processor 7320 (2.13GHz/4MB L2 Quad Core), 1MB 二級緩存, 4x1GB 內(nèi)存, ServeRAID 8i SA-SCSI RAID 適配器，2 塊146G 可熱插拔硬盤，雙冗余 775W 電源。注各應(yīng)用服務(wù)都布署于一臺服務(wù)器上。這樣成本比較低。212網(wǎng)站后期配置：