3人力資源管理第三冊超市人力培訓作業(yè)規(guī)范57頁1

1、 3人力資源管理第三冊超市人力1 頁57培訓作業(yè)規(guī)范 超市實用指導工具書人力資源篇 超市人力培訓 作業(yè)規(guī)范 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 二零零九年四月 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 目錄 前 言 . 5 -員工的成功，基于不斷學習與訓練 . 5 第一章 培訓部的工作職責 . 6 第二章 培訓的原則及要求 . 7 第三章 培訓的基本要素 . 9 第四章 培訓的常用方式 . 10 第五章 培訓工作流程 . 13 第六章 培訓課程的管理 . 15 第七章 內部培訓師管理辦法 . 18 第八章 培訓實施 . 30 第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定 . 30 第二節(jié) 在職培訓規(guī)定

2、 . 31 第三節(jié) 外派培訓規(guī)定 . 33 第九章 新員工培訓管理規(guī)范 . 35 第十章 培訓的紀律要求 . 40 第十一章 培訓的考核規(guī)定 . 41 第十二章 培訓的檔案管理 . 43 第十三章 超市員工培訓計劃范本 . 45 基礎員工技能培訓安排（附后） . 45 受訓部門：酒水飲料 . 45 62 / 3 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 受訓部門：干性副食 . 46 受訓部門：冷凍冷藏 . 47 受訓部門：自制熟食 . 48 受訓部門：水產 . 49 受訓部門：蔬果 . 50 受訓部門：面包 . 51 受訓部門：鮮肉 . 52 受訓部門：家居 . 53 受

3、訓部門：休閑百貨 . 54 受訓部門：文化用品 . 55 受訓部門：家電 . 56 受訓部門：針紡 . 57 受訓部門：服裝 . 58 受訓部門：鞋類 . 59 受訓部門：防損部 . 60 受訓部門：收貨部 . 61 受訓部門：收銀部 . 62 62 / 4 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 前 言 -員工的成功，基于不斷學習與訓練 企業(yè)的成功，基于所有員工的成功；員工的成功，基于不斷學習與訓練。 現(xiàn)代企業(yè)都強調“學習型組織”的觀點，學習型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培

4、訓的方式來實現(xiàn)。 培訓能提高員工的技術能力、提高員工的操作熟練度，相應地提高了工作 效率；培訓是實現(xiàn)人才儲備的重要手段；培訓能促進公司各店面、各部門的協(xié)調合作，培養(yǎng)團隊和整體作業(yè)精神。 任何一家企業(yè)的“持續(xù)發(fā)展，不斷進步！”是離不開培訓的。培訓是所有人力培訓工作的長期職責。培訓并不僅僅是我們說些什么，或是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。 培訓是達到公司操作標準的途徑；是員工了解他們的工作職責和如何勝任工作的途徑；如果你現(xiàn)在對你的下屬進行培訓，那么就會使你今后的工作變得更容易。 員工接受培訓的多少和質量將會影響： 工作表現(xiàn)；人才流失率。（正確有效的培訓會給企業(yè)帶來利潤） 有效的

5、培訓能夠： 為所有參加培訓的員工提供一樣的學習機會與發(fā)展機會； 促進員工互相學習的氛圍，提高工作績效； 使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機會； 發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)； 有效的培訓要求每個人都付出努力：堅持不懈的提高技術服務品質的培訓。為員工提供培訓，以使他們適應企業(yè)的工作崗位。使有潛力的員工成長為企業(yè)的骨干。 每個人的成長都離不開學習，最佳的學習方式是：主動學習 所以，培訓絕對不是“要我學”而是“我要學”！ 希望這本超市人力培訓作業(yè)規(guī)范能夠成為超市人力培訓工作的作業(yè)指南，為大家的工作提供幫助！ 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 二零零九年四月 62 / 5 北京東

6、方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第一章 培訓部的工作職責 一、目的 本程序明確了公司進行培訓的程序和要求，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源部門工作。 三、職責 1. 培訓部負責督促各相關部門及門店指定全年度定期培訓計劃并匯總。人力資源部總監(jiān)及主管副總經理負責審批培訓程序、培訓規(guī)范、培訓計劃等。 2. 人力資源培訓部負責制定公司在職員工年度培訓計劃、季度培訓計劃，組織培訓工作的實施。 3. 負責技術培訓教材的匯編及跟蹤行業(yè)最新技術及動態(tài)不斷進行修改。 4. 負責調查和匯總各店和總部各部門的培訓需求，組織培訓師(指內

7、部兼職培訓師和外請培訓師)按照培訓計劃準備講義和授課。與各部門和各連鎖店協(xié)調，組織受訓人聽課，管理培訓檔案。人力資源培訓部負責建立和保管培訓檔案。 5. 培訓部負責督導/協(xié)調/協(xié)助實施總部各部門及連鎖店各部門負責新員工和在職員工部門崗位培訓計劃的制訂、落實和考核。 6. 培訓協(xié)調人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負責反饋培訓需求，下發(fā)培訓通知，與培訓經理共同組織受訓人按培訓計劃聽課，協(xié)助進行培訓效果調查。 7. 根據實際需求申請培訓經費，并合理利用培訓經費。 8. 各級經理和主管負責在日常工作中實施有針對性的新員工和在職員工部門崗位培訓，為部屬提供和創(chuàng)造培訓機會和條件。 9.

8、培訓部負責提供新員工名單和核實新員工培訓考核記錄。 10. 負責受訓人員受訓后的督導和追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現(xiàn)。 62 / 6 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第二章 培訓的原則及要求 一、目的 本程序明確了培訓的原則和要求，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源部門工作。 三、工作程序 1培訓的基本原則 1) 培訓的內容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內容進行。人們對第一次學到的知識印象較深。你也許聽說過這樣一句話：壞習慣一旦養(yǎng)成，就很難改變”。確實如此。第一次就教授員工按照正確的方法去做,比以后再反

9、過來糾正他們的錯誤要容易得多。 2) 培訓要采取多種培訓方式相結合的方法。如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息，那么他們的學習效果就會更好。在學習新技巧的過程中，運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這就是為什么在培訓過程中把講解與親手實踐相結合起來的原因。 3) 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，企業(yè)的永續(xù)經營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。如果把員工已知的事物與新知識聯(lián)系起來，不但有助于提高員工的學習，更有益培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。我們要求員工能夠利用培訓所學內容去解決新的問題，主動學習新的知識。 4) 及時給予員工回饋：員工需要得到回饋，以便了解自己的表

10、現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓練系統(tǒng)中，追蹤是最重要的步驟之一。 5) 創(chuàng)造良好的工作學習環(huán)境。 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學習效果最好。我們的培訓系統(tǒng)能夠 62 / 7 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學習。我們講明了工作的重要性，以及如何在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。 2各部門及門店培訓必須符合公司整體培訓要求 1) 培訓的內容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突，各崗位的技能培訓一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進行。 2) 必須符合公司培訓的各項具體培訓規(guī)定。 3) 各店面制

11、定培訓計劃時，要與公司整體培訓計劃緊密結合并要進行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的間成本等），具體參照培訓費用申請表及培訓費用結報表。 62 / 8 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第三章 培訓的基本要素 一、目的 本程序明確了培訓的基本要素，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、工作程序 1培訓團隊 培訓需要由管理人員與資深技術人員組成一支團隊培訓團隊，攜手合作。團隊成員應是精心挑選且接受過良好的培訓，能夠完成自己在培訓團隊中擔當的工作。 2培訓師的培訓 沒有人生來就是培

12、訓師，需要教會他們如何培訓員工。一個清晰的、一致的培訓方法有助于培訓師保持標準。此方法可以確保每個員工在每個崗位上得到同樣的培訓。 3培訓時間的排定 培訓師在培訓時需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓工作。預先排定時間可以確保培訓工作的順利進行。 4追蹤 追蹤對于鑒定和評估培訓工作來說是非常重要。追蹤包括使用崗位培訓考核表，也意味著管理人員定期在糾正員工不標準操作的工作當成自己管理活動的一部分內容。 62 / 9 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第四章 培訓的常用方式 一、目的 本程序明確了培訓的常用方式，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二

13、、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、工作程序 1座談式 1) 員工在培訓負責人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論，然后達到解決的目的。 2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責培訓的人員，也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序，培訓負責人一定要事先列好提綱和議題。 3) 此種方式是店面內部培訓中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識或技能，達到培訓的目的，還能提供給店面內部員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，店面內部協(xié)調團結等效果。 4) 此種方式要定時間、定議題（或定

14、項目）。新技術、新標準，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。這里要強調的是，培訓的結果是要解決問題，不能不了了之，所以作為負責培訓的人員一定要經過充分的準備，不能到時候讓學員帶著問題離開。 2課堂培訓 1) 課堂培訓是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓方法。它是指各部門或門店培訓負責人確定培訓議題后，向培訓部申請教材，或自己編寫相應的培訓教材（培訓前要請培訓部審定教材），再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。 2) 此種方式范圍很廣，理論、實際操作、崗位技術專業(yè)知識都可以在課堂講 62 / 10 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 解、分析。對于各部門或店面來說各崗位的工藝流

15、程的標準、工作的相關標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓。 3) 課堂培訓對店面負責培訓的人員有特殊要求： A. 要求培訓人員表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢。 B. 要求培訓人員善于引導學員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學員情況。 C. 要求培訓人員對培訓內容的重點和難點要充分理解和分析、不能模棱兩可，似是而非。 3模擬培訓 1) 模擬培訓主要用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓。比如生鮮現(xiàn)制產品的制作流程，收銀上級操作等內容，都需要通過此種方式進行培訓。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。 2)

16、 模擬培訓仿真程度要高，其步驟、內容、設置都要與真實情況相同，否則，接受了模擬培訓也不敢實際操作。模擬培訓的指導老師一定要是實際操作的技術專家，他在模擬培訓中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬培訓對應起來，并加以提示和解決。 3) 模擬培訓需要模擬的設備和道具。作為培訓人員要在培訓之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設備，各店面可以向培訓部申請借用）。 4“肩并肩”幫帶培訓 1) 此種培訓主要用于對新員工進行的培訓，培訓負責人將本部門新進的員工與資深員工結成“肩并肩”幫帶小組，并給出培訓清單（上面列出培訓標準內容和要求等）。 2) 此種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采

17、取一帶一，此種方式考核要求將新員工與資深技術員工一起考核，這可以讓資深員工有責任心。 5綜合培訓 以上每一種方法，都不是獨立的，在實際培訓中，往往是將多種方法綜合在一起。 62 / 11 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 這種培訓方式的結合才能讓學員更快、更多地理解所學內容。 62 / 12 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第五章 培訓工作流程 一、目的 本程序明確了培訓的工作流程，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、工作程序 1. 第一步：明確培訓需求 所有的培

18、訓工作發(fā)起與培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為店面管理的負責人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對人才儲備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時發(fā)現(xiàn)、明確培訓需求。根據兩種不同的培訓需求，填寫培訓需求調查表員工培訓需求調查表。 2. 第二步：制定培訓計劃 根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃后填寫培訓計劃表。 3. 第三步：準備培訓 制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人

19、要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。培訓費用的申請?zhí)顚懪嘤栙M用申請表。 4. 第四步：實施培訓 實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂 62 / 13 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 紀律、培訓講師等情況。所有培訓的出席、考勤應同正常上班一樣對待，要求學員填寫培訓簽到表。 5. 第五步：培訓評估 每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結束現(xiàn)場每個學員發(fā)給一張培訓評估表。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。培訓評估表。 6. 第六步：培訓后的追蹤與考核 培訓不是目的，千

20、萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現(xiàn)關鍵在于培訓后的考核。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。具體填寫崗位考核表。 7. 第七步：培訓總結報告 每次培訓后都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫培訓總結報告表。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報。結報包括：講師的培訓費

21、、學員用的教材費等。具體填寫培訓費用結報表。 8. 第八步：員工培訓記錄 員工培訓記錄的工作很重要。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如 62 / 14 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 何，考評記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓資歷表，具體填寫員工培訓資歷表。 第六章 培訓課程的管理 一、目的 本程序明確了培訓課程的設立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。

22、 三、職責 1. 連鎖店各操作崗位的培訓教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓主管）會同運作管理部（營運部）組織業(yè)務骨干完成。 2. 其它課程的開發(fā)由培訓主管組織有關培訓師開發(fā)。 3. 人資經理、培訓主管負責培訓師選拔、培養(yǎng)和管理。 4. 培訓師負責課程編寫和授課。 5. 課程開發(fā)人員負責教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務骨干擔當。 四、工作程序 1課程立項 1）課程開發(fā)的來源 A.公司采用新的業(yè)務模式、新技術或新方法。 B.員工或經理的建議。 C.人力資源部(培訓主管)的調研與研究等。 62 / 15 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 2）人力資源部要了解和明確開

23、發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達到的效果。由培訓主管負責收集和研究并拿出課程開發(fā)意向書，報主管副總經理 批準。 課程開發(fā)意向書內容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓對象、開 發(fā)方式、開發(fā)費用、預期效果 2課程內容調研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向將來可能參加此課程的 員工進行課程內容調研。通過調研掌握被培訓者希望通過這樣的課程學到哪些知識和技能、對此課程有哪些要求和期望。 3擬訂大綱 由人力資源經理（培訓主管）根據課程調研的結果和有關最新理論的情況，擬 訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務培訓教材大綱委托部門經理編寫。 4確定培訓師 在確定課程大綱后，則由人資經理根據大綱的需要物色合適的

24、培訓師人選，優(yōu) 先考慮內部；其次是外部培訓師或專業(yè)培訓公司。 5編寫教材 此工作由培訓師具體完成，人資經理負責審核和提供修改意見。 6試講 由人資部邀請有關部門負責人組成評審小組審閱，并參加試講，通過試講提出 修改意見，由培訓師根據修改意見修改。 7效果評估 正式課程結束后，對受訓者進行培訓效果問卷調研。 8不斷更新 每次培訓，培訓師都要根據實際情況做必要的調研和修改，使教材內容不斷完 善。 62 / 16 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 9培訓課程的分類和開發(fā)重點 1）總經理及副總經理 開發(fā)重點：經營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和 新技術

25、。 2）店長及總部各部門經理 開發(fā)重點：最新經營管理知識和理念；管理技巧和領導能力等。 3）連鎖店店長助理 開發(fā)重點：基層管理知識和技巧，基本的領導與激勵方法，自我管理和工作 方法等。 4） 基層主管 開發(fā)重點：自我激勵和管理，管理和領導的基本知識，公司政策的理解和運 用等。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 6）連鎖店員工 開發(fā)重點：崗位技能和知識，團隊意識，服務意識和技巧，責任心和歸屬感。 10培訓課程的管理 1）培訓課程一般包括以下四個資料： A.課程大綱，是培訓師課程開發(fā)的依據； B.課程講義，是培訓師講課時投影資料； C.培訓

26、教材，是培訓師備課的指導書(根據需要留存)； D.音像資料，是培訓實錄音或錄像，是重要培訓資料(根據需要留存)。 2）對以上資料分別編號存檔管理。 62 / 17 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 第七章 內部培訓師管理辦法 一、目的 為充分利用公司內部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 三、職責 1歸口管理 人力資源部是內部培訓師的歸口管理部門，負責培訓師的評聘及相關管理作。 2培訓師工作職責 1. 根據公司人力資源部的安排，展開相關內

27、訓課程； 2. 負責參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協(xié)助公司培訓經理完善公司培訓體系； 3. 負責培訓學員的考勤和考核； 4. 負責編寫或提供教材教案； 5. 負責制作培訓學員測試試卷及考后閱卷工作。 四、工作程序 1培訓師資格評審及程序 1）培訓師類別 培訓師分儲備培訓師和正式培訓師兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓師培訓”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經理審批。 2）外聘教師 62 / 18 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 非本公司人員在為本公司員工進行培訓的過程中

28、，經公司人力資源部評審合格后，也可聘請其擔任公司培訓師（等級評聘按照本辦法）。 3）培訓師評選條件 A. 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的 前提下積極配合公司培訓工作的開展； B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經驗； C. 形象良好，有較好的語言表達能力； D. 具備編寫講義、教材、測試題的能力。 4）等級評聘 為了保證培訓效果并激勵培訓師授課水平的自我提升，培訓師按級付酬，正式培訓師劃分為三個等級，等級按培訓效果調查表得分標準評聘。 5）內部培訓師評聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫內部培訓師推薦表）或個人自薦單位主管領導審核人力資源部審批，審批后

29、的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。 B. 人力資源部與各二級培訓經理部門會適當安排儲備培訓師授課。 C. 各二級培訓經理部門安排內部培訓師授課前應通知人力資源部有關培訓師和課程安排事項，以便于人力資源部對培訓師的授課情況進行跟蹤；跨單位聘請內部培訓師時人力資源部提供必要的協(xié)調。 D. 人力資源部組織，各二級培訓經理部門協(xié)助對儲備培訓師的授課效果進行抽查（填寫培訓效果調查表），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的培訓師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。 E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫內部培訓師資格評聘表），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。滿足以下標準可申請升級

30、評聘： 62 / 19 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準： a) 三級培訓師：7080分 b) 二級培訓師：8090分 c) 一級培訓師：90100分 授課時數： a) 三級培訓師須授課6學時/年； b) 二級培訓師須授課8學時/年； c) 一級培訓師須授課12學時/年。 注：必要是人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審。 F人力資源部組織各部門協(xié)助對正式培訓師的授課效果進行抽查，連續(xù) 二次抽查得分低于本級標準得分下限的培訓師降一級，經再次考核得 分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。 6）公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓

31、師業(yè)績作為其工作 績效考核的參考依據之一。 2培訓師考核 1) 培訓項目考核 培訓學員和人力資源部培訓經理對培訓項目的效果、教材設計、授課風格、學員收益等進行評估。（填寫培訓效果調查表）。 2) 年終考核 人力資源部對培訓師的考核年終進行綜合評定?？己私Y果由人力資源部審核（填寫內部培訓師年度考核表）。對考核結果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的培訓師，公司將取消其培訓師資格；培訓師因正常工作或個人原因，不能按原計劃 62 / 20 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 授課時，應及時通知培訓組織部門，以便另行安排。 3) 公司根據考核結果，每年度從培訓師隊伍中評選出

32、部分優(yōu)秀培訓師，并給予一定物質獎勵和精神獎勵。 3培訓師的培訓 為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式培訓師的人員，經過資格初審后， 接受 培訓師資格培訓課程： 1) 學習原理； 2) 成人學習特點； 3) 企業(yè)培訓與員工發(fā)展； 4) 教材設計與制作； 5) 培訓技能訓練； 6) 專業(yè)外出培訓。 4培訓師的報酬 1）付酬標準 培訓師等級 付酬標準 150元/學時 一級培訓師 120元/ 學時 二級培訓師80三級培訓師 元/學時 儲備培訓師 學時/元50 2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓項目由相應的培訓經理部門負責報酬的申 ）（填寫培訓費用支

33、出申請表請與支付。 五、記錄（相關表格見后） 內部培訓師推薦表1. 2.內部培訓師資格評聘表 62 / 21 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 3. 培訓效果調查表 4. 內部培訓師年度考核表 5. 培訓費用支出申請表 62 / 22 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 表一 內部培訓師推薦表 填表日期： 姓名 部門 崗位 授課方向學歷 特長 描述 授課 經歷 參加 培訓 經歷 個人 自薦 理由 部門 推薦 意見 部門 個人人力資源部 負責人 簽名 審核意見 簽名 62 / 23 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作

34、業(yè)規(guī)范 表二 內部培訓師資格評聘表 填表日期： 第一部分：培訓師資格升級申請（由培訓師本人填寫） 姓名 學歷 專業(yè) 所在單位 崗位科室 評聘時間培訓師資格 三級培訓師 二級培訓師 申請資格 一級培訓師 1） 2） 教授課目3） 1） 培訓記錄2） 3） 第二部分：授課效果考察（由人力資源部填寫） 序號 培訓項目 培訓時間 組織單位 授課成績 1 2 總 體考察結 評 果 價培訓師資格評定 人力資源總總經理 監(jiān)意見 意見 62 / 24 北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司 人力資源篇-超市人力培訓作業(yè)規(guī)范 表三 培訓效果調查表 培訓課程名稱 : 姓名： （可以不填） 組織部門: 說明: 1.本表請受訓學員如實填寫,并請?zhí)钔缀蠼唤M織部門。