縣供銷大廈2020年上半年工作總結(jié)

1、2021縣供銷大廈2020年上半年工作總結(jié)工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.今年以來，*縣供銷大廈全體員工在上級有關部門的關心和支持下，以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強企業(yè)管理，提升服務水平，企業(yè)各項工作取得了長足

2、的進展。上半年共完成商品銷售*萬元，較去年同期增長了*%，實現(xiàn)利稅*萬元，比去年同期增長了*%，并榮獲市級“百城萬店無假貨示范店”榮譽稱號。上半年，我們主要抓了以下幾項工作：一、狠抓經(jīng)營不放松，抓好經(jīng)營求發(fā)展經(jīng)營工作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營的目標。我們一是進行了經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷推陳出新。面對激烈的市場競爭，我們在開展市場調(diào)研的基礎上，發(fā)掘潛在的消費能力。今年以來，各樓層、商場不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進名優(yōu)產(chǎn)品，增加了花色品種，對一些過時、滯銷品牌予以撤柜或壓縮，使經(jīng)營始終保持著旺盛的精力。二是抓住節(jié)假日的有利銷售時機，進行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時，我們讓利

3、不讓市場，從價格上、服務上展開全方位競爭。在節(jié)假日利用拉過街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳，通過聯(lián)合廠家舉辦優(yōu)惠讓利等措施，大造聲勢，吸引顧客。春節(jié)前10天實現(xiàn)銷售*萬元，較同期增銷*萬元?！拔逡弧眹H勞動節(jié)優(yōu)惠大酬賓六天，實現(xiàn)銷售*萬元，比去年同期增銷*萬元。三是以多種形式的促銷活動刺激銷售。春節(jié)期間，為活躍節(jié)日文化生活，增強購物的趣味性、娛樂性和互動性，我們舉辦了“春節(jié)購物幸運大搖獎”和“慶元宵團團圓圓大搖獎”活動，吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時，我們又適時舉辦了夏季服裝節(jié)，在門前廣場舉辦了服裝表演文藝晚會，并進行優(yōu)惠大酬賓三天，實現(xiàn)銷售*萬元。二、狠抓管理不放松，抓好管

4、理挖潛力管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，管理是最重要的因素。一是加大了勞動人事改革的力度。對中層以上負責人實行民主考評，對科長簽訂目標管理合同，對主任簽訂承包合同。通過向職工代表大會述職的方式，根據(jù)德、能、勤、績的標準，職工代表采取無記名投票的方式，對中層以上負責人進行了民主測評，今年對測評名次最末的三位同志，扣發(fā)全年獎金的50%。根據(jù)經(jīng)營工作的需要，我們又對商場和科室進行了大規(guī)模的調(diào)整，同時對部分中層負責人進行了調(diào)整并大膽啟用新人。通過調(diào)整，真正做到了干部能上能下，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造了條件。二是完善了管理制度。我們在認真總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，集思廣益，對管

5、理制度進行了修訂。對涉及現(xiàn)場違規(guī)罰款與中層負責人掛鉤、民主評議中被評為不合格的中層以上負責人的處理意見、營業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內(nèi)容進行了補充和修改，加大了獎懲力度，使之更加規(guī)范化。為加強員工的保密意識，我們又制訂了關于加強信息保密和業(yè)務管理的有關規(guī)定。三是改進了職工星級考評辦法。增加了考評環(huán)節(jié)，現(xiàn)場測評由一年測評一次改為三次；業(yè)務知識服務藝術問答題增加了靈活性，滿分為20分，給被考人留有自由發(fā)揮的空間；綜合素質(zhì)打分時，只打總分，不打小項分，分數(shù)在50-95分之間；對考評成績排在末位的中層負責人，只發(fā)放全年獎金的50%；在原定星級比例不變的前提下，對營業(yè)員和收款員的星級工資普漲了*元，工

6、資標準從*到*元，使職工普遍得到了實惠，同時淘汰比例減少到*%。通過考評，建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機制，切實使員工體會到危機感和急迫感，提高了工作的積極性，增強了企業(yè)的整體素質(zhì)。四是對商品進行了一次全面的大排查。對排查出的問題，沒有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營的限期補簽了合同，確有質(zhì)量問題的商品已全部清除出場，對自營淘汰品牌進行了削價處理。通過商品排查，理清了進貨渠道，確保了無假冒偽劣、質(zhì)次價高的商品進入大廈，維護了消費者的合法權益。五是加強對各類費用開支的管理。對招待費、出發(fā)費、購置辦公用品、電料等各類費用支出嚴格審核，對不合理的開支不予審核報銷。出發(fā)用車繼續(xù)實行定點加油制度，對

7、所有的辦公電話進行包月使用，堵塞了漏洞，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。六是加強安全生產(chǎn)工作。安全無小事，責任重于泰山，我們吸取全國上下發(fā)生重大安全責任事故的教訓，把安全工作當作重中之重來抓，認真落實各項安全措施的同時，進一步加大了安全管理力度。定期對供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設進行安全檢查，堅持每天下班后的“二次清場”制度和每周的安全大檢查。三、狠抓隊伍不放松，抓好隊伍強素質(zhì)市場經(jīng)濟的競爭，歸根到底是人才的競爭，因此大廈著力培養(yǎng)一支工作作風硬、政治思想好、專業(yè)技術精、業(yè)務能力強的高素質(zhì)員工隊伍。為提高經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)整體經(jīng)營管理水平再上一個新臺階，我們3月份組織中層以上負責人赴海南參觀學習

8、，參觀了海南第一百貨商場，學到了他們先進的經(jīng)營理念和服務方式，接受了現(xiàn)代先進商業(yè)文明的熏陶。堅持每日的班前會學習制度，做到學習工作化、工作學習化。定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業(yè)務技能、法制教育等三個方面進行培訓，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務、真情服務、滿意服務”的服務理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。大力開展文化娛樂活動。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動，既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。四、狠抓服務不放松，抓好服務搶市場對服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強企業(yè)素質(zhì)，提高

9、管理水平和服務水平，我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會信譽、一流的服務規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強服務意識，強化企業(yè)管理”活動。在海南參觀學習的基礎上，規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準染發(fā)，上班期間長發(fā)應盤起，按照規(guī)定穿著工作服，對違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的規(guī)范，員工的精神面貌煥然一新，成為*商品零售服務業(yè)一道靚麗的“風景線”。為摸清社會各界對大廈的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和售后服務等方面的反映，我們走訪了11個單位的30余名社會監(jiān)督員和消費者。被訪者對我們經(jīng)營、管理和服務中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議，為大廈今后進一

10、步發(fā)展描繪了美好藍圖，指明了方向。為在大廈再掀起一個優(yōu)質(zhì)服務的新高潮，促使服務水平再上一個新臺階，我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務，對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”，對外營造“兩個亮點”，用好的典型教育和引導員工，對思想落后的員工積極教育、引導，甚至嚴管重罰。通過“增強服務意識，強化企業(yè)管理”活動的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務的好典型，如針紡商場的*面對無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務素質(zhì)有了明顯的增強和改進，服務水平得到了很大的提高，促進了銷售。回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進