某某客運站規(guī)章制度匯編

1、* 客 運 站規(guī)章制度匯編目錄：第一章 總章3第二章 工作人員崗位職責(zé)4第三條 站長崗位職責(zé)4第四條： 副站長（站長助理）崗位職責(zé)5第五條： 辦公室主任崗位職責(zé)6第七條： 站務(wù)科長崗位職責(zé)7第八條： 保衛(wèi)科長崗位職責(zé)8第九條： 班長崗位職責(zé)8第十條： 票證會計崗位職責(zé)9第十一條 保衛(wèi)人員崗位職責(zé)9第十二條 調(diào)度員崗位職責(zé)10第十三條 報班人員崗位職責(zé)11第十四條 檢票員崗位職責(zé)11第十五條 售票員崗位職責(zé)11第三章 各項制度12第十六條 請銷假制度12附錄：一、事假13附錄：二、病假13* 客 運 站規(guī)章制度匯編第一章 總章 第一條 為了加強對客運站職工隊伍的管理，塑造客運窗口良好形象。嚴明工

2、作紀律，堅持依法售票，文明服務(wù)，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和客運站工作實際，制定本規(guī)定。 第二條 目標要求及各項行為道德規(guī)范 建站遵旨：服務(wù)社會、服務(wù)大眾、規(guī)范乘車秩序、發(fā)展交通、利國利民 建站目標：創(chuàng)建星級文明客運站 建站方針：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，團結(jié)拼搏，爭先創(chuàng)優(yōu) 工作作風(fēng)：實事求是、勇于創(chuàng)新、嚴明紀律、勤政高效、強化服務(wù)、提高效能 工作標準：規(guī)范化、制度化、正規(guī)化、服務(wù)化 客運精神：解放思想、自我解析、開擴務(wù)實、團結(jié)奮進、爭先進位 三爭三創(chuàng)：爭做如黨員、爭做好干部、爭做好職工、創(chuàng)文明單位、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明交通 六種精神：恪盡職守、高度負責(zé)的精神。 開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的精神。 不計名利、無私

3、奉獻的精神。 顧全大局、團結(jié)協(xié)作的精神。 不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的精神。 謙虛謹慎、勤奮好學(xué)的精神。七種感情：事業(yè)追求要保持激情。 對待群眾要充滿感情。 學(xué)習(xí)鉆研要滿腔熱情。 與人相處要傾注真情。 處理事情要講究合情。 開展工作要摸準實情。 應(yīng)對問題要當(dāng)感冷情。 八條道德：熱愛本職、牢記遵旨、說話和氣、服務(wù)熱情、講究衛(wèi)生、著裝整齊、秉公辦事、不 私情 職業(yè)口號：用我們真誠的微笑和熱忱的服務(wù)為客運站贏得榮譽和尊嚴第二章 工作人員崗位職責(zé)第三條 站長崗位職責(zé) 在交通局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)汽車站的全面工作，對全站的各項工作主要負責(zé) 認真貫徹執(zhí)行汽車站，收費標準的政策、法規(guī)，落實上級指示精神，保證汽車站

4、的正常運轉(zhuǎn)。 組織編制各項工作計劃，召開有關(guān)會議，檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，嚴格控制財會，票證管理及時解決存在的問題。 經(jīng)常對職工進行職業(yè)道德、遵紀守法、文明服務(wù)等教育，有計劃地組織職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵，全面提高職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強職工的“窗口”意識，光大交通形象。 經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，加強調(diào)查研究，掌握客運周期和職工的思想動態(tài)，建立本站的約束機制，賞罰嚴明，抓好典型，表彰先進，查處違紀行為，全面強化職工隊伍的管理工作。 關(guān)心職工的生活，努力改善生活環(huán)境和工作條件。 協(xié)調(diào)有關(guān)部門關(guān)系，積極完成上級交辦的其他任務(wù)。第四條： 副站長（站長助理）崗位職責(zé) 在站長的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分管工作，并將工

5、作情況及時向站長匯報，為站長決策提供依據(jù)。協(xié)助站長處理日常事務(wù)和行政事務(wù)。 在站長臨時離開工作崗位時，根據(jù)站長的指定，代行站長職責(zé)。 經(jīng)常深入業(yè)務(wù)大廳，組織工作及時解決各種矛盾，掌握工作主動權(quán)。 搞好政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好政治思想工作，不斷提高職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負責(zé)安全保衛(wèi)工作，抓好社會治安的綜合治理，保持良好的工作秩序。 負責(zé)后勤保障工作，做好設(shè)施設(shè)備維護，食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生。 不定時的組織人員做好稽查工作，完成站長交辦的其他工作。第五條： 辦公室主任崗位職責(zé) 認真落實上級有關(guān)決議及指示精神。 負責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，做好上級下達，協(xié)調(diào)各班（科）工作調(diào)動如各位工作人員的積極性。 負責(zé)文秘資料

6、工作，搞好大事記，及時上報各階段工作總結(jié)。積極開展調(diào)查研究，準確及時提出建議。 負責(zé)文件收發(fā)、傳閱、歸檔，及時填報各類行政報表。 負責(zé)印鑒管理使用。 負責(zé)車輛管理和使用及司機的安全教育。 完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第六條： 財務(wù)會計崗位職責(zé) 在戰(zhàn)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全站的財務(wù)會計工作，宣傳、遵守財務(wù)紀律和各項規(guī)章制度。 組織會計核算，按時上報各種會計報表，重大問題及時匯報。 編制全站經(jīng)費支出計劃，并組織實施，隨時掌握各項開支，做到心中有數(shù)。 定期向站長匯報財務(wù)收支情況，分析任務(wù)完成情況，找出管理漏洞，提出合理化建議，進一步挖掘增收節(jié)支潛力。 組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高財務(wù)人員的

7、整體素質(zhì)。 執(zhí)行財務(wù)經(jīng)政策、法規(guī)和財務(wù)制度，監(jiān)督檢查財務(wù)人員財經(jīng)紀律的執(zhí)行情況，有權(quán)制止違犯財經(jīng)紀律的行為并提出處理意見監(jiān)督執(zhí)行。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第七條： 站務(wù)科長崗位職責(zé) 在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)站務(wù)科的日常工作，宣傳、遵守站上的各項規(guī)章制度。 及時指導(dǎo)站務(wù)科各部門的工作，及時解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的各種問題。 定期召開站務(wù)科全體會議，分析解決各種矛盾和問題。努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，和推進“文明窗口”的建設(shè)工作。 編制售票的各類報表，并及時向站長匯報售票情況。 處理日常對司乘及各公司的基本關(guān)系，遇有特殊情況及時向站長匯報。 完成站長交辦的其他任務(wù)。 第八條： 保衛(wèi)科長崗位職責(zé) 保衛(wèi)科長負責(zé)

8、汽車站治安管理工作，解決日常工作中于外部發(fā)生的各種矛盾，維持良好的乘車秩序。 認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守各項法律、法規(guī)及站制定的各項有關(guān)條文，妥善處理與外部的各種關(guān)系，維持汽車站良好的社會形象。 對與乘客和外單位發(fā)生的各種糾紛要做好筆錄，根據(jù)事件的性質(zhì)妥善處理，做到一事一落實、一件一記錄。 完成站長交辦的其他任務(wù)。 第九條： 班長崗位職責(zé) 在本科室負責(zé)人的的帶領(lǐng)下，服從站長領(lǐng)導(dǎo)，并帶領(lǐng)全班人員忠于職守，履行職責(zé)。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極保證汽車站各項工作的正常運行，努力完成任務(wù)。 組織本班人員按時上、下崗，堅持崗前動員，崗后講評，填寫工作日記，辦理交接班手續(xù)。組織售票員交接票款，做到日清月結(jié)。 負責(zé)

9、本機在崗期間工作的組織指揮、跟班作業(yè)，隨時檢查糾正當(dāng)班人員的不規(guī)范行為，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。 教育本班人員愛護公共財務(wù)，堅持當(dāng)班清掃制度，保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔。 組織本班人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適時召開班務(wù)會，大力提倡好人好事，堅決杜絕不良作風(fēng)。 完成站長交辦的其他任務(wù)。 第十條： 票證會計崗位職責(zé) 領(lǐng)取票證、保障使用。 按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票證，做好票證明細賬。 定期盤點庫存，及時向稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取各種票證。 發(fā)現(xiàn)殘、錯票證及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。 妥善保存票據(jù)存根并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行核銷。 妥善保管票帳，做到防火、防水、防盜、防腐、防蟲蛀、防鼠咬。 第十一條 保衛(wèi)人員崗位職責(zé) 在本

10、科室負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并熟練掌握有關(guān)法律、法規(guī)及站內(nèi)的各項規(guī)章制度。 把“三品”和“安全檢查”做為永不竣工的工程。認真執(zhí)行“三不進站，五不出站“的規(guī)定。 不遲到，不早退，按時作息，跟班作業(yè)，為汽車站的正常運營保駕護航。 在崗期間，堅守崗位、證件齊全、服裝整潔。執(zhí)勤中，文明禮貌、舉止大方。處理問題，有理有據(jù)、有法可依。 遇有突發(fā)事件或糾紛，及時勸解，做好記錄，并及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，避免事態(tài)擴大，矛盾激化，給汽車站造成不良社會效應(yīng)。 客運高峰期，配合檢票員，疏導(dǎo)乘客，使乘車秩序平穩(wěn)，有序的進行。 密切配合好站務(wù)科工作，耐心解釋有關(guān)政策和規(guī)定，不說粗話、臟話、過頭話，嚴防矛盾激化。 第十二條

11、 調(diào)度員崗位職責(zé) 做好微機系統(tǒng)的日常管理和維護工作。努力學(xué)習(xí)和熟練掌握系統(tǒng)所設(shè)工作程序，一般問題能及時處理，保證微機系統(tǒng)的正常運行。 做好統(tǒng)一調(diào)度的工作，指導(dǎo)微機工作系統(tǒng)的正常使用。 約束好站務(wù)科各工作崗位的日常流程，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊問題及時上報。 管理好售票室的衛(wèi)生，對本科室人員的思想波動及時了解，引導(dǎo)職工樹立“服務(wù)乘客”的思維觀念。 做好內(nèi)部職工團結(jié)的潤滑劑，建設(shè)良好的工作環(huán)境，保持和諧相處，團結(jié)共進，協(xié)調(diào)一致的團隊精神。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第十三條 報班人員崗位職責(zé) 認真做好包辦記錄 及時準確操作微機報班程序。 及時匯報、停報、縮點加插班等特殊情況。 搞好與客運公司調(diào)度

12、的鏈接工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 第十四條 檢票員崗位職責(zé) 維護好乘客的檢票秩序，現(xiàn)場指揮要得當(dāng)。聲音洪亮，語言文明，舉止大方，高效有力。 愛護公務(wù)，維持檢票臺的整潔衛(wèi)生。 應(yīng)對媒體及領(lǐng)導(dǎo)的明查暗，得體大方，對答合理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。 第十五條 售票員崗位職責(zé) 在班長領(lǐng)導(dǎo)下，做好售票工作。嚴格執(zhí)行售票流程。講職業(yè)道德，售票言行規(guī)范，文明用語，唱收唱付，票款相等，耐心解答，熱情禮貌，禁說服務(wù)忌語，嚴謹與乘客發(fā)生口角，做到文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。 嚴格售票手續(xù)，按規(guī)定領(lǐng)取和使用票據(jù)，工作臺物品擺放整齊，作業(yè)流程規(guī)范，正確使用微機收費終端，業(yè)務(wù)熟練，票款日清月結(jié)。 嚴

13、格遵守崗位紀律，不帶私款上崗，工作精力集中，售票過程中不做與工作無關(guān)的事情，不準他人代為售票。 上崗前要檢查設(shè)備是否正常，做好工作臺的清潔工作。 上崗衣冠整齊，容貌嚴整，舉止端正，做到執(zhí)正上崗，自覺接受社會監(jiān)督。愛護售票設(shè)施，不亂涂亂畫。 第三章 各項制度 第十六條 請銷假制度 所有工作人員必須認真遵守請、銷假制度。 上班期間不得遲到、早退，或脫崗，出現(xiàn)5次，按曠工一日處理，一次遲到、早退、脫崗半小時者按曠工一日處理。職工事先請假未經(jīng)批準不到崗著，一律按曠工處理，曠工者一天扣兩天工資。 因故請假，必須在上班前由本人填寫請假條，班長和科室負責(zé)人簽字后交辦公室。 職工若因急事或者生病不能上班而為能于事先請假者，則務(wù)于請假當(dāng)日上午9.30時前，以電話形式向科室負責(zé)人和班長請假，并于上班時間向站交回【請假條】及病假證明，并注明請假理由。 職工一年內(nèi)曠工三天以上，停發(fā)年終獎。曠工五天以上（含五天）屬嚴重違反勞動紀律，單位予以勸退或者辭退。如職工一年內(nèi)累計請病假20天以上或請事假15天以上，停發(fā)其年終獎，曠工三天以上（含三天）停發(fā)其年中獎金。附錄：一、事假 事假一般不予準假，如有特殊情況必須請假者，由本