商場地下停車場管理方案

1、目錄一、管理目標(biāo)1二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)21、停車場之崗位設(shè)置2三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德21、物業(yè)物業(yè)主管職責(zé)22、管理員職責(zé)33、管理人員紀(jì)律34、車場清潔人員職責(zé)45、車場工程技術(shù)人員職責(zé)4四、管理工作規(guī)程41、停車場管理規(guī)程42、管理員崗53、巡邏崗64、車道口崗65、交接班6五、停車場管理流程7六、停車場特殊情況處理程序81、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序82、發(fā)生車輛被損壞處理83、庫內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）94、暴雨及水淹95、發(fā)生火警106、緊急停電107、與客戶糾紛108、系統(tǒng)故障10七、停車場清潔服務(wù)安排10商場地下停車場管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善

2、停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，場內(nèi)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置1.1停車場整體管理由工程物業(yè)部負(fù)責(zé)，非機(jī)動車不得在車庫內(nèi)存放；1.2機(jī)動車出入口收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、物業(yè)物業(yè)主管職責(zé)1.1對工程物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位

3、情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶、主力店協(xié)議車位正常使用，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。（至 年 月為免費(fèi)停車期）1.4安排和調(diào)整停車場管理員的工作時間，合理分派工作給予停車場管理員，確保管理員嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)管理員崗位職責(zé)，對管理員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對管理員進(jìn)行考核，提高管理員的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、停車場內(nèi)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)

4、對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何管理員涉及違反紀(jì)律事情迅速調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。2、管理員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序進(jìn)行引導(dǎo)。2.4記錄好出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，對常規(guī)車輛和商戶協(xié)

5、議車輛做好收費(fèi)/免費(fèi)管理。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，巡視車場并確保各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。2.6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級物業(yè)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時按照應(yīng)急預(yù)案流程能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報物業(yè)主管人員或報警。2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場

6、值勤并錄像及立即呈報上級物業(yè)主管 ，設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。2.11任何停車場的管理員，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、管理人員紀(jì)律3.1儀容整潔，著裝整齊。3.2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.3嚴(yán)格遵守交接班制度。3.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。3.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、玩游戲，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。3.6愛護(hù)各種器具，不得丟

7、失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)及公司各項(xiàng)制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。3.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。3.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。3.10愛護(hù)工程物業(yè)部的公共財產(chǎn)。3.11保持良好的品德及行為。3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。4、車場清潔人員職責(zé)4.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；4.2 按照工程物業(yè)部制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；4.3 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。5、車場工程技術(shù)人員職責(zé)5.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查

8、，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。5.3負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。5.4 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。5.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，

9、則應(yīng)予以記錄并及時處理。1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值物業(yè)主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。1.4如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知工程物業(yè)部經(jīng)理，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情況， 立即通知物業(yè)主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通， 勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知物業(yè)主管，然后再通知車主。1.8對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入、影響停車秩序等，可通知物業(yè)主管人員。1.10禁止所有人使用消防給水

10、洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v， 按車場的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時停放車輛， 只可停泊在特定停車位， 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜， 不可隨身攜帶， 并于下班時點(diǎn)算清楚交物業(yè)主管。1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機(jī)小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車， 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、管理員崗2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢

11、查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車情況應(yīng)聯(lián)系車主停放到規(guī)定位置，如車主不聽勸阻或無法聯(lián)系可申請鎖車，并在車窗等明顯位置留有聯(lián)系電話。2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報物業(yè)主管通知車主處理。未通知到車主時，做好交接班記錄。2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告物業(yè)主管或工程物業(yè)部及時處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件,并設(shè)法通知車主

12、或上報物業(yè)主管。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。3、巡邏崗3.1負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對公司已固定車位之車輛應(yīng)引導(dǎo)車主停放到其他車位。3.3嚴(yán)格巡查車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知物業(yè)主管，聯(lián)系車主，然后守護(hù)車輛旁，等候物業(yè)主管到來進(jìn)行處理。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管

13、理。4、車道口崗4.1有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時，引導(dǎo)車輛有序出入。4.2對車主所提問題進(jìn)行禮貌答疑。4.3在車主進(jìn)出時，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線， 若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時，應(yīng)示意其停下，并表示歉意。4.4車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。4.5若出場車輛和司機(jī)有疑問時，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對講機(jī)報告物業(yè)主管、監(jiān)控中心和工程物業(yè)部。4.6遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5、交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。5.2

14、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。5.4如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告物業(yè)主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，物業(yè)主管

15、要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時工資。5.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告物業(yè)主管，統(tǒng)籌安排。五、停車場管理流程停放至車位電腦掃描記錄電腦掃描計時收費(fèi)開閘放行開閘放行六、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告物業(yè)主管和工程物

16、業(yè)部。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止并報警，并通知車主進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。2.6管理員、工程物業(yè)部、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、庫內(nèi)內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知物業(yè)主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照

17、相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。物業(yè)主管安排管理員聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排管理員流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本工程物業(yè)部批準(zhǔn)后，向公安報警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報工程物業(yè)部。4、暴雨及水淹4.1當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工程物業(yè)部同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊

18、急聯(lián)絡(luò)之用。4.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。4.3如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，馬上到水制房關(guān)閘，進(jìn)行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。4.4車場物業(yè)主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。4.5如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)實(shí)時報告上級，安排在出入口擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌。4.6暴雨過后，當(dāng)值安全物業(yè)主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，并恢復(fù)正常運(yùn)作。5、發(fā)生火警5.1及時通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報。5.2確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打119報警；如火勢較小，可以即時用滅火器材進(jìn)行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。5.3如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進(jìn)行。6、緊急停電 6.1使用緊急照明，保證各通道的照明； 6.2立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告物業(yè)主管或工程物業(yè)經(jīng)理；