禮儀培訓(xùn)(黑馬騎士內(nèi)部)

1、儀表電話商務(wù)職場禮儀“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！?羅伯特.龐德禮儀- 禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)。頭發(fā)：服裝：裙裝：皮鞋：著裝TPO原則：TPO-Time/Place/Object三個單詞的縮寫T：原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化，四季的變化以及一天各時 段的變化P：原則是指著裝打扮要與場所、環(huán)境、地點相適

2、應(yīng)；場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。O：原則是指著裝打扮要考慮此行的目的。TPO原則的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的，人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進行活動，因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求。商務(wù)禮儀：名片禮儀握手禮儀稱呼禮儀手勢禮儀酒桌禮儀坐車禮儀電話禮儀：一邊接電話，一吃東西；一遍和同事說話一遍接電話；遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是手忙腳亂找紙和筆；使用“超級簡略語”，我是“*的*”；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到；抓這話筒向整個辦公司吆喝：“XX，你的電話。”態(tài)度冷待的說：“這是我們的規(guī)定、不可能的”。接到推銷的電話很不高興，馬上就掛完電

3、話。你是否有過類似情形：電話溝通的特征： 在雙方面談時，你的身體姿勢，面部表情占談話效果的55%，而電話交談時卻只聞其聲，不見其人，即只能靠聲音、語言溝通。電話溝通的特色：只聞其聲，不見其人聲如其心，聲如其形從聲音，語調(diào)可以感受出任的情緒從聲音可以聽出是否有“笑容”“專心一志”或不“誠信”電話溝通的特色：看不見對方；完全用聲音和語言與對方進行溝通；因此應(yīng)接，打電話是人與人交往的第一關(guān)；映像好壞，對個人及公司有深遠的影響；處理突發(fā)事件： 當對方講話不請出示，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果經(jīng)期地反問：“咦？”或懷疑地答：“??？”對方定會覺得武斷地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你的

4、印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎？”對方定會耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會責怪。職場禮儀-會議與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，如要發(fā)言，則應(yīng)向演講者示意并通過同意后發(fā)表自己的言論，不可隨意發(fā)表評論；會議進程中，應(yīng)詳細九路會議討論的重點和其他與會者的意見；主持人或發(fā)言者講完話，與會者應(yīng)鼓掌回禮；開會完畢后應(yīng)收齊自己范圍內(nèi)的雜物并帶走，無論是否屬于自己丟棄，如不明是否還有價值可詢問身邊的人；最后還原自己和身邊人的座椅；職場禮儀-同事相處重視同事關(guān)系；彼此尊重、關(guān)心對方，對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事情盡心幫忙；謹言慎行，行為舉止要有分寸；不說長道短，不搬弄是非。不在背后議論同事的隱私；自我批評；不拉幫結(jié)派；尊重同事物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標準認識團隊的多元化 思考 我們身邊是否有很多我們看不慣的人 嘗試 多看看別人的閃光點尊重并接受不同的文化和個性換位思考，多替