(完整版)高效職場溝通技巧-

1、1高效職場溝通技巧課程背景：溝通是職場的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。課程特色：實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人

2、深省。課程目標(biāo)：1 1 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣2 2、深入了解與上級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧3 3、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力課程對(duì)象：基層員工課程時(shí)長：1 1 天（1212 小時(shí)）課程大綱：第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1 1、組織運(yùn)作要義2 2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3 3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力（1 1） 溝通（2 2） 協(xié)調(diào)2（3 3）信任4 4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5 5、改變的循環(huán)6 6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則1 1 溝通就是傳遞信息、說明事物2 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3 3、溝通是為

3、了表達(dá)意愿4 4、溝通的障礙分析（1 1 ）定式思維（2 2）過早的評(píng)價(jià)（3 3 ）一心二用（4 4）直接跳到結(jié)論（5 5）傲慢與偏見5 5、高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)6 6、溝通漏斗模型7 7、互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎第三單元：高效溝通的途徑1 1、直接溝通2 2、迂回溝通3 3、最有效最快速的溝通方法是什么？ 第四單元：高效溝通的方法與步驟1 1、傾聽的藝術(shù)（1 1） 準(zhǔn)備共鳴（2 2） 肯定對(duì)方（3 3） 節(jié)制說話（4 4） 保持謙虛（5 5） 全身響應(yīng) 2 2、表達(dá)的技巧（1 1）語言表達(dá)的技巧3（2 2） 非語言表達(dá)的技巧（3 3） 超語言表達(dá)的技巧3 3、回饋的方式（1 1） 同理心的運(yùn)

4、用（2 2） 尊重的遣辭用語4 4、高效溝通的步驟（1 1） 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、（2 2） 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）（3 3） 把握時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)）（4 4） 闡述觀點(diǎn)（5 5） 處理異議（6 6） 達(dá)成目標(biāo)第五單元：高效溝通的角色與方式1 1、經(jīng)理人與上級(jí)、平級(jí)溝通的障礙（1 1） 向上溝通沒有膽（2 2） 水平溝通沒有肺2 2、與上級(jí)溝通的原則與技巧（1 1） 尊重第一、有膽第二（2 2） 建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難（3 3） 讓上司做選擇題（4 4） 不讓上司做壞人（5 5） 站在上司的立場上（6 6） 有效輔佐上司的七項(xiàng)措施 3 3、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略（1 1