房地產(chǎn)企業(yè)管理流程圖全

1、項(xiàng)目投資與開(kāi)發(fā)管理工作流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程流程企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程名稱董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)審計(jì)部各主管副總1 ! i i11i! i；1：I主持召開(kāi)決策會(huì)議L做好召開(kāi)決策 會(huì)議的準(zhǔn)備T組織協(xié)調(diào)相 關(guān)意見(jiàn)或建議*卜編制日期審核日期年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程流程年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)相關(guān)部門(mén)/Foa提出要求決策的事項(xiàng)文件受控狀態(tài)相關(guān)制度/表單決策建議表相關(guān)建議書(shū)會(huì)議記錄表會(huì)議記錄表評(píng)審記錄表相關(guān)決策文件工作方案宏觀市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程流程名稱宏觀市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)投資項(xiàng)目評(píng)估選擇流程流程名稱投資項(xiàng)目評(píng)估現(xiàn)則流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén):.1u總經(jīng)理財(cái)務(wù)審計(jì)部經(jīng)理（

2、主管）財(cái)務(wù)審計(jì)部相關(guān)部門(mén)1n相關(guān)制度/表單項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期策劃流程流程名稱項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期策劃流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部財(cái)務(wù)審計(jì)部相關(guān)部門(mén)1相關(guān)制度/表單獲取土地信息 I年度%資n 劃項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部初 選項(xiàng)目年度投資計(jì)劃投資管理制度進(jìn)行實(shí)地考察配合組織市場(chǎng)調(diào)研參加形成初步項(xiàng)目可行性分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目可行性分析報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析項(xiàng)目可行性分析報(bào)告土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議通過(guò)招標(biāo)等途徑獲得土地編制日期審核日期生效日期項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程流程名稱項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程技術(shù)管理部文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單項(xiàng)目用地投標(biāo)管理流程流程項(xiàng)目用地投標(biāo)管理流程文件受控狀態(tài)名稱文件管

3、理部門(mén)總經(jīng)理:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部相關(guān)部門(mén)i1相關(guān)制度/表單設(shè)計(jì)管理工作流程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理工作流程流程名稱圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)設(shè)計(jì)變更管理工作流程流程名稱設(shè)計(jì)變更管理工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總工程師造價(jià)管理部技術(shù)管理部相關(guān)部門(mén)！外部相關(guān)單位t相關(guān)制度/表單簽證管理工作流程造價(jià)管理工作流程工程預(yù)算編制流程工程竣工結(jié)算流程竣工決算管理流程安裝工程預(yù)決算流程流程名稱安裝工程預(yù)決算流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理總工程師造價(jià)管理部相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單熟悉建筑安裝 工程圖紙建筑安全工程圖紙*了解相關(guān)資 料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)T計(jì)算安裝工程 量安裝工程量計(jì)算文件依據(jù)計(jì)價(jià)定額編 制基價(jià)直接費(fèi)

4、計(jì)算表基價(jià)直接費(fèi)計(jì)算表I 1 : 1 1 t計(jì)算安裝工 程預(yù)算造價(jià)安裝工程預(yù)算辦法工程施工管理工作流程工程施工過(guò)程管理流程:1 1 i工程質(zhì)量檢查表工程整改通知單1安裝、裝飾施工.1施工檢查、技術(shù)指導(dǎo)111卜.施工監(jiān)理； 1 11工程質(zhì)量檢查表工程整改通知單施工檢查、技術(shù)指導(dǎo)11市政配套施工卜施工監(jiān)理iM11組織竣工驗(yàn)收ii；i驗(yàn)收準(zhǔn)備參加ii：1Mk- i竣工驗(yàn)收表實(shí)施驗(yàn)收參加j i ：i111通過(guò)1否1. 整改1是丁i 1! 11iiii1 I1111Iii i i竣工驗(yàn)收備案表辦理備案編制日期審核日期生效日期工程進(jìn)度控制管理流程流程名稱總經(jīng)理文件受控狀態(tài)工程進(jìn)度控制管理流程文件管理部門(mén)總

5、工程師工程管理部其他相關(guān)部門(mén)施工單位相關(guān)制度/表單開(kāi)始未通過(guò)審批審核通過(guò)制定工期總 目標(biāo)配合i11工程施工總進(jìn)度計(jì)劃工程施工進(jìn)度計(jì)通過(guò)向承包單位下達(dá)施工目標(biāo)是審核通過(guò)組織檢查計(jì)劃執(zhí)行情況、實(shí)配合配合按計(jì)劃、方編制工程施工 進(jìn)度計(jì)劃與 施工方案劃施工方案案組織施工際進(jìn)度與計(jì)劃工程施工進(jìn)度計(jì)施工方案偏離計(jì)劃通知 書(shū)施工方案工期調(diào)整申請(qǐng)單編制日期審核日期生效日期工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程流程文件受控狀態(tài)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程名稱文件管理部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理部其他相關(guān)部門(mén)監(jiān)理單位總承包施工單位相關(guān)制度/表單開(kāi)始編制工程施 工管理配合要 求及安全 文明施工管理 辦法編制工程施; 工管理配合要? 求及安全; 文明施工管理

6、辦法編制工程施 工管理配合要 求及安全 文明施工管理 辦法工程施工管理配合要求及安全文明施工管理辦法組織技術(shù)父r參加底會(huì) 一 !施工圖紙技術(shù)交底文件配合檢查、監(jiān)督、 落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管 理措施工程施工技術(shù)管理流程工程技術(shù)驗(yàn)收管理流程工程竣工驗(yàn)收管理流程流程名稱工程管理部開(kāi)始根據(jù)工程進(jìn)度 計(jì)劃與施工 方案編制驗(yàn) 收計(jì)劃文件受控狀態(tài)工程竣工驗(yàn)收管理流程其他相關(guān)部門(mén)監(jiān)理單位相關(guān)單位與監(jiān)理單位配合文件管理部門(mén)施工單位接到驗(yàn)收 申請(qǐng)施工單位按照:1 ;11I施工方案 組織施工i相關(guān)制度/表單工程進(jìn)度計(jì)劃表施工方案工程驗(yàn)收計(jì)劃施工方案不合格審核合格!i：i11i1i1施工單位施工 結(jié)束，提出驗(yàn) 收申請(qǐng)11施工單位

7、返!1 i 工或處理驗(yàn)收申請(qǐng)驗(yàn)收申請(qǐng)組織技術(shù)、質(zhì) 量等相關(guān)部門(mén) 以及監(jiān)理單位 實(shí)施驗(yàn)收配合整改通知書(shū)材料設(shè)備管理工作流程采購(gòu)計(jì)劃編制工作流程材料設(shè)備采購(gòu)工作流程流程文件受控狀態(tài)材料設(shè)備采購(gòu)工作流程名稱文件管理部門(mén):i工程管理部i相關(guān)部門(mén)L11! 1!T J4 i1 !l1收集匯總需求信息提供信息! iI I1 ,ci制訂采購(gòu)計(jì)劃嗎提出意見(jiàn)； : 11,11制作招標(biāo)書(shū)和11 11i i合同文本1分供方考察和資I 4格審查i相關(guān)制度/表單采購(gòu)計(jì)劃編制日期審核日期生效日期材料設(shè)備檢驗(yàn)工作流程流程名稱材料設(shè)備檢驗(yàn)工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)工程管理部經(jīng)理I工程管理部項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)制度/表單11CE

8、D收到材料設(shè)備1 到貨信息提出意見(jiàn)X,準(zhǔn)備檢驗(yàn)工具、測(cè)試 儀器并了解相關(guān)檢 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量合格證明查驗(yàn)材料設(shè)備質(zhì)量 合格相關(guān)證明文件營(yíng)銷管理工作流程企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程流程名稱企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理營(yíng)銷副總1市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理i市場(chǎng)營(yíng)銷部其他部門(mén)相關(guān)制度/表單 ir 1I i i rn KK nI：（開(kāi)始_K各項(xiàng)目市場(chǎng)分析報(bào)告各項(xiàng)目定位報(bào)告企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期資金計(jì)劃 l 提供項(xiàng)目資料4 I收集歷史數(shù)據(jù)T財(cái)務(wù)部提供中 卜長(zhǎng)期資金計(jì)劃1:1流程名稱項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理調(diào)研主管部?jī)?nèi)同事相關(guān)制度/表單*制定項(xiàng)目調(diào) 研計(jì)劃方案組織調(diào)

9、研收集 周邊樓盤(pán)信息項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃方案問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)研日程表營(yíng)銷策劃方案制定流程流程名稱樓盤(pán)項(xiàng)目定價(jià)管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 銷售管理部1其他部門(mén)相關(guān)制度/表單明確項(xiàng)目營(yíng)銷策略、計(jì)劃營(yíng)銷策劃方案營(yíng)銷工作計(jì)劃流程名稱項(xiàng)目廣告投放管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)營(yíng)銷部專業(yè)廣告公司E1I相關(guān)制度/表單CD跟蹤項(xiàng)目立 項(xiàng)、投資調(diào) 研等工作+ 11 1 !I i 11H*i-“-11 ii1 !4 j參與1有關(guān)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、產(chǎn)品規(guī)劃說(shuō)明等文件項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào) 告下達(dá)項(xiàng)目營(yíng)銷 策劃任務(wù)組織實(shí)施項(xiàng)目 市場(chǎng)調(diào)研1項(xiàng)目全程營(yíng)銷策劃書(shū)營(yíng)銷推廣費(fèi)用預(yù)算表進(jìn)行營(yíng)銷策劃L

10、 -確定宣傳策略 及費(fèi)用預(yù)算1*尋廣告公司， 簽訂合作協(xié)議-J了解項(xiàng)目信息廣告代理協(xié)議項(xiàng)目媒體宣傳計(jì)劃（媒體排期等）J審定*制作媒體計(jì)劃4廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、提 供廣告腳本等廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、小樣、廣告腳本等*,審定*根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷 推廣要求進(jìn)行 廣告試投放廣告投放后的樣報(bào)等試投放廣告效果監(jiān)測(cè)報(bào)告甲于幾監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，提 出修正意見(jiàn)廣告修正并配 合項(xiàng)目推廣進(jìn) 度適時(shí)推出廣告宣傳策略廣告文案修正案廣告效果評(píng)估及 時(shí)總結(jié)、調(diào)整一：廣告效果評(píng)估報(bào)告*一編制日期審核日期生效日期企業(yè)公關(guān)活動(dòng)管理流程流程名稱企業(yè)公關(guān)活動(dòng)管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理1公關(guān)人員及其他相關(guān)制度/表單流程項(xiàng)目銷售計(jì)

11、劃制訂流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門(mén)總經(jīng)理：營(yíng)銷副總i市場(chǎng)營(yíng)銷部* !相關(guān)職能部門(mén)相關(guān)制度/表單流程名稱項(xiàng)目銷售工作管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)職能部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部售樓員客戶相關(guān)制度/表單樓盤(pán)銷售簽約工作流程流程名稱樓盤(pán)銷售簽約工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)客戶服務(wù)工作管理流程流程名稱客戶服務(wù)工作管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)客戶投訴處理工作流程流程名稱客戶投訴處理工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)客戶退房處理工作流程流程名稱客戶退房處理工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)銷售管理部經(jīng)理銷售管理部 財(cái)務(wù)部客戶相關(guān)制度/表單c開(kāi)始客戶服務(wù)管理制度T客戶退房管理制

12、制定客戶退房度及辦理規(guī)范審批審核管理制度及辦理流程規(guī)范按規(guī)定執(zhí)行1:客戶退房申請(qǐng)受理核實(shí)原提出退房因申請(qǐng)查明付款情 ，口俯隹J_客戶付款憑證、Qr 批w況，收集客. 戶付款憑 配合單據(jù)及客戶事項(xiàng)聯(lián)證等簽署退房協(xié)簽署退房協(xié) .kr絡(luò)單一次性付款退房議產(chǎn)Ii協(xié)議按揭貸款退1房協(xié)議：!去房管局注1 1-購(gòu)房合同等相關(guān)銷i 1 i1 i_證件退款結(jié)算客戶付款憑證上企業(yè)付款憑證等編制日期審核日期生效日期企業(yè)績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定工作流程流程名稱目標(biāo)設(shè)定工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理綜合辦公室各職能部門(mén)員工績(jī)效管理工作流程企業(yè)目標(biāo) 和要求企業(yè)目標(biāo)和要求部門(mén)目標(biāo)和要求流程名稱物業(yè)報(bào)修管理流程文件受控狀

13、態(tài)文件管理部門(mén)業(yè)主服務(wù)中心維修人員相關(guān)制度/表單報(bào)修申請(qǐng)表報(bào)修受理服務(wù)制度發(fā)現(xiàn)物品損 壞，報(bào)修報(bào)修受理,1F報(bào)修記錄表情況記錄情況調(diào)查*1F維修計(jì)劃書(shū)意否_提出維修計(jì)劃L維修實(shí)施規(guī)定實(shí)施維修1維修記錄表維修記錄維修結(jié)束1r回訪細(xì)則回訪記錄表回訪配合QD編制日期審核日期生效日期機(jī)電設(shè)備檢修流程流程名稱機(jī)電設(shè)備檢修流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)物業(yè)管理部經(jīng)理維修主管I維修人員相關(guān)制度/表單審核制定檢修計(jì)劃設(shè)備檢修記錄表檢修計(jì)劃申請(qǐng)書(shū)組織維修人員備品備件及資料進(jìn)行維修分類檢修清單檢修實(shí)施規(guī)定主管督導(dǎo)記錄表檢修記錄表編制日期審核日期生效日期安全檢查管理流程流程名稱安全檢查管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)

14、物業(yè)管理部經(jīng)理安全主管物業(yè)安檢人員業(yè)主相關(guān)制度/表單制定安檢工 作計(jì)劃!1安檢工作計(jì)劃保潔工作管理流程流程名稱保潔工作管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)物業(yè)管理部經(jīng)理保潔主管保潔人員相關(guān)制度/表單Li編制保潔工作管 理制度保潔工作管理制度編制日期審核日期生效日期保潔工作管理制度保潔工作管理制度綠化工作管理流程綠化工作終結(jié)編制日期審核日期生效日期財(cái)務(wù)管理工作流程資金管理工作流程財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程融資計(jì)劃書(shū)一完善報(bào)告*編制融資計(jì)劃書(shū)配合編制融資 執(zhí)行方案配合融資執(zhí)行方案a實(shí)行融資執(zhí)行方案T1F融資分析報(bào)告編制融資 分析報(bào)告配合融資資料 匯總保存編制日期審核日期生效日期固定資產(chǎn)管理流程流程名稱總經(jīng)理文件

15、受控狀態(tài)固定資產(chǎn)管理流程文件管理部門(mén)財(cái)務(wù)審計(jì)部經(jīng)理財(cái)務(wù)審計(jì)部相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單固定資產(chǎn)入庫(kù)單固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄工程款項(xiàng)支付流程4審核付款 申請(qǐng)手續(xù)1I1 ii*提供支持編制會(huì) 計(jì)憑證 和報(bào)表付款憑證財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核付款支票、匯票辦理付款 業(yè)務(wù)及時(shí)傳達(dá) 付款信息獲取付 款信息收款信 息反饋11匯總保存 付款資料 ! a00i：ii編制日期審核日期生效日期行政人事管理工作流程行政經(jīng)費(fèi)控制流程費(fèi)用申請(qǐng)表相關(guān)臺(tái)賬編制日期審核日期生效日期企業(yè)會(huì)議管理流程會(huì)議申請(qǐng)表會(huì)議議程安排表會(huì)議通知會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作細(xì)則編制日期審核日期生效日期員工出差管理流程流程名稱員工出差管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理綜合辦公室財(cái)務(wù)審計(jì)部相關(guān)部門(mén)員工相關(guān)制度/表單L制定員 工出差管 理制度執(zhí)行員工出差管理制度出差申請(qǐng)表工作交接單填寫(xiě)出差 申請(qǐng)表4工作交接HP*辦理手續(xù)出差出差費(fèi)用報(bào)銷憑證1提供相關(guān) 報(bào)銷憑證檢查核對(duì)1付款_|4收款L 1 J出差報(bào)告書(shū)編制出 差報(bào)告 書(shū)辦理手續(xù)*1Cji編制日期審核日期生效日期員工請(qǐng)假管理流程流程名稱員工請(qǐng)假管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理綜合辦公室財(cái)務(wù)審計(jì)部相關(guān)部門(mén)員工相關(guān)制度/表單-CD制定員 工請(qǐng)假管 理制度員工請(qǐng)假管理制度執(zhí)行_1/請(qǐng)假申請(qǐng)表工作交接單填寫(xiě)請(qǐng)假 申請(qǐng)表X4工作交接T不需要.-d u