汽車銷售管理辦法

1、汽車銷售管理辦法( 2017年 2月 20日商務(wù)部第 92次部務(wù)會(huì)議審議通過， 2017年 4月5日年商務(wù)部令 2017 年第 1 號(hào)公布， 自 2017年 7月 1 日起施行。經(jīng)商發(fā)展改革委、工商總局同意， 汽車品牌銷 售管理實(shí)施辦法 (商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局令 2005 年第 10號(hào))同時(shí)廢止) 第一章 總則第一條 為促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。 矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃。第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。 從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、

2、自愿、公平、誠(chéng)信的原則。第三條 本辦法所稱汽車，是指汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義(GB/T 3730.1) 定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊(cè)登記的新車。 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍。第四條 國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會(huì)化的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快城鄉(xiāng) 一體的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 加強(qiáng)新能源汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 推動(dòng)汽車 流通模式創(chuàng)新。 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。第五條 在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系， 保證相應(yīng)的配件供應(yīng)，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品 “三包 ”、召回等 規(guī)定，確保消

3、費(fèi)者合法權(quán)益。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。第六條 本辦法所稱供應(yīng)商，是指為經(jīng)銷商提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生 產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權(quán)益并進(jìn)行分銷的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車的經(jīng)營(yíng)者。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬 磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并進(jìn)行銷售的經(jīng)營(yíng)者。 本辦法所稱售后服務(wù)商，是指汽車銷售后提供汽車維護(hù)、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。 第七條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規(guī)章，對(duì) 地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟 類蔣薔點(diǎn)?？h級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本

4、辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn) 行監(jiān)督管理。第八條 汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范，提供信息咨詢、宣傳培訓(xùn)等服務(wù)，開 展行業(yè)監(jiān)測(cè)和預(yù)警分析，加強(qiáng)行業(yè)自律。 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹。第二章 銷售行為規(guī)范第九條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)， 不得銷售國(guó)家法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。第十條 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格 和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡 損鵪慘歷蘢鴛賴縈。第十一條

5、 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者 需知悉的其他售后服務(wù)政策， 出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車產(chǎn) 品的 “三包 ”信息。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧。第十二條 經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷 售的進(jìn)口汽車， 應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說明， 并書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé) 任的主體。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的， 經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。第十三條 售后服務(wù)商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。第

6、十四條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、 用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包 ”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服 務(wù)。第十五條 經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)登記消費(fèi)者的有效身份證明，簽訂銷 售合同，并如實(shí)開具銷售 發(fā)票。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。第十六條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時(shí)交付以下隨車憑證和文件，并保證車 輛配置表述與實(shí)物配置相一致： 擁締鳳

7、襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)。（一）國(guó)產(chǎn)汽車的機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證； 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。（二）使用國(guó)產(chǎn)底盤改裝汽車的機(jī)動(dòng)車底盤出廠合格證；（三）進(jìn)口汽車的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)證明等材料；（四）車輛一致性證書，或者進(jìn)口汽車產(chǎn)品特殊認(rèn)證模式檢驗(yàn)報(bào)告；（五）產(chǎn)品中文使用說明書；（六）產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊(cè)；（七）家用汽車產(chǎn)品 “三包 ”憑證。第十七條 經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配 件、再制造件、回用件等，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商） 、生產(chǎn)日期、適配車型等信息， 向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時(shí)， 應(yīng)當(dāng)

8、予以提醒和說明。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈 淚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的配件， 應(yīng)當(dāng)取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并加施認(rèn)證標(biāo)志后 方可銷售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用， 依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許辦理免于國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品 認(rèn)證的除外。 蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜。本辦法所稱原廠配件， 是指汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的， 使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品 牌，按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造的零部件。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。買鯛鴯譖曇膚遙閆 擷凄屆。本辦法所稱質(zhì)量相當(dāng)配件， 是指未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的， 由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的， 且性能 和質(zhì)量達(dá)到原廠配件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件。

9、 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆。本辦法所稱再制造件， 是指舊汽車零部件經(jīng)過再制造技術(shù)、 工藝生產(chǎn)后， 性能和質(zhì)量達(dá) 到原型新品要求的零部件。本辦法所稱回用件，是指從報(bào)廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續(xù)使用的零部 件。第十八條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴制度，明確受理消費(fèi)者投訴的具體 部門和人員， 并向消費(fèi)者明示投訴渠道。 投訴的受理、 轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之 日起 7 個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑。第三章 銷售市場(chǎng)秩序第十九條 供應(yīng)商采取向經(jīng)銷商授權(quán)方式銷售汽車的，授權(quán)期限（不含店鋪建設(shè)期）一 般每次不低于

10、3 年，首次授權(quán)期限一般不低于 5 年。雙方協(xié)商一致的， 可以提前解除授權(quán)合 同。 貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)。第二十條 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供相應(yīng)的營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培 訓(xùn)及技術(shù)支持。供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。第二十一條 供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）的銷售對(duì)象，不得限制 經(jīng)銷商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件，有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章及其配套的規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。 鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷售的車型，并保證其后至少 10 年的配件供 應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù)

11、。第二十二條 未違反合同約定被供應(yīng)商解除授權(quán)的，經(jīng)銷商有權(quán)要求供應(yīng)商按不低于雙 方認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)格收購(gòu)其銷售、 檢測(cè)和維修等設(shè)施設(shè)備， 并回購(gòu)相關(guān)庫(kù)存 車輛和配件。 構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。第二十三條 供應(yīng)商發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理相關(guān)事宜，確保經(jīng)銷商和消費(fèi)者的合法 權(quán)益。經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品的， 應(yīng)當(dāng)將客戶、 車輛資料和維修歷史記錄在授權(quán)合同終止 后 30 日內(nèi)移交給供應(yīng)商，不得實(shí)施有損于供應(yīng)商品牌形象的行為；家用汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商不 再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí)， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者， 在供應(yīng)商的配合下變更承擔(dān) “三包 ”責(zé)任的經(jīng)銷 商。供應(yīng)商、承擔(dān) “三包 ”責(zé)

12、任的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)保證為消費(fèi)者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。 輒嶧陽(yáng) 檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐。第二十四條 供應(yīng)商可以要求經(jīng)銷商為本企業(yè)品牌汽車設(shè)立單獨(dú)展區(qū)，滿足經(jīng)營(yíng)需要和 維護(hù)品牌形象的基本功能，但不得對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施下列行為： 堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅。堯側(cè)閆繭絳闕絢 勵(lì)蜆贅瀝。（一）要求同時(shí)具備銷售、售后服務(wù)等功能；（二）規(guī)定整車、配件庫(kù)存品種或數(shù)量， 或者規(guī)定汽車銷售數(shù)量， 但雙方在簽署授權(quán)合 同或合同延期時(shí)就上述內(nèi)容書面達(dá)成一致的除外； 識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂。（三）限制經(jīng)營(yíng)其他供應(yīng)商商品；（四）限制為其他供應(yīng)商的汽車提供配件及其他售后服務(wù)；（五）要求承擔(dān)以汽車供應(yīng)

13、商名義實(shí)施的廣告、 車展等宣傳推廣費(fèi)用， 或者限定廣告宣 傳方式和媒體；（六）限定不合理的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、 建筑物結(jié)構(gòu)以及有償設(shè)計(jì)單位、建筑單位、建筑材 料、通用設(shè)備以及辦公設(shè)施的品牌或者供應(yīng)商； 凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹。（七）搭售未訂購(gòu)的汽車、配件及其他商品；（八）干涉經(jīng)銷商人力資源和財(cái)務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)；（九）限制本企業(yè)汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商之間相互轉(zhuǎn)售。第二十五條 供應(yīng)商制定或?qū)嵤I(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)等商務(wù)政策應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、透明的原則。 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商明確商務(wù)政策的主要內(nèi)容， 對(duì)于臨時(shí)性商務(wù)政策， 應(yīng)當(dāng)提前以雙方 約定的方式告知； 對(duì)于被解除授權(quán)的經(jīng)銷

14、商， 應(yīng)當(dāng)維護(hù)經(jīng)銷商在授權(quán)期間應(yīng)有的權(quán)益， 不得 拒絕或延遲支付銷售返利。 恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。第二十六條 除雙方合同另有約定外 , 供應(yīng)商在經(jīng)銷商獲得授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向消費(fèi) 者直接銷售汽車。第四章 監(jiān)督管理第二十七條 供應(yīng)商、 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 90 日內(nèi)通過國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部 門全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)備案基本信息。供應(yīng)商、經(jīng)銷商備案的基本信息發(fā)生變更的， 應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起 30 日內(nèi)完成信息更新。 鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖。本辦法實(shí)施以前已設(shè)立的供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自本辦法實(shí)施之日起 90 日內(nèi)按前款規(guī)定 備案基本信息。供應(yīng)商

15、、 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門的要求， 及時(shí)通過全國(guó)汽車流通信息管理 系統(tǒng)報(bào)送汽車銷售數(shù)量、種類等信息。 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。第二十八條 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立銷售汽車、用戶等信息檔案，準(zhǔn)確、及時(shí)地反映本區(qū)域銷 售動(dòng)態(tài)、用戶要求和其他相關(guān)信息。汽車銷售、用戶等信息檔案保存期不得少于 10 年。閿 擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。第二十九條 縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)，采取 “雙隨機(jī) ”辦法對(duì)汽車銷售 及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監(jiān)督檢查。 氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛。監(jiān)督檢查可以采取下列措施：（一）進(jìn)入供應(yīng)商、經(jīng)銷商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所

16、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；（二）詢問與監(jiān)督檢查事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其說明情況；（三）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，檢查相關(guān)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)及復(fù)制相關(guān)信息數(shù)據(jù)；（四）依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取的其他措施。第三十條 縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立企業(yè)信用記錄，納入全國(guó) 統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商有關(guān)違法違規(guī)行為依法作出處理決定的， 應(yīng)當(dāng)錄入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì)公布。 釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶。第三十一條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)配合政府有關(guān)部門開展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑 車輛調(diào)查，提供車輛相關(guān)信息。 慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴。第五章 法律責(zé)任第三十二條 違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、 第二十三條第二款、 第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商 務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或 3 萬元以下罰款。 諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪 瀉類謹(jǐn)。第三十三條 違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七 條、第二十八條有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或