xx電氣有限公司銷售管理系統(tǒng)部份流程(討論稿）

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632元器件報(bào)價(jià)流程（1/1）歸口管理：區(qū)域經(jīng)理流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格客戶資料收集成本核算審 核審批報(bào)價(jià)確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)范書制作傳遞客戶區(qū)域經(jīng)理1、 明確客戶需求，并將有關(guān)客戶圖紙等資料、信息收集好填報(bào)產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請單并交給主任工程師；2、 與客戶進(jìn)一步確認(rèn)客戶資料，如發(fā)現(xiàn)不清楚的地方應(yīng)及時(shí)跟客戶溝通、確認(rèn)。產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請單主任工程師主任工程師接到申請單后，對客戶的有關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)，如沒問題，則組織售前工程師實(shí)施。售前工程師1、 根據(jù)客戶圖紙的要求制定產(chǎn)品規(guī)范書；2、 制定好后及時(shí)傳遞給主任工程師審核。產(chǎn)品規(guī)范書主

2、任工程師主任工程師嚴(yán)格審核產(chǎn)品規(guī)范書，如沒有問題后，應(yīng)交由售前工程師傳遞給財(cái)務(wù)科核算員。財(cái)務(wù)科/核算員1、 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行成本核算，并填寫投標(biāo)元器件價(jià)格表；2、 核算好后及時(shí)傳遞給銷售科長審核。投標(biāo)元器件價(jià)格表銷售科長銷售科長對價(jià)格表進(jìn)行審核，并填寫投標(biāo)項(xiàng)目價(jià)格表。投標(biāo)項(xiàng)目價(jià)格表銷售科長/總經(jīng)理1. 價(jià)格在30萬以下的項(xiàng)目，由銷售科長直接審批即可；2. 價(jià)格在30萬以上的項(xiàng)目，須經(jīng)過總經(jīng)理審批。區(qū)域經(jīng)理1、 根據(jù)客戶要求，如需要標(biāo)書則把價(jià)格表附在標(biāo)書內(nèi)，如不需要標(biāo)書則由區(qū)域經(jīng)理直接把報(bào)價(jià)書傳遞給客戶；2、 進(jìn)一步跟進(jìn)投標(biāo)或報(bào)價(jià)的情況，如有什么異常應(yīng)及時(shí)饋給銷售科長。成套外購件報(bào)價(jià)流程（

3、1/1）歸口管理：區(qū)域經(jīng)理流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格傳遞客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)審批價(jià)格表填寫客戶資料收集區(qū)域經(jīng)理1、明確客戶需求，并將有關(guān)客戶圖紙等資料、信息收集好填報(bào)產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請單并交給主任工程師；2、與客戶進(jìn)一步確認(rèn)客戶資料，如發(fā)現(xiàn)不清楚的地方應(yīng)及時(shí)跟客戶溝通、確認(rèn)。產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請單主任工程師主任工程師接到申請單后，對客戶的有關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)，如沒問題，由主任工程師或其指定人交制造處科長。制造科長1、制造科長根據(jù)客戶圖紙的要求制定成套組合件價(jià)格表；2、制定好后及時(shí)傳遞給銷售科長審核。成套組合件價(jià)格表銷售科長銷售科長根據(jù)成套組合件價(jià)格表及時(shí)填寫投標(biāo)成套組合價(jià)格表。投標(biāo)成套組合價(jià)格表銷售科長/

4、總經(jīng)理1. 價(jià)格在30萬以下的項(xiàng)目，由銷售科長直接審批即可；2. 價(jià)格在30萬以上的項(xiàng)目，須經(jīng)過總經(jīng)理審批。區(qū)域經(jīng)理1、根據(jù)客戶要求，如需要標(biāo)書則把價(jià)格表附在標(biāo)書內(nèi)，如不需要標(biāo)書則由區(qū)域經(jīng)理直接把報(bào)價(jià)書傳遞給客戶；2、進(jìn)一步跟進(jìn)投標(biāo)或報(bào)價(jià)的情況，如有什么異常應(yīng)及時(shí)饋給銷售科長。投標(biāo)工作流程（1/1）歸口管理：區(qū)域經(jīng)理流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格確認(rèn)中標(biāo)或落標(biāo)審批標(biāo)書制作投 標(biāo)招標(biāo)信息收集區(qū)域經(jīng)理1、 各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)把客戶招標(biāo)的信息整理好；2、 及時(shí)將有關(guān)招標(biāo)事宜傳遞給銷售科長。銷售科長1、 銷售科長根據(jù)招標(biāo)的信息確認(rèn)標(biāo)書的制作要求；2、 確認(rèn)完畢后組織安排售前服務(wù)工程師進(jìn)行制作。售

5、前服務(wù)工程師1、 售前服務(wù)工程師根據(jù)招標(biāo)要求及時(shí)地制作標(biāo)書的技術(shù)部份及商務(wù)部分，具體按標(biāo)書制作流程執(zhí)行；2、 制定好的標(biāo)書由售前服務(wù)工程師統(tǒng)一裝訂成冊，并及時(shí)傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。主任工程師/銷售科長/總經(jīng)理1. 應(yīng)先交主任工程師確認(rèn)技術(shù)部分的有關(guān)技術(shù)參數(shù)；2. 價(jià)格在30萬以下的標(biāo)書，由銷售科長直接審批即可；3. 價(jià)格在30萬以上的須經(jīng)過總經(jīng)理審批。區(qū)域經(jīng)理1、 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投標(biāo)工作；2、 及時(shí)跟進(jìn)投標(biāo)的結(jié)果。區(qū)域經(jīng)理1、 如果中標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理將中標(biāo)通知書（合同）、用戶訂貨承諾及時(shí)反饋銷售內(nèi)勤管理員，由銷售內(nèi)勤管理員建立銷售計(jì)劃；2、 如果是落標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理必須將有關(guān)競標(biāo)者的所有資料及時(shí)收集

6、并存檔。插急單流程（1/1）歸口管理：銷售內(nèi)勤員流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格下單確 認(rèn)審 核插單登記生產(chǎn)計(jì)劃編排接急單區(qū)域經(jīng)理1、 各區(qū)域經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的生產(chǎn)容量進(jìn)行接急單；2、 如了解到公司現(xiàn)有的生產(chǎn)容量基本飽滿時(shí)，應(yīng)盡量說服客戶把生產(chǎn)周期拉長。銷售內(nèi)勤員1、 所有的插單，首先要給銷售內(nèi)勤員確認(rèn)并登記于工作聯(lián)系單內(nèi)；2、 銷售內(nèi)勤員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)任務(wù)情況來決定是否插單。工作聯(lián)系單銷售科長如銷售科長同意后，應(yīng)在工作聯(lián)系單上簽名確認(rèn)。銷售內(nèi)勤員1、 由銷售內(nèi)勤員負(fù)責(zé)把工作聯(lián)系單及時(shí)地傳遞給制造處確認(rèn)；2、 銷售內(nèi)勤員一定要與制造科長保持良好協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系，制造科長1、 制造科長結(jié)合

7、現(xiàn)有的生產(chǎn)任務(wù)，把握任務(wù)的輕重緩急來安排急單；2、 如果同意的話則在工作聯(lián)系單上簽名確認(rèn)；如果不同意，則在工作聯(lián)系單上列明原因。制造科長插進(jìn)來的急單，制造科長要根據(jù)要求合理地調(diào)整現(xiàn)有生產(chǎn)計(jì)劃，確保整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的順暢。出貨流程（1/1）歸口管理：銷售內(nèi)勤員流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格審核辦理出庫手續(xù)審核產(chǎn)品出廠驗(yàn)證交付出貨安排開具出貨通知銷售內(nèi)勤1、 由銷售內(nèi)勤根據(jù)合同及用戶要求的交貨時(shí)間，開具發(fā)貨通知單作為出貨的憑證；2、 開好后傳遞銷售科長審核。發(fā)貨通知單銷售科長發(fā)貨通知單經(jīng)銷售科長審核后，由銷售內(nèi)勤員再傳遞給成品庫。倉儲員倉儲員根據(jù)發(fā)貨通知單開具送貨單（一式四份：銷售、財(cái)務(wù)、客

8、戶、留底）及貨物出廠證（一式兩份：門衛(wèi)、留底）。送貨單貨物出廠證財(cái)物科長送貨單經(jīng)財(cái)物科長審核后產(chǎn)品方可出庫。倉儲員/銷售內(nèi)勤1、 倉儲員負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行包裝工作；2、 銷售內(nèi)勤管理員負(fù)責(zé)組織貨物的上車工作等。門衛(wèi)產(chǎn)品出廠前，由門衛(wèi)根據(jù)倉儲開具的貨物出廠證（一式兩份：門衛(wèi)、留底）對出貨產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。銷售內(nèi)勤員產(chǎn)品交付后，由當(dāng)班司機(jī)帶回客戶回單交給銷售內(nèi)勤保管?，F(xiàn)場服務(wù)工作流程（1/1）歸口管理：售后服務(wù)工程師流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格審 核現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)驗(yàn)收實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)的登記服務(wù)的跟進(jìn)、結(jié)案區(qū)域經(jīng)理1、 域經(jīng)理根據(jù)客戶的要求對現(xiàn)場服務(wù)要求的登記于用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表；2、 場

9、服務(wù)一般包括：產(chǎn)品的安裝調(diào)試；指導(dǎo)安裝、用戶培訓(xùn)服務(wù)；質(zhì)量“三包”服務(wù)；用戶配電設(shè)備改造服務(wù)等。用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表銷售科長/主任工程師用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表經(jīng)銷售科長審核后交主任工程師，由主任工程師組織售后服務(wù)工程師實(shí)施。售后工程師1、 經(jīng)批準(zhǔn)的用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部作結(jié)算依據(jù)；一聯(lián)由售后服務(wù)工程師送制造處留作派人依據(jù)；另一聯(lián)由服務(wù)人員帶到現(xiàn)場，服務(wù)完成后請用戶驗(yàn)收簽署意見；2、 售后服務(wù)工程師根據(jù)需要領(lǐng)用有關(guān)元器件、備件、材料、技術(shù)圖紙等，但應(yīng)辦好領(lǐng)用手續(xù)。售后工程師/服務(wù)人員根據(jù)不同的產(chǎn)品，服務(wù)人員按有關(guān)合同要求、國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品技術(shù)條件等規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌惭b、調(diào)試、維修、改造和指導(dǎo)培訓(xùn)

10、等。售后服務(wù)工程師/用戶1、 服務(wù)工作完畢后，服務(wù)人員必須請用戶相關(guān)人員驗(yàn)收，并在用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表上簽署“用戶驗(yàn)收意見”；2、 驗(yàn)收通過后服務(wù)人員方可返廠。售后服務(wù)工程師1、 負(fù)責(zé)保存好用戶現(xiàn)場服務(wù)登記表，并及時(shí)辦理好個(gè)人工時(shí)及出差費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并記錄于現(xiàn)場服務(wù)處理結(jié)果匯總表；2、 如屬于有償服務(wù)的，售后服務(wù)工程師應(yīng)及時(shí)向用戶催收現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用，并向財(cái)務(wù)部歸帳?，F(xiàn)場服務(wù)處理結(jié)果匯總表標(biāo)書制作流程（1/1）歸口管理：售前服務(wù)工程師流程步驟權(quán) 責(zé)工作內(nèi)容的簡要描述使用表格標(biāo)書制作標(biāo)書制作計(jì)劃擬定標(biāo)書整理銷售科長/區(qū)域經(jīng)理1. 銷售科長根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理提供的競標(biāo)資料登記表招標(biāo)信息來擬定標(biāo)書制作計(jì)劃；2.

11、 經(jīng)理負(fù)責(zé)把客戶招標(biāo)信息整理好；并及時(shí)將有關(guān)招標(biāo)事宜傳遞給主任工程師，由主任工程師統(tǒng)一安排。競標(biāo)資料登記表標(biāo)書制作計(jì)劃售前工程師1、 技術(shù)部分：由售前工程師根據(jù)招標(biāo)要求及時(shí)地制作產(chǎn)品規(guī)范書；2、 及時(shí)準(zhǔn)備以下資料：設(shè)備供應(yīng)一覽表、技術(shù)響應(yīng)書（設(shè)備概述、設(shè)備執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用環(huán)境、技術(shù)數(shù)據(jù)一覽表、主要元件技術(shù)數(shù)據(jù)）、一次方案圖、產(chǎn)品鑒定證書及試驗(yàn)報(bào)告、備品備件及專用工具、規(guī)格及技術(shù)參數(shù)偏離表、商務(wù)偏離表、售前售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品說明書產(chǎn)品規(guī)范書財(cái)務(wù)科/核算員1、 售前服務(wù)工程師做好產(chǎn)品規(guī)范書后應(yīng)及時(shí)提供給財(cái)務(wù)科核算員；2、 核算員根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范書及時(shí)報(bào)價(jià)，如果是翻單產(chǎn)品則按進(jìn)貨價(jià)報(bào)價(jià)；如果是新產(chǎn)品（不了解價(jià)格的情況下）則上網(wǎng)查詢或向廠方詢問；3、 報(bào)價(jià)完成后，報(bào)價(jià)明細(xì)要妥善保存好，然后再把總的價(jià)格寫在投標(biāo)元器件價(jià)格表內(nèi)并提供給銷售科長審核。投標(biāo)元器件價(jià)格表售前工程師1、 商務(wù)部分：根