綜合代維管理經(jīng)驗交流

1、網(wǎng) 絡 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線網(wǎng) 絡 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線 2011.8 2011.8 代維管理經(jīng)驗交流1. 1. 全省代維現(xiàn)狀全省代維現(xiàn)狀2基站綜合基站綜合代維專業(yè)代維專業(yè)光纜線路光纜線路集團客戶集團客戶家庭寬帶家庭寬帶鐵塔鐵塔機房空調(diào)機房空調(diào)代維代維專業(yè)專業(yè)工作內(nèi)容工作內(nèi)容日常維護：日常維護：主動巡檢 設備測試 資源核查 隱患整改應急保障：應急保障：故障搶修 應急發(fā)電 突發(fā)保障專項工作：專項工作：工程配合 看護值守 投訴處理 優(yōu)化配合2. 2. 代維管理模式代維管理模式3適應網(wǎng)絡集中化管理目標，構建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面適應網(wǎng)絡集中化管理目標

2、，構建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面向全業(yè)務競爭的代維管理架構。向全業(yè)務競爭的代維管理架構。價格體系、管理辦法、組織架構it化支撐系統(tǒng)建設代維人員上崗資質(zhì)認證代維單位選擇入圍考核評估體系2.1 2.1 統(tǒng)一代維單位入圍招標統(tǒng)一代維單位入圍招標4 對基站綜合、線路、鐵塔、機房空調(diào)、集團客戶專業(yè)實施統(tǒng)一的代維單對基站綜合、線路、鐵塔、機房空調(diào)、集團客戶專業(yè)實施統(tǒng)一的代維單位入圍招標管理。位入圍招標管理。全省總計全省總計20家家代維入圍單位代維入圍單位2.1 2.1 代維經(jīng)驗共享代維經(jīng)驗共享- -代維單位整合代維單位整合5基站基站線路線路鐵塔鐵塔wlan分布系統(tǒng)分布系統(tǒng)機房空調(diào)機房空調(diào)基站綜合

3、基站綜合線路綜合線路綜合鐵塔鐵塔機房空調(diào)機房空調(diào)基站綜合專業(yè)隊伍數(shù)量變化基站綜合專業(yè)隊伍數(shù)量變化( (家家) )線路綜合專業(yè)隊伍數(shù)量變化線路綜合專業(yè)隊伍數(shù)量變化( (家家) )專專業(yè)業(yè)變變化化隊隊伍伍變變化化2.2 2.2 統(tǒng)一代維管理標準統(tǒng)一代維管理標準6統(tǒng)一認證統(tǒng)一認證統(tǒng)一標準統(tǒng)一標準統(tǒng)一考核統(tǒng)一考核 全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的代維價格測算標準。代維價格測算標準。 以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一的代維管理辦法。的代維管理辦法。 設置標準化化的代維組設置標準化化的代維組織機構。織機構。 針對各專業(yè)每年開展針對各專業(yè)每年開展兩次代維人員上崗資質(zhì)兩次代維人員上崗資質(zhì)認證。

4、認證。 落實代維人員持證上落實代維人員持證上崗要求。崗要求。 各專業(yè)全省采用統(tǒng)一各專業(yè)全省采用統(tǒng)一的考核標準。的考核標準。 年度考核省公司統(tǒng)一年度考核省公司統(tǒng)一組織。組織。 省公司依據(jù)年度考核省公司依據(jù)年度考核結(jié)果全省范圍調(diào)整市場結(jié)果全省范圍調(diào)整市場份額。份額。2.2 2.2 代維經(jīng)驗共享代維經(jīng)驗共享- -標準化管理標準化管理7項目項目說明說明取費標準取費標準人員工資人員工資成本 （管理人員工資不計入代維成本）按專業(yè)和崗位確定五險一金養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、公積金工資*35%臨時設施費購買或租賃辦公場所和倉庫成本 500元/人.月工具儀表購買或租賃儀表費用成本按專業(yè)儀表測算車輛費購買或租

5、賃維護類車輛成本 （含司機）4000元/輛.月汽油費車輛燃油費用成本 70元/100km停車過路費車輛停放、過路費用成本（線路適當增加） 600元/月.車補貼費用通信和午餐補貼類費用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月稅金維護服務稅金費用5.45%間接成本 管理費用+利潤 直接成本*10% 統(tǒng)一價格測算標準統(tǒng)一價格測算標準2.2 2.2 代維經(jīng)驗共享代維經(jīng)驗共享- -標準化管理標準化管理8 統(tǒng)一設置組織架構統(tǒng)一設置組織架構省內(nèi)代維合同金額大于500萬，成立維護事業(yè)部。地市代維合同金額大于100萬或代維兩個專業(yè)以上，成立辦事處地市代維合同金額小于100萬或單個代維專業(yè)成立項目部。2.2 2.

6、2 代維經(jīng)驗共享代維經(jīng)驗共享- -統(tǒng)一認證統(tǒng)一認證9通過組織代維資質(zhì)認證考試，對代維人員進行技能認證，每年2次，資質(zhì)證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質(zhì)認證考試，題庫由我方提供。2.2 2.2 代維經(jīng)驗共享代維經(jīng)驗共享- -統(tǒng)一考核統(tǒng)一考核10年年度度考考核核得得分分年度檢查年度檢查上崗資質(zhì)上崗資質(zhì)人員流失人員流失分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模板進行考核評分（板進行考核評分（40-5540-55分）分）月度考核月度考核分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模板進行考核評分（板進行考核評分（15-2015-20分）分）年度考核年度考核

7、分分公公司司省省公公司司省公司組織年度現(xiàn)場檢查評分（省公司組織年度現(xiàn)場檢查評分（2020分）分）考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（5 5分）分）考核代維單位人員全年流失率（考核代維單位人員全年流失率（5 5分）分）月度考核月度考核應用：月度付款應用：月度付款應用：市場份額調(diào)整應用：市場份額調(diào)整2.3 2.3 統(tǒng)一建設代維支撐系統(tǒng)統(tǒng)一建設代維支撐系統(tǒng)11 省公司統(tǒng)一建設省公司統(tǒng)一建設“合作伙伴統(tǒng)一管理平臺合作伙伴統(tǒng)一管理平臺”，與資管、，與資管、eomseoms、gimsgims、4a4a等系等系 統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務管理、電子考核、軌跡跟統(tǒng)建立接口

8、，實現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務管理、電子考核、軌跡跟 蹤、行為分析等功能。蹤、行為分析等功能。合作伙伴合作伙伴統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理平臺平臺代維代維資源資源管理管理代維資質(zhì)管理代維資質(zhì)管理代維代維任務任務管理管理人員行為分析人員行為分析人員軌跡跟蹤人員軌跡跟蹤代維代維電子考核電子考核 以以mobile、安卓系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)手機（含手機（含gps模塊）為模塊）為平臺。平臺。 系統(tǒng)能夠通過接口動系統(tǒng)能夠通過接口動態(tài)獲取代維資源和進行態(tài)獲取代維資源和進行工單自動流轉(zhuǎn)。工單自動流轉(zhuǎn)。3 3 內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力12技能技能認證認證崗位崗位要求要求l 分公司需由工維部（網(wǎng)絡部）綜合管理員負責代維綜合管理工作。l 分公司各專業(yè)代維管理人員崗位應由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔。l 各級代維管理人員需加強實踐學習，具備一線代維經(jīng)驗。l 組織全省代維管理人員技能認證，未通過