生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、1生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)制定與工作標(biāo)準(zhǔn)制定正宇管理顧問(wèn)恒泰紡織項(xiàng)目組正宇管理顧問(wèn)恒泰紡織項(xiàng)目組2什么是流程和標(biāo)準(zhǔn)？什么是流程和標(biāo)準(zhǔn)？v1、開(kāi)拓業(yè)務(wù)流程圖開(kāi)拓業(yè)務(wù)流程圖v2、企劃室的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)企劃室的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)v3、21世紀(jì)流程世紀(jì)流程v4、國(guó)際貿(mào)易流程國(guó)際貿(mào)易流程v5、國(guó)際貿(mào)易工作標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際貿(mào)易工作標(biāo)準(zhǔn)v6、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-1v7、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-23為什么為什么6s在中國(guó)遭遇普遍的失??？在中國(guó)遭遇普遍的失??？v6s的三個(gè)階段：的三個(gè)階段：v1、初級(jí)階段：對(duì)象是、初級(jí)階段：對(duì)象是“物物”；v2、中級(jí)階段：對(duì)象

2、是、中級(jí)階段：對(duì)象是“人人”；v3、高級(jí)階段：對(duì)象是、高級(jí)階段：對(duì)象是“價(jià)值流）。價(jià)值流）。4編寫(xiě)編寫(xiě)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)v以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系v編寫(xiě)每個(gè)人的編寫(xiě)每個(gè)人的每日工作內(nèi)容每日工作內(nèi)容，從而，從而達(dá)到達(dá)到“人人都管事人人都管事”的目的；的目的；v以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系v編寫(xiě)編寫(xiě)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)，從而達(dá)到到“事事有人管事事有人管”的目的。的目的。5流程的定義：流程的定義：v流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)

3、。v流程的本質(zhì)是以顧客為中心，以流程的本質(zhì)是以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)安排企顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6從如何做？從如何做？-到如何更有效的做？到如何更有效的做？v提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起：提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起：v通過(guò)把每一項(xiàng)工作通過(guò)把每一項(xiàng)工作“流程化流程化”、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、“具體化具體化”來(lái)提高各個(gè)部門之間的協(xié)作效來(lái)提高各個(gè)部門之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)率以及每個(gè)部門員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人與事的完美結(jié)合人與事的完美結(jié)合”。7流程與流程再造流程與流程再造v什么是流程？什么是流程？v流程就是為了給特定的顧客或

4、特定流程就是為了給特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。8流程的基本要素流程的基本要素v1、客戶、客戶v2、過(guò)程、過(guò)程v3、輸入、輸入v4、輸出、輸出v5、供應(yīng)商、供應(yīng)商9流程和程序的區(qū)別？流程和程序的區(qū)別？v程序：體現(xiàn)出一項(xiàng)工作中若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目哪個(gè)在程序：體現(xiàn)出一項(xiàng)工作中若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目哪個(gè)在前、哪個(gè)在后，即先做什么、后做什么。前、哪個(gè)在后，即先做什么、后做什么。v流程：除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，流程：除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，還可以表示出每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰(shuí)來(lái)做，即具還可以表示出

5、每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰(shuí)來(lái)做，即具體每項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就可以把每項(xiàng)工作與體每項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就可以把每項(xiàng)工作與工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目了然。了然。10流程再造流程再造v1、企業(yè)再造就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文、企業(yè)再造就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍?；M(jìn)行徹底的急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。v2、再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程、以及支撐、再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程、以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速、徹底、它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生

6、產(chǎn)效率的最優(yōu)急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化?；?。v3、再造就是推倒重來(lái)。、再造就是推倒重來(lái)。v4、把監(jiān)獄的犯人都放出去，然后再一個(gè)一個(gè)抓、把監(jiān)獄的犯人都放出去，然后再一個(gè)一個(gè)抓回來(lái)。回來(lái)。11流程再造的意義：流程再造的意義：v將我國(guó)傳統(tǒng)的將我國(guó)傳統(tǒng)的以職能為核心以職能為核心的傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)，改造成為企業(yè)，改造成為以流程為核心以流程為核心的新的新型企業(yè)。等于說(shuō)是型企業(yè)。等于說(shuō)是“企業(yè)再造企業(yè)再造”！v1、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力；、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力；v2、企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變；（從以職能為、企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變；（從以職能為中心到以流程為中心）中心到以流程為中心）12流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作：流程圖

7、繪制前的準(zhǔn)備工作：v1、進(jìn)行管理診斷和分析，找出存在問(wèn)題的、進(jìn)行管理診斷和分析，找出存在問(wèn)題的關(guān)鍵所在；關(guān)鍵所在；v2、選擇出急待解決和效率低下的流程；、選擇出急待解決和效率低下的流程；v3、找出在公司管理流程中地位比較重要的，、找出在公司管理流程中地位比較重要的，影響較大的；影響較大的；v4、落實(shí)的可行性，考慮該流程的設(shè)計(jì)是不、落實(shí)的可行性，考慮該流程的設(shè)計(jì)是不是可以很容易落實(shí)，流程再造后能否很快是可以很容易落實(shí)，流程再造后能否很快見(jiàn)到實(shí)效。見(jiàn)到實(shí)效。1314流程優(yōu)化的基本原則流程優(yōu)化的基本原則v1、面向客戶（以顧客為導(dǎo)向）、面向客戶（以顧客為導(dǎo)向）v2、根據(jù)流程界定職責(zé)（以流程為中心）、根

8、據(jù)流程界定職責(zé)（以流程為中心）v3、資源整合、資源整合v4、價(jià)值增值、價(jià)值增值v5、對(duì)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控、對(duì)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控v6、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。v7、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持v8、流程的持續(xù)改進(jìn)、流程的持續(xù)改進(jìn)15面向客戶：面向客戶：v市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使企業(yè)努力思考如何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使企業(yè)努力思考如何建立一種以客戶需要為導(dǎo)向的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)建立一種以客戶需要為導(dǎo)向的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。機(jī)制。v流程客戶是使用流程產(chǎn)出的部門或個(gè)人。流程客戶是使用流程產(chǎn)出的部門或個(gè)人。應(yīng)將客戶納入流程分析和設(shè)計(jì)中。應(yīng)將客戶納入流程分析和設(shè)計(jì)中。16根據(jù)流程界定職責(zé)根據(jù)流程界定職責(zé)v

9、在流程再造的過(guò)程中，不可避免的會(huì)在流程再造的過(guò)程中，不可避免的會(huì)涉及到職責(zé)的調(diào)整，同時(shí)很有可能會(huì)涉及到職責(zé)的調(diào)整，同時(shí)很有可能會(huì)涉及到組織機(jī)構(gòu)的變更。涉及到組織機(jī)構(gòu)的變更。v因此，如何根據(jù)流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行因此，如何根據(jù)流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行職責(zé)調(diào)整非常重要。職責(zé)調(diào)整非常重要。17基于流程的職責(zé)界定和組織機(jī)構(gòu)的調(diào)基于流程的職責(zé)界定和組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)注意：整應(yīng)當(dāng)注意：v1、使需要得到流程產(chǎn)出的人完成流程過(guò)程；、使需要得到流程產(chǎn)出的人完成流程過(guò)程；v2、盡可能使同一個(gè)崗位完成一項(xiàng)完成的工作、盡可能使同一個(gè)崗位完成一項(xiàng)完成的工作（職責(zé)完整性原則）；（職責(zé)完整性原則）；v3、使決策盡可能靠近需進(jìn)行決策的

10、地點(diǎn)做出；、使決策盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出；v4、明確定義流程各節(jié)點(diǎn)之間職責(zé)相互關(guān)系和工、明確定義流程各節(jié)點(diǎn)之間職責(zé)相互關(guān)系和工作協(xié)作關(guān)系。作協(xié)作關(guān)系。18資源整合資源整合v1、把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源看待；、把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源看待；v2、在信息產(chǎn)生的地方一次性地準(zhǔn)確獲取原始、在信息產(chǎn)生的地方一次性地準(zhǔn)確獲取原始信息，并將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息信息，并將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。的實(shí)際工作中去。v3、在流程中實(shí)施并行工程，讓流程后續(xù)過(guò)程、在流程中實(shí)施并行工程，讓流程后續(xù)過(guò)程的有關(guān)人員參與流程前端過(guò)程。的有關(guān)人員參與流程前端過(guò)程。19價(jià)值增值價(jià)

11、值增值v價(jià)值增值是指強(qiáng)調(diào)流程的活動(dòng)應(yīng)盡量增價(jià)值增值是指強(qiáng)調(diào)流程的活動(dòng)應(yīng)盡量增加對(duì)顧客的價(jià)值。減少無(wú)意義的節(jié)點(diǎn)的加對(duì)顧客的價(jià)值。減少無(wú)意義的節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，規(guī)范剩余節(jié)點(diǎn)中具體活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)，規(guī)范剩余節(jié)點(diǎn)中具體活動(dòng)內(nèi)容，盡量減少對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶部增值盡量減少對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶部增值的活動(dòng)，減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間。的活動(dòng)，減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間。20流程持續(xù)改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)v根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍的不斷變化，要求相應(yīng)對(duì)有關(guān)流程進(jìn)圍的不斷變化，要求相應(yīng)對(duì)有關(guān)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。行相應(yīng)的調(diào)整。21流程圖繪制的方法：流程圖繪制的方法：1v流程圖的分

12、級(jí)：流程圖的分級(jí)：v1、公司級(jí)、公司級(jí)v2、部門級(jí)、部門級(jí)v3、部門內(nèi)具體工作的流程、部門內(nèi)具體工作的流程22流程圖繪制的方法：流程圖繪制的方法：2v流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的。流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的。v上一個(gè)級(jí)別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一上一個(gè)級(jí)別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)級(jí)別可能就會(huì)演化成一張流程圖。個(gè)級(jí)別可能就會(huì)演化成一張流程圖。v例如：在二級(jí)流程圖中的人力資源管理流例如：在二級(jí)流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能僅僅是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，程圖中，招聘工作可能僅僅是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而到第三級(jí)流程圖中就會(huì)演化成招聘工作而到第三級(jí)流程圖中就會(huì)演化成招聘工作流程圖。流程圖。23流程圖繪制的方法：流程圖繪

13、制的方法：3v矩陣式流程圖標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符號(hào)矩陣式流程圖標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符號(hào)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)會(huì)ansi規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)）：規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)）：v1、流程的開(kāi)始，用橢圓來(lái)表示；、流程的開(kāi)始，用橢圓來(lái)表示；v2、具體任務(wù)或工作，用矩陣來(lái)表示；、具體任務(wù)或工作，用矩陣來(lái)表示；v3、需要決策的事項(xiàng)，用菱形來(lái)表示；、需要決策的事項(xiàng)，用菱形來(lái)表示；v4、流程線，用帶箭頭的直線來(lái)表示；、流程線，用帶箭頭的直線來(lái)表示；v5、信息來(lái)源，用倒梯形來(lái)表示；、信息來(lái)源，用倒梯形來(lái)表示；v6、信息儲(chǔ)存與輸出，用平行四邊形來(lái)表示。、信息儲(chǔ)存與輸出，用平行四邊形來(lái)表示。242526272829303132333435363

14、738394041此次培訓(xùn)方式改變的目的和意義此次培訓(xùn)方式改變的目的和意義v受之以魚(yú)，不如受之以漁。受之以魚(yú)，不如受之以漁。v輸血不如幫助其自己建立造血機(jī)制。輸血不如幫助其自己建立造血機(jī)制。v別人告訴你的，一般說(shuō)你會(huì)忘記；自己別人告訴你的，一般說(shuō)你會(huì)忘記；自己動(dòng)手做過(guò)的，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。動(dòng)手做過(guò)的，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。42流程優(yōu)化過(guò)程實(shí)操：流程優(yōu)化過(guò)程實(shí)操：v在實(shí)際操作中，流程圖的繪制最好的在實(shí)際操作中，流程圖的繪制最好的方式是通過(guò)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)集體討論方式是通過(guò)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)集體討論的方式來(lái)進(jìn)行，這樣可以集思廣益，的方式來(lái)進(jìn)行，這樣可以集思廣益，有助于流程的優(yōu)化。有助于流程的優(yōu)化。v在討論中可以預(yù)先

15、準(zhǔn)備一些隨時(shí)可以在討論中可以預(yù)先準(zhǔn)備一些隨時(shí)可以移動(dòng)的紙片貼放在白板上，一遍討論移動(dòng)的紙片貼放在白板上，一遍討論一遍移動(dòng)修改，討論結(jié)束后，由一位一遍移動(dòng)修改，討論結(jié)束后，由一位員工執(zhí)筆進(jìn)行描繪。員工執(zhí)筆進(jìn)行描繪。43v流程優(yōu)化中的問(wèn)題和幾點(diǎn)建議：流程優(yōu)化中的問(wèn)題和幾點(diǎn)建議：v1、根據(jù)訂單（合同）的性質(zhì)分別制定不同的、根據(jù)訂單（合同）的性質(zhì)分別制定不同的流程；流程；v2、訂單應(yīng)按照合同管理的要求及規(guī)范進(jìn)行管、訂單應(yīng)按照合同管理的要求及規(guī)范進(jìn)行管理；也可以考慮業(yè)務(wù)對(duì)總公司是一級(jí)合同，理；也可以考慮業(yè)務(wù)對(duì)總公司是一級(jí)合同，總公司對(duì)分廠是二級(jí)合同?？偣緦?duì)分廠是二級(jí)合同。v3、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助企業(yè)主動(dòng)向客

16、戶介紹和推銷、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助企業(yè)主動(dòng)向客戶介紹和推銷庫(kù)存成品，因此工廠要定期向業(yè)務(wù)員提供庫(kù)庫(kù)存成品，因此工廠要定期向業(yè)務(wù)員提供庫(kù)存成品表和推銷庫(kù)存后的獎(jiǎng)勵(lì)政策。存成品表和推銷庫(kù)存后的獎(jiǎng)勵(lì)政策。v4、考慮訂單和庫(kù)存原材料如何有效結(jié)合統(tǒng)一、考慮訂單和庫(kù)存原材料如何有效結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)的問(wèn)題？起來(lái)的問(wèn)題？44v5、每一個(gè)管理點(diǎn)要責(zé)任分明，可追每一個(gè)管理點(diǎn)要責(zé)任分明，可追溯，便于考核（簽字蓋章，文字和溯，便于考核（簽字蓋章，文字和電子文檔）。電子文檔）。v6、訂單發(fā)貨時(shí)貨款的監(jiān)管？、訂單發(fā)貨時(shí)貨款的監(jiān)管？v7、發(fā)貨后，貨款回收的跟蹤以及不、發(fā)貨后，貨款回收的跟蹤以及不能回收的預(yù)測(cè)報(bào)警等；能回收的預(yù)測(cè)報(bào)警等；

17、45編制要求編制要求v按照流程的順序進(jìn)行按照流程的順序進(jìn)行v考慮支持的流程考慮支持的流程v理順?biāo)形募蛄鞒痰慕涌陉P(guān)系理順?biāo)形募蛄鞒痰慕涌陉P(guān)系v（開(kāi)始的時(shí)候（開(kāi)始的時(shí)候60%就可以，以后再逐步就可以，以后再逐步修訂完善。）修訂完善。）46編制要求編制要求v部門崗位描述部門崗位描述1、當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄、當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄2、盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類、盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：文字描述要求：3、框圖內(nèi)用活動(dòng)來(lái)描述、框圖內(nèi)用活動(dòng)來(lái)描述 v采用如申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存采用如申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存 、歸檔歸檔 不能用如顧客文件、表格、獎(jiǎng)懲措施、改進(jìn)方法不能用如顧客文件、表格、獎(jiǎng)懲措施、改進(jìn)方法4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)不超過(guò)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)不超過(guò)8個(gè)個(gè)47編制要求編制要求v兼顧相關(guān)文件（如兼顧相關(guān)文件（如iso9001體系文件）體系文件）相關(guān)的程序相關(guān)的程序支持的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)支持的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)填寫(xiě)的表格名稱填寫(xiě)的表格名稱v表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決48開(kāi)始實(shí)際操作作業(yè)演練開(kāi)始實(shí)際