員工激勵(lì)公開課課件

1、員工激勵(lì)安然我們思考的三個(gè)問題 1、企業(yè)是什么? 2、企業(yè)為什么? 3、企業(yè)發(fā)展靠什么? 企業(yè)是什么？ 第一，“企業(yè)是人”，企業(yè)是由人組成的集合體。勞動(dòng)者是最活躍的生產(chǎn)力要素，因此管理應(yīng)該把人的因素放在中心地位，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。人的潛力是無窮的，關(guān)鍵在于開發(fā)，因此挖掘人的潛力、提高人的素質(zhì)，是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在。 企業(yè)為什么？ 第二，“企業(yè)為人”，辦企業(yè)是為了滿足人的需要。即滿足企業(yè)外部社會(huì)的需要，也滿足企業(yè)內(nèi)部全體員工物質(zhì)和文化生活的需要。這里的人，一定指的是他人。滿足“企業(yè)為人”與“企業(yè)追求利潤最大化”是對立統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的存在也就決不是單純追求最大限度的利潤。 企

2、業(yè)發(fā)展靠什么？ 第三、“企業(yè)靠人”，必須依靠全體員工，甚至客戶的智慧和力量，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這里，發(fā)揮員工的聰明才智，是把員工作為機(jī)器去使用，還是平等協(xié)作?是鑒別人本管理的關(guān)鍵。 成功企業(yè)應(yīng)滿足的對象 客戶、社會(huì)大眾 員工 投資人投資人超級明星 卡莉下野的原因：卡莉下野的原因： 顯性惠普并購康柏低于預(yù)期顯性惠普并購康柏低于預(yù)期 隱性刪改惠普之道隱性刪改惠普之道 惠普之道的核心：相信員工、尊重員工惠普之道的核心：相信員工、尊重員工惠普之道1、充分重視人2、正確看待人3、有效激勵(lì)人4、全面發(fā)展人真正關(guān)注人的企業(yè) 對于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力(Medtronic)是個(gè)陌生的

3、名字?？扇绻?jīng)常瀏覽財(cái)富、商業(yè)周刊等權(quán)威雜志的各種排行榜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)美敦力絕對稱得上是“風(fēng)云企業(yè)”財(cái)富500強(qiáng)、全美最受贊賞的公司、全美最佳就職企業(yè)、全美慈善企業(yè)這一個(gè)個(gè)紅榜上，美敦力都是?？停移涔善笔兄得腥?000家最大公司的第54位(根據(jù)商業(yè)周刊2003年數(shù)據(jù))。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，美敦力更是在全球首屈一指，經(jīng)常被人稱為是“醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的微軟”。 美敦力 財(cái)富雜志每年評選“美國100家最適于就職的企業(yè)”有8年時(shí)間了，美敦力已經(jīng)入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競爭力的薪酬和優(yōu)厚的福利都是分不開的。有了這三點(diǎn)，員工的使命與公司的使命便合而為一。 美敦力 美敦力每隔一年進(jìn)行一

4、次員工調(diào)查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進(jìn)行這次調(diào)查的咨詢顧問對調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對這項(xiàng)非強(qiáng)迫性調(diào)查的回復(fù)率高達(dá)85%.二是對于調(diào)查中的問題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達(dá)95%的員工對“我清楚地了解美敦力的使命”這一說法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達(dá)成這一使命。這幾個(gè)高百分比，讓見多識(shí)廣的咨詢顧問都覺得不可思議！ 這么高的員工認(rèn)同率不是僅靠培訓(xùn)和教育能夠得到的。更為基礎(chǔ)的原因，在于使命本身它不是一味要員工奉獻(xiàn)，同樣注重給員工回饋。美敦力 尊重尊重 公平 高尚激勵(lì)理論介紹 1、馬斯洛需求理論 2、激勵(lì)保健雙因素理論 3、公

5、平理論馬斯洛需求理論 各需求包括： 生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性 安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) 社交的需求。如情感、交往、歸屬要求 被尊重的需求。如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評價(jià)） 自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格馬斯洛需求理論 在某一階段上，人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。在不同時(shí)期，需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求

6、總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。挫折下行機(jī)制： 高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。激勵(lì)保健雙因素理論激勵(lì)因素（內(nèi)在因素） 保健因素（外在因素）工作成熟感 企業(yè)政策與行政管理工作中的信任和贊賞 監(jiān)督工作本身挑戰(zhàn)性和興趣 薪資工作職務(wù)的責(zé)任感 人際關(guān)系工作的發(fā)展前景 工作環(huán)境或條件個(gè)人升遷機(jī)會(huì) 工作安全感 激勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì)。保健因素為不滿意因素，沒有它會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為。 公平理論 激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人對報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺得公平。一個(gè)人對所得到的報(bào)酬是否滿意是通過公平理論來說明的，那就是個(gè)人主觀地將他的投

7、入（包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比來評價(jià)是否得到公平或公正的報(bào)酬。公平理論 公平理論的本質(zhì)方面可以表示如下： 個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入（作為比較的）另一個(gè)人所得的報(bào)酬（作為比較的）另一個(gè)人的投入一個(gè)人和用來同他比較的另一個(gè)人的報(bào)酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。 公平理論 當(dāng)以上公式左側(cè)大于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜，行為有：當(dāng)事人產(chǎn)生歉疚感，從而更努力工作。當(dāng)事人心安理得。公平理論 當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：當(dāng)事人爭取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。當(dāng)事人減少自己投入努力，如遲到早退、怠工、出廢品、浪費(fèi)原料、放棄責(zé)任。當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來。當(dāng)事人想要參照

8、者工作干得更多。參照者心理上調(diào)節(jié)對這些變量的認(rèn)識(shí)（類似于用阿Q精神），使之平衡。改變參照對象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果。在企業(yè)沒法達(dá)到公平感覺時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。公平理論 公平感覺純粹是主觀、心理上的反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中，人們常常高估自己的投入貢獻(xiàn)，低估別人的投入貢獻(xiàn)，從而造成觀察問題的系統(tǒng)偏差。人才類型與激勵(lì) 1. 人才模型 熱情 C A 能力 D B人才類型與激勵(lì) 2. 激勵(lì)對策A型人才： 高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才?；緦Σ呤侵赜茫航o這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。 B型人才： 低熱情、高能力這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。對這類人才有不同的應(yīng)對方向

9、：（1） 挽救性。不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。（2） 勿留性。對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。 C型人才： 高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。 D型人才： 低熱情、低能力對這類人才有不同的應(yīng)對方向：（1） 有限作用。不要對他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再

10、安排到合適崗位。（2） 解雇辭退。員工不按要求做事的十六個(gè)原因： 1、不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 2、不知道怎樣做 3、不明白讓他們做什么 4、認(rèn)為你的方法無效 5、認(rèn)為他們的方法更好員工不按要求做事的十六個(gè)原因： 6、認(rèn)為其他的事更重要 7、認(rèn)為做了沒有正面結(jié)果 8、認(rèn)為他們正在按指令做事 9、無功卻受祿 10、按指令做事卻有負(fù)面結(jié)果員工不按要求做事的十六個(gè)原因： 11、擔(dān)心做此事給自己帶來負(fù)面結(jié)果 12、對員工來說做的不好沒有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果 13、遇到超出他們控制范圍的障礙 14、個(gè)人限制阻礙正常工作 15、私人問題 16、指令沒人能實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)的15個(gè)方法告訴你真相！不值得定律：不值

11、得定律： 不值得做的事情，就不值得作不值得做的事情，就不值得作好。它反映了人的一種心理：如果好。它反映了人的一種心理：如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷、敷衍了情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率較低，而且事的態(tài)度，不僅成功率較低，而且即使成功，也不會(huì)覺得有多大成就即使成功，也不會(huì)覺得有多大成就感感。激勵(lì)的根本原則：激勵(lì)的根本原則： 不同的人有不同的需求，同一個(gè)不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期有不同欲望。所以激勵(lì)人在不同時(shí)期有不同欲望。所以激勵(lì)最根本的原則是區(qū)分不同的人、不同最根本的原則是區(qū)分不同的人、不同的時(shí)期靈活運(yùn)用

12、各種不同的激勵(lì)手段的時(shí)期靈活運(yùn)用各種不同的激勵(lì)手段去滿足人的種種需求。去滿足人的種種需求。員工需要什么？ 1. 工作的安定與保障。 2. 良好的工作環(huán)境。 3. 和睦相處的伙伴。 4. 開明的主管。 5. 晉升的機(jī)會(huì)。 6. 合理的待遇。 7. 發(fā)揮才干之機(jī)會(huì)。 8. 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 9. 合理的工作時(shí)間。 10. 輕松愉快的心情。激勵(lì)員工的四種形式：激勵(lì)員工的四種形式： 尊重、關(guān)愛、贊美、批評尊重、關(guān)愛、贊美、批評聚天下英雄之道聚天下英雄之道-請讓員工相信您一直尊重著他的信念與選擇請讓員工相信您一直尊重著他的信念與選擇您一直關(guān)心著他的健康與生活您一直關(guān)心著他的健康與生活您一直贊美著他的成就與突

13、破您一直贊美著他的成就與突破您即使批評他也是為了促進(jìn)他的進(jìn)步您即使批評他也是為了促進(jìn)他的進(jìn)步紅燒肉的故事紅燒肉的故事 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不如激勵(lì)個(gè)人； 用激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績效用激勵(lì)每個(gè)個(gè)體的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績效的激勵(lì)手法，一定比用激勵(lì)全員的形式起的激勵(lì)手法，一定比用激勵(lì)全員的形式起到提升團(tuán)隊(duì)績效的激勵(lì)手法更為有效。到提升團(tuán)隊(duì)績效的激勵(lì)手法更為有效。游戲：生存機(jī)會(huì) 角色分配：1、 孕婦：懷胎八月2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)

14、熱帶雨林搶救工作組6、 流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 尊重式激勵(lì)：尊重式激勵(lì)：一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)一、尊重下屬的動(dòng)機(jī)尊重式激勵(lì)：尊重式激勵(lì)：二、尊重人們渴望被重視的心二、尊重人們渴望被重視的心理理尊重式激勵(lì)：尊重式激勵(lì)：三、盡量以輕松語氣和下屬說話，少說三、盡量以輕松語氣和下屬說話，少說“我我”，多說，多說“我們我們”尊重式激勵(lì)：尊重

15、式激勵(lì)：四、尊重員工為企業(yè)所做的一切四、尊重員工為企業(yè)所做的一切關(guān)愛式激勵(lì)：關(guān)愛式激勵(lì)：日本麥當(dāng)勞日本麥當(dāng)勞松下公司松下公司電視劇中的經(jīng)典橋段電視劇中的經(jīng)典橋段關(guān)愛式激勵(lì)：關(guān)愛式激勵(lì)：一一學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人關(guān)愛式激勵(lì)：關(guān)愛式激勵(lì)：二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境二、幫助下屬轉(zhuǎn)換心境 關(guān)愛式激勵(lì)：關(guān)愛式激勵(lì)：三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)三、為下屬舉辦豐富的活動(dòng)關(guān)愛式激勵(lì)：關(guān)愛式激勵(lì)：四、使用是最好的關(guān)愛四、使用是最好的關(guān)愛模擬練習(xí)： 您是一位高科技您是一位高科技IT企業(yè)的老總，急需人才企業(yè)的老總，急需人才來充實(shí)員工隊(duì)伍，有如下人員前來應(yīng)聘，來充實(shí)員工隊(duì)伍，有如下人員前來應(yīng)聘，您會(huì)給他們什么樣的

16、職位，同時(shí)如何利用您會(huì)給他們什么樣的職位，同時(shí)如何利用尊重和關(guān)愛的激勵(lì)形式讓他們發(fā)揮最大的尊重和關(guān)愛的激勵(lì)形式讓他們發(fā)揮最大的作用？作用？ 人物人物 適合職位適合職位 激勵(lì)手段激勵(lì)手段 孫悟空孫悟空 研發(fā)研發(fā) 高難度工作贊美高難度工作贊美 豬八戒豬八戒 市場業(yè)務(wù)市場業(yè)務(wù) 批評物質(zhì)夸獎(jiǎng)批評物質(zhì)夸獎(jiǎng) 沙僧沙僧 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 鼓勵(lì)關(guān)愛鼓勵(lì)關(guān)愛 唐僧唐僧 質(zhì)檢質(zhì)檢 項(xiàng)目經(jīng)理人事項(xiàng)目經(jīng)理人事 尊重贊美尊重贊美 贊美式激勵(lì)：贊美式激勵(lì)：一、及時(shí)肯定和贊美一、及時(shí)肯定和贊美美國科技公司的美國科技公司的“金香蕉獎(jiǎng)金香蕉獎(jiǎng)”贊美式激勵(lì)：贊美式激勵(lì)：二、表達(dá)贊美一定要真誠二、表達(dá)贊美一定要真誠贊美式激勵(lì)：贊美

17、式激勵(lì)：三、巧用高帽子三、巧用高帽子恰如其分的適當(dāng)恭維肯定會(huì)讓人精恰如其分的適當(dāng)恭維肯定會(huì)讓人精神愉悅，但注意神愉悅，但注意“度度”的問題的問題贊美式激勵(lì)：贊美式激勵(lì)：四、在第三者面前贊美下屬四、在第三者面前贊美下屬贊美式激勵(lì)：贊美式激勵(lì)：五、不要吝嗇對下屬家人的贊美五、不要吝嗇對下屬家人的贊美如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第一把，贊美的具體化，是所有飛刀第一把，贊美的具體化，是所有飛刀的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才的基礎(chǔ)，要同其他飛刀結(jié)合使用，才顯得功力的強(qiáng)大。顯得功力的強(qiáng)大。如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第二把，從否定到肯定的評價(jià)第二把，從

18、否定到肯定的評價(jià) 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第三把，見到、聽到別人得意的事，第三把，見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。一定要停下所有的事情，去贊美。 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第四把，主動(dòng)同別人打招呼第四把，主動(dòng)同別人打招呼 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第五把，適度指出別人的變化第五把，適度指出別人的變化 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第六把與自已做對比。第六把與自已做對比。如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第七把逐漸增強(qiáng)的評價(jià)第七把逐漸增強(qiáng)的評價(jià)如

19、何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第八把似否定實(shí)肯定的贊美第八把似否定實(shí)肯定的贊美 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第九把信任刺激第九把信任刺激 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第十把給對方?jīng)]有期待的評價(jià)第十把給對方?jīng)]有期待的評價(jià) 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第十一把當(dāng)一個(gè)捧人的角色第十一把當(dāng)一個(gè)捧人的角色 如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第十二把記住對方特別的日子或是第十二把記住對方特別的日子或是特別的事情。特別的事情。如何贊美別人的如何贊美別人的十三把小飛刀十三把小飛刀 第十三把了解別人的興趣與愛好，第十三把了解別人的興趣與愛好，投其所好。投其所好。針對不同人的贊美秘笈針對不同人的贊美秘笈 老年人 中年男人 中年女人 青年男性 青年女性 少年 小孩子智者解夢的故事智者解夢的故事 真理同樣需要裝飾真理同樣需要裝飾批評式激勵(lì)：批評式激勵(lì)：批評的批評的“多米諾骨牌效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)”批評式激勵(lì)：批評式激勵(lì)：要點(diǎn)：要點(diǎn)：1.重視懲罰真諦重視懲罰真諦 2.給予解釋機(jī)會(huì)給予解釋機(jī)會(huì) 3.適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)摹巴评T威逼利誘”三明治技巧三明治技巧-先贊美肯定，再責(zé)備，先贊美肯定，再責(zé)備，最后給以鼓勵(lì)和贊美最后給以鼓勵(lì)和贊美