醫(yī)藥連鎖門店考核制度

1、醫(yī)藥連鎖門店考核制度為了門店班組團隊精神，貫砌“集體財富，集體創(chuàng)造；能者多得，勤者多得”的企業(yè)文化，消除門店的“大鍋飯”的惡劣現(xiàn)象，提升員工主觀能動性，改進工作，提高員工的整體收入，制定本考核制度。目的；加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建一生醫(yī)藥連鎖優(yōu)良品牌。適用范圍；門店全體員工，包括促銷人員；一：員工職責；1、嚴守公司經(jīng)營機密，如有意泄漏者，無條件開除，并取消所有福利待遇。2、有上進心，勤奮好學，有奉獻精神，待客誠懇，凡事以公司整體利益出發(fā)。3、及時認真清理陳列藥品，快售完或已經(jīng)售完的品種，要及時補貨請貨。4、門店緊缺品種和顧客反映缺貨品種要及時準確登記，盡快上報采購部，以便及時采購

2、，對于顧客反映缺貨品種，不管有無到貨，都要在許諾的時間內(nèi)給客人回復。二：上班時間安排；各門店必須按排定的上班時間和班次上下班，如有變動，應提前跟店長協(xié)商。各門店上班排班表發(fā)到各門店。上下班要簽到。三：門店現(xiàn)場管理制度；1、穿好工作服一切準備就緒再簽到，違者一次罰款10元；2、上班時間嚴格服從管理人員的管理，除非工作需要，不準串崗，離崗；不準扎堆聊天，不得翻看與工作無關(guān)的報刊雜志，嚴禁吃零食、或在門店內(nèi)抽煙，禁止外出購物，不得將破損商品未經(jīng)報損直接丟棄，上洗手間或在休息區(qū)休息超過10分鐘必須請示店長，違者一次罰款10元；3、病假，事假要如實上報，不得捏造事實，門店店長同意后方可準假，請假3天以上

3、必須報總部主管審批，未經(jīng)批準私自休假者，除扣除相應休假天數(shù)的基本工資外，每天罰款50元；情節(jié)嚴重的直至開除，并取消所有福利待遇；4、調(diào)換班次須報店長同意，并按規(guī)定填寫相應的調(diào)換班表，未經(jīng)店長許可，私自調(diào)換班次的，每次罰款20元；5、上班時間必須穿工作服，工作服要求干凈整潔，鈕扣扣嚴無脫落，上班不得穿拖鞋和高跟鞋，衣袖，褲腿不得翻卷，挽起，違者一次罰款10元；6、注意個人衛(wèi)生，臉，手要保持清潔干凈，男員工不留長發(fā)和另類發(fā)型，不蓄胡須；女員工化淡妝，不留長指甲，不涂夸張指甲油；違者罰款20元并立即整改至合格標準；7、上班時精神飽滿，不準倚靠貨柜，或手插褲袋，或雙手叉腰；不準在賣場挖耳朵，掏鼻孔，更

4、不準坐在柜臺或貨物上，違者每次罰款10元；8、 接待顧客要主動熱情，耐心周到；你好，請問需要幫忙嗎；顧客離店時要熱情相送請走好；9、用標準手勢指引顧客，不得用手指指引方向；10、跟顧客交流時音量適中，盡可能滿足顧客要求，增進溝通效果；11、遇見年老體弱顧客要主動上前攙扶；下雨天要主動替客人保管好雨具并提醒顧客注意滑碰，當客人帶很多東西進店時要主動告訴客人寄存的位置；12、實行首問責任制，第一位被咨詢的員工應認真接待好顧客，面對顧客的詢問要面帶微笑，以專業(yè)，愉悅的態(tài)度用規(guī)范的語音來解釋，不得使用服務(wù)忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情；顧客身邊的朋友和不買任何東西的顧客也應一視同仁熱情接待；

5、13、主動問病售藥，用詢問商量的口吻合理指導顧客安全用藥，為顧客取藥時要輕拿輕放，顧客較多時，要做到接一顧二招待三；14、顧客由于種種原因在店內(nèi)喧嘩時，應立即向顧客道歉解釋并立即通知門店負責人，盡可能讓顧客離開營業(yè)場所進行合理解決；15、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度讓顧客感覺到你在認真聽取他的意見，把顧客提出的意見登記下來，把處理結(jié)果及時回復給顧客；16、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺或柜臺，不得與親友閑聊；上班時接聽私人電話不得超過3分鐘，不得長時間接發(fā)短信或用手機上網(wǎng)；公司qq群只允許用來請 貨以及協(xié)調(diào)各部門工作，不得用作私人聊天或瀏

6、覽其他網(wǎng)頁；更不得用于上網(wǎng)玩游戲，違者每次罰款50元，店長加倍；17、嚴格按gsp要求規(guī)范經(jīng)營，商品分類整齊陳列，近效期靠前，包裝盒正面朝外，不得倒置；商品與標簽相對應，標簽價格與電腦一致；認真做好處方藥銷售登記工作，拆零登記以及到貨驗收、入庫、上架工作；18、不得私自接受廠家促銷提成，不得私分贈品，違者沒收不正當所得，每次罰款50元，店長加倍；19、嚴格執(zhí)行門店衛(wèi)生制度，門店衛(wèi)生實行10分制，每分20元，每扣一分罰款20元，10分扣完罰款100元；門店各區(qū)域衛(wèi)生要落實到人，衛(wèi)生合格者獎勵，不合格者處罰，由門店店長監(jiān)督實行，具體獎勵措施祥見公司薪資福利待遇制度；20、收銀時交易金額準確，短款自

7、補，長款上交，唱收唱付，銀貨兩訖交代清楚，并提醒顧客攜帶電腦小票以及隨身物品；每天足額繳納營業(yè)款，營業(yè)款不得截留或預支，違者收回截留款或預支款并處罰款200元；21、門店店長要做好門店安全保衛(wèi)和消防工作，妥善處置不良隱患，妥善處理不良顧客，避免造成不良影響；22、看到有損公司形象的人或事應積極主動加以制止；23、公司各部門、各員工要團結(jié)互助，樹立團隊精神，不得挑撥是非，說三道四，影響團結(jié)，更不得對顧客品頭論足，違者罰款50元；四：薪資、獎勵與福利制度（每位員工需跟公司簽訂用工合同，合同簽訂后方可享受此政策）1、店長；基本工資1500元+崗位補貼400元+全勤獎100元+衛(wèi)生獎100元+盤贏獎勵

8、100元+餐費200元+提成獎金+年終獎；2、見習店長；基本工資1500元+崗位補貼200元+全勤獎100元+衛(wèi)生獎100元+盤贏獎勵100元+餐費200元+提成獎金+年終獎3、營業(yè)員；基本工資1500元+全勤獎100元+衛(wèi)生獎100元+盤贏獎勵100元+餐費200元+ 提成獎金+年終獎；4、見習營業(yè)員；基本工資1000元，見習期滿合格者轉(zhuǎn)為營業(yè)員并享受營業(yè)員待遇；5、資深營業(yè)員；基本工資1600元+全勤獎100元+衛(wèi)生獎100元+盤贏獎100元+餐費200元+提成獎金+年終獎；6、執(zhí)業(yè)藥師；基本工資3000元+其他各獎項+補貼；7、藥師；基本工資2000元+其他各獎項+補貼；說明：全勤獎；每

9、月100元，以各門店電腦考勤記載為準，遲到或缺勤5分鐘罰款10元，遲到或缺勤10分鐘罰款20元，以此類推；8、盤點獎；門店每月盤點一次，盤虧范疇為千分之二，超出部分按進價賠償；盤盈門店每人獎勵100元；9、衛(wèi)生獎；門店員工每月設(shè)衛(wèi)生獎100元，每月衛(wèi)生經(jīng)檢查合格者獎勵100元，不合格者按門店衛(wèi)生管理制度處罰；10、提成獎；各門店都有部分提成品種，提成比率為百分之七；近效期品種定量銷售，即公司規(guī)定任務(wù)超出部分按百分之十提成；11、優(yōu)秀營業(yè)員和資深營業(yè)員的評定；每個門店每季度評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，評選標準為季度銷售排名最高、全勤、衛(wèi)生合格、無顧客投訴、有奉獻精神，當選營業(yè)員獎勵300元；公司每年年終

10、評選一次資深營業(yè)員，當選者次年基本工資增加100元；12、年終獎；按工齡發(fā)放，每月100元，整年即發(fā)放1200元，滿兩年年終獎勵2400元，滿三年獎勵3600元；以此類推。其次，每位員工還可以享受每年總提成銷售百分之二的年終獎勵，隨年終獎一同發(fā)放；（注；中途離職者，不享受此待遇。）13、公司實行人才舉薦獎勵制度；為滿足公司日益發(fā)展壯大的需要，公司必須不斷的吸納優(yōu)秀人才，包括業(yè)務(wù)方面、技能方面，管理方面、連鎖藥店運營策劃方面，員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓方面等多方位的優(yōu)秀人才，獎勵措施如下；成功舉薦一名部門主管，獎勵800元；成功舉薦一名店長，獎勵500元；成功舉薦一名營業(yè)員，獎勵300元；以上獎勵在被舉

11、薦人上崗考核合格并與公司簽定用工合同后，舉薦人可獲得其相應舉薦崗位獎勵的百分之四十；半年后被舉薦人依然符合公司各項要求的，剩余的百分之六十的獎勵一次性發(fā)放給舉薦人；14、各門店營業(yè)員每人每月可休息一天（限周一至周三），還可換班三次（周日除外），具體由店長安排； 第七章：門店、門店各崗位員工具體評分項目及標準一、門店考核評分表（共計100分）1、 門店環(huán)境衛(wèi)生（20分，每項1分）按照手冊中衛(wèi)生環(huán)境標準要求進行考評1）招牌衛(wèi)生；廣告牌衛(wèi)生11）中藥參茸柜衛(wèi)生2）玻璃門衛(wèi)生12）配藥臺衛(wèi)生3）天花板、地面，墻面，柱面衛(wèi)生13）處方柜衛(wèi)生4）冰箱、空調(diào)、風扇衛(wèi)生14）賣場藥品陳列衛(wèi)生5）陳列盒衛(wèi)生15

12、）倉庫庫存藥品的陳列衛(wèi)生6）收銀臺衛(wèi)生16）調(diào)配儀器衛(wèi)生7）貨架衛(wèi)生17）稱量儀器衛(wèi)生8）藥品衛(wèi)生18）門店倉庫衛(wèi)生9）門店門前周圍衛(wèi)生19）辦公室，會議室衛(wèi)生10）促銷活動區(qū)域衛(wèi)生20）門店空氣新鮮，無異味；洗手間衛(wèi)生2、門店設(shè)備使用（6分，每項2分）1）檢查電腦、收銀機、煎藥機及血壓計、體溫計、娛樂設(shè)施、秤重器、冰箱、供電設(shè)備等服務(wù)設(shè)施是否完好，提供顧客服務(wù)的開水、水杯是否齊備；門店設(shè)備物品一旦出現(xiàn)損害，是否及時報修，跟蹤到位。2）監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，當班人員是否有系統(tǒng)違規(guī)操作行為，發(fā)現(xiàn)異常，須及時上報處理。3）門店公共設(shè)施不允許公物私用，一旦發(fā)現(xiàn)，扣個人考核分數(shù)，店長有連帶責任。3、門

13、店質(zhì)量管理（0分，每項分）1）門店嚴格按照公司gsp表格標準化操作規(guī)范進行所有g(shù)sp表格填寫，備檔管理。2）是否認真做好來貨復驗工作。準確核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、產(chǎn)地、有效期、注冊商標、批準文號（或準許證號）、說明書、內(nèi)外包裝等內(nèi)容，做好驗收記錄并簽名確認。3）復驗進口藥時，認真檢查是否有加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗機構(gòu)或質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的該藥品的進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書，并核對是否與該批號藥品相符，并建檔保存。4）處方藥與非處方藥、藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥須分區(qū)分類分開擺放；易串味商品與其他商品分開擺放。5）不合格商品不得上柜，不得銷售，門店內(nèi)所有商品均應符合規(guī)定的質(zhì)量標準。

14、4、門店作業(yè)安全（10分，每項1分）1）門店店長或當班責任人全面落實防火、防盜、防詐騙等各項安全預防工作，消除各種事故隱患，做到責任到人；當班責任人每日例行開展防火、防盜、防爆安全檢查；每月對員工進行消防安全宣傳培訓、檢查教育；對滅火器每周檢查一次，每位員工應能正確使用滅火器。2）每位員工熟記火警電話（119）、匪警電話（110）、急救電話（120）和及本公司的電話。3）工作中是否按照標準要求使用商店設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴禁危險作業(yè)。4）嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機身。5）商店及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電。6）是否定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）

15、的運行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。7）物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間距離不少于50公分。8）負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與人交接，嚴防被盜。9）接到停電通知，應提前5分鐘關(guān)閉各用電設(shè)備操作；如果有備用電，就要提前做好備用電的切換工作，啟動備用電源首先保證電腦、收銀機等關(guān)鍵部位用電。10）保管好公司及個人財務(wù)，備用金注意存放和攜帶安全。、“互促”培訓督導（分）具體內(nèi)容評分權(quán)重1）門店每個層級員工是否貫徹執(zhí)行公司“互促”培訓管理制度，店長及“互促”者是否每月擬定門店培訓計劃并有效實施分2）是否

16、做好新員工的“互促”培訓工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程，上級領(lǐng)導進行考試及考察，新員工培訓考試合格率怎樣；分）是否注意對新員工的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工是不是有一種歸屬感，上級領(lǐng)導將進行考試及考察，新員工的穩(wěn)定性怎樣；分）每項培訓是否考核備案，依據(jù)可查。培訓效果接受上級領(lǐng)導的檢查和員工的反饋；分）是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導及相關(guān)部門組織實施的門店培訓工作分、門店的商品陳列（分）商品陳列的操作原則共14條，每違反1條扣分具體內(nèi)容1）是否按照商品陳列的標準要求與原則進行陳列，時刻保持陳列的豐滿、美觀、整潔。、門店促銷活動執(zhí)行情況（16分）具體內(nèi)容評分權(quán)重1）門店是否

17、按活動要求聽從營銷部、營運部、業(yè)務(wù)部、行政部的對促銷活動的統(tǒng)籌安排2分2）活動商品是否準備好及抽獎工作的準備2分3）派發(fā)單張的準備工作，派發(fā)路線、數(shù)量是否如實；派發(fā)對象定位是否準確。3分4）氣氛布置按活動所指定的是否到位?；顒庸伴T有無升起；吊旗、活動橫幅有無懸掛；賣場活動的標示、賣場氣球等是否布置好。1分5）活動標示牌是否布置好1分6）門口海報是否張貼合適位置1分7）pop的書寫是否整齊規(guī)范1分8）贈品陳列是否豐滿，顯而易見。發(fā)現(xiàn)贈品私用或不按活動要求贈送，由當事人買單處理。1分9）員工在導購過程中有沒有向顧客宣傳活動細節(jié)，員工對活動內(nèi)容的熟悉隨時接受上級領(lǐng)導的詢問檢查。3分10）活動方案中所

18、指定的其它工作安排1分二：門店各崗位評分考核標準1、考核制度規(guī)定1考核范圍門店所有員工2考核規(guī)定1）員工對藥師、當班負責人、店長的考核評分每月一次評分，每月月底上交考核評分表。2）店長與當班負責人在同一張考核評分表里對組長、班長及門店其他員工進行考核評分，每月會議時上交考核評分記錄表，不上交的各自另行直接扣分3）每月會議前上交店長、當班負責人的考核評分記錄表，不上交的另行直接扣分4）凡由上級領(lǐng)導檢查出來的扣分項目，門店所有員工每扣分，店長和當班負責人也扣分3評分尺度 每項考核指標單項占分超過分或以上的，如果有違反或者未達標，應進行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進展情況或違反情

19、節(jié)輕重，進行適當?shù)暮侠淼目陀^的評分。）相對較小錯誤的沒造成什么影響的，由店長或當班負責人當面指出糾正，態(tài)度好，改正后，可酌情考慮不扣分。）相對較大的錯誤，比較明顯的錯誤，由店長或當班負責人當面指出糾正，并按照考核原則進行遞減扣分，記錄在個人考核表里。2、門店各崗位員工考核評分表1崗位：店長與當班負責人（滿分100分） 考核人：總部各部門負責人、門店員工項目具 體 內(nèi) 容評分權(quán)重工作紀律1、是否按照禮儀服務(wù)標準要求自己，儀容儀表起模范作用。1分2、不得遲到、早退。保證門店時刻有當班責任人，外出辦事（開會等）有記錄。1分3、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級批示不得休假。1分4、是否聽從上級領(lǐng)導的

20、各項工作安排和協(xié)調(diào)管理；各項工作執(zhí)行是否達到預定目標或要求。1分衛(wèi)生管理5、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作；門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點，沒有人負責。1分6、是否維護好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標準要求隨時巡查門店衛(wèi)生情況，及時處理。1分7、是否監(jiān)督好員工每周一次做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架。1分8、個人衛(wèi)生是否合格；是否起到模范作用。1分日常管理9、是否每日開早會，交接班有記錄。1分10、是否合理及時安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時段確定當班人數(shù)。1分11、是否隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。（上級領(lǐng)導將不定期巡店督導，如果發(fā)現(xiàn)有問題或違規(guī)現(xiàn)象，不管是

21、整體門店的還是門店員工個人的，此項要連帶扣分，每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）2分12、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴。1分13、是否堅決貫徹互促培訓管理制度，積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導及相關(guān)部門組織實施的門店培訓工作；每月是否做相應的培訓計劃，安排相關(guān)培訓，有組織、有記錄、有考核。（此項主要考核對培訓工作的積極配合性與有效執(zhí)行；培訓計劃的擬訂是否詳盡合理并組織實施。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）5分14、是否做好新員工的“互促”培訓工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試合格率是否良好；培訓效果接受上級領(lǐng)導的檢查和員工的相關(guān)反

22、饋。（新員工是我們的重點培訓培養(yǎng)的對象之一，此項主要考核對新員工培訓的重視度及培訓效果。培訓考試合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）5分15、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項重要的管理指標之一，上級領(lǐng)導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分16、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)

23、突發(fā)事件處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導反映。（這是一項重要的管理指標之一，作為店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應的扣分。如果是店長管理不當處理不當?shù)?，每次?分，重復違反，重復扣分。）5分17、激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。（這是一項重

24、要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，店長要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行指導改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。上級領(lǐng)導不定期檢查門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分18、門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標準后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情

25、況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)5分19、是否做好門店績效考核工作，按時向部門經(jīng)理遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確保考核的公正性、真實性、及時性。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分20、是否做好門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生；是否對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學習。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關(guān)處理。）

26、5分21、是否做好宿舍管理與安全防范，實地了解員工生活情況，傳達熱情與關(guān)懷。1分22、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時準確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。1分銷售管理23、是否將經(jīng)營目標進行有效分解，到班組，并進行有效溝通。1分24、每月是否對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每月會前向部門經(jīng)理遞交周銷售報告；是否按照如上要求撰寫報告，報告是否詳盡全面，分析是否有依可循。（沒按時遞交，沒按要求撰寫報告。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）5分25、每月會議前向區(qū)域主管及部門經(jīng)理遞交周銷售計劃。每月對門店業(yè)績進行分析匯

27、總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計劃是否合理，是否有依可循，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計劃。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）5分26、是否積極配合營銷部、業(yè)務(wù)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求是否執(zhí)行到位?；顒由唐芳俺楠劰ぷ魇欠駵蕚浜茫皇欠癜椿顒右笈砂l(fā)單張，派發(fā)路線、數(shù)量是否如實；派發(fā)對象定位是否準確。氣氛布置按活動方案所指定的是否到位。活動拱門有無升起；吊旗、活動橫幅有無懸掛；賣場活動 的標示、賣場氣球等是否布置好

28、。及時向上級領(lǐng)導反饋活動情況。（沒按活動方案要求執(zhí)行的，各項工作沒準備好的，執(zhí)行效果差的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分27、每月組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)、暢銷商品等及時進行跟蹤了解、分析匯總。每月擬訂商圈調(diào)查報告，重要的商業(yè)信息第一時間向業(yè)務(wù)部、營銷部及營運部匯報相關(guān)情況。（沒組織好商圈市調(diào)；月商圈市調(diào)報告未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分）3分商品管理28、是否積極配合盤點專員的盤點工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作及盤點過程中的各項工作的有效執(zhí)行。1分29、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效

29、控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)請貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因為門店請貨不及時而造成缺貨的，扣店長、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分30、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“z” 商品即滯銷商品，門店每月匯總申報給業(yè)務(wù)部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分31、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與業(yè)務(wù)

30、部共同責任（各承擔50%責任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分33、是否做好過期藥品的處理工作；門店是否每月把過期藥品報表匯總統(tǒng)一發(fā)到質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部處。1分34、是否做好贈品管理工作。1分35、是否做好商品損耗管理；顧客訂貨管理、退貨管理工作。1分財務(wù)管理36、門店的營業(yè)款按公司要求的時間及時存入銀行，收單人員收單時各單位必須按時繳納。1分37、門店銷貨繳款單填寫必須正確無誤，不得涂改，大小寫一致。裝訂順序按日期從小到大。1分38、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管。1分39、不得私自接受供應商

31、的饋贈。1分40、不得私自挪用或占用營業(yè)款。1分41、是否做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。1分42、門店及宿舍的各項報修反饋是否及時，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。1分43、確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、pos系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。1分2崗位：營業(yè)員與收銀員（滿分100分） 考核人：店長、當班負責人、藥師項目具 體 內(nèi) 容考核評分工作紀律1、是否遵守排班制度；非店長同意，不得隨意換班；1分2、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假；1分3、不得遲到、早退及無故延長就餐時間；1分4、不得在工作時間

32、吃零食；1分5、不得私自接受供應商的饋贈；1分6、按順序接待顧客，不得搶單爭客；1分7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；1分8、是否聽從上級領(lǐng)導安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。（每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。）5分9、門店安全管理人人有責。是否協(xié)助班、組長、店長做好門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安全防范如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生；相關(guān)安全防范教育是否學習好（每次扣1分，重復違反，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關(guān)處理。）2分衛(wèi)生要求10、是

33、否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分11、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，由當班負責人檢查是否合格并簽名。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分12、是否聽從上級安排的其他臨時衛(wèi)生工作。1分儀容儀表 13、是否按照營運手冊儀容儀表標準規(guī)范要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分服務(wù)規(guī)范14、是否按照營運手冊服務(wù)表情標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分15、是否按照營運手冊服務(wù)舉止標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分16、是否按照營運手冊服務(wù)用語標準要求自己（每次扣1分，重復違反，

34、重復扣分。）5分17、是否按照營運手冊在服務(wù)過程中行為標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分作業(yè)流程18、是否按照“營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流程。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）20分19、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流程。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）5分20、如果被指定進行新員工“互促”工作，是否做好，員工培訓考試合格率是否良好。（每次扣0.5分，重復不達標，重復扣分。）5分21、本人各項培訓考核是否合格；不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績。（每次扣1分，重復不達標，重復扣分。）10分22、在所負責區(qū)域內(nèi)是否按照商

35、品陳列管理標準要求進行商品陳列；是否隨時自檢糾正商品陳列。（每次扣1分，重復違反，重復扣分。）10分3崗位：藥師（滿分100分） 考核人：質(zhì)管部經(jīng)理、店長、門店員工項目具 體 內(nèi) 容考核評分工作紀律1、 是否遵守排班制度；非店長同意，不得隨意換班。1分2、 營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假。2分3、 不得遲到、早退及無故延長就餐時間。1分4、 不得在工作時間吃零食。1分5、 不得私自接受供應商的饋贈。1分 6、 按順序接待顧客，不得搶單爭客。1分7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品。1分8、是否聽從上級安排和協(xié)調(diào)管理，協(xié)助做好其他工作事宜。1分9、門店安全管理人人有責。是否協(xié)助班、組長、店長做好門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。門店的安全防范如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生；相關(guān)安全防范教育是否學習好（每次扣1分，重復違反，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關(guān)處理。）5分衛(wèi)生要求10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負責好自己區(qū)域的衛(wèi)生（每次扣1分，重復違反，重復扣分。2分11、是否聽從上級安排的其他臨時衛(wèi)生工作。1分儀容儀表 12、是否按照營運手冊儀容儀表標準規(guī)范要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分