使命陳述課件

1、第二章第二章第二章 企業(yè)使命企業(yè)使命 名人名言名人名言l戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。益沖突之一。 德 克勞塞維茨l沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉圈，又像個流船一樣只會在原地轉圈，又像個流浪漢一樣無家可歸。浪漢一樣無家可歸。 美 喬爾羅斯 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 確定企業(yè)使命，根據企業(yè)外確定企業(yè)使命，根據企業(yè)外部環(huán)境和內部條件設定其戰(zhàn)略目部環(huán)境和內部條件設定其戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內部能現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，力將這種

2、謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)過程。個動態(tài)過程。本章主要內容本章主要內容1. 世界級世界級“金牌金牌”得主成功的奧秘：得主成功的奧秘： 企業(yè)使命企業(yè)使命 2. 企業(yè)使命內涵企業(yè)使命內涵 3. 企業(yè)使命表述要訣企業(yè)使命表述要訣 4. 中國企業(yè)使命的實證分析中國企業(yè)使命的實證分析 5. 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標本章思考討論問題本章思考討論問題1. 分析管理大師彼得分析管理大師彼得德魯克的一段話：德魯克的一段話：“為了了解什么是為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。

3、事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種因為工商企業(yè)是社會的一種器官器官。企業(yè)的目的只有一。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客?！?怎樣理解怎樣理解“器官論器官論”與企與企業(yè)社會責任、利益相關者的關系？業(yè)社會責任、利益相關者的關系？ 2.請你從互聯(lián)網上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對其進請你從互聯(lián)網上尋找一家企業(yè)的使命陳述例子，并對其進行評價。行評價。 3.使命陳述的主要價值？使命陳述的主要要素？擁有內容全使命陳述的主要價值？使命陳述的主要要素？擁有內容全面的使命陳述是否會給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績？為什

4、么？面的使命陳述是否會給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績？為什么？ 4.怎樣為一家企業(yè)撰寫怎樣為一家企業(yè)撰寫使命報告書使命報告書？你認為有哪些要訣？你認為有哪些要訣？舉例說明之。舉例說明之。 5.愿景與使命的關系？如何建立良好的公司愿景？愿景與使命的關系？如何建立良好的公司愿景？ 西爾斯（西爾斯（Sears）公司）公司 討論問題：討論問題：l西爾斯公司是怎么了？西爾斯公司是怎么了？l你認為公司的問題出在哪里？你認為公司的問題出在哪里？l你是公司總裁該怎么辦？你是公司總裁該怎么辦？ 名人名言名人名言 使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分的原因，恐怕就是人們很少充分地

5、思考企業(yè)的使命是什么。地思考企業(yè)的使命是什么。 美 彼得德魯克 戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程l確定企業(yè)使命確定企業(yè)使命l戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析l戰(zhàn)略選擇及評價戰(zhàn)略選擇及評價l戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略實施及控制 1.世界級世界級“金牌金牌”得主成功的奧得主成功的奧秘秘: 企業(yè)使命企業(yè)使命 一、戰(zhàn)略管理第一步：確定企業(yè)使命一、戰(zhàn)略管理第一步：確定企業(yè)使命企業(yè)時刻面臨生命周期企業(yè)時刻面臨生命周期的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn) 不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：不同類型企業(yè)的平均壽命一覽： 財富財富全球全球500強強 4050歲歲 跨國公司跨國公司 1112歲歲 中國集團公司中國集團公司 78歲歲 中國中小企業(yè)、民營企業(yè)中國中小企業(yè)、民

6、營企業(yè) 34歲歲關鍵點關鍵點 目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組目光遠大（高瞻遠矚）的公司是一個組織織一個機構。不論哪一位領導人，不管一個機構。不論哪一位領導人，不管他有多高的才能、多長遠的眼光，他終有去他有多高的才能、多長遠的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產品世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產品和服務，終有過時的時候。然而，目光遠大和服務，終有過時的時候。然而，目光遠大的公司卻能做到經歷了一代又一代領導人和的公司卻能做到經歷了一代又一代領導人和一代又一代產品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。一代又一代產品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展?！澳抗膺h大目光遠大”公司的標準公司的標準l是首屈一指的

7、公司是首屈一指的公司l受到消費者的普遍敬佩受到消費者的普遍敬佩l給世人留下不可磨滅的印記給世人留下不可磨滅的印記l有有50年以上的發(fā)展歷史年以上的發(fā)展歷史l經歷過了多任總裁經歷過了多任總裁l多種產品和服務體系多種產品和服務體系二、二、“目光遠大目光遠大”公司公司 八大特征八大特征l造鐘，而不是找對時機造鐘，而不是找對時機l利潤之上的追求利潤之上的追求l保持核心，刺激進步保持核心，刺激進步l膽大包天的目標膽大包天的目標l教派般的文化教派般的文化l擇強汰弱的進化擇強汰弱的進化l自家長成的經理人自家長成的經理人l永不滿足永不滿足就這么簡單2. 企業(yè)使命（企業(yè)使命（Mission）的內涵的內涵 一、企

8、業(yè)使命的內涵一、企業(yè)使命的內涵 企業(yè)使命是區(qū)別于一個企業(yè)與其他類似企業(yè)使命是區(qū)別于一個企業(yè)與其他類似企業(yè)的持久的目的陳述。企業(yè)使命確定了企業(yè)的持久的目的陳述。企業(yè)使命確定了企業(yè)經營的產品種類和市場范圍，闡明了企業(yè)經營的產品種類和市場范圍，闡明了企業(yè)的基本性質和存在理由，說明其宗旨、企業(yè)的基本性質和存在理由，說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等。使命揭示了自經營哲學、信念、原則等。使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定提供依據。定提供依據。關鍵點關鍵點 企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的展的“目的目的”的定位，即它對社會的定位，

9、即它對社會的職責及其所扮演的的職責及其所扮演的“個性個性”角色。角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識，這種定位是企業(yè)全體員工的共識，是區(qū)別于其它企業(yè)而存在的原因或是區(qū)別于其它企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶。神法寶。 德魯克如是說德魯克如是說 為了了解什么是一個企業(yè)，我們必為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種是社會的一種“器官器官”。企業(yè)的目的。企業(yè)

10、的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。二、二、為什么要建立企業(yè)使命為什么要建立企業(yè)使命?l使企業(yè)經營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程使企業(yè)經營有方向，引導戰(zhàn)略管理過程l對資源分配產生影響對資源分配產生影響l使企業(yè)員工產生共同的使命感和方向感使企業(yè)員工產生共同的使命感和方向感l(wèi)使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關者的支持相關者的支持與企業(yè)使命有關的名詞與企業(yè)使命有關的名詞及關系及關系l使命（使命（Mission）l具體目標具體目標(Objective)l控制控制(Control)l獎勵獎勵(Rewards)l行為行為/任務任務(Acti

11、ons/tasks)l目標目標(Goal)各元素之間關系各元素之間關系使命（使命（Mission）目標目標(Goal)具體目標具體目標(Objective行為行為/任務任務(Actions/tasks)控制控制(Control)獎勵獎勵(Rewards) 實例分析：松下公司使命實例分析：松下公司使命l作為工業(yè)組織的一個成員，努作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活力改善和提高人們的社會生活水平，要使家用電器像水平，要使家用電器像“自來自來水水”那樣廉價和充足。那樣廉價和充足。CocaCola可口可樂公司使命可口可樂公司使命 我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。我們致

12、力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。 在創(chuàng)造價值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)在創(chuàng)造價值的過程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚本公司的關鍵優(yōu)勢：發(fā)揚本公司的關鍵優(yōu)勢： 1可口可樂和我們擁有的其他高價值的品牌；可口可樂和我們擁有的其他高價值的品牌； 2世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)；世界上最有效率和說服力的配送系統(tǒng)； 3滿意的客戶在銷售本公司產品時獲得良好的利潤；滿意的客戶在銷售本公司產品時獲得良好的利潤； 4為公司發(fā)展最終

13、負責的員工；為公司發(fā)展最終負責的員工； 5合理配置充足的資源；合理配置充足的資源； 6在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領導地位。在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領導地位。Apple Computer蘋果電腦蘋果電腦公司使命公司使命 蘋果公司致力于為全球蘋果公司致力于為全球140多個國家多個國家的學生、教育工作者、設計人員、科學的學生、教育工作者、設計人員、科學家、工程師、商務人士和消費者提供最家、工程師、商務人士和消費者提供最先進的個人計算機產品和支持。先進的個人計算機產品和支持。 Avon Products,Inc.雅芳公司雅芳公司使命使命 成為一家最了解女性需要、為全球成為一家最了解女性需要、為全

14、球女性提供一流的產品以用服務、并滿女性提供一流的產品以用服務、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。成為一家比女人更了解女人的公司。三、三、 企業(yè)使命定位三要素企業(yè)使命定位三要素 1.生存目的定位生存目的定位 每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關本企業(yè)的明確觀念和理論，從套有關本企業(yè)的明確觀念和理論，從而引導其行動和決策。必須回答：而引導其行動和決策。必須回答：我我們的企業(yè)是什么？它應該是什么？們的企業(yè)是什么？它應該是什么？ 彼得彼得 德魯克德魯克 一首歌謠一首歌謠l 不要給我東西。不要給我東西。l 不

15、要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。l 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。l 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。l 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。l 不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。l 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。l 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我東西，我要的是想法、情緒、

16、氣氛、感覺和收益。l l 請，不要給我東西。請，不要給我東西。 盛道包裝集團使命盛道包裝集團使命 把一流的產品獻給用戶，不永不把一流的產品獻給用戶，不永不滿足留給自己，用信心、高技術和滿足留給自己，用信心、高技術和競爭力造福于社會，成為中國杰出、競爭力造福于社會，成為中國杰出、全球知名的包裝商。品質至上、奉全球知名的包裝商。品質至上、奉獻美好使我們擁有未來！獻美好使我們擁有未來！比較比較“需求導向需求導向”與與“產品導向”表述表述使命使命 公公 司司“產品導向產品導向”表述表述“需求導向需求導向”表述表述瑪麗化妝品公司瑪麗化妝品公司 生產女士化妝品生產女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗創(chuàng)造魅力和美麗美

17、國電話美國電話電報公司電報公司生產電話設備生產電話設備提供信息溝通提供信息溝通工具工具埃克森公司?？松境鍪凼秃吞烊細獬鍪凼秃吞烊細馓峁┠茉刺峁┠茉吹纤鼓峁镜纤鼓峁咎峁蕵穲鏊峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動，組織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡給千百萬人帶來歡樂樂2.經營哲學定位經營哲學定位l經營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經營經營哲學是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經營“真諦真諦”，是企業(yè)持久、顯著的發(fā)展動因。經營哲學是是企業(yè)持久、顯著的發(fā)展動因。經營哲學是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括，是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價值觀、行為準則及企業(yè)共包括企業(yè)的核心價值觀、行為準則及企業(yè)

18、共同的信仰等在內的管理哲學。它超越了產品同的信仰等在內的管理哲學。它超越了產品或市場的生命周期、技術突破、管理時尚和或市場的生命周期、技術突破、管理時尚和個人領袖，是組織個人領袖，是組織 “遺傳密碼遺傳密碼”的一部分，的一部分，也是也是“規(guī)范準則規(guī)范準則”。 實例分析：麥當勞實例分析：麥當勞l“Q、S、C、V”（質量、服務、清潔、物有所值）精神 IBMl尊重人、服務、卓越 默克公司默克公司l幫助人類戰(zhàn)勝疾病 華為公司華為公司l愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。關鍵點關鍵點l經營哲學的重點是

19、核心價值觀經營哲學的重點是核心價值觀 l經營哲學是通過企業(yè)對外部環(huán)境和經營哲學是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內部關系的認識體現(xiàn)出來的內部關系的認識體現(xiàn)出來的 ： 對外部環(huán)境對外部環(huán)境 對內部關系對內部關系3.企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位l理念識別l行為識別l視覺識別關鍵點關鍵點l一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的共識，使它成為能在競爭中取勝的“利器利器”。?？松?/p>

20、?？松緇使命強調使命強調“提供能源提供能源”，而不是，而不是“出售石油和天然氣出售石油和天然氣”。哥倫比亞電影公司哥倫比亞電影公司l旨在旨在“提供娛樂活動提供娛樂活動”，而不，而不是是“經營電影業(yè)經營電影業(yè)”。3.企業(yè)使命表述的要訣企業(yè)使命表述的要訣一、使命陳述的基本要素（佛雷德一、使命陳述的基本要素（佛雷德.R.R.戴維戴維）l 用戶用戶l 產品或服務產品或服務l 市場市場l 技術技術l 對生存、增長和盈利的關切對生存、增長和盈利的關切l(wèi) 自我認識自我認識l 對公眾形象的關切對公眾形象的關切l(wèi) 對雇員的關心對雇員的關心 表述要訣表述要訣l表述應以表述應以“需求導向需求導向”而不是而不是“

21、產產品導向品導向” l表述范圍既不能太寬也不能表述范圍既不能太寬也不能太窄二、怎樣編寫二、怎樣編寫“企業(yè)使命報告書企業(yè)使命報告書”？l用戶：公司的用戶是誰？用戶：公司的用戶是誰？l產品或服務：公司的主要產品或服務項目是什么？產品或服務：公司的主要產品或服務項目是什么？l市場：公司在哪些地域參與競爭？市場：公司在哪些地域參與競爭？l技術：公司的基本技術和優(yōu)勢是什么？技術：公司的基本技術和優(yōu)勢是什么？l生存、發(fā)展與贏利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和生存、發(fā)展與贏利：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的增長和良好的財務狀況？良好的財務狀況？l經營哲學：公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什經營哲學：公司的基本價值觀

22、、信念和道德傾向是什么？么？l自我意識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是自我意識：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？什么？l公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？l職工：公司是否視員工為寶貴的資產？職工：公司是否視員工為寶貴的資產？表述范圍既不能太寬表述范圍既不能太寬也不能太窄也不能太窄教你一招教你一招 最好的辦法是，在企業(yè)目前產品需求最好的辦法是，在企業(yè)目前產品需求的基礎上提高的基礎上提高12檔的抽象水平進行檔的抽象水平進行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一步發(fā)措辭，這樣做既有利于企業(yè)進一步發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務方向。展，又不致失去具體

23、的業(yè)務方向。表述范圍既不能太寬表述范圍既不能太寬也不能太窄也不能太窄公司公司不適宜的表述不適宜的表述合適的表述合適的表述制筆公司制筆公司提供信息傳遞提供信息傳遞服務（太寬）服務（太寬）提供信息記錄提供信息記錄手段手段電影公司電影公司制作影片（太制作影片（太窄）窄）提供文化娛樂提供文化娛樂服務（注：可服務（注：可向電視音像方向電視音像方面發(fā)展）面發(fā)展）例：例：以以“經營定義作業(yè)單經營定義作業(yè)單”為基礎為基礎進行歸納進行歸納 1.企業(yè)名稱：企業(yè)名稱：亞洲電話電報公司亞洲電話電報公司 2. 選擇其一：選擇其一：企業(yè)性質：企業(yè)性質： 集團公司集團公司 子公司或有限公司子公司或有限公司 合作經營合作經營

24、 獨資獨資 3.我們的消費者主要是：我們的消費者主要是： 個人個人 團體團體 公共機關公共機關 其它（簡述）其它（簡述） 4.目前的產品或服務：目前的產品或服務： 通訊產品及服務通訊產品及服務 網絡設備網絡設備 計算機系統(tǒng)計算機系統(tǒng) 5.技術：技術： 全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力 6.生存、發(fā)展與盈利：生存、發(fā)展與盈利： 目標是使人類與和他們的信息更加緊密地目標是使人類與和他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領域里成為聯(lián)系在一起，并使自己在這一領域里成為世界最好的公司世界最好的公司 7.經營哲學：經營哲學： 科技以人為本科技以人

25、為本 服務以誠為重服務以誠為重 8.自我意識：自我意識： 公司致力于使世界各地的人們毫無困難公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務務 9.職工：職工：（需進一步明確）（需進一步明確） 在以下的連續(xù)統(tǒng)一體中公司的競爭地位：在以下的連續(xù)統(tǒng)一體中公司的競爭地位： 弱弱-平均水平平均水平-強強三、全球優(yōu)秀公司三、全球優(yōu)秀公司“使命報告書使命報告書” 摘摘選選l亞洲電話電報公司：亞洲電話電報公司： 向世界各地的商界、個人以及政府機構提供網向世界各地的商界、個人以及政府機構提供網絡設備、計算機系統(tǒng)等通訊產品及服務的全球性絡設備、計算機系

26、統(tǒng)等通訊產品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰一和綜合能力。公司信仰“科技以人為本，服務科技以人為本，服務以誠為重以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業(yè)。信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業(yè)。 三菱公司三菱公司 全行業(yè)的優(yōu)質服務全行業(yè)的優(yōu)質服務 公平公平 協(xié)調與合作協(xié)調與合作 為改善而奮斗為改善而奮斗 調整和吸收調整和吸收 感恩感恩菲利浦菲利浦

27、莫里斯公司莫里斯公司l我們的任務是成為世界上最成功的消我們的任務是成為世界上最成功的消費品生產商。我們要實現(xiàn)的戰(zhàn)略是不費品生產商。我們要實現(xiàn)的戰(zhàn)略是不斷開發(fā)新產品以滿足消費者的需求，斷開發(fā)新產品以滿足消費者的需求，在地理范圍上不斷擴展，在世界范圍在地理范圍上不斷擴展，在世界范圍內生產和銷售。內生產和銷售。 集團：使命和愿景集團：使命和愿景 集團匯集中國多民族優(yōu)秀文化和世界優(yōu)集團匯集中國多民族優(yōu)秀文化和世界優(yōu)秀文化，在創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境生態(tài)的基礎上創(chuàng)造充滿秀文化，在創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境生態(tài)的基礎上創(chuàng)造充滿活力的文化生態(tài)。她致力于顧客生活質量的改善、活力的文化生態(tài)。她致力于顧客生活質量的改善、提升和中國現(xiàn)代化事

28、業(yè)的推進。提升和中國現(xiàn)代化事業(yè)的推進。 集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺；是明星企業(yè)集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺；是明星企業(yè)的孵化器；是具有高成長性和鮮明文化個性的國的孵化器；是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。際化企業(yè)。 宗旨：宗旨：致力于顧客利益的最大化；致力于所有致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致者權益的充分實現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻。力于為社會作出貢獻。 核心價值觀：核心價值觀：貫通中西文化，尊重知識資本。貫通中西文化，尊重知識資本。教你一招教你一招l(wèi)對特定的企業(yè)來說，不存在一個最對特定的企業(yè)來說，不存在一個最好的好的“使命報告書使

29、命報告書”。它應該既包。它應該既包括必要的要素又具有激勵性和綜合括必要的要素又具有激勵性和綜合性。使命報告書不宜過長，一般在性。使命報告書不宜過長，一般在200字以內為宜。字以內為宜。l使命報告書通常使用使命報告書通常使用10年左右。年左右。關鍵點關鍵點 一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正一個企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使它成為能在去，形成全體員工的共識，使它成為能在競爭中取勝的利器。競爭中取勝的利器。4.中外企業(yè)使命的實證分

30、析中外企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析一、中國企業(yè)使命的實證分析 參考：“46家國內企業(yè)使命陳述的實證分析”（饒遠立，邵沖，南開管理評論05.1.64-68二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃二、企業(yè)使命與愿景規(guī)劃l上世紀上世紀70年代年代80年代：年代：企業(yè)使命或企業(yè)使命或宗旨宗旨的制定是戰(zhàn)略管理的重要組成部的制定是戰(zhàn)略管理的重要組成部分（德魯克等）。分（德魯克等）。l到到90年代后：年代后：“愿景（愿景（Vision）驅動）驅動型管理型管理”（彼得（彼得 圣吉、詹姆斯圣吉、詹姆斯CC考考林斯、杰瑞林斯、杰瑞II波拉斯、哈梅爾波拉斯、哈梅爾 、帕、帕拉哈爾德等拉哈爾德等 ）成為戰(zhàn)略管理的新）成

31、為戰(zhàn)略管理的新“賣賣點點”“愿景驅動型管理愿景驅動型管理”的要點的要點l一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價一個好的公司愿景包括兩個部分：核心價值觀和未來前景；值觀和未來前景；l核心價值觀規(guī)定了組織的耐久性，它如同核心價值觀規(guī)定了組織的耐久性，它如同把組織黏結起來穿越時間的把組織黏結起來穿越時間的“黏合劑黏合劑”；l未來前景的作用是激發(fā)變革與進步；未來前景的作用是激發(fā)變革與進步；l愿景驅動型管理不僅要求建立一個符合要愿景驅動型管理不僅要求建立一個符合要求的愿景，而且要求創(chuàng)造各種有形的機制，求的愿景，而且要求創(chuàng)造各種有形的機制，配合核心價值觀的保持和激發(fā)實現(xiàn)未來前配合核心價值觀的保持和激發(fā)實現(xiàn)未

32、來前景的各種變革。景的各種變革?！霸妇肮尽保╒isionary companies）核心經營理念核心價值觀核心目的生動的未來前景生動的未來前景10年年30年實現(xiàn)的年實現(xiàn)的BHAG(宏偉、宏偉、驚險、大膽的目標驚險、大膽的目標)生動形象的描述生動形象的描述摘自摘自“變變革革”哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論精粹譯叢精粹譯叢 詹姆斯詹姆斯C考林斯考林斯 杰杰瑞瑞.波拉斯波拉斯愿景的風格特征愿景的風格特征l簡潔簡潔l清楚清楚l抽象抽象l具挑戰(zhàn)性具挑戰(zhàn)性l關注未來關注未來l穩(wěn)定穩(wěn)定l期望得到的期望得到的l馬克馬克.利普頓利普頓 ,愿景引領企業(yè)成長愿景引領企業(yè)成長P92)企業(yè)愿景的要點企業(yè)愿景的要點要要 點點

33、描述愿景的關鍵字描述愿景的關鍵字對未來的期望挑戰(zhàn)性吸引員工、顧客和股東容易記憶企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程企業(yè)愿景的創(chuàng)建流程愿景創(chuàng)建的準備極限發(fā)揮想象力精練陳述標準化檢驗整合傳播怎樣練就一個怎樣練就一個“愿景公司愿景公司”？l構建構建“學習型組織學習型組織”（彼得.圣吉，1994。自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考）l愿景框架愿景框架（馬克.利普頓 ，2003）l“鷹派鷹派”：“兩者兼得兩者兼得”（詹姆斯C考林斯 杰瑞I波拉斯，1994）l要有要有“愿景型領導愿景型領導”(詹姆斯C考林斯 )5.戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標一、一、何謂戰(zhàn)略目標？何謂戰(zhàn)略目標？ 戰(zhàn)略目標是企業(yè)在一定時期內，根戰(zhàn)略

34、目標是企業(yè)在一定時期內，根據企業(yè)外部環(huán)境變化和內部條件的可據企業(yè)外部環(huán)境變化和內部條件的可能，為完成使命所預期達到的成果。能，為完成使命所預期達到的成果。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內容，它戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內容，它指明了企業(yè)的發(fā)展方向。指明了企業(yè)的發(fā)展方向。案例案例: :天龍集團體制改革章程天龍集團體制改革章程l行業(yè)特點：行業(yè)特點：天龍溫泉村、天龍度假天龍溫泉村、天龍度假村、天龍永新汽車維護有限公司、村、天龍永新汽車維護有限公司、天龍百藝裝飾有限公司等法人實體天龍百藝裝飾有限公司等法人實體（天龍集團控股企業(yè)）（天龍集團控股企業(yè)）l天龍企業(yè)精神天龍企業(yè)精神： 鑄天龍純真品質鑄天龍純真品質 建

35、你我美好未來建你我美好未來天龍集團體制改革章程天龍集團體制改革章程l 天龍集團目標天龍集團目標l 近期目標：完善基礎、科學布局、磨合管近期目標：完善基礎、科學布局、磨合管理、良性循環(huán)、全面啟動理、良性循環(huán)、全面啟動l 中期目標：跨地域的品牌影響、富于生機中期目標：跨地域的品牌影響、富于生機的企業(yè)形象力、穩(wěn)定而成熟的市場占有率，的企業(yè)形象力、穩(wěn)定而成熟的市場占有率，取得示范地位的企業(yè)集團取得示范地位的企業(yè)集團l 最終目標：企業(yè)之經典、回報于社會最終目標：企業(yè)之經典、回報于社會案例：革新管理案例：革新管理 目標挑戰(zhàn)目標挑戰(zhàn) 杭通公司興業(yè)手腕杭通公司興業(yè)手腕宗旨與任務宗旨與任務長期戰(zhàn)略目標長期戰(zhàn)略目

36、標年度方針目標年度方針目標各事業(yè)部年度計劃各事業(yè)部年度計劃各部門和科室目標各部門和科室目標小組及個人目標小組及個人目標杭通杭通91-95年經營目標情況年經營目標情況年經營目標年經營目標單單 位位實際完成情況實際完成情況1991年為年為“保保6爭爭7”千萬元千萬元8.1771992年為年為“保保3爭爭4”億元億元4.071993年為年為“保保8爭爭10”億元億元14.361994年為年為“保保2爭爭3”10億元億元1.81995年為年為“保保3爭爭4”10億元億元2.8二、戰(zhàn)略目標的性質與內容二、戰(zhàn)略目標的性質與內容 l戰(zhàn)略目標的性質：l戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)企業(yè)使命的結果，衡量戰(zhàn)略行為的標準；l戰(zhàn)略目標是一個體系，但并不包羅萬象，要突出重點；l戰(zhàn)略目標能使企業(yè)的各類資源發(fā)揮最大效能；l戰(zhàn)略目標具有挑戰(zhàn)性、激勵性。戰(zhàn)略目標的內容戰(zhàn)略目標的內容l 贏利能力贏利能力：用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利：用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。潤率等來表示。l 競爭地位競爭地位：用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。：用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。l 生產能力生產能力：用工作面積、固定費用或生產量等表示？。：用工作面積、固定費用或生產量等表示？。l