如何做好人事行政經(jīng)理(工作思路)

1、如何做好人事行政經(jīng)理（工作思路）人事行政管理是各級經(jīng)理的最重要的工作之一，更是總經(jīng)理的首要工作之一。但是由于總經(jīng)理在時(shí)間、精力、職業(yè)知識上的不充分，從而衍生出人事行政管理中心代行一部分總經(jīng)理的管理職責(zé)。所以，人事行政經(jīng)理就是總經(jīng)理管理的一只手，要依據(jù)總經(jīng)理管理的策略行動(dòng)，時(shí)刻站在公司的立場上思考問題。人事行政部門是企業(yè)的一個(gè)核心部門，主要工作是進(jìn)行公司規(guī)范化、職業(yè)化建設(shè)，是公司領(lǐng)導(dǎo)職能的延伸與具體實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督部門，也是公司各個(gè)部門溝通的橋梁，人事行政部門能否高效、健康運(yùn)轉(zhuǎn)，是關(guān)系到公司經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，而人事行政經(jīng)理作為部門的負(fù)責(zé)人，必然對其綜合素質(zhì)、辦事能力有全方位的要求。下面我結(jié)

2、合面談中了解的企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)、管理上提出的要求及人事行政部基本架構(gòu)，結(jié)合自身對于人事行政工作的了解，分三部分從初到崗、階段性工作開展（人力資源管理部分、行政管理部分）進(jìn)行工作規(guī)劃，由于我對公司具體運(yùn)作流程不甚了解，其中必然有許多不足之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)多多指教。人事行政經(jīng)理的職責(zé)，可以用“兩個(gè)一”來概括，即：創(chuàng)造一種環(huán)境，使員工能夠自覺高效地完成工作任務(wù)；塑造一支隊(duì)伍，為企業(yè)經(jīng)營提供最好的人力資源保障。所謂創(chuàng)造一種環(huán)境，就是要通過規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)氣氛、員工關(guān)系、企業(yè)文化等手段，創(chuàng)造一種能讓員工自覺高效地完成工作目標(biāo)的氛圍。塑造一支隊(duì)伍，不是武斷的滿足人員數(shù)量上的要求，而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

3、略的要求，塑造一支能夠完成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的職業(yè)化員工隊(duì)伍，他是具有特別戰(zhàn)斗力的高效精兵隊(duì)伍。 第一部分：初到崗的適應(yīng)與融入進(jìn)入掌控計(jì)劃期的人事工作一、工作思路對于新行業(yè)首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結(jié)合自身知識、工作經(jīng)驗(yàn)，盡快進(jìn)入角色。1、了解熟悉企業(yè)對于人事行政管理工作目標(biāo)、要求，熟悉企業(yè)工作流程；2、調(diào)研分析人事行政工作，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、部門年度計(jì)劃作好協(xié)調(diào)及完成；3、完善工作中不足，按企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行工作規(guī)劃補(bǔ)充完善；4、從最簡單事做起，做好后續(xù)工作的鋪墊；5、做好日常檢查，完成人事、行政事務(wù)性工作指導(dǎo)檢查。二、具體計(jì)劃（一）熟悉崗位，盤點(diǎn)工作1、了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門工作目標(biāo)及

4、公司高層對本部門的要求（包括對本崗位的期望值）；2、熟悉公司環(huán)境（運(yùn)營環(huán)境、辦公環(huán)境等）；3、熟悉工作流程中各節(jié)點(diǎn)人員（包括管理人員、主要責(zé)任人）；4、安排時(shí)間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項(xiàng)工作的開展情況；5、了解和評估人力資源管理現(xiàn)狀（人力盤點(diǎn)及查看年度人力規(guī)劃）。 1） 各項(xiàng)人事事務(wù)的辦理流程； 2） 人才引進(jìn)及普通職位招聘渠道的建立情況； 3） 用人、留人政策及具體做法； 4） 教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立及實(shí)施狀況； 5） 人力資源基礎(chǔ)及增值建設(shè)情況（薪酬績效員工關(guān)系）； 6） 各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和落實(shí)情況； 7） 企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。 （二）進(jìn)入角色，尋找工作切入點(diǎn)1、從日常事務(wù)入手，盡自

5、己所能做好人事、行政日常事務(wù)；2、評估、分析工作流程，抓好日常人事、行政工作，并在工作同時(shí)，思考工作拓展與開拓；3、加強(qiáng)溝通、了解，必需及時(shí)完成現(xiàn)階段工作任務(wù)。適應(yīng)企業(yè)文化，融入企業(yè)文化，在企業(yè)文化引導(dǎo)下進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。 （三）制定正日常工作方法、抓好日常例行工作1、依據(jù)（一）（二）了解、分析、溝通，在例行工作中尋找解決問題缺口和達(dá)到迅速提升的突破點(diǎn)；2、逐項(xiàng)制訂整改、完善日常管理制度，抓到完成工作任務(wù)、提高工作效率的措施，并結(jié)合工作需求，制訂相關(guān)的實(shí)施方案；3、將措施、方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計(jì)；4、對本部門工作職能、人員分工、人力配置在分析、研討基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，將工作計(jì)劃

6、分工落實(shí)；5、對各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。永遠(yuǎn)不要忘記人事、行政部門既是執(zhí)行督導(dǎo)部門，也是服務(wù)性部門，完善自己的工作、完善部門工作。（四）不斷改善優(yōu)化工作，固化工作方法與技巧1、人事人事，先做人后做事；2、融入企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)工作效率上結(jié)合現(xiàn)有工作找方法；3、工作模式固化下來了，帶隊(duì)伍要注重兩個(gè)方面： 1）解決問題能力； 2）輔導(dǎo)能力（加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員日常工作，對于不足進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助下屬成長）。4、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上固化工作流程，形成相關(guān)的方法與制度。第二部分：進(jìn)入掌控計(jì)劃期的人力資源管理工作一、總體思路根據(jù)企業(yè)運(yùn)營要求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對于人事行政工作提

7、出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢前提下，規(guī)劃人事行政工作總體目標(biāo)：1、在現(xiàn)有組織架構(gòu)下，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)、每個(gè)崗位職責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證企業(yè)的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行；2、進(jìn)行企業(yè)各部門各職位的工作分析，梳理工作流程，為人才招募、培訓(xùn)與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計(jì)劃完成；4、建立培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，加大對培訓(xùn)的跟蹤與評估，并以培訓(xùn)帶動(dòng)企業(yè)文化氛圍的建立；5、推行企業(yè)現(xiàn)有薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平及有競爭力的薪酬制度；6、結(jié)合現(xiàn)有績效考評體系，進(jìn)行績效管理制

8、度的推行，加大對于績效管理跟蹤與反饋，確?？冃Э荚u體系的完善與正常運(yùn)行、并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性；7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。工作要點(diǎn)：1、人事行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。對于人事行政部工作，思路展開、目標(biāo)制定必須建立在前期調(diào)研分析的基礎(chǔ)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須按循序漸進(jìn)的原則、鍥而不舍態(tài)度逐步進(jìn)行落實(shí)。如果一味追求速度，展現(xiàn)期過程的華麗，將無法保障工作的質(zhì)量，最終只能流于形式，對工作推進(jìn)與提高完全沒有幫助； 2、人事行政工作，特別是人力資源管理工作對要求不斷成長和發(fā)展的企業(yè)

9、而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵工作。這需要企業(yè)上下通力合作的工作，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持基礎(chǔ)上實(shí)施。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政、人力資源管理工作成敗的關(guān)鍵；3、思路只是最基本，要對思路進(jìn)行進(jìn)一步的梳理、完善，需要具體的工作方案，其是一個(gè)系統(tǒng)的、長期的工程。針對每項(xiàng)工作，人力資源、行政部門都要制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但工作的目標(biāo)是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)企業(yè)運(yùn)營全盤思考、研究討論后實(shí)施。如遇企業(yè)對本部門目標(biāo)的調(diào)整，必須按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落

10、實(shí)。二、具體工作規(guī)劃（一）優(yōu)化組織架構(gòu)企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。人事行政部以穩(wěn)定、合理、健全的原則，優(yōu)化工作流程，節(jié)約人力成本、合理配置管理幅度、提高效率，保證企業(yè)的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。1、對現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；2、對組織架構(gòu)的優(yōu)化草案設(shè)計(jì)、并征求各部門意見，報(bào)請總經(jīng)理審閱修改；3、完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)人員編制方案。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。人事行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。要點(diǎn)：1、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的

11、高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針；2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營需要進(jìn)行優(yōu)化的；3、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性；4、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，把握的原則“穩(wěn)定、合理、健全”，必須緊密結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)總體對于組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的需求。（二）職位工作分析職位分析是企業(yè)定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，詳細(xì)的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。1、企業(yè)職位分析方案制訂，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的

12、表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。人事行政部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效；2、職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員，對調(diào)查表進(jìn)行匯總并完成企業(yè)各職位分析草案；3、向總經(jīng)理提交企業(yè)各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請總經(jīng)理審閱后備案，作為企業(yè)行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。要點(diǎn)：1、職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確；2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢；3、職位分析必須注意

13、：搜集的信息可能僅局限于企業(yè)現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息；4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與企業(yè)組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少行政工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需企業(yè)各部門配合，人事行政部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。（三）招聘與配置招聘配置目標(biāo)，是在保證企業(yè)日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于行業(yè)特點(diǎn)，基于企業(yè)組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人事行政部將嚴(yán)格按企業(yè)需要求和各部門要求完成此項(xiàng)工作。招聘與配置，不單純是開幾場招聘會(huì)如此簡單。人事行政部盡可能地做到節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源配置原則。所以，在達(dá)成

14、目標(biāo)過程中，人事行政部對人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。1、招聘方式：現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：人才市場、學(xué)生兼職、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊招聘、獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。2、渠道建立：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從建立及時(shí)有效的招聘渠道。一是對于運(yùn)營保障人員，以一般的現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方式，在人員需求分析的基礎(chǔ)上，按人員需求計(jì)劃，定期進(jìn)行招聘；二是對于營銷人員，以推薦、轉(zhuǎn)介紹、定點(diǎn)定向招聘的方式，及時(shí)有效進(jìn)行人員招聘配置；三是對于兼職人員，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，聯(lián)系與行業(yè)有關(guān)的院校組織、網(wǎng)絡(luò)中介等，進(jìn)行相關(guān)人員引進(jìn)；四是對于特招特聘人員，在公司以往招

15、聘特招特聘人員基礎(chǔ)上，開拓相關(guān)渠道，進(jìn)行大面積的人員引進(jìn)；五是針對目前各行各業(yè)人員招聘難度大的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員進(jìn)行招聘渠道的拓展，提升人員引進(jìn)面。要點(diǎn)：1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；企業(yè)宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；3、對于渠道開拓上，不僅對于人力資源部門人員提出日常工作中人員引進(jìn)的渠道開拓，以動(dòng)員公司所有人員，在人員引進(jìn)上進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（四）人事管理根據(jù)公司各部門人力資源需求情況，為公司甄選

16、人才。1、 代表公司對提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出最終決定；2、 制定人力資源計(jì)劃，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力資源管理決策做出科學(xué)、客觀、公正的基礎(chǔ)資料，實(shí)現(xiàn)人盡其用；3、 將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置。（五）薪酬管理以現(xiàn)有薪酬管理制度為依據(jù)，結(jié)合績效考評制度，以績效與薪酬相掛鉤，確保薪酬管理制度執(zhí)行的公平與公正。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營發(fā)展需求，進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)查，為人才的引進(jìn)、留用提供薪酬管理依據(jù)，制訂出具有行業(yè)競爭力的薪酬制度。1、 對企業(yè)現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分，完善企業(yè)薪酬實(shí)施草案。即企業(yè)員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案；2、在職位分析資料，結(jié)合所掌握

17、的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、分析企業(yè)現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，招聘配置提供薪酬依據(jù)。要點(diǎn)：1、薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)；2、制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障；3、建立薪酬管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣和生產(chǎn)效率，要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。（六）績效管理體系的推行與維護(hù)績效考核是保證公司經(jīng)營目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)保持一致的重要手段，人事行政部門主要負(fù)責(zé)制定工作績效考核系統(tǒng)，把公司目標(biāo)分解到各部門，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促

18、進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)經(jīng)營的高效率。人事行政經(jīng)理指導(dǎo)進(jìn)行績效管理體系的推行，協(xié)調(diào)好各部門在體系推行中培訓(xùn)、引導(dǎo)，督查好績效周期的輔導(dǎo)與反饋，切實(shí)將績效管理體系應(yīng)用公司日常管理、運(yùn)營中?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和提高工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)員工用積極

19、的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的；2、績效評價(jià)體系在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)溝通；3、績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)行。（七）員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高企業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資

20、不是無償?shù)耐度?，而是回?bào)頗豐的長期投資。1、根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃；2、采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進(jìn)管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等；3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：商務(wù)禮儀、接待話術(shù)、專業(yè)理論、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)精神、基本素質(zhì)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工企業(yè)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等；4、培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)

21、運(yùn)營的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)，外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排，組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次，日常五分鐘、十分鐘的晨會(huì)、晚會(huì)、工作小結(jié)會(huì)不設(shè)定內(nèi)容，有工作針對性的培訓(xùn)；6、培訓(xùn)講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。要點(diǎn)：1、應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段、不同崗位，制定員工技能培訓(xùn)計(jì)劃，組織公司員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。一個(gè)公司學(xué)習(xí)能力的高低也是影響公司能否做大做強(qiáng)的基本因素之一。2、注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)企業(yè)的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息；3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

22、外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人事行政部；4、人事行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察，其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一；5、在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮于部門負(fù)責(zé)人的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)樗麄兊睦斫夂椭С质呛荜P(guān)鍵的。第三部分：進(jìn)入掌控計(jì)劃期的行政管理工作一、總體思路根據(jù)行政工作特點(diǎn)，確保企業(yè)運(yùn)營良好的基礎(chǔ)上抓好以下幾方面工作：1、以行政事務(wù)管理為基礎(chǔ)，抓好規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)行工作流程的督查、企業(yè)會(huì)議事項(xiàng)的跟進(jìn)，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務(wù)管理工作效率；2、以服務(wù)為中心，做

23、好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運(yùn)營提供服務(wù)保障；3、加大企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力；4、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，建立良好的溝通渠道；5、加強(qiáng)行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)；做好后勤內(nèi)務(wù)保障，加強(qiáng)后勤服務(wù)人員服務(wù)思想及工作任務(wù)完成效率。二、具體工作規(guī)劃（一）行政事務(wù)管理行政事務(wù)性工作繁雜，做好行政事務(wù)性管理關(guān)鍵點(diǎn)在于管理的有效性、主動(dòng)性，對于制度執(zhí)行的公正性及嚴(yán)肅性。一是加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作流程，提高工作效率；二是根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃制定公司運(yùn)營管理規(guī)章制度，并認(rèn)真監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)情況，同時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行合理修訂，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；三是對

24、于各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)上，建立行政制度維護(hù)體系，加強(qiáng)對于各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實(shí)處，確保執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)不走樣；四是對工作運(yùn)行中流程進(jìn)行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責(zé)任明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率；五是對于會(huì)議決議事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤跟進(jìn)，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實(shí)處，執(zhí)行起來不走樣，并做好執(zhí)行反饋；六是加強(qiáng)行政費(fèi)用審核、做好部門費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約成本。要點(diǎn)：1、行政事務(wù)管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通；2、明確服務(wù)意識，強(qiáng)化配合意識；3、走動(dòng)式管理，抓工作細(xì)節(jié)。 （二）執(zhí)行監(jiān)督 行政部門是公司執(zhí)行力是否到位的檢驗(yàn)與督促的直接部門。1、承辦總經(jīng)理及董事會(huì)交辦的各項(xiàng)事宜，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促

25、和檢查；2、 定期對公司的相關(guān)制度及總經(jīng)理、董事會(huì)交辦的事項(xiàng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，核實(shí)完成執(zhí)行情況，并及時(shí)把執(zhí)行過程中的問題匯總向上反映；3、 積極與總經(jīng)理及各個(gè)部門保持順暢溝通，對公司運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題做出調(diào)整，確保各部門高效而有序運(yùn)作，公司各項(xiàng)制度得到切實(shí)執(zhí)行。（三）后勤保障后勤保障重在工作的前瞻性與及時(shí)性，熟悉公司各項(xiàng)流程，樹立服務(wù)與服從意識。后勤保障公司效率，是衡量人事行政部門行政工作能力關(guān)鍵。1、日常采購制度完善，加強(qiáng)采購監(jiān)督與費(fèi)用控制，樹立成本意識；2、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全；3、車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強(qiáng)車輛管控；4、工程項(xiàng)目管控上，加強(qiáng)監(jiān)督與抽查

26、，控制費(fèi)用與成本；5、對企業(yè)各類資料、檔案進(jìn)行分類存檔，確保資料完整性與安全性；6、公司整體安全保衛(wèi)、水電及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等管理等事務(wù)性做到執(zhí)行到位、保障及時(shí)。要點(diǎn)：1、完善的后勤保障制度是確保后勤工作基礎(chǔ)；2、跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)量；3、滿意度調(diào)查，是對后勤保障人員工作的促進(jìn)及服務(wù)效果的檢驗(yàn)。（四）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營活中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識、價(jià)值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有對于員工制度約束力，在無形中規(guī)范員工言行。1、活躍企業(yè)文化生活，良好的工作環(huán)境和業(yè)余文化生活是企業(yè)文化建設(shè)

27、基礎(chǔ)；2、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，利用培訓(xùn)、會(huì)議及各類宣傳介質(zhì)，加強(qiáng)對企業(yè)員工的思想灌輸；3、企業(yè)精神形象：對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。具體來說，就是提煉出企業(yè)需要具備的基本經(jīng)營理念，通過VI系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的展示，使之對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，并將這些理念融入企業(yè)各項(xiàng)制度中去，經(jīng)過長期的引導(dǎo)、教化作用，使員工對公司產(chǎn)生認(rèn)同感、歸宿感，達(dá)到以文治人的效果。4、企業(yè)環(huán)境形象：因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，是舒適的工作環(huán)境，窗明幾凈、溫度適宜、干凈整潔的工作環(huán)境，本身就是公司整體實(shí)力和

28、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，在怎樣的環(huán)境中工作，員工也能產(chǎn)生優(yōu)越感和對公司的認(rèn)同感，自覺自愿的為公司努力付出。其次，良好的企業(yè)環(huán)境應(yīng)該是積極的工作氛圍、人人為我、我為人人的工作軟環(huán)境，當(dāng)然，可能這個(gè)目標(biāo)有點(diǎn)高大，但也正是我們努力的方向。5、企業(yè)員工形象：人事行政部門負(fù)責(zé)制定員工日常行為規(guī)范并加以落實(shí)，良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。要點(diǎn)：1、企業(yè)文化建設(shè)建立在良好的溝通基礎(chǔ)上；2、主管經(jīng)理自身對于企業(yè)文化、企業(yè)精神的領(lǐng)悟的深刻如何，是進(jìn)一步對員工宣導(dǎo)及員工接受關(guān)鍵；3、人事行政部門作為公司內(nèi)的

29、綜合管理部門，應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的帶頭人和執(zhí)行推動(dòng)者。（五）溝通渠道建立任何一種組織，都需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在企業(yè)中，人事行政部門就擔(dān)當(dāng)起了協(xié)調(diào)溝通的載體。良好的溝通渠道，才能使企業(yè)政策上傳下達(dá)，確保工作按流程前行，執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成，加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，保證部門之間及公司對外聯(lián)系的通暢，更充分的形成良好的團(tuán)隊(duì)，提高合作效率，企業(yè)溝通渠道是否順暢，直接體現(xiàn)就是執(zhí)行力與工作完成標(biāo)準(zhǔn)。1、建立工作匯報(bào)制度；2、建立工作計(jì)劃總結(jié)制度；3、建立會(huì)務(wù)制度；4、定期抽查問卷制度；5、員工訪談制度；6、重點(diǎn)工作、事項(xiàng)調(diào)查制度；要點(diǎn)：1、溝通渠道、方式多樣，關(guān)鍵是溝通不能流于形式，要確實(shí)以理順工作流程、落實(shí)

30、工作制度、提高工作效率為著眼點(diǎn)。（六）服務(wù)外聯(lián)人事行政部在企業(yè)中也是后勤的保障部門，加強(qiáng)對公司后勤保障系統(tǒng)的管理。1、會(huì)議組織、水電、辦公用品、固定資產(chǎn)、電話傳真、衛(wèi)生環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全防盜、車輛、宿舍等服務(wù)工作的管理，更有效的做好服務(wù)工作；2、進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)，對來訪客人進(jìn)行接待，同一些相關(guān)職能部門、媒體的聯(lián)系，塑造企業(yè)精神環(huán)境形象，提升企業(yè)對內(nèi)對外的品牌建設(shè)。（七）檔案整理與信息收集人事行政部對公司的基本檔案、會(huì)議紀(jì)要、發(fā)布文件、獲得榮譽(yù)、員工資料、政府政策和法律法規(guī)等相關(guān)資料與信息應(yīng)進(jìn)行分門別類的整理、存放，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門進(jìn)行查詢，為公司決策提供完善的數(shù)據(jù)支持服務(wù)。從上面對于人事行政部門

31、工作內(nèi)容的表述中可以看出，人事行政部門作為公司運(yùn)營管理的核心部門，其工作重要性毋庸置疑，而且涉及的工作范圍也比較廣泛、繁瑣，而人事行政經(jīng)理作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，無疑是該部門的靈魂人物，在工作過程中，必須掌握以下幾個(gè)原則，才能更好的完成人事行政經(jīng)理的工作職責(zé)：1、良好的職業(yè)操守要做事，先做人。人事行政經(jīng)理作為公司核心部門的領(lǐng)導(dǎo)人，必須有良好的職業(yè)操守與職業(yè)素養(yǎng)，以公司目標(biāo)作為自己的工作目標(biāo)，全身心的投入到工作中，樹立“為公司做事就是為自己做事”的理念，這樣做才有可能把工作做好、做到實(shí)處。2、深厚的專業(yè)知識通過我的了解，我覺得貴公司是致力于營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、志向遠(yuǎn)大的公司，要想在公司把工作做好，自身就

32、必須不斷學(xué)習(xí)公司相關(guān)專業(yè)知識，盡快從外行變成內(nèi)行，這樣在工作中就更能如魚得水，令人信服。3、凡事從我做起作為部門負(fù)責(zé)人同時(shí)又是領(lǐng)導(dǎo)代言人，必須首先遵守部門及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到表率作用，要求別人做到的，自己要首先做到，不輕易承諾，只要承諾了，就一定做到。4、提升溝通協(xié)調(diào)能力,做事公平公正作為公司的協(xié)調(diào)部門，應(yīng)充當(dāng)各部門之間的潤滑劑，以出色的溝通協(xié)調(diào)能力，使矛盾盡量消滅在萌芽狀態(tài)，如果矛盾不可避免出現(xiàn)時(shí)，作為人事行政經(jīng)理應(yīng)挺身而出，實(shí)事求是，按公平公正的原則化解矛盾，解決紛爭。5、做好時(shí)間管理人事行政部門日常工作繁多、瑣碎，而每個(gè)人的精力與時(shí)間都是有限的，作為部門經(jīng)理，必須分清輕重

33、緩急，先做最重要的、最緊急的事情，避免自己的猶疑不決給公司造成不必要的損失。6、善做記錄好記性不如爛筆頭，要善于記錄工作中的任務(wù)、日程安排、工作要點(diǎn)、得失等，為更好的工作提供依據(jù)。7、善于學(xué)習(xí)尊重每個(gè)人，相信每個(gè)人身上總有值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)，豐富自己的工作方式方法。8、依靠團(tuán)隊(duì)，群策群力完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，利用團(tuán)隊(duì)的力量完成公司、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。9、大局觀作為人事行政經(jīng)理，與公司領(lǐng)導(dǎo)直接打交道，必須切實(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，同時(shí)從公司大局出發(fā)，不計(jì)個(gè)人得失，努力協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，為公司經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。10、建立良好的人際關(guān)系良好人際關(guān)系是工作順利開展的必要條件，在公司中應(yīng)努力與各部門員工建立良好的人際關(guān)系，尊重每個(gè)員工，分清公與私的關(guān)系，首先做個(gè)受同事歡迎的人，這樣在日常溝通中能達(dá)到事半功倍的效果，行政經(jīng)理要面對的九大工作關(guān)系：（1）處理好與上司的關(guān)系這個(gè)時(shí)候的角色是部下與助手，就是必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動(dòng)地完成工作目標(biāo)，提供決策信息與決策建議。敢于任事就不是淺嘗、試試看，而是不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神，越是艱難越向前沖的精神，是能夠“把信送給加西亞得人