第六章 電力產(chǎn)品策略

1、第六章第六章 電力產(chǎn)品與服務策略電力產(chǎn)品與服務策略l第一節(jié)第一節(jié) 電力產(chǎn)品與生命周期策略電力產(chǎn)品與生命周期策略l第二節(jié)第二節(jié) 電能質量電能質量l第三節(jié)第三節(jié) 供電服務策略供電服務策略l第四節(jié)第四節(jié) 電力品牌與商標策略電力品牌與商標策略第一節(jié)第一節(jié) 電力產(chǎn)品與生命周期策略電力產(chǎn)品與生命周期策略l一、電力產(chǎn)品的概念一、電力產(chǎn)品的概念l二、電力產(chǎn)品生命周期的概念二、電力產(chǎn)品生命周期的概念l三、電力產(chǎn)品生命周期策略三、電力產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的概念l狹義狹義：理解為實物形態(tài)的物質產(chǎn)品。：理解為實物形態(tài)的物質產(chǎn)品。l廣義廣義：（市場營銷中對產(chǎn)品的理解）：（市場營銷中對產(chǎn)品的理解） 指向市場提供

2、的，能滿足人們某種需要的指向市場提供的，能滿足人們某種需要的一切物品和勞務。一切物品和勞務。一、電力產(chǎn)品的概念一、電力產(chǎn)品的概念l從廣義上講應包含以下三個層面：從廣義上講應包含以下三個層面：1、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的核心核心2、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的形式形式3、電力產(chǎn)品的、電力產(chǎn)品的附加利益附加利益1、電力產(chǎn)品的核心、電力產(chǎn)品的核心 產(chǎn)品的核心（實質）：消費者或客戶的利產(chǎn)品的核心（實質）：消費者或客戶的利益與服務所在，是客戶真正要購買的東西。益與服務所在，是客戶真正要購買的東西。 電力產(chǎn)品的核心電力產(chǎn)品的核心電能（經(jīng)濟、合理、電能（經(jīng)濟、合理、安全、可靠）。安全、可靠）。2、電力產(chǎn)品的形式、電

3、力產(chǎn)品的形式 產(chǎn)品的形式：產(chǎn)品的品種、花色、款式、產(chǎn)品的形式：產(chǎn)品的品種、花色、款式、規(guī)格、包裝、商標、信譽與聲望等。規(guī)格、包裝、商標、信譽與聲望等。 電力產(chǎn)品的形式：如電壓等級、電能質量、電力產(chǎn)品的形式：如電壓等級、電能質量、交直流、企業(yè)的信譽與聲望等。交直流、企業(yè)的信譽與聲望等。3、電力產(chǎn)品的附加利益、電力產(chǎn)品的附加利益 產(chǎn)品的附加利益：產(chǎn)品的全部附加服務和利益，即產(chǎn)品的附加利益：產(chǎn)品的全部附加服務和利益，即消費者或客戶所需求的產(chǎn)品延伸部分與更廣泛的服務質消費者或客戶所需求的產(chǎn)品延伸部分與更廣泛的服務質量。量。 電力產(chǎn)品的附加利益：供電企業(yè)為保證客戶能經(jīng)濟、電力產(chǎn)品的附加利益：供電企業(yè)為保

4、證客戶能經(jīng)濟、安全地使用電能所需要提供的一切附加利益和服務。安全地使用電能所需要提供的一切附加利益和服務。產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品的生命周期：產(chǎn)品的生命周期： 指該產(chǎn)品從投入市場開始，到被市場淘汰指該產(chǎn)品從投入市場開始，到被市場淘汰所經(jīng)歷的時間。分為投入期、成長期、成熟期所經(jīng)歷的時間。分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段（如和衰退期四個階段（如“生命周期曲線生命周期曲線”圖所圖所示）。示）。產(chǎn)品的生命周期曲線圖：產(chǎn)品的生命周期曲線圖：投入投入期期成長期成長期成熟成熟期期衰退期衰退期時間時間銷售量或利潤銷售量或利潤l電力產(chǎn)品電力產(chǎn)品由于是一種優(yōu)質的二次能源，在使用由于是一種

5、優(yōu)質的二次能源，在使用中有許多優(yōu)點。因此中有許多優(yōu)點。因此自從產(chǎn)生了電能自從產(chǎn)生了電能，就一直，就一直被消費者所喜愛，它在經(jīng)歷了被消費者所喜愛，它在經(jīng)歷了投入期、成長期投入期、成長期和成熟期和成熟期，到今天被廣泛利用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以，到今天被廣泛利用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及人民生活，及人民生活，就一直處于成熟期就一直處于成熟期，并且還將繼，并且還將繼續(xù)停留在成熟期階段。因此電力產(chǎn)品的生命周續(xù)停留在成熟期階段。因此電力產(chǎn)品的生命周期具有其期具有其特殊性特殊性。二、電力產(chǎn)品生命周期的概念二、電力產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期的策略產(chǎn)品生命周期的策略l一般產(chǎn)品生命周期策略：一般產(chǎn)品生命周期策略：投入期投入期“

6、了解了解”策略策略成長期成長期“擴大擴大”策略策略成熟期成熟期“維持維持”策略策略衰退期衰退期“撤退撤退”策略策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l電力產(chǎn)品生命周期策略基本上采用成熟期的策略電力產(chǎn)品生命周期策略基本上采用成熟期的策略，即即 “維持維持”策略策略盡可能穩(wěn)定原有的電力客盡可能穩(wěn)定原有的電力客戶和電力消費者，維持原有的電力市場占有率，戶和電力消費者，維持原有的電力市場占有率，同時尋求新的電力發(fā)展戰(zhàn)略。同時尋求新的電力發(fā)展戰(zhàn)略。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（1 1）加強電力售后服務，維持電力市場占有率加強電力售后服務，維持電力市場占有率。電

7、力售后服務是維持電力需求的一個重要因素，電力售后服務是維持電力需求的一個重要因素，良好的電力服務會吸引消費者和客戶增加電力良好的電力服務會吸引消費者和客戶增加電力需求，不斷提高電力市場占有率。需求，不斷提高電力市場占有率。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（2 2）宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，擴大電力市場面宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，擴大電力市場面。通過大力宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，吸引更多的通過大力宣傳耗電產(chǎn)品的優(yōu)越性，吸引更多的電力消費者或電力客戶使用耗電產(chǎn)品和設備，電力消費者或電力客戶使用耗電產(chǎn)品和設備，從而擴大電力需求和電力市場面。從而擴大電力需求和電力市場面。三、電力產(chǎn)品生命周期

8、的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（3 3）加強農(nóng)網(wǎng)改造，積極拓展農(nóng)村電力市場加強農(nóng)網(wǎng)改造，積極拓展農(nóng)村電力市場。由于農(nóng)村用電水平較低，農(nóng)村電力市場的潛力由于農(nóng)村用電水平較低，農(nóng)村電力市場的潛力很大。加強農(nóng)村電網(wǎng)的改造很大。加強農(nóng)村電網(wǎng)的改造, ,控制農(nóng)村用電電價，控制農(nóng)村用電電價，可以在很大程度上提高整體用電水平?？梢栽诤艽蟪潭壬咸岣哒w用電水平。三、電力產(chǎn)品生命周期的策略三、電力產(chǎn)品生命周期的策略l（4 4）推廣分時電價，鼓勵錯峰用電推廣分時電價，鼓勵錯峰用電。分時電價。分時電價是調節(jié)峰谷用電的一種有效手段，積極推廣分是調節(jié)峰谷用電的一種有效手段，積極推廣分時電價，既可以起到削峰填谷的作用

9、，又可以時電價，既可以起到削峰填谷的作用，又可以吸引廣大電力客戶大量使用電能。吸引廣大電力客戶大量使用電能。 第二節(jié)第二節(jié) 電能質量電能質量l一、電能質量標準一、電能質量標準l二、供電可靠性二、供電可靠性一、電能質量標準一、電能質量標準l（一）（一）供電電壓供電電壓 衡量供電電壓質量的指標有：電壓偏差、電壓變衡量供電電壓質量的指標有：電壓偏差、電壓變化擺幅、電壓搖擺劑量。化擺幅、電壓搖擺劑量。1、供電電壓、供電電壓（1 1）電壓偏差：）電壓偏差：供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：規(guī)定：35kV35kV及以下電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值及以下電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的

10、之和不超過額定值的10%10%；10kV10kV及以下三相供電的，為額定值的及以下三相供電的，為額定值的7%7%；220kV220kV單相供電的，為額定值的單相供電的，為額定值的+7%+7%、-10%-10%；在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，用戶受電端的電壓最大允在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的許偏差不應超過額定值的10%10%。%100eeUUUU1、供電電壓、供電電壓（2 2）電壓變化擺幅：）電壓變化擺幅：每分鐘內出現(xiàn)的擺動次數(shù)越多時，電壓變化擺幅每分鐘內出現(xiàn)的擺動次數(shù)越多時，電壓變化擺幅允許值越小允許值越小。當每分鐘。當每分鐘1 1次及以內時，對一般的次及以內

11、時，對一般的室內照明白熾燈，其允許擺幅為室內照明白熾燈，其允許擺幅為4%4%。%10021eiiUUUU1、供電電壓、供電電壓（3 3）電壓搖擺劑量：）電壓搖擺劑量：周期性的或近似周期性的電壓搖擺對人體生理危周期性的或近似周期性的電壓搖擺對人體生理危害的劑量定義為：害的劑量定義為：對于對于一般室內照明白熾燈一般室內照明白熾燈，電壓搖擺對人體生理，電壓搖擺對人體生理危害的劑量標準為危害的劑量標準為0.0340.034。 ttnffftUgd112一、電能質量標準一、電能質量標準l（二）供電頻率（二）供電頻率我國額定交流供電頻率是我國額定交流供電頻率是50Hz50Hz。頻率偏移的定義為：。頻率偏移

12、的定義為：供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：規(guī)定：電網(wǎng)裝機容量在電網(wǎng)裝機容量在300MW300MW以上的，頻率偏移為以上的，頻率偏移為0.2Hz0.2Hz；電網(wǎng)裝機容量在電網(wǎng)裝機容量在300MW300MW以下的，頻率偏移為以下的，頻率偏移為0.5Hz 0.5Hz ；在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率允許偏差不應超在電力系統(tǒng)非正常狀態(tài)下，供電頻率允許偏差不應超過過1.0Hz1.0Hz。efff一、電能質量標準一、電能質量標準l（三）電壓諧波（三）電壓諧波 凡各類工礦企業(yè)和運輸?shù)炔块T的非線性負荷，如電凡各類工礦企業(yè)和運輸?shù)炔块T的非線性負荷，如電氣化鐵道、電弧爐、電焊機、軋鋼機等用電設備，引起氣化鐵道、電

13、弧爐、電焊機、軋鋼機等用電設備，引起電網(wǎng)電壓及電流的畸變，統(tǒng)稱為諧波源。檢查供電電壓電網(wǎng)電壓及電流的畸變，統(tǒng)稱為諧波源。檢查供電電壓的諧波指標如下：的諧波指標如下：1.1.電壓波形的非正弦系數(shù)：電壓波形的非正弦系數(shù)：2.2.諧波分量系數(shù)：諧波分量系數(shù)： %100222NnenUUK %100enNUUK一、電能質量標準一、電能質量標準l（四）負序電壓系數(shù)（四）負序電壓系數(shù) 電網(wǎng)中的不平衡度以負序電壓系數(shù)電網(wǎng)中的不平衡度以負序電壓系數(shù)K2來衡量，定來衡量，定義為：義為：低壓電網(wǎng)中的負序分量系數(shù)正常允許值為低壓電網(wǎng)中的負序分量系數(shù)正常允許值為2%，最大限值為最大限值為4%；中壓電網(wǎng)的正常允許值為；

14、中壓電網(wǎng)的正常允許值為1.5%；高壓電網(wǎng)的正常允許值為高壓電網(wǎng)的正常允許值為1.0%。%10022eUUK一、電能質量標準一、電能質量標準l（五）零序電壓系數(shù)（五）零序電壓系數(shù)零序電壓系數(shù)零序電壓系數(shù)K0定義為：定義為：零序分量系數(shù)正常允許值為零序分量系數(shù)正常允許值為2%，最大限值為，最大限值為4%。%100300eUUK二、供電可靠性（略）二、供電可靠性（略）l（一）可靠性管理的意義（略）（一）可靠性管理的意義（略）l（二）可靠性的主要指標（略）（二）可靠性的主要指標（略）l（三）可靠性計算的基本知識（略）（三）可靠性計算的基本知識（略）第三節(jié)第三節(jié) 供電服務策略供電服務策略l一、供電服務的

15、特點一、供電服務的特點l二、供電服務的內容二、供電服務的內容l三、供電服務經(jīng)濟活動分析三、供電服務經(jīng)濟活動分析一、供電服務的特點一、供電服務的特點（1 1）供電服務形式多樣化：）供電服務形式多樣化：1 1）有形服務：有形服務：以實物形態(tài)存在的物質產(chǎn)品服務，其以實物形態(tài)存在的物質產(chǎn)品服務，其結果具有使用價值，直接體現(xiàn)在商品形態(tài)上。結果具有使用價值，直接體現(xiàn)在商品形態(tài)上。2 2）無形服務：無形服務：這種服務不留下任何物質形態(tài)。這種服務不留下任何物質形態(tài)。3 3）綜合性服務：綜合性服務：以勞務服務為主，其中既包含有形以勞務服務為主，其中既包含有形服務也包含無形服務。服務也包含無形服務。一、供電服務的

16、特點一、供電服務的特點（2 2）供電服務形態(tài)復雜：）供電服務形態(tài)復雜：l供電服務既有供電服務既有物質形態(tài)物質形態(tài)又有又有精神形態(tài)精神形態(tài)，還有，還有勞務形態(tài)勞務形態(tài)。其中服務產(chǎn)品，包括技術服務、信息服務、知識服務、其中服務產(chǎn)品，包括技術服務、信息服務、知識服務、智能服務以及其他各種象征性產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往在供智能服務以及其他各種象征性產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往在供電服務中表現(xiàn)為相互交叉、相互關聯(lián)、相互制約的綜合電服務中表現(xiàn)為相互交叉、相互關聯(lián)、相互制約的綜合性產(chǎn)品服務。不但服務內容復雜，而且服務對象復雜，性產(chǎn)品服務。不但服務內容復雜，而且服務對象復雜，主體千差萬別，要求也千差萬別。主體千差萬別，要求也

17、千差萬別。一、供電服務的特點一、供電服務的特點（3 3）供電服務與被服務在空間上和時間上的不可分割性；）供電服務與被服務在空間上和時間上的不可分割性；（4 4）供電服務質量存在差異；）供電服務質量存在差異；（5 5）供電服務與電力營銷存在相互替代、相互補充、相互）供電服務與電力營銷存在相互替代、相互補充、相互促進的關系；促進的關系；（6 6）供電服務專業(yè)性強；）供電服務專業(yè)性強；（7 7）供電服務范圍大，被服務對象分散；）供電服務范圍大，被服務對象分散；（8 8）供電服務具有專門性。）供電服務具有專門性。二、供電服務的內容二、供電服務的內容l（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充l（二）日常營業(yè)管理（二

18、）日常營業(yè)管理l（三）電能計量（三）電能計量l（四）電費管理（四）電費管理（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充l指供電企業(yè)從接到用電客戶申請以后，根據(jù)用電性質，指供電企業(yè)從接到用電客戶申請以后，根據(jù)用電性質，結合電網(wǎng)具體供電可能情況，經(jīng)過負荷調查，確定供電結合電網(wǎng)具體供電可能情況，經(jīng)過負荷調查，確定供電方案，批準用電權，組織供電工程的設計施工，審查用方案，批準用電權，組織供電工程的設計施工，審查用電工程設計圖紙，檢查客戶的電氣設備，簽訂供用電合電工程設計圖紙，檢查客戶的電氣設備，簽訂供用電合同，收取供電、配電貼費，直至裝表、接電和建立賬戶同，收取供電、配電貼費，直至裝表、接電和建立賬戶等項工作的全過程

19、。等項工作的全過程。（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充1 1、受理用電申請、受理用電申請l根據(jù)根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則供電營業(yè)規(guī)則的有關規(guī)定，任何單位和個人需的有關規(guī)定，任何單位和個人需新裝用電、增加用電容量等，都需要到供電企業(yè)辦理新裝用電、增加用電容量等，都需要到供電企業(yè)辦理用用電手續(xù)電手續(xù)：首先要填寫用電申請表，供電公司的工作人員：首先要填寫用電申請表，供電公司的工作人員在客戶填寫用電申請的基礎上，及時填寫在客戶填寫用電申請的基礎上，及時填寫用電申請表用電申請表臺賬臺賬，即匯總申請表。，即匯總申請表。用電申請表用電申請表是供電企業(yè)制定供電方案的重要依據(jù)。是供電企業(yè)制定供電方案的重要依據(jù)。（一）業(yè)務擴充（

20、一）業(yè)務擴充2 2、確定供電方案、確定供電方案l確定供電方案是業(yè)務擴充工作中的一個確定供電方案是業(yè)務擴充工作中的一個重要內容重要內容，供電，供電方案是否合理，將直接影響電網(wǎng)的結構和運行是否合理，方案是否合理，將直接影響電網(wǎng)的結構和運行是否合理，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質量能否保證，客戶客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質量能否保證，客戶和供電公司的投資、運行費用是否經(jīng)濟合理等。和供電公司的投資、運行費用是否經(jīng)濟合理等。l確定供電方案主要依據(jù)客戶的用電要求、用電性質、現(xiàn)確定供電方案主要依據(jù)客戶的用電要求、用電性質、現(xiàn)場調查的信息以及電網(wǎng)的結構和運行情況進行。場調查的信息以及電網(wǎng)的結構和運行情況

21、進行。（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充3 3、業(yè)務擴充工程、業(yè)務擴充工程l業(yè)務擴充工程包括以下幾個階段等：業(yè)務擴充工程包括以下幾個階段等：工程設計工程設計設計審查設計審查設備購置設備購置工程施工與監(jiān)督管理工程施工與監(jiān)督管理工程驗收工程驗收（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充4 4、簽訂供用電合同、簽訂供用電合同l供用電合同供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權利和義務簽訂的法律文書，是雙方共同遵守權利和義務簽訂的法律文書，是雙方共同遵守的法律依據(jù)。的法律依據(jù)。（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充5 5、裝表接電、裝表接電l接電接電是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入是供電企業(yè)將申

22、請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為供電網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開關，。接電后，客戶合上自己的開關，就可開始用電，這是業(yè)務擴充的最后一個環(huán)節(jié)。就可開始用電，這是業(yè)務擴充的最后一個環(huán)節(jié)。在接電的同時要安裝電能計量裝置，所以也稱在接電的同時要安裝電能計量裝置，所以也稱裝表接電。裝表接電。（一）業(yè)務擴充（一）業(yè)務擴充6 6、建立用電資料檔案、建立用電資料檔案l供電公司在裝表接電后，需將業(yè)務擴充的相關供電公司在裝表接電后，需將業(yè)務擴充的相關資料妥善保管，避免丟失。資料妥善保管，避免丟失。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作l日常營業(yè)工作是指供電企業(yè)營業(yè)部門對于已經(jīng)日常營業(yè)工作是指供電企業(yè)營業(yè)部門

23、對于已經(jīng)接電立戶的照明或動力客戶在用電過程中變更接電立戶的照明或動力客戶在用電過程中變更用電業(yè)務事項的服務和管理工作。用電業(yè)務事項的服務和管理工作。l日常營業(yè)工作分為：日常營業(yè)工作分為：管理類管理類和和服務類服務類兩類工作。兩類工作。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作1 1、管理類、管理類l大致包括以下幾項管理類的日常營業(yè)工作：大致包括以下幾項管理類的日常營業(yè)工作：（1 1）用電權變更；）用電權變更；（2 2）用電類別變更；）用電類別變更；（3 3）用電容量變更；）用電容量變更；（4 4）計量變更；）計量變更；（5 5）違章稽查工作。）違章稽查工作。（二）日常營業(yè)工作（二）日常營業(yè)工作2 2

24、、服務類、服務類l屬于服務類性質的日常營業(yè)工作主要有解答客屬于服務類性質的日常營業(yè)工作主要有解答客戶詢問，排除用電糾紛，宣傳節(jié)約用電，安全戶詢問，排除用電糾紛，宣傳節(jié)約用電，安全用電等。用電等。l例如：有關低壓照明客戶的電度表的讀表方法，例如：有關低壓照明客戶的電度表的讀表方法，用電量的計算方法，電費的分攤方法，節(jié)約用用電量的計算方法，電費的分攤方法，節(jié)約用電的方法，安全用電的注意事項等都可以精心電的方法，安全用電的注意事項等都可以精心編制一些必要的卡、單等供客戶索取。編制一些必要的卡、單等供客戶索取。（三）電能計量（三）電能計量l電能計量是供電企業(yè)生產(chǎn)、科研和經(jīng)營管理不電能計量是供電企業(yè)生產(chǎn)

25、、科研和經(jīng)營管理不可缺少的一項重要基礎工作。沒有準確的電能可缺少的一項重要基礎工作。沒有準確的電能計量就沒有科學、合理的電量數(shù)據(jù)，不僅無法計量就沒有科學、合理的電量數(shù)據(jù)，不僅無法準確地衡量供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和質量水平，準確地衡量供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和質量水平，而且影響供電企業(yè)的社會形象，必須認真做好而且影響供電企業(yè)的社會形象，必須認真做好電能計量工作。電能計量工作。（三）電能計量（三）電能計量l電能計量工作的主要內容有：電能計量工作的主要內容有：（1 1）貫徹執(zhí)行計量工作的法規(guī)和制度）貫徹執(zhí)行計量工作的法規(guī)和制度（2 2）做好電能計量規(guī)劃工作）做好電能計量規(guī)劃工作（3 3）確定電能計量點和電能計

26、量方式）確定電能計量點和電能計量方式（4 4）電能計量裝置的選擇、運行、維護和監(jiān)測）電能計量裝置的選擇、運行、維護和監(jiān)測（5 5）建立電能計量標準）建立電能計量標準（6 6）電能計量的相關工作）電能計量的相關工作（四）電費管理（四）電費管理l從客戶處收回電費，是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最從客戶處收回電費，是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果的最終體后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果的最終體現(xiàn)?，F(xiàn)。l電費管理的任務包括建卡立戶、定期抄表、核電費管理的任務包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費、賬務處理與統(tǒng)計以及電力銷售算、回收電費、賬務處理與統(tǒng)計以及電力銷售狀況分析等。狀況分析等。1

27、1、建卡立戶、建卡立戶l建卡立戶就是電力銷售部門承認用電單位，從建卡立戶就是電力銷售部門承認用電單位，從裝表接電開始成為正式（或臨時）用電客戶。裝表接電開始成為正式（或臨時）用電客戶。電力銷售部門就有義務和責任做好電力客戶服電力銷售部門就有義務和責任做好電力客戶服務工作并定期向電力客戶收回電費。務工作并定期向電力客戶收回電費。2 2、定期抄表、定期抄表l（1 1）抄表工作的重要性）抄表工作的重要性l（2 2）對抄表人員的要求）對抄表人員的要求l（3 3）如何抄表）如何抄表抄表工抄表工“南網(wǎng)兄弟南網(wǎng)兄弟”資料資料“南網(wǎng)兄弟南網(wǎng)兄弟”黃春強黃春強, , 黃春寧，南方電網(wǎng)公司廣西壯族黃春寧，南方電網(wǎng)

28、公司廣西壯族自治區(qū)防城港市某供電營業(yè)站職工。從自治區(qū)防城港市某供電營業(yè)站職工。從19991999年開始年開始, ,以以“辛苦我一人辛苦我一人, ,點亮千萬家點亮千萬家”的奉獻精神的奉獻精神, ,堅守在崗位供堅守在崗位供電護電。電護電。1414年來跋山涉水、走村竄寨、早出晚歸年來跋山涉水、走村竄寨、早出晚歸, ,抄表抄表、收費、維護、搶修、收費、維護、搶修。他們視安全責任重如泰山。他們視安全責任重如泰山, ,確保確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；他們搶修及時了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；他們搶修及時, ,居民用電居民用電“零投零投訴訴”。20112011年度當選為南方電網(wǎng)公司年度當選為南方電網(wǎng)公司“感動南網(wǎng)感動南網(wǎng)

29、”十大十大人物人物,2012,2012年獲廣西壯族自治區(qū)五一勞動獎章年獲廣西壯族自治區(qū)五一勞動獎章,2013,2013年獲年獲全國五一勞動獎章。全國五一勞動獎章。3 3、電費的核算、電費的核算l電費計算與審核工作，應在抄表次日進行電費計算與審核工作，應在抄表次日進行，要，要嚴格按照工作運轉程序把好質量關。嚴格按照工作運轉程序把好質量關。4 4、電費回收、電費回收l（1 1）電費回收的重要性）電費回收的重要性l（2 2）電費回收的方式）電費回收的方式（1 1）電費回收的重要性）電費回收的重要性l按期回收電費，可以保證供電企業(yè)重要經(jīng)濟指標的完成，按期回收電費，可以保證供電企業(yè)重要經(jīng)濟指標的完成，保

30、證供電企業(yè)的利潤和上繳稅金，從而保證國家的財政保證供電企業(yè)的利潤和上繳稅金，從而保證國家的財政收入。收入。l客戶積極支持和配合供電企業(yè)按期交付電費，不僅可以客戶積極支持和配合供電企業(yè)按期交付電費，不僅可以保證供電企業(yè)再生產(chǎn)，補償生產(chǎn)資料等開支所需的資金，保證供電企業(yè)再生產(chǎn)，補償生產(chǎn)資料等開支所需的資金，而且可以提供促進供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)所需的建設資金。而且可以提供促進供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)所需的建設資金。l考核電費回收率的指標為考核電費回收率的指標為100%100%，其計算公式：，其計算公式：%100應收電費實收電費電費回收率（2 2）電費回收的方式）電費回收的方式l1 1）走收電費）走收電費l2

31、 2）坐收電費）坐收電費l3 3）委托銀行代收電費）委托銀行代收電費l4 4）銀行托收電費）銀行托收電費l5 5）客戶儲蓄付費）客戶儲蓄付費l6 6）分次繳納電費）分次繳納電費l7 7）客戶自助交費）客戶自助交費5 5、賬務處理、賬務處理l電費收入的賬務處理是電力銷售部門進行財務管理與監(jiān)電費收入的賬務處理是電力銷售部門進行財務管理與監(jiān)督的重要組成部分，它以電費收入為主要對象，建立相督的重要組成部分，它以電費收入為主要對象，建立相應的賬薄，進行有關的賬務處理和統(tǒng)計分析，并及時上應的賬薄，進行有關的賬務處理和統(tǒng)計分析，并及時上繳電費。繳電費。l電費賬務分為總分類賬、明細分類賬和日記賬，各種賬電費賬

32、務分為總分類賬、明細分類賬和日記賬，各種賬薄要及時結賬，按期對賬，并進行具體核算。薄要及時結賬，按期對賬，并進行具體核算。6 6、電費統(tǒng)計、電費統(tǒng)計l電費統(tǒng)計也稱電能銷售統(tǒng)計，是將所有電力客戶按照國電費統(tǒng)計也稱電能銷售統(tǒng)計，是將所有電力客戶按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類、電價分類的劃分標準正確地進行民經(jīng)濟行業(yè)用電分類、電價分類的劃分標準正確地進行類型劃分，并注明劃分標識，在抄表后，按照不同的標類型劃分，并注明劃分標識，在抄表后，按照不同的標識進行各項統(tǒng)計指標的匯總。識進行各項統(tǒng)計指標的匯總。l電力銷售統(tǒng)計的指標電力銷售統(tǒng)計的指標分為：總量指標、相對數(shù)指標和平分為：總量指標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標。均

33、數(shù)指標。7 7、電力銷售狀況分析、電力銷售狀況分析l電力銷售狀況分析是指以銷售毛利為中心，對電力銷售狀況分析是指以銷售毛利為中心，對構成銷售毛利的要素，即售電量、售電收入、構成銷售毛利的要素，即售電量、售電收入、售電平均電價、線損以及購電量的完成情況進售電平均電價、線損以及購電量的完成情況進行分析，找出影響銷售毛利的主要因素，提出行分析，找出影響銷售毛利的主要因素，提出改進措施，為經(jīng)營決策和制定電力發(fā)展規(guī)劃提改進措施，為經(jīng)營決策和制定電力發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。供依據(jù)。三、供電服務經(jīng)濟活動分析三、供電服務經(jīng)濟活動分析l為了改善供電部門的經(jīng)營管理，提高供用電的為了改善供電部門的經(jīng)營管理，提高供用電的經(jīng)

34、濟效益，應當對供用電經(jīng)濟活動進行分析。經(jīng)濟效益，應當對供用電經(jīng)濟活動進行分析。供用電經(jīng)濟活動分析包括以下幾個方面：供用電經(jīng)濟活動分析包括以下幾個方面：（一）電力需求分析（一）電力需求分析l電力需求分析分為電力分析和電量分析。電力分析又稱電力需求分析分為電力分析和電量分析。電力分析又稱負荷分析，電力需求分析主要進行電力分析，即負荷分負荷分析，電力需求分析主要進行電力分析，即負荷分析。析。l負荷分析一般從電量分析入手，用各級電量除以最大負負荷分析一般從電量分析入手，用各級電量除以最大負荷利用小時數(shù)，間接獲得負荷數(shù)據(jù)加以分析；也可以按荷利用小時數(shù)，間接獲得負荷數(shù)據(jù)加以分析；也可以按電壓等級統(tǒng)計資料進

35、行分析。電壓等級統(tǒng)計資料進行分析。（二）電力客戶安全用電分析（二）電力客戶安全用電分析l電力客戶能否安全用電不僅關系到客戶本身的電力客戶能否安全用電不僅關系到客戶本身的安全和利益，而且關系到供電企業(yè)甚至電網(wǎng)的安全和利益，而且關系到供電企業(yè)甚至電網(wǎng)的安全和利益。安全和利益。l通過對客戶安全用電大檢查及電氣設備預防性通過對客戶安全用電大檢查及電氣設備預防性試驗，分析安全用電和供電設備狀況，找出不試驗，分析安全用電和供電設備狀況，找出不安全因素，及時采取適當措施消除隱患。安全因素，及時采取適當措施消除隱患。（三）電力大客戶及專題分析（三）電力大客戶及專題分析l為了搞好用電監(jiān)察工作，要對電力大客戶及專

36、題進行分為了搞好用電監(jiān)察工作，要對電力大客戶及專題進行分析：析：1 1）對大客戶的電量進行統(tǒng)計分析；）對大客戶的電量進行統(tǒng)計分析；2 2）對大客戶各項用電的性質進行分析，例如是否能短）對大客戶各項用電的性質進行分析，例如是否能短時、瞬時停電，不能瞬時停電等，能否在短期內增產(chǎn)、時、瞬時停電，不能瞬時停電等，能否在短期內增產(chǎn)、停產(chǎn)等；停產(chǎn)等；3 3）對大客戶的負荷曲線進行分析，包括年負荷曲線和）對大客戶的負荷曲線進行分析，包括年負荷曲線和日負荷曲線、年最大負荷利用小時數(shù)及最大負荷發(fā)生日負荷曲線、年最大負荷利用小時數(shù)及最大負荷發(fā)生時間等；時間等；4 4）對大客戶的功率因數(shù)進行分析；）對大客戶的功率因數(shù)進行分析；5 5）對大客戶的產(chǎn)品單耗的增減變化等加以統(tǒng)計分析。）對大客戶的產(chǎn)品單耗的增減變化等加以統(tǒng)計分析。（四）電力銷售狀況分析（四）電力銷售狀況分析l電力銷售狀況分析是供電服務經(jīng)濟活動分析的電力銷售狀況分析是供電服務經(jīng)濟活動分析的重要內容，具體分析的內容見電費管理中