酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)

1、酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對

2、提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬

3、不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，

4、質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)

5、更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進

6、行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增

7、強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一

8、 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的 環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 .7、真誠熱 情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激 烈.服務(wù)的重要性是

9、不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也

10、會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒

11、店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備

12、好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客

13、人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服

14、務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后

15、勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞

16、好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、 準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是

17、不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于

18、服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高

19、的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè)

20、是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：1、微笑 在酒店

21、日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、 準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為

22、準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需

23、要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的 環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 .7、真誠熱 情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激 烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職

24、業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：

25、條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客

26、人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達

27、之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之

28、前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比

29、較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在

30、這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下: 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地

31、點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時

32、可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這

33、就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇

34、到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我

35、認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生

36、動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、 準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視 就

37、是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、 細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫

38、馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣 .7、真誠熱 情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激 烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇 到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有

39、難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針

40、能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不 例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素 影響,也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要

41、求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ， 提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下,要想使自己精通業(yè) 務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做 到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量 和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù) 意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備， 作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作 好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ，而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而

42、不怠慢 客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是 員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨 便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一 環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一 個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我 們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意 識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境

43、布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并 通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印 象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自 身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快 樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也 會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情

44、形不再惡劣.每個人員分工明確、工作 積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果 .平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦 新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友 提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服 務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會 覺得小小的一名后勤人員是微不足道的 ，有些人認為我這個職業(yè) 是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為 服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大 家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看 到的,但卻是必不可少的.當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo) 能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努 力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受 到不一般的快樂。年