商業(yè)物業(yè)年工作計(jì)劃

1、商業(yè)物業(yè)年度工作計(jì)劃導(dǎo)語：工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。以下是小編整理商業(yè)物業(yè)年度 工作計(jì)劃的資料，歡迎閱讀參考。xx ，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公 司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示 的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù) 品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在 xx 年 度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù) xx 工作的 實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司 xx 年的工作計(jì)劃。xx 年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展， 調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn) 略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè) 的服務(wù)

2、品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要 涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī) 模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工 作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展 擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及 物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支 實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利 潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資 質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要 而迫切的需求。 同時，根據(jù)公司發(fā)展需要， 將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí) 內(nèi)部管

3、理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保 持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化， 保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù) 的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個階段來逐步落實(shí)。按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公 司的臨時資質(zhì)是一年，將于 XX年4月23日到期，初設(shè)1年 的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門 根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管 理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在 xx12 月 份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約 8 萬平方 米，加上金龍華苑項(xiàng)目約平方米。目前我公司物業(yè)管理面積 約 16 萬

4、平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華 . 世紀(jì)城及華園國際對我 們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以， 企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正 式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。 因此，在 xx 年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料， 不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。人力資源管理物業(yè)公司在 xx 年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理 工程經(jīng)理保安保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成 效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、 制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系， xx 年 將重新調(diào)整管

5、理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在 現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者 引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部 員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工 職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的 發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員 工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性， 同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo) 化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必須要有較 強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度

6、 培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證 證書上崗證上崗。 。 xx 年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班 組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)， xx 年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。品質(zhì)管理 服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到 所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及 投訴問題重視度不夠，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行 業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不 夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此， xx 年將實(shí)行服務(wù)品 質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭 取能夠在 xx 年第二季度通過三級資質(zhì)并取得

7、相關(guān)證書。在 xx 年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系 文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì) 文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 質(zhì)量系統(tǒng)。xx 年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行， 公司每個接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工 作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì) 量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制 作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時，配合相關(guān)行政部門、業(yè) 主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議， 以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)

8、行整改并逐步完善。行政工作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在 xx 中，未能徹底的起到承 上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在 xx 年要 加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在 公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用 于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨 詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解，并回復(fù)。同 時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的 服務(wù)品質(zhì)檢查。xx 年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé) 人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)， 有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 25 號報(bào)下個月的材 料采購清單，次月

9、 3 號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目 正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制。企業(yè)文化和品牌打造 華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng) 濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造 朝氣逢勃的企業(yè)文化。在 xx 年華安物業(yè)公司將通過舉辦一 系列的活動， 來鑄造公司的品牌和文化。 如：崗位技能競賽、 服務(wù)水平競賽、 、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng) 員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì) 小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提 供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是 舉辦多種

10、多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各 種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。物業(yè)公司 xx 年 4 月成立至今為止已有三年，三年的時 光已經(jīng)過去了， xx 年如果不能夠拓展管理面積， 不但資質(zhì)定 級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會被淘 汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， xx 年的工作重點(diǎn)必須 轉(zhuǎn)移到這方面來。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今 后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就 是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī) 模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司 發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一 個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商 業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒 有走的路。在 xx 年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸 底調(diào)查， 已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 物業(yè)公司于 xx12 月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從 事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下， 勢必是一個較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場情況不熟，信息缺 乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好 的趨勢。因此， xx 年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬 設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)