深圳家政服務可行性研究報告

1、深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司可行性研究報告目錄引言一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵（二）家政業(yè)在國外的發(fā)展（三）目前我國家政服務市場情況（四）我國家政服務市場前景1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。2、人力資源保障充分3、需求暢旺4、發(fā)展家政服務業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析（一）政策分析（二）目標市場之一：深圳家政服務市場1、深圳家政服務市場發(fā)展歷史2、深圳家政市場近階段特點（1）主流服務市場的服務領域不斷延伸（2）深圳家政業(yè)還處于弱勢，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范（3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升（4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定

2、（5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務標準（6）培訓中介機構(gòu)力量不足，家政服務員素質(zhì)有待提高（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題（8）雇傭關(guān)系緊張（9）家政服務員身體健康問題。（三）目標市場之二：上海家政服務市場（四）公司成立之必要性分析三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析（一）員工制家政服務的領頭羊北京中青家政（二）特色管理之代表深圳市康之馨家政服務有限責任公司（三）培訓與質(zhì)量的領軍人物深圳市安子新家政服務有限公司（四）連鎖經(jīng)營的典范深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險五、深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司設立

3、之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司的基本情況1、注冊資本：2、經(jīng)營范圍3、組織構(gòu)架及管理模式4、區(qū)域市場定位5、細分市場定位6、功能市場定位考量（二）公司重要產(chǎn)品及服務介紹（三）公司培訓方式（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮（五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略六、投資概算（一）投資估算范圍與考量（二）投資預算基礎（三）資本支出及總投資七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設置考量（二）管理團隊、管理方法及模式（三）人員配備（四）人事管理與激勵政策八、各業(yè)務單元之銷售、盈利預測及財務評價（一）未來營銷計劃及運作思路（二）贏利預測九、風險及對策（一）家政服務業(yè)的經(jīng)營風險

4、分析（二）對策及相應措施十、結(jié)論引言家政服務是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是家務勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務和家庭服務的勞動社會化服務。從服務的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務的內(nèi)容。 基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機會的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創(chuàng)設深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司。公司的發(fā)

5、展思路是：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機會，擴展服務領域，延伸服務范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯大的機遇，引入股權(quán)資本，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。爭取3年內(nèi)特許連鎖店達到100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā)展其他省會城市和目標城市。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務集團。本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵家政服務的含義：（1）家政是指家庭事務的管理。政是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是

6、領導、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實

7、際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 （二）家政業(yè)在國外的發(fā)展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學稱為home economics，意指在經(jīng)濟的基礎上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（mr.melville.dewier）曾指出：“對美國人民而言,再沒有其他科目要比發(fā)展比

8、家政科學更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學開有家政系，也有很多專門家政學院，研究領域很廣泛。 家政服務是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當?shù)陌l(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。 （三）目前我國家政服務市場情況近十年來，家庭服務業(yè)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”，成為一個生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務是改

9、革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。根據(jù)勞動保障部培訓就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務業(yè)擴大就業(yè)問題進行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1，農(nóng)村富余勞動力占43.9，女性以85.1的比例在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有30的人在上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓。家政服務機構(gòu)的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構(gòu)和家政服務公司兩種類型。家政服務項目

10、由于不同的服務區(qū)域、不同的服務對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。 目前的家政服務公司或涉足家政服務的中介公司中，規(guī)模小的只有23名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務員的整體文化素質(zhì)偏低，家政服務機構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務員的社會地位低，導致家政服務市場供求關(guān)系的失衡等問題。（四）我國家政服務市場前景家政服務業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的新

11、興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務。 1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。 2、人力資源保障充分從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增長勞動力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度

12、為 8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占 40% 、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺1

13、00萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。3、需求暢旺從家政服務的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35% ，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家

14、庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務占全部社區(qū)服務需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500 多萬個家政服務的崗位。根據(jù)北京家政行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2006年北京直接進入家庭的家政員達28萬人，年平均缺口為2至3萬人。另據(jù)我們對九個城市家政服務的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家

15、政服務的實際需求。由于家政服務的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。4、發(fā)展家政服務業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分 家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?0%，而發(fā)達國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于10%?，F(xiàn)在我們要全面建設小康社會，必須逐步實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政服務人員在眾多城市家庭中，用辛勤的汗水奉獻優(yōu)質(zhì)家政服務的同時，也學到了文化知識和

16、服務技能，從一個簡單的鄉(xiāng)下人變成了具備一定就業(yè)技能的城市人。二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析（一）政策分析1、立法形式確定（1）中華人民共和國勞動法（2）深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會常務委員會第六次會議通過的深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例：“第二條 家庭服務業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。本條例所稱的家庭服務，是指以家庭服務為對象、以家庭事務為服務內(nèi)容的有償服務，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護理、家庭教師以及其他有償家庭服務活動。第四條 政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務業(yè)，挾持家庭服務業(yè)發(fā)展，促進家庭服務和社區(qū)服務協(xié)調(diào)發(fā)展。第七條 經(jīng)營者應當依法與家庭

17、服務人員（以下簡稱服務人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務人員的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用。第八條 經(jīng)營者應當直接與家庭服務消費者（以下簡稱消費者）建立服務關(guān)系，指派服務人員向消費者提供服務。第三十三條 從事家庭服務業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應當依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定?！?、國家政策二六年二月九日全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設部、衛(wèi)生部、人口計生委、稅務總局關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見（國辦發(fā)20066號）：“鼓勵發(fā)展居家老人服務業(yè)務。鼓勵社會資本投資興辦以老年人為對象的老年生活照顧、家政服務、心理咨詢、康復

18、服務、緊急救援等業(yè)務。”3、國家標準家庭服務業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）家政服務國家標準草案未正式實行。家政從業(yè)人員資格等級標準（試行）4、行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實施我國首個家政服務地方標準家政中介和服務規(guī)范。北京“十五”期間研究出臺北京家政服務業(yè)行業(yè)公約北京2007年3月15日實施家政服務通用要求，是北京首個家政服務地方標準。內(nèi)容包括：“家政員服務要求 初級家政員能使用燃氣灶具、電飯煲，能制作2種主食。中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復操，能給嬰幼兒說兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作5道西餐，能進行網(wǎng)上搜索并下載文件。”5

19、、其他政策國家目前正推進深圳創(chuàng)業(yè)板市場建立，鼓勵技術(shù)和管理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上市。該政策將包括民營服務企業(yè)。（二）目標市場之一：深圳家政服務市場1、深圳家政服務市場發(fā)展歷史深圳家庭服務業(yè)發(fā)展有13年了。在前期，是不太規(guī)范的，很多人都沒有注冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進行規(guī)范化的管理。到了2000年，中國家庭服務業(yè)協(xié)會在深圳開年會。市委市政府借此推動深圳市家庭服務業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計有600家。經(jīng)營比較好的也就80家左右?，F(xiàn)在在深圳從事家庭服務業(yè)的人員有8萬

20、人左右。到深圳從事家庭服務的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占2。這些從業(yè)人員的學歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務員。早期的需要市場，主要大量需要理的還是護理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務員，以及部分涉外的高端人才。2、深圳家政市場近階段特點（1）主流服務市場的服務領域不斷延伸深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計全市共1200萬人口，200萬個家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務，另外

21、還有現(xiàn)在流行的的月子護理。有的家庭請兩個家庭服務員，一個專門輔導小孩功課，一個專門負責衛(wèi)生做飯。另據(jù)不完全統(tǒng)計，目前有6萬多外籍人士在深居住、生活、工作，分別來自全球40多個國家。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍人士為主要群體的住宅區(qū)。外籍人士對高端家政服務人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政服務業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。傳統(tǒng)的家庭服務業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包括家務保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家政服務方面的需求。（2）深圳家政業(yè)還處于弱勢，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范深圳家政服務業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)

22、育期，因此從某種意義上來說是弱勢產(chǎn)業(yè)。首先這是受眾把家政服務的領域看得過于狹窄，特別是視保姆職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念影響的結(jié)果?；鶞适钦墓芾硪策€沒有跟上，沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，雇主、家政工、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護。要發(fā)展家政服務業(yè)，必須進一步規(guī)范市場擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量。除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。行政主管部門應像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當鼓勵政策和規(guī)范化管理，引導它們走上健康發(fā)展的軌道。菲傭在香港市場有良好信譽，我們可以吸收其成功的經(jīng)驗。（3）價格隨市場調(diào)

23、節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務員工資指導價仍保持在去年的800元，但指導價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié)，眼下供不應求的狀況自然導致行情看漲。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補。該負責人認為，“由于巨大供需缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平基本還處在深圳市民能接受的范圍，故今年以來深圳家政市場持續(xù)火爆”。對深圳佳居樂、陸港家政、好阿姨等部分家政公司進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前深圳勞務市場上稍有經(jīng)驗、住家且只負責一般家務工作的家政服務員月工資至少要1000-1200元，毫無經(jīng)驗的新手都有900元左右；再加上向家政公

24、司交付的介紹、管理、社保等費用，請個保姆一年下來花費起碼超過1.6萬元。而如果請每日6小時（負責兩頓飯）的包月鐘點工，工資也得800-900元，而且可能經(jīng)常會換人。像月子服務員和管家，至少也有1200元，最高達到3800多。（4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。需要家政、保姆的家庭雇主70以上屬于中等收入，確實遇到生活上的難題而非常需要保姆，實惠是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。當然，在家政元服務被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務人員加薪，這樣的自愿付出，消費群體更愿意接受。（5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服

25、務標準深圳家政行業(yè)暫無細化標準或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應該承擔哪些責任和義務，都應該有明文規(guī)定。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進一步規(guī)范。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)差異化服務可以期待是競爭的亮點。（6）培訓中介機構(gòu)力量不足，家政服務員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事家政人員培訓的機構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務員許多都沒有級別認證，有些大型家政公司也搞培訓，發(fā)上崗證，不少中介機構(gòu)只是把人介紹出去了事。家政服務員素質(zhì)有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，服務員

26、存在一定的差距。大部分家庭服務員都來自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì)差。對深圳社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問題。這些家庭服務員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來到深圳這樣的國際化都市，反差特別大，看到雇主要什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會做。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會上普遍對家政服務存在誤解，認為保姆就低人一等、可以隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工作。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久的問題。目前深圳市場上大多數(shù)家政公司屬于中介性質(zhì)，只負責

27、給保姆和雇主“搭線”，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓和管理，保姆的服務質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭服務終身制合同。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱，有了基本保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強了，工作起來也更有干勁。（8）雇傭關(guān)系緊張首先有些雇主對家庭服務員不平等；第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念；第三，雇主家里對服務員提出一些過高的，不切實際、不合理的要求。比如有

28、些雇主家里三四個人，他們的吃飯時間不一樣，因而要求服務員一餐飯做了四五次；第四，就是雇主家的小孩，對家庭服務員不尊重，故意刁難服務員，說臟話粗話，而雇主不但不引導教育，反而縱容小孩；第五，就是對服務員要求太苛刻，對家庭服務員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務員的時間。按路程計算，半個小時是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務員半個小時時間，一旦在限定的時間沒有回來，就扣工資。（9）家政服務員身體健康問題。通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元，一般都通過體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會接受。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以

29、帶家庭服務員去醫(yī)院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。（三）目標市場之二：上海家政服務市場作為國際化大都市，上海市政府一直非常重視家政服務業(yè)的發(fā)展。據(jù)前不久上海市統(tǒng)計局的調(diào)查，目前上海從事家政服務的人員約有20萬，今后一年內(nèi)，本市需要聘請家政服務員的家庭將新增25萬戶。從預期需求看，本市家政服務員每年會遞增7萬人。作為消費服務業(yè)重要組成部分的家政服務業(yè)的市場潛力大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對完善上?，F(xiàn)代服務功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會都具有不可忽視的意義。上海家政業(yè)的發(fā)展，與深圳存在類似的問題。（四）公司成立之必要性分析從以上

30、的描述可以看到，城市家庭對家政服務的強烈訴求，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是我國現(xiàn)階段面臨的國情、社情的具體反映。同時，基于以下獨到分析，我們認為設立深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司是完全必要的：1）城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無從談起。改革開放以后，市民的收入、住房、日常生活水準都得到明顯改善，家庭在子女教育、個人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。然而，城市女性連續(xù)就業(yè)的模式并未改變，原來由單位承擔的職工生活福利功能被逐步剝離。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務勞動人手不足

31、的矛盾隨之凸顯。 2）人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人達到100萬，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴峻的養(yǎng)老問題。以居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當一段時期內(nèi)我國城市普遍實施的養(yǎng)老模式。高齡病臥及空巢獨居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政服務作為老齡化城市不可或缺的一大功能應得到大力開發(fā)。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨立的生活意向。但同時，與父母分開居住的年輕雙職工夫婦，尤其是父母、親屬不在同一城市居住的外來“白領”核心家庭，其育兒及家務勞動的負擔甚重，這一

32、現(xiàn)象以深圳尤為明顯。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機構(gòu)，從而忽視了幼兒期孩子與父母親密互動的生理、心理需求，以及可能帶來的影響孩子身心發(fā)展的負面后果。如果家政服務能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的“以人為本”要旨，更有利于建立和諧的親子互動關(guān)系。 4）我國的國際化發(fā)展，外籍人士的家政服務需求形成龐大市場。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近8萬。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬，外籍人士超過6萬。近3年來，到上海就業(yè)的外國人以每年10%的速度增長。隨著上海面向世界進程的推進，今后來滬的外國人及其家庭將大幅增加。境外來深、滬人士及其家屬在租房、買房、理家、就學、就醫(yī)、購物、育兒

33、、家教、語言等方面都需要家政服務行業(yè)提供一系列相關(guān)的服務，具有專業(yè)資質(zhì)的家政服務，是優(yōu)化國際大都市生活環(huán)境的“軟件”要素之一。 5）政策面必將予以支持?；诩艺諏徑獬鞘屑彝毫?，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對這一尚待發(fā)展的行業(yè)進行扶持和規(guī)范。在場地、資金、稅收等方面實施放寬或優(yōu)惠政策，同時對此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運作模式、監(jiān)管機制等作出相應規(guī)定，使之從閑散流動、隨意雇傭、良莠不齊的中介機構(gòu)逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析家政服務業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓、連鎖發(fā)展占領市場。以下為簡要描述：（一）員工制

34、家政服務的領頭羊北京中青家政北京中青家政為員工制家政服務創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓、派遣家政服務員、育嬰員、護理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導業(yè)態(tài)。以員工制管理模式為營運基礎，全面實行人員招聘、培訓、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個性化培訓、親情化服務、級差化管理為主導運營手段。公司經(jīng)營范圍包括但不限于：家政服務、保潔服務、勞務服務、會議服務、禮儀服務、職業(yè)培訓等。服務員與雇主之間只存在服務與被服務關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟往來。雙方的安全、服務質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負責保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。運營理念：傳播家政文化、倡導健康生活、引領行業(yè)發(fā)展。運營標準：員工制管理、個

35、性化培訓、親情化服務、級差化管理、連鎖經(jīng)營。（二）特色管理之代表深圳市康之馨家政服務有限責任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務有限責任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設立深圳市福田區(qū)。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓中心。公司以求實創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家”為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專業(yè)的培訓管理，將家政行業(yè)從已往以中介服務，單一的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)變成以培訓，管理為主的新型家政服務公司 公司定位在以培養(yǎng)高素質(zhì)家政服務人員上。將中上層收入家庭作為目標市場。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營管

36、理模式，公司以下崗女工為主要招聘對象，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專文化程度占18%、中?；蚋咧形幕?0%。公司在同行業(yè)中率先提出以“人”為本的經(jīng)營理念。同時，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹一流品質(zhì)服務”的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴大市場規(guī)模。（三）培訓與質(zhì)量的領軍人物深圳市安子新家政服務有限公司深圳市安子新家政服務有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊的專業(yè)家政服務機構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護理、育嬰早教、家教、鐘點工大市場之一，現(xiàn)為中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事單位及深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事單位。法

37、人代表安子是中國家庭服務業(yè)副秘書長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來，先后被評為“深圳市家政服務示范單位”、“全國家庭服務社會化工程建設先進單位”、“全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)”。安子新家政培訓中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。通過系統(tǒng)嚴格的培訓，盡力提高家政人員的工作技能及服務意識，所有服務人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。 安子新家政培訓中心對全部家政服務人員實行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓，然后由晉級考核管理中心對家政人員實施考核，通過理論和實操考試之后，根據(jù)綜合成績評定等級并據(jù)此確定工資標準。通過考核的服務員都將頒發(fā)上崗資格證書。 家政員等級設置：

38、家務助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理等不同工種均分為初級、中級、高級。（四）連鎖經(jīng)營的典范深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務具獨立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經(jīng)濟特區(qū)最繁華的東門商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長萬夢萍女士現(xiàn)任中國家庭服務行業(yè)協(xié)會常務理事、副秘書長。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。2005年8月公司順利在全國家政行業(yè)首家通過了iso9001：2000版國際質(zhì)量體系認證；2006年成為家政行業(yè)首家使用erp家政軟件管理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)

39、。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性1、特許連鎖的意義及特點 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特別授權(quán)其使用自己的商標、服務標記、商號和其他為總部所獨有的經(jīng)營技術(shù)，在同樣的形象下進行商品銷售及勞務服務。加盟店對店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營權(quán)集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。特許總部店對商號、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔規(guī)定的義務。1）特許連鎖經(jīng)營的特點。 (1)在一個特許連鎖組織中，設一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。 (2

40、)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的，即加盟店 對自己的店鋪擁有所有權(quán)(直營店除外)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部。 (5)特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。 (6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術(shù)等的同時，還要授予店名、商號、商標、服務標記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開店后繼續(xù)進行經(jīng)營指導。 (7)加盟店對于這些權(quán)利的授予和服務，以某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報償。 2、連鎖經(jīng)營是家政服務業(yè)

41、快速發(fā)展的重要途徑服務業(yè)的受眾廣而分散，服務產(chǎn)品的可替代性強，這些基本特征，決定網(wǎng)點與市場占有率的正相關(guān)，決定品牌忠誠度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業(yè)迅速發(fā)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營雙輪驅(qū)動，連動發(fā)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點主要表現(xiàn)在四個方面： 1）對特許連鎖總部的好處：a在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設置商店，也能獲得迅速擴大業(yè)務領域的機會，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的發(fā)展；b在一個新的地區(qū)開展業(yè)務時，有合伙人為其共同分擔商業(yè)風險；c加盟金和特許權(quán)使用費能切實保證，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動；d設立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴大商品銷售

42、網(wǎng)絡；e根據(jù)加盟店的營業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地發(fā)展；f統(tǒng)一加盟店的店堂風貌、店員服裝等，能對消費者和業(yè)界形成強大而有魅力的統(tǒng)一形象。 2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處：a沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗的一般人，也能經(jīng)營商店；b可以減少失敗的危險性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動；d能進行知名度高的高效率的經(jīng)營；e能實施影響力大的促銷策略；f可以穩(wěn)定地銷售物美價廉的商品； g能夠進行適應市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h能夠?qū)Ｐ闹铝τ阡N售活動；i能夠接受優(yōu)秀參謀的指導i可以持續(xù)地擴大和發(fā)展事業(yè)。 3）特許連鎖對消費者的好處：a總部卓越的經(jīng)營方法和技術(shù)被廣泛地應用，提高了為消費者服

43、務的水平；b標準化的經(jīng)營，使消費者無論何時在哪個加盟店都能接受到標準化的均質(zhì)的商品。和服務；c加盟店通過有效經(jīng)營，降低了銷售等費用，使f肖費者能接受到物美價廉的商品和服務。（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險特許連鎖經(jīng)營也有不足之處： 對總部的不利之處：a連續(xù)的指導與援助要花費一定的人力和費用；b加盟店在特許權(quán)上的無所謂態(tài)度會削弱特許連鎖整體的活力c在加盟店急速增加的情況下，總部的指導力和物流體制等跟不上，會削弱統(tǒng)一性；d比自己經(jīng)營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。 對加盟店的不利之處：a會增強依賴性，放松經(jīng)營和銷售的努力；b經(jīng)營標準化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。；c總部考慮整體效果而制定

44、并交實行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實際情況；d在發(fā)生利益矛盾時，總部會堅持自身利益；e其他加盟店失敗、脫離連鎖集團時，在形象和信用方面會受到不良的連帶影響；f總部變更方針時，加盟店無權(quán)參與；g對于合同內(nèi)容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽；i總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時，加盟店不能夠充分地接受到指導和援助； 合同解除時，加盟時所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司設立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司的基本情況1、注冊資本：基于對市場的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長遠構(gòu)想，深圳市康乃馨家政

45、服務連鎖管理有限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內(nèi)一流的綜合家政服務集團定位設計。2、經(jīng)營范圍：將涵蓋如下服務范圍：家庭服務 家庭護理保健 家宴服務（小型派對酒會） 家庭理財 母嬰護理 幼兒托管 孝心服務 導游導購 寵物托管 公司保潔 維修服務 家庭保潔 園藝服務 配送服務 汽車保潔 維修服務 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購物 用品出租等。具體以營業(yè)執(zhí)照核準為準。3、組織構(gòu)架及管理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。管理模式為集培訓、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合員工制服務企業(yè)。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點的全國范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運營模式，家政服務公司與雇

46、主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服務人員，向雇主收取費用(根據(jù)服務特色、技術(shù)含量、知識含量、專業(yè)程度、工作強度、操作難度等服務差別，結(jié)合長期、短期、定期、臨時等服務方式確定收費標準)，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。企業(yè)向家政服務員按資格等級發(fā)放工資(允許員工在雇主處領取小費或獎勵金)，同時提取一定比例的管理費。4、區(qū)域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖發(fā)展。5、細分市場定位：高端市場開發(fā)，普通市場普及。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級管家為主。涉外家政納入本公司重點考量，原因是其價值及高成長性。6、功能市場定位考量從家庭生命周

47、期看，城市家庭對家政服務的需求基本呈現(xiàn)u字形結(jié)構(gòu)。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求”家庭類型。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)，還須針對不同目標群的可支付需求，設定等級服務標準，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進行市場細分。諸如管家、總管類的高端服務，滿足個性、個體要求的特別服務，大眾化的常規(guī)服務，幫困解憂的救助服務等。先從保證高端市場的服務質(zhì)量，實施規(guī)范化管理著手，在此基礎上總結(jié)經(jīng)驗逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)培訓的投入。改變目前大多數(shù)家政服務人員缺乏資質(zhì)、報酬偏低，在服務質(zhì)量上無法滿足客

48、戶要求的局面。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化服務、保護他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。（二）公司重要產(chǎn)品及服務介紹1）月子護理 1、 產(chǎn)婦健康指導：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護理，哺乳指導；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復； 2、 新生專業(yè)護理，測量體溫、體重；臍帶護理、臀經(jīng)、尿布疹護理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀察預防； 3、 新生兒生活護理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習慣； 專業(yè)月子收費標準（暫按行業(yè)平均值設計，開業(yè)時進行具體調(diào)整） 級 別 月 工 資 保 險 費 代 辦

49、費 合 同 履 約 金 三級 2300元 160 500 二級 2500 160 500 一級 3000 160 500 特級 3500 160 500 2）家庭育嬰員收費標準 收費級別 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 1500 300 300 二級 1800 300 400一級 2000 300 400特級 2800 300 5003）涉外家政收費級別 月工資 保險費/代辦費 輸送費三級 2000 300 500 二級 3000 300 500一級 4000 300 500特級 5000 300 5004）普通家政員 月工資 1300-15005）醫(yī)院護理、家庭護理 月工資 2300-2

50、8006）家政家教、家政護理 月工資 2000-2500 輸送費 3007）鐘點工 月工資 20008）可以深度開發(fā)的特色服務項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務等。早期教育市場前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非常看好。（三）公司培訓方式建設科學的培訓體系，因材施教；聘請專業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專家顧問小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。通過十天滾動式培訓或四十五天專業(yè)培訓，所有服務人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。對全部的家政服務人員實行崗前專業(yè)培訓，定級定薪，依據(jù)服務人員自身的實際能力與工作技能，通過理論和

51、實操考試之后，規(guī)分到相應的級別。通過考核的服務員都將頒發(fā)上崗資格證書。這些工作流程都由培訓中心來實施完成。 服務員類別設置 服務員分為:一類（初級）服務員,二類（中級）服務員,三類（高級）服務員一類服務員包括以下服務工種：普通家庭服務員、家庭助理;二類服務員包括以下服務工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護理、育嬰師;三類服務員包括以下服務工種：涉外管家。培訓時間 一類（初級）服務員培訓7天二類（中級）服務員培訓10-20天三類（高級）服務員培訓20-45天（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動特許連鎖經(jīng)營： (1)開發(fā)出獨具特色的商品或服務，提供包括總部開發(fā)的服務、商標以及銷售技巧在

52、內(nèi)的特許包裝。(2)開發(fā)出獨特的銷售技術(shù)和方法，編制加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營手冊，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動。(3) 培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。吸納人才，具有對加盟店進行經(jīng)常性的經(jīng)營指導和維持特許連鎖組織的能力。(4)設置和運營特許連鎖直營樣板店。 (5)具有一定的財力和融資能力。 (6)具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。對加盟店銷售活動以外的事務處理、店員教育、勞務管理、法律、稅務、商店設計等予以援助。(7)開發(fā)先進的信息系統(tǒng)。依照總部的教育計劃和經(jīng)營手冊，對加盟店進行經(jīng)營指導。3、公司加盟程序：（1）申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來

53、電咨詢。 （2）填寫加盟申請調(diào)查表與相關(guān)證件(申請人身份證復印件)一起寄到公司；并向總部提交當?shù)亟?jīng)濟狀況報告，以及當?shù)丶艺袠I(yè)發(fā)展的相關(guān)調(diào)查。 （3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出加盟資格確認及邀請；申請者應邀可來深圳對公司進行考察(申請者最少提前三天預約)。 （4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。 （5）申請人返回，并進行前期各項準備，合同準備。 （6）到深圳簽訂正式合同，申請者交納相關(guān)費用；并參加加盟店管理人員的兩天入職培訓。 （7）確定公司地址，根據(jù)總部提供相關(guān)文件，授權(quán)申請人在當?shù)毓ど坦芾聿块T注冊；招聘人員。 （8）在總部指導下進行店堂設計、裝修、購置設備；人

54、員培訓；總部進行開店指導。 （9）加盟店正式開業(yè)經(jīng)營4、加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿18周歲的自然人或持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。 （2）認同公司家政的管理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營、管理和營業(yè)守則，熱衷于家政服務行業(yè)。 （3）具備一定的文化素質(zhì)，有一定的經(jīng)營管理能力，理解特許經(jīng)營這種商業(yè)運作模式。 （4）具有一定的投資能力，加盟店啟動的資金約515萬元。 （5）主要負責人身體健康，能吃苦耐勞。可長期從事加盟店的經(jīng)營和管理。 （6）具有品牌意識，自覺維護公司的品牌信譽。 （7）接受總部的培訓，實習操作，經(jīng)考核合格者。 （8）必須繳納加盟費、特許權(quán)使用費和保證金。加盟費分為：省

55、級、市級、市區(qū)域級。特許權(quán)使用費為500元，保證金為500015000元。 5、加盟的權(quán)益（1）商標品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標，獲公司區(qū)域保障權(quán)。（2）營運指導：成功的經(jīng)營模式，可獲長年持續(xù)的業(yè)務技術(shù)支持，提供配套項目的培訓教材、實習機會。（3）管理軟件：配套贈送家政管理軟件，并負責技術(shù)支持和軟件的升級換代。（4）廣告支持：有計劃在為所有分支機構(gòu)作系統(tǒng)宣傳策劃和新聞炒作，在總公司的所有宣傳單上均印制分支機構(gòu)有關(guān)資料，免費為加盟機構(gòu)發(fā)布新聞。（5）員工培訓：為各連鎖機構(gòu)代培業(yè)務管理人員、信息管理員、培訓部教員和其他人員。（6）ci服務： 為加盟機構(gòu)提供統(tǒng)一的ci策劃，如：店面設計，前臺設計、連鎖

56、店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等。（7）合同文本：各類合同文本。（8）網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機構(gòu)設立獨立網(wǎng)頁，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常年廣告宣傳支持。（9）規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度。（10）資源共享：資源平臺共享，加盟機構(gòu)可以降低成本，擴張業(yè)務，迅速獲利。（五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略公司從開辦初期的傳統(tǒng)技能型,通過3-5年時間，發(fā)展成集嬰幼兒服務、老人護理、涉外家政、高級理財、教育培訓、文化傳媒、網(wǎng)絡研發(fā)、產(chǎn)品銷售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化公眾上市公司。主要戰(zhàn)略步驟：1、成立總部。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店，為連鎖模式奠定雛形。2、加強研發(fā)，注冊自有服務知識產(chǎn)權(quán)。重點是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財、涉外家政等注冊家庭服務項目,力爭一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國一流行業(yè)公司。條件成熟時，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務等特色服務項目。3、提升服務水準，長期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務項