新形勢下供電企業(yè)營銷策略研究

1、新形勢下供電企業(yè)營銷策略研究摘要：新的形勢下，經(jīng)濟市場化的實現(xiàn)對于電力企業(yè) 來說既帶來了良好的發(fā)展機遇，也為電力營銷管理帶來了嚴 峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需 要，因此如何轉(zhuǎn)變觀念，積極的探索新的電力營銷模式，提 高供電企業(yè)的用電管理水平和經(jīng)濟效益就成為擺在供電企 業(yè)面前的一個大問題，本文就新形勢下如何提高供電企業(yè)的 營銷水平展開探討。關(guān)鍵詞：新形勢供電企業(yè)營銷策略研究 電力企業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，一直以來一直處于壟斷 經(jīng)營的狀態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)員工缺乏工作積極性，消極懈怠，然 而隨著我國電力體制改革的不斷深入與發(fā)展，這一壟斷狀態(tài) 已經(jīng)被打破，社會經(jīng)濟的發(fā)展對于供電企業(yè)的提出

2、了更高的 要求，企業(yè)要想得到持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要重視市場 營銷在企業(yè)管理中的重要作用。1 當前供電企業(yè)營銷管理中存在的問題1.1 觀念陳舊， 缺乏現(xiàn)代市場營銷意識 由于受到傳統(tǒng)壟 斷觀念的影響，部分供電企業(yè)員工在思想上沒有將電力當成 商品，更沒有把用戶當成客戶來對待，電力營銷意識比較淡 薄，缺乏大局意識，使得企業(yè)在新形勢下的電力市場開拓嚴 重受到制約，如此不僅會無法保障消費者的合法權(quán)益，達到 電力促銷的良好效果，而且還會在某種程度上嚴重損害電力 企業(yè)的形象，不利于供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。1.2 管理工作不科學(xué)， 缺乏先進的促銷機制 管理工作的 科學(xué)性、規(guī)范性是供電企業(yè)確保經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)，

3、隨著近年 來我國電力市場需求量的不斷增加，原有的管理制度已經(jīng)不 能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需要，再加上對營銷工作的不重 視，這更大大降低了供電企業(yè)的管理水平，從而為企業(yè)帶來 了巨大的經(jīng)濟損失。除此之外，由于電價的政策、電價結(jié)構(gòu) 問題，造成縣級供電企業(yè)很難建立電價調(diào)節(jié)的促銷機制，同 時也更容易忽略以滿足客戶需求為目標的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動對 開拓電力市場的作用。1.3 用電管理人員素質(zhì)普遍不高 供電企業(yè)中用電管理 人員的素質(zhì)高低對于企業(yè)的管理效益的好壞有著直接的關(guān) 系，由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上市場經(jīng)濟大環(huán)境的沖 擊，目前很大一部分供電企業(yè)中就是因為缺乏這種高素質(zhì)的 專業(yè)管理人才，不了解國際先進的用電營

4、業(yè)管理方法和理 念，尤其是線損管理、合同管理、電費收繳等方面的知識， 才使得企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益難以得到實現(xiàn)。2 新形勢下供電企業(yè)營銷策略研究2.1 轉(zhuǎn)變觀念， 增強員工的營銷意識 要想使供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立起全員的市場營銷 意識，并堅持以客戶為中心的服務(wù)理念， “全員、全過程、 全方位”的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于不同崗位的工作人員要進行 專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使每個職工都能夠熟練、迅速地處理客 戶面臨的實際困難， 給客戶提供及時的幫助， 讓客戶在規(guī)范、 真誠的氛圍中體會到供電企業(yè)高品位、高質(zhì)量、高效率的服 務(wù)。2.2 以服務(wù)促發(fā)展， 樹立電力企業(yè)品牌形象 優(yōu)質(zhì)可靠的 供電

5、服務(wù)是取得客戶信任的基礎(chǔ)，是電力營銷的重要手段， 因此供電企業(yè)要在服務(wù)上下功夫，樹立自己的品牌形象，一 方面要加強需求管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電 區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。一 方面要大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費 繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。供 電企業(yè)通過為用戶提供全方位高品質(zhì)的服務(wù)，既增加了客戶 收益，又減少了客戶成本，這必然會對客戶電力消費起到積 極有效的引導(dǎo)作用。2.3 全面提升營銷隊伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 營銷人員的綜 合素質(zhì)建設(shè)對于供電企業(yè)營銷體系的建立起著十分重要的 作用，因此供電企業(yè)必須把營銷人員隊伍建設(shè)當做一項

6、重要 的工作來抓，通過開展一系列的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動， 來全面提高營銷人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時供電企業(yè) 也應(yīng)積極深入地開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“建設(shè)先進企業(yè)文化”活動，努力提高員工的素質(zhì)水平和企業(yè)的制度建設(shè)水 平。2.4 電力銷售方式創(chuàng)新發(fā)展 目前我國的電力企業(yè)基本 都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常 規(guī)銷售方式，因此，為了適應(yīng)當前新形勢發(fā)展的需要，可以 對原有的銷售方式進行創(chuàng)新，對簽訂大合同的用戶可以采取 分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進行批發(fā)銷售，同 時由用戶負責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費用。既降低了企業(yè)成 本，也使普通用電客戶得到了實惠。除此之外，還可以通過

7、 多種促銷手段，如加強在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告 投放，重視社會公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷 模式，來增強客戶對企業(yè)的認同感和信任感，從而塑造企業(yè) 良好的社會形象。3 結(jié)束語綜上所述，市場經(jīng)濟條件下激烈地市場競爭環(huán)境，供電 企業(yè)要想提高自身的社會效益和經(jīng)濟效益，就必須轉(zhuǎn)變觀念 從自身的管理能力入手，不斷的提高為客戶服務(wù)的水平，并 積極探索出一套行之有效的營銷管理模式，從實際出發(fā)，努 力營造一個充滿活力并不斷發(fā)展壯大的電力市場，只有這樣 才能使得電力企業(yè)在激烈地市場競爭中得到持續(xù)、健康、穩(wěn) 定的發(fā)展，從而立于不敗之地。參考文獻：1 劉海霞.強化服務(wù)意識促進電力營銷J.農(nóng)電管理，2007(09).2 王俊霞 .試析如何在電力企業(yè)中加強營銷管理J. 經(jīng)營管理者， 2011(20).3 姜小玲 .如何提高供電企業(yè)電力營銷技巧的探討J