項目運行維護及售后服務(wù)

1、項目運行維護及售后服務(wù)1.1 運行維護承諾實現(xiàn) 7*24 小時 365 天不間斷工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。要求系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯、抗錯能力，保證各項工作的正常進行。1.2 運行維護對象軟件維護管理：如果發(fā)生系統(tǒng)錯誤或者出現(xiàn)不能啟動的情況，建議由技術(shù)支持工程師進行調(diào)試或重新部署安裝本系統(tǒng)的程序。數(shù)據(jù)庫備份：設(shè)置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)級備份功能，定期備份數(shù)據(jù)庫表和日志信息。WIFI 覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：實現(xiàn)7*24 小時 365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量。1.3 運行維護內(nèi)容1、提供后臺管理技術(shù)服務(wù)與數(shù)據(jù)維護管理。2、免費維護服務(wù)期為 3 年，并提供長期維

2、護方案。其中 Wifi 覆蓋的租賃費 用包括三年的流量和系統(tǒng)維護費用。3、7 X 24小時不間斷在線接報服務(wù)，維護響應(yīng)人員必須滿足30分鐘內(nèi)響應(yīng),2 小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。對于一般故障，保證24 小時內(nèi)排除；對于較大的事故48 小時內(nèi)排除。4、 Wifi 覆蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務(wù)，維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和軟件平臺系統(tǒng)相同。5、培訓(xùn)各市場的市場管理員和市場服務(wù)中心工作人員使用系統(tǒng)，并提供使用手冊和培訓(xùn)手冊。 培訓(xùn)至少一名超級管理員管理系統(tǒng)， 以及一名網(wǎng)站管理員管 理網(wǎng)站。對系統(tǒng)管理員要提供培訓(xùn)手冊和系統(tǒng)管理員使用手冊。1.4 維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：被動式服務(wù)和

3、主動式服務(wù)。被動式服務(wù)（ 1） 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式： 指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，指派技術(shù)人員運程協(xié)助建設(shè)方的技術(shù)、 業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析， 提出解決 方案，在征得建設(shè)方的同意后對故障進行處理和排除。（ 2）遠(yuǎn)程維護方式：通過電話、傳真、電子郵件、即時通訊軟件或遠(yuǎn)程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。主動式服務(wù)（ 1）按月巡檢：按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。 對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對建設(shè)方的技術(shù)、 業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、

4、 日常維護、 使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。（ 2）主動服務(wù)：定期將行業(yè)內(nèi)一些先進的運營管理理念、運營管理思路進行溝通交流。1.5 運行維護管理體系和機制為規(guī)范市場智能化管理平臺的運行維護管理工作， 確保信息系統(tǒng)平臺的安全可靠運行， 切實提高運行效率和服務(wù)質(zhì)量， 使系統(tǒng)平臺更好地服務(wù)于運營和管理，特制定本運行維護管理體系和機制。針對系統(tǒng)平臺的維護內(nèi)容包括基礎(chǔ)軟件維護、應(yīng)用軟件維護和無線網(wǎng)絡(luò)維護?；A(chǔ)軟件指運行于計算機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件。應(yīng)用軟件指運行于計算機或手機終端之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件。無線網(wǎng)絡(luò)指在指定區(qū)域的無線WIFI 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)鏈路。精選范本

5、,供參考！運行維護管理基本任務(wù)進行系統(tǒng)平臺的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系 統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定。迅速準(zhǔn)確定位和排除各類故障，保證系統(tǒng)平臺的正常運行，確保所承載 的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常。進行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺的運行安全。提高維護效率，降低維護成本。運行維護工作基本制度根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特大故障（一級） 、重 大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障四個級別。系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，維護部門和維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型 和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應(yīng)在要求的時限內(nèi)完成， 并同 時向上級報告。運行維護費用考慮到農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)費并不包括本項目的維護費用，因此，三年內(nèi)的維護費用都包括在本項目建設(shè)成本當(dāng)中。這些費用除了維護軟件系統(tǒng)正常運行的費 用，還包括項目交付之日起三年內(nèi) WIFI覆蓋系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)的運營費用以及視